管理信息系统 03-3-2

1、企业信息化概论教师：刘 颖重庆大学机械工程学院3.1.3 商务信息化3.1.3.1 电子商务3.1.3.2 供应链管理系统3.1.3.3 客户关系管理系统3.1.3.4 企业协同商务系统3.1.3.2 供应链管理系统 现象与例子 由于原料硅供应滞后，集成块的生产者因为没有建立库存，不得不向它的客户（计算机厂家）推迟供货，计算机厂家由于原料缺货被迫停止生产线，而推迟提供计算机给计算机代理商，顾客在代理商处发现他所需要的计算机缺货，别的代理商就会乘机向他推销同类可竞争产品。由此可见，由于小小的硅而影响一系列企业，造成一连串的损失。原料硅的匮乏3.1.3.2 供应链管理系统 现象与例子 当然，现实中

2、几乎所有的生产者都拥有一定的库存，以对抗这种可能发生的情况。难处在于，须知道库存量的大小和设立库存的地点，其所以困难是由于不确定性的传播，它从数学上讲是复杂的，现有的知识未能给人们提供一种分析方法，能够精确地计算出生产过程中库存量应有的大小。也可以说，前人未能精确地洞察到供应链中的其他过程，当前企业对付供应链中不确定性的唯一办法是依赖于经验和直觉。3.1.3.2 供应链管理系统 （一）概念供应链的产生和发展:（1）纵向一体化模式存在的问题 “纵向一体化”管理模式或扩大自身规模，或参股到供应商企业，企业与为其提供原材料、半成品或零部件的企业是一种所有关系。 我国企业（特别是过去的国有企业）一贯采

3、取“大而全”、“小而全”的经营方式，可以认为是“纵向一体化”的一种表现形式。纵向一体化模式导致企业拥有庞大的加工体系，在产品设计、加工制造、市场营销三个基本环节上呈现中间大、两头小的“腰鼓型”。90年代科技迅速发展、知识更新加速、竞争日益激烈、顾客需求不断变化的形势下，“纵向一体化”模式暴露出种种缺陷：增加企业投资负担承担丧失市场时机的风险迫使企业从事不擅长的业务活动在每个业务领域都直接面临众多竞争对手增大企业的行业风险3.1.3.2 供应链管理系统 （一）概念（2）横向一体化模式 “横向一体化”思想即利用企业外部资源快速响应市场需求，企业只关注其核心的竞争能力：产品方向和市场。至于生产，只抓

4、关键零部件的制造，甚至全部委托其他企业加工。 “横向一体化”形成了一条从供应商到制造商再到分销商的贯穿所有企业的“链”。由于相邻节点企业表现出一种需求与供应的关系，当把所有相邻企业依此连接起来，便形成了供应链（SC）。业务外包策略控制和降低成本、提高核心业务能力3.1.3.2 供应链管理系统 （一）概念供应链概念 是指产品在到达消费者手中之前所涉及的原材料供应商、生产商、批发商、零售商以及最终消费者组成的供需网络，即由物料获取、物料加工、并将成品送到用户手中这一过程所涉及的企业和部门组成的一个网络。供应链的结构模型 围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，到中间产品以

5、及最终产品，最后由分销网络把产品送到消费者手中，全过程涉及到的供应商、制造商、分销商、零售商、最终用户连成的一个整体性功能网链结构模式。 2.4.2 供应链管理系统 （一）概念3.1.3.2 供应链管理系统 （二）供应链发展第一阶段，供应链管理的萌芽阶段：美国管理学家史提文思在1989年提出的供应链管理的概念，是一种集成的思想，包括在企业内部集成和在企业外部集成，这是供应链管理的萌芽阶段。第二阶段，供应链管理的初步形成阶段：供应链上各成员企业之间有时存在利益冲突，这种利益冲突导致供应链管理的绩效不高，并使整个供应链削弱了竞争力。第三阶段，供应链管理建立合作伙伴关系阶段：在合作伙伴关系的前一时期

6、提出的协调供应链，主张各合作公司之间一致“协调对外”。而合作伙伴关系则强调与尽可能少的供应商合作，对合作伙伴的选择则是分步骤的、考虑多种因素的综合评价过程，并保证合作的有效性。3.1.3.2 供应链管理系统 （二）供应链发展3.1.3.2 供应链管理系统 （三）供应链管理供应链管理定义：为了满足顾客的需求，在从原材料到最终产品的过程中，为了获取有效的物资运输和储存，以及高质量的服务和有效的相关信息所做的计划、操作和控制。管理范围：从最初的原材料直到最终产品到达顾客手中的全过程；管理对象：此过程中所有与物资流动及信息流动有关的活动和相互之间的关系；系统功能：将顾客所需的产品能够在正确的时间按照正

7、确的数量和正确的质量送到正确的地点，并且使总成本最小；集成化供应链管理（ISCM）：是指购买者、供应商和顾客的联盟以及他们共同努力达到一个更具有竞争力的先进组织的过程。 由于供应链系统所包含的范围很广，所以供应链系统的合理运作的关键在于供应链系统的垂直一体化，即供应商、制造者、客户为同一个目标而共同努力，从而提高效率。 3.1.3.2 供应链管理系统 （三）供应链管理合作设计用户驱动设计订单驱动生产3.1.3.2 供应链管理系统 （三）供应链管理供应链管理的运作模式：3.1.3.2 供应链管理系统 （四）供应链管理信息技术支撑体系1. 技术层面1) 射频技术及其应用射频技术（RF）的基本原理是

