消防工程售后服务体系书

1、*维修保障及服务举措本着“全部为了业主，为了全部业主”的服务主旨，联合本企业状况和本项目的个性特点，为广大业主供给便利、高效的全方向优良服务，而且，希望在我们为业主服务的过程中，真实有助于业主自己应用与发展。一、售后服务支持我企业将在工程成立此后，装备资深工程师参加、负责维修保障工程的有序进行，配置服务挪动电话。我企业许诺在接到业主通知的2小时内，派人赴现场办理工程、设施质量问题，假如发生紧迫抢修事故时，我们将在1小时内到达事故现场抢修。同时供给724小时热线服务和网络支持服务，一旦热线出现更改我们会提早一周通知业主。二、质量保证举措我企业将供给先进的高质量的崭新系统设施及其备品备件，以知足用

2、户规范书所提到的规格要求，供给的产品保证是原厂商生产的崭新的、未使用过的产品。我企业与供货厂家合作，贮备充分备品备件，并成立完美的用户档案。经过业主服务中心，随时认识用户及产品使用状况，实时正确解决系统故障。我企业所供给的设施在安装期、试运行期及最后查收后的保修期内，因为设施在系统设计、设施制造上等技术或质量问题而产生故障影响正常运行，以及操作人员没法办理的疑难问题，我企业均将免费供给维修服务，实时解决设施中存在的各样问题和设施的维修问题。三、售后服务举措本企业保证用户的利益，供给用户长远的技术支持，并保证以不高于同类设施价钱向用户供给备件，与设施厂家共同合作，保证对全部设施所需配件供给至少1

3、0年的备件和技术支持。本企业将成立完美的用户档案，经过先进的计算机网络管理，随时查问。本企业设有客服热线电话，以便用户设施出现故障时使用户在任何时候能够*获得本企业的实时响应。我们将对用户所提出的技术问题及所要求解决的问题供给详细的实质性的售后服务举措。我们将在用户提出要求及问题后，以工作时间电话支持，724小时电话支持，现场响应、故障诊疗及清除，最正确使用环境建议、备件供给等多种方式为用户供给全面服务，相关服务的详细项目和价钱因不包含在本方案内，若有需要将另行供给。在保修期维保服务的基础上，持续完美对本工程服务，保证设施不因使用年限而影响靠谱性。备品备件改换：我们和厂家进行亲密合作，备有足够

4、的备品备件，对破坏设施实时维修或改换，超出维保期，设施及备件经过以不高于合同设施价钱向用户供给。故障响应：设施发生故障后，接到用户的故障通知后2小时内派技术人员到达现场清除故障，关于紧迫抢修事件，1小时内到达现场。按期检测：按用户要求或知足系统规范及行业管理规定实行维保检测。我们每季度对设备进行巡检一次，保证系统稳固的运行。提交检测维保记录：每次检测维保后，对检测状况进行记录，并将记录提交给用户署名存档。四、维保工作方案1、现场清除故障在接到业主通知后，对需现场解决的问题，我企业将安排工程师2小时内到达现场解决，对紧迫故障1小时内到达现场，以最快速度响应用户的服务需求。、惯例养护增强设施或系统

5、的预防性保护养护，从业主的经济角度上看是合算的。经过对设施的维护养护，能够延伸设施使用年限和运行完满率，推延需要大批资本的更新翻修时间，提升系统设施的利用率和使用价值。从设施的性能角度来看，通*过预防性保护养护，能够使设施长远保持运行正常，设施性能不会快速减弱或破坏，进而能够防止发生重要设施故障。预防性保护养护成立在计划和时间表的基础上，在设施使用期内进行按期养护和检测，防备设施和系统器械可能发生的故障和破坏，同时按期预防性保护保养也要和平时保护保联合，一旦发生潜伏的故障先兆就应当实时进行养护，关于一些小故障也不可以轻意的放过。维修养护服务方案与计划：A月维修设施洁净除尘。各设施进行例行检查，

6、以保证系统运行正常。查察全部主要设施运行记录，剖析运行状况。查验全部设施。B换季维修养护设施洁净除尘。各设施进行例行登记检查，以保证系统运行正常。对主要设施进行查验，替代全部不正常的设施。查察全部主要设施运行记录，剖析运行状况。C半年维修养护检查全部设施安装的固定、移位状况。尾端设施等全面的检查。包含换季维修养护项目。D年维修养护检查及调校全部系统和设施，保证系统能依据出厂标准运行。检查及测试全系统。*重复维修检查上述项目。3、服务报告我企业技术支持工程师将依据各系统的要求，对重要故障办理给出现场技术支持服务总结报告，以利于客服中心剖析系统运行状态，总结问题产生的原由及预防举措。依据工程师现场支持中发生的问题，做出技术剖析总结报告。4、回访系统为保障业主利益，我们成立了完美的业主服务系统，我们拥有技术全面的专业服务队伍。对每一用户成立专用的服务档案，按期回访，保证服务的高效性。同时我们拥有独立的技术开发能力，密切追踪行业最新技术，为业主供给全方向的技术支持和工程咨询。五、对工程的服务许诺我企业有一支经验丰富的工程师队伍，负责在维修保障工程成立后，对所承包工程的运行与应用供给全线支持。我企业作为众多厂家的商业合作伙伴，与厂家保持着从高层部门到工作小组级其他经常性的联系。这类联系使两方对业主运作、产品信息和最新技术