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文档简介

1、(一)保管箱的启用住店客人提出要求饭店代为保管贵重物品时，应启用客用安全保管箱，其工作程序如下：1、问候客人，向客人表示欢迎；2、查核客人的住房卡或钥匙牌，以确认是否住店客人；3、取出安全保管箱记录卡正卡（见表133），将下面内容逐项填写，请客人签字，同时，在电脑上查看房号与客人填写的是否一致；4、向客人介绍其规定和注意事项；5、取出保管箱，请客人存入贵重物品；6、当着客人的面用两把钥匙将该保管箱锁好，一把客用钥匙交给客人保管，总钥匙由收银员自己保管，并礼貌地提醒客人注意其钥匙的保管与安全；7、向客人道别；8、将填写过的记录卡正卡放入纸袋里，标上箱号、客人姓名、房号，保存在规定的器物内。正面

2、表133 安全保险箱记录卡（正卡）安全保险箱记录卡保险箱号码 客人姓名 房间号码地址 存放物品 存取规定及注意事项 日期 客人签名 时间 收银员签名 反面保险箱取出退箱日期 客人签名 时间 收银员签名 （二）中途开箱客人存入贵重物品后，如要求再次使用保管箱时，工作程序如下：1、问候客人，向客人表示欢迎；2、请客人出示保管箱钥匙，然后，取出安全保管箱记录卡副卡（见表134），请客人逐项填写、签字；3、取出其填写过的正卡，巧妙而又仔细地核对客人的签字；4、如签字相符，当着客人面用两把钥匙将保管箱打开，请客人使用；5、客人存取完毕，再当着客人面用两把钥匙将保管箱锁上；6、将客用钥匙交还客人保管，并礼

3、貌地提醒客人注意钥匙的保管和安全；7、向客人道别；8、将填写过的正卡与其副卡一起归存在规定的器物中。(如客人再次前来使用保管箱，其接待程序同上。不过，每次填写都得使用一张新的副卡，并一起存放)表134安全保险箱记录卡（副卡）当您中途使用保险箱时，请在此卡上签名。保险箱号码 客人签名 房间号码 日期 收银员签名 （三）保管箱的退箱当客人要求退箱(最后取走贵重物品)时，其工作程序如下：1、请客人出示保管箱钥匙；2、当着客人的面用两把钥匙将该保管箱打开，请客人取出其贵重物品；3、客人取出其贵重物品后，收银员再检查一遍保管箱，以防有遗留物品；4、请客人填写记录卡正卡反面、签字；5、检查记录卡正卡反面的填写内容，核对签字；6、收回该保管箱的客用钥匙，锁上该箱；7、向客人道别；8、将该正卡与其填写过的副卡一起存档，以备查核。（四）保管箱钥匙遗失的处理如客人遗失保管箱钥匙，饭店通常都要求客人作出经济赔偿，但必须有明文规定。如，可在记录卡正卡上标出，或在寄存处的墙上用布告出示有关赔偿规定，让客人知晓，以减少处理工作中可能出现的不必要的麻烦。当客人将保管箱的钥匙遗失，而又要取物时，必须在客人、当

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