管理评审如何做

1、管理评审实施指南 Guide of Management Review管理体系要求系列培训教材【培训目标】一. 了解管理评审目的二. 了解管理评审的内容三. 掌握管理评审的工作流程四. 解决管理评审报告的主要问题【培训纲要】一. 管理评审评什么二. 管理评审为什么（目标、特点、方法）三. 管理评审做什么四. 管理评审怎么做【管理评审评什么】三、顾客反馈、过程和产品业绩及趋势二、外审、内审、管理评审结果一、质量方针、质量目标四、纠正/预防状况、体系改进及法规变更最高管理者一定周期为了达到规定的目标，对质量管理体系的适宜性、充分性、和效率定期进行的系统的评价有效性评价： 质量管理体系是否实现质量方

2、针和质量目标； 适宜性评价： 是否适合公司内外部环境的变化，是否需改进；充分性评价： 过程识别是否充分； 过程是否充分展开并形成文件； 文件是否充分得到实施。 【管理评审为什么】12345“三性”评价结果评价质量方针质量目标发现体系改进机会发现过程改进机会参与传达宣导培训保持质量管理体系及其过程有效性所需的改进；与顾客要求有关的产品的改进；资源需求。 TS16949:2009第5.6.3条 【管理评审的特点高层次性】高层次性 质量方针和目标的评审由最高管理者来组织进行，支持性活动的评审由对质量负责的管理者或管理者决定的其他合适的胜任而独立的人员来负责，并要作出正式评价。【管理评审的特点适应性】

3、适应性 管理评审的重点是评价质量方针、目标和质量管理体系的适应性。适应性评审包括两个方面：一方面评审它们与组织外部环境、变化趋势等因素的适应性；另一方面评审它们与组织内部资源、实力、环境等因素的适应性。通过适应性评审，发现确认组织重要的改进或发展饥会、项目及措施。 【管理评审的特点全局性】全局性 管埋评审是对质量方针、目标和质量管理体系的评审，评审带有全局性、整体性的重大问题，对组织的发展具有重大影响。 【管理评审的特点长远性】长远性 管埋评审是谋求质量方针、目标和质量管理体系对组织发展在较长时间内的适应性，不是为了取得短期满足(如通过体系认证)，而是从组织长远利益出发进行的评审。【管理评审的

4、特点战略性】战略性 组织内部有两种控制。一种是战术控制，即对已偏离预定目标的活动进行纠正、调整或对可能偏离预定目标的活动采取预防措施，以期达到预定目标的控制；一种是战略控制，就是对目标本身的正确与否进行评价、监控，也就是以战略的眼光来审视包括目标在内的整个活动是否有效。内部审核属战术控制，管理评审属战略控制。战略控制是战术控制的前提，战略控制失效，战术控制则失去意义；战术控制是战略控制的保证，在有效的战略控制下，战术控制则是必须的保证活动。 【管理评审的特点风险性】风险性 管理评审的结果可能要引起对组织质量方针、目标和质量管理体系的改进。这种改进的影响往往是长期性的、全局性的，而组织的外部环境

5、具有多变性、不可控性和复杂性，潜伏着许多不确定因索。因此这种改进要冒一定的风险。 【管理评审的方法】 下述管理评审方法仅是评审方法中的一部分。组织可采用下述一种或多种进行，也可采用其他的评审方法。 采用评审方法的考虑因素应是:科学、有效、经济、简便、实用，最宜达到评审目的和要求。 【管理评审的方法列表评审法】列表评审法 将需要评审的项目和要求列入表内，并按某一评审标准逐一评价。评审项目和要求可视每次管理评审的目的、重点情况而异。 集体讨论评审法 通过评审会等形式，集思广益，广泛讨论，并将讨论结果形成评审报告。如采用评审会讨论，事前应将议题、要求通知有关部门人员，使与会人员作好充分准备。【管理评

