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文档简介

1、其次章 行为举止第一节站、 站 立 姿 势 不 端 正 ， 东 倒 西 歪 者1分、 、站立时倚墙靠物扣1分、站立时叉腿或手叉腰扣1分、 站 立 时 弓 腰 驼 背 或 无 精 打 采 者1分、 站 立 时 注 意 力 不 集 中 ， 东 张 西 望 者1分、站立时两手抱胸扣1分、站立时两手握成拳头扣1分、站立时两手随意晃动扣1分、 站 立 时 两 腿 抖 动 或 弯 曲 者1分、 站 立 时 手 插 衣 兜 或 裤 兜 者1 分其次节行走1 、在岗行走时， 步幅与身高不相称， 过大或过小者1分2、在岗行走时，身体左右摇摆、肩膀左右摇摆或摇头晃脑 者扣1分、 在 岗 行 走 时 ， 无 精 打

2、 采 懒 洋 洋 者1分、 在 岗 行 走 时 ， 低 头 望 地 面 者1分、 在 岗 行 走 时 ， 走 过 道 中 间 者1分、 在 岗 行 走 时 ， 手 插 口 袋 者1分、 在 岗 行 走 时 ， 手 舞 足 蹈 者1分、 在 岗 行 走 时 ， 弯 腰 驼 背 者1分1分、 在 岗 行 走 时 ， 双 手 背 于 身 后 者、 与 客 人 同 向 行 走 时 抢 道 者2 分1 分第三节引路1、 引 领 客 人 时 未 走 在 客 人 左 前 方 者1 分2、引领客人时离客人距离太远 /近，赐予客人关照不够者1 分3、引客人上楼未走在客人右方，下楼未走在客人前方者1 分1 分1

3、分6、引路过程中遇到转弯或变换方向时，没向客人示意者1 分第四节与客人交谈、 与客人谈话， 两眼东张西望， 面部表情麻木者2分、 与 客 人 谈 话 ， 上 下 打 量 客 人 者1分1分、 未 经 允 许 打 断 客 人 谈 话 者2分、 打 扰 客 人 谈 话 ， 未 及 时 道 歉 者1分、 与 客 人 交 谈 时 ， 哈 哈 大 笑 者2分、 与 客 人 交 谈 时 ， 看 手 表 、 伸 懒 腰 者2分1分、 与 客 人 坐 着 交 谈 时 ， 坐 姿 不 雅 者1分10、与多位客人交谈时，只顾及其中一人，而冷落他人者 1分第五节在岗工作、员工乘坐客用电梯扣5分、员工工作时间内串岗扣5分、 白 班 服 务 员 当 班 时 坐 凳 子 者1分、随地吐痰扣10分、 随 地 倾 倒 垃 圾 或 随 手 扔 果 皮 纸 屑 者5分1分、 在 公 共 场 所 梳 头 、 化 妆 者1分、 在 公 共 场 合 打 嗝 未 及 时 回 避 者1分1分1分、 在 酒 店 工 作 岗 位 上 大 声 呼 喊 者1分、 在 工 作 岗 位 上 嬉 笑 、 吵 闹 者5 分10 分、 在 酒 店 营 业 场 所 打 哈 欠 、 伸 懒 腰 者1 分1 分、 在 酒 店 营 业 场 所 勾 肩 搭 背 者1 分第六节遇到客人1 、在酒店公共区域遇见客人， 未微笑并主

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