增值服务考试试题含答案

1、增值服务考试1. 侨鑫臻享从都酒店桐泉台A型套房： *A:套房为一房一厅，A型套房只配置大床B:除使用权益星兑换外，手机银行财富版客户也可使用积分进行兑换C:私行版客户可以使用积分进行兑换，如积分不够，可以用金额补剩余部分积分 【正确答案】D:任何一个手机银行版本都可以使用权益星进行兑换 【正确答案】2. 增值服务注意事项以下哪些正确： *A:豪车接送预约日期格式统一为，“年月日时分” 【正确答案】B:航班号用大写字母 【正确答案】C:身份证号码包含字母时，请使用大写“X” 【正确答案】D:龙腾卡号客户无法提供时，则无法预约3. 哪些区域支持广州白云机场豪车接送：（多选题） *A:东莞清溪镇

2、【正确答案】B:深圳盐田区 【正确答案】C:江门江海市 【正确答案】D:珠海香洲区 【正确答案】4. 客户预约豪车接送后，一直没收到成功短信致电客服中心查询预约情况，坐席应：（多选题） *A:为客户查询豪车接送预约是否成功 【正确答案】B:如预约成功需与客户确认一下手机号码 【正确答案】C:指引客户查看是否有开短信拦截 【正确答案】D:上述均无问题，询问管理负责人 【正确答案】5. 潮皇食府申领代金券成功后，有效期为多久？法定节假日是否能够使用？（单选题） 单选题 *A:兑换券后30天内有效，法定节假日可用 【正确答案】B:兑换券后30天内有效，法定节假日不可用C:兑换券后一个月内有效，法定节

3、假日可用D:兑换券后一个月内有效，法定节假日不可用6. 关于从都大健康体检套餐，正确的有：（单选题） 单选题 *A:除使用权益星兑换外，手机银行大众版客户也可使用积分进行兑换B:使用积分进行兑换，如积分不够，不能用金额补剩余部分积分。C:使用积分进行兑换路径：私行版积分商城侨鑫臻享，相关服务使用积分兑换 【正确答案】D:除使用权益星兑换外，手机银行财富版客户也可使用积分进行兑换7. 黑金会员客户资产达标后，什么时候分配权益星？（单选题） 单选题 *A 每月一个工作日内 【正确答案】B每月两个工作日内 C每月三个工作日内D每月五个工作日内8. 豪车接送服务高端车（4座）有哪些车型？（多选题） *

4、A奥迪A6 【正确答案】B宝马5系 【正确答案】C奔驰E系 【正确答案】9. 以下哪个城市预约健康体检需要提前七个工作日？（多选题） *A惠州 【正确答案】B中山 【正确答案】C江门 【正确答案】D汕头 【正确答案】E珠海 【正确答案】F深圳G 肇庆10. 如客户要求查询龙腾卡剩余点数应如何指引？（多选题） *A坚持告知客户无法查询，拒绝没商量B指引客户联系龙腾客服查询 【正确答案】C指引客户登录微信通过龙腾出行公众号或龙腾出行APP查询 【正确答案】D让客户提供充值时登记的手机号，致电龙腾客服帮客户查询后回访客户 【正确答案】11. 从都酒店桐泉台A型套房一晚（周日-周四）的房型是什么样的？

5、（单选题） 单选题 *A大床房B双床房C房型有大床房和双床房选择（具体以酒店安排为准） 【正确答案】D房型有大床房和双床房12. 高尔夫18洞（果岭）体验价格（周日-周四）使用时间暂时无限制，使用人数一次最多12人，该项权益不上架权益平台，客户只能线下通过客服或者理财经理预约申请。 单选题 *对 【正确答案】错13. 如果客户在其他银行也有龙腾卡，是不通用的，我行权益星充值到我行开立的龙腾卡里，如客户无我行龙腾卡需要制电子卡。 单选题 *对 【正确答案】错14. 从都大健康男性臻享体检套餐，若客户兑换包含住宿的体检服务，体检陪同人不可以一同住宿。 单选题 *对错 【正确答案】15. 客户取消或者修改健康体检服务需要提前2个工作日。 单选题 *对错 【正确答案】16. 客户可以在东莞体检预约安排到下午的时间。 单选题 *对错 【正确答案】17. 贵宾室客户制卡成功，不会有短信提醒 单选题 *对错 【正确答案】18. 客户预约了体检后，无来电取消也无实际参加体检，并且之后未通知我行，我行可主动为客户返回权益星 单选题 *对错 【正确答案】19. 豪车接送预约成功之后，龙腾会有一条短信给到客户。这条短信内容是告知客户下单成功和告知隐蔽特殊信息，客户打开短信内的网址即可看到服务的司机信息和车牌信息。