8、电磁理论。RF适用的领域：物料跟踪、运载工具和货架识别等要求非接触数据采集和交换的场合。由于RF标签具有可读写能力，对于需要频繁改变数据内容的场合尤为适用。在供应链管理的物流中，可以用射频卡跟踪和保护财产。将射频卡贴在货柜车和货舱上，结合GPS系统，可以有效的对货柜车、货舱进行跟踪。2) 地理信息系统技术及应用GIS的基本功能是将表格型数据转换为地理图形显示，然后对显示结果浏览、操作和分析。其显示范围可以从洲际地图到非常详细的街区地图。应用，主要是指利用GIS强大的地理数据功能来完善物流分析技术。国外已经开发出利用GIS为供应链和物流分析提供专门分析的工具软件。完整的GIS供应链和物流分析软件

9、集成了车辆路线模型、最短路径模型、网络物流模型、分配集合模型和设施定位模型等。 3.1.3.2 供应链管理系统 （四）供应链管理信息技术支撑体系3) 全球定位系统技术及其应用在供应链管理中利用GPS技术实现货物跟踪管理。货物跟踪是指在供应链上的企业利用现代信息技术及时获取有关货物运输状态的信息（如货物品种、数量、货物在途情况、交货期间、发货地和到达地、货物的货主、送货责任车辆和人员等），提高物流运输服务的方法。货物信息收集、货物跟踪管理 3.1.3.2 供应链管理系统 （四）供应链管理信息技术支撑体系4) 基于EDI的供应链管理信息技术支撑体系 基于EDI的信息集成后，供应链各节点企业之间与有

10、关商务部门之间也实现了一个集成，形成了一个集成化的供应链 3.1.3.2 供应链管理系统 （四）供应链管理信息技术支撑体系5) 基于Intranet/Internet的供应链管理信息技术支撑体系 3.1.3.2 供应链管理系统 （四）供应链管理信息技术支撑体系5) 标识代码技术6）自动识别和数据采集技术2. 管理系统层面1) 销售时点信息系统（POS）2）电子自动订货系统（EOS）3) 4C + P4）ERP、MRPII5) 客户关系管理系统（CRM）6）电子商务3.1.3.2 供应链管理系统 （五）案例戴尔（Dell）电脑的核心价值 回想当年的IT业巨人IBM，一个典型的纵向整合（Verti

11、cal Integration）个人电脑公司生产从电脑机箱到中心微处理器的几乎所有部件，再装配销售。再看看现代的电脑业，几乎已经没有纵向整合的公司存在了，取而代之的是横向整合（Horizontal Integration）各公司精于一两种部件，再由其他公司来装配销售。戴尔公司就是擅长组装销售的供应链管理公司的杰出代表。戴尔电脑由Michael Dell于1983年创立，当时他还是一个大学一年级的学生，而现在的戴尔电脑已是年营利340亿美元的IT产业巨擎。戴尔公司在竞争残酷激烈的个人电脑市场中获得成功，主要是因为其卓越的供应链管理模式戴尔直接模式（Dell Direct Model）。这种模式是

12、建立在直接客户和直接供应商关系基础上的“按订货生产”（Made to order）的供应链管理创新。3.1.3.2供应链管理系统 （五）案例 戴尔在得克萨斯州（Texas）有两座组装厂。它们采用即时制造系统来保持良好的物流，并具有直接向最终用户发货的能力。客户可以通过戴尔的因特网站，按自己的喜好，配置自己想要的电脑。一旦工厂接到订单，电脑配置的细节就被直接送到生产线上，供应链管理系统会自动生成相应的材料明细表（BOM），并给这张订单一个条码（ID）。靠这个ID戴尔清楚地知道这批订货的材料供应及生产制造情况，并即时地与客户沟通。戴尔卓有成效的供应链管理把单机从订货到发货的全部时间压缩到令人难以置

13、信的36小时。 戴尔与供应商保持非常紧密的联系，并按订货从供应商库存中获取原材料，使其库存期限仅仅只有13天，比传统模式的75天100天原材料库存时间少了许多。戴尔公司刻意减少主要供应商，并与之建立长期稳定的供货关系。供应商在戴尔工厂的周围建立了许多仓库，为其即时牵引式（Pull）制造系统打下了坚实的基础。 戴尔公司按订单生产电脑，并使其库存时间相对减少。相比之下，IBM和惠普公司的电脑往往要在仓库里待上两个月。大家知道，PC机的价格下跌惊人，两个月也许意味着多达60的利润。3.1.3.2 供应链管理系统 （五）案例 戴尔公司让第三方物流公司承担其成品配送业务。从1997年之后，戴尔公司停止了电脑显示器的配送，改为由第三方物流公司直接从该公司显示器供应商的仓库中提取。这样，每台电脑利润就提高了30美元。 戴尔公司的成品销售网络也是其高效供应链管理的特色之一。传统上电脑基本有三种销售渠道：零售、再销（resell）和直销。零售主要被CircuitCity，BestBuy，