6、审的方法集体讨论评审法】专题研讨评审 将所需管理评审的项目和要求，分为几个专题，事先分发给有关部门和人员。届时将专题报告汇总形成管理评审报告。【管理评审的方法专题研讨评审】 问题导向评审法 列出质量管理体系运行过程中实际的和潜在的、外部的和内部的所有问题，逐个分析论证，提出改进建议，最后形成评审报告。 【管理评审的方法问题导向评审法】统计分析评审法 通过统计组织的市场销售额、占有率、产品质量合格率、顾客投诉率、内部审核的结果、内外故障损失成本等数据，按评审目的和重点进行分层分类分析，最后将统计分析结果、结论和建议形成评审报告。 【管理评审的方法统计分析评审法】【管理评审与内审的区别】对比 项内

7、审管理评审目的满足审核准则的程度确保QMS 持续符合性、充分性、有效性对象质量管理体系质量管理体系实施者内审员最高管理者和管理人员依据审核准则顾客的期望和需求，法规方法系统、独立地获取客观证据，与审核准则对照，形成文件化，的审核发现和结论的检查过程 以输入信息为事实依据，就质量方针目标及顾客需求对QMS的适宜性、充分性和有效性进行评价。可以会议形式进行结果 对QMS是否符合要求、是否有效实施和保持做出结论，并形成记录 对QMS的持续适宜性、充分性和有效性、体系的变更、过程和产品的改进、资源的需求，以及方针、目标做出评价，形成记录 做计划，每年不少于一次1 最高管理者主持，管理者代表组织 按计划

8、实施，准备相应资料 一般采用会议形式，并形成决议 对改进机会采取措施并验证其效果【管理评审做什么】2345发出会议通知或计划准备输入材料召开管理评审会议编制管理评审报告采取纠正和预防措施验证有效性并报告流程时间、参加人员、议程、报告人及报告时间评审内容、评审结论、纠正/预防措施的需求按各部门报告模板，编制评审报告12345678会议签到管理者代表宣布会议开始各职能中心/部门按顺序做报告管理者代表做会议报告 评议提出的问题及建议 总经理根据评议做最后决议 公司领导讲话 会议结束【管理评审会议议程】23【管理评审的输入continue（a-h）】a)审核结果-包括内部审核、顾客审核和第三方审核；b

9、)顾客反馈-来自顾客的意见、投诉以及对顾客满意度的测量分析；c)过程的业绩-包括过程能力分析、过程的受控和改进状况，资源的配置及利用率分析、活动的有效性和效率的分析；d)产品的符合性-包括产品合格率、返工率、废品率等统计分析； 【管理评审的输入continue（a-h）】e)在QMS运行过程中，预防和纠正措施的状况，持续改进能力分析；f)以往管理评审采取的措施实施状况及效果评价；g)可能影响QMS的策划的变更情况的分析-如:出现的新技术、研究与开发的输出、质量概念、财务、社会、环境条件和相关法律法规的变化等。h)改进的建议-由于各种原因引起的有关产品、过程和体系改进的建议。5.6.2.1 评审

10、输入 补充要求管理评审的输入必须包括实际和潜在的使用现场失效和它们对质量、安全或环境影响的分析。25a) QMS及其过程有效性的改进；【管理评审的输出】b)与顾客要求有关的产品的改进；c) 资源需求。【管理评审报告的主要内容】 质量目标达成情况，未达成原因分析及后续措施 体系在本部门的运行及趋势，与部门工作结合 经营、体系或法规的变化对部门的影响及反馈 对质量方针、目标、文件等建议或反馈 需改进的问题、措施及需求（人、财、物等）【管理评审报告及其他】管理评审报告应由最高管理者签署，并在内部公布或分发至有关部门。管理评审报告的内容一般包括：-评审概况：包括进行本次管理评审的原因、目的、内容和实际做法、参加评审的人员、评审日期等；-对质量体系运行情况及效果的综合评价；-针对面临的新形势、新问题、新情况，质量体系存在的问题与原因；-关于采取纠正措施或预防措施的决定及要求；、-管理评审结论：管理评审一般应对以下三个问题做出综合性评价结论： 质量体系各要素的评价结果； 质量体系达到质量目标的整体效果； 对质量体系随着新技术、质量概念、