保洁岗位技能培训

1、保洁员技能培训一、教学内容 本期培训在知识要求（应知）和技能要求（应会）两个方面介绍了社区保洁员需掌握和了解的知 识技能。内容涉及社区保洁概述、清洁器具和清洁用品基本知识、社区室外公共环境的保洁 方法、社区室内的保洁、衣物护理方法、室内卫生间的保洁、保洁员需知、就业促进法、劳 动合同法、进城务工需知、安全生产、社会保险等劳动保护常识相关内容。本期培训可作为 社区保洁员职业技能鉴定培训和从事保洁行业的管理人员和技师参考。第一讲 社区保洁概述模块一 社区保洁的制度管理模块二 社区保洁的内容和特点模块三 社区保洁员的岗位职责第二讲 清洁器械和清洁用品基本知识模块一 常见清洁器械的使用模块二 常见清洁

2、剂的使用第三讲 社区室外公共环境的保洁方法模块一 清洁道路模块二 清洁外墙模块三 共用区域和设施的保洁模块四 清洁工作的检查及应急措施模块五 消杀管理工作第四讲 社区室内的保洁模块一 室内保洁的原则及分类模块二 室内保洁的基本方法和技巧模块三 地面、墙面的清洁模块四 天花板、空调风口、门窗、灯饰的清洁模块五 室内公共场所的清洁第五讲 衣物的护理方法模块一 衣物的洗涤方法模块二 衣物的养护方法模块三 衣物的收藏方法第六讲 室内卫生间的保洁模块一 室内卫生间保洁的方法模块二 室内卫生间的巡回保洁、除臭和消毒模块三 卫生间的去污除垢第七讲 保洁员需知的劳动保护常识模块一 保洁员应具备的职业卫生知识模

3、块二 保洁员常见的职业伤病及预防第八讲 就业促进法模块一 政策支持模块二 公平就业模块三 就业服务和管理模块四 职业教育和培训模块五 就业援助模块六 监督检查和法律责任第九讲 劳动合同法第十讲 安全生产基础知识第十一讲 社会保险及失业保险基本知识第十二讲 技能操作部分 垃圾池，果皮箱的操作标准一、清洁范围 物业管辖区内的垃圾池，果皮箱。二、作业程序用铁铲将池内垃圾铲入手推车内，用扫把将剩余垃圾扫干净后，打开水阀用水冲洗池内外 一次。用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池内外瓷砖和垃圾池门上，用胶刷擦洗污迹。疏通垃圾池的排水道，清洁周围水泥面。打开水阀用水全面地冲洗垃圾池内外，同时用扫把或胶刷擦洗。关闭水阀

4、，收回水管，锁好垃圾池铁门。垃圾桶或果皮箱的清洁： 清除箱内垃圾后，将箱搬到有水源的地方，先用水冲洗一遍；然后对污迹处倒少许去污粉擦 洗，再用水冲洗干净，搬到原处放好。三、清洁标准目视无污迹，无广告纸，每天清运、清洗两次；垃圾池和箱每周用去污粉清洁一次。垃圾池周围不积污水。化粪池清理的操作标准一、清洁范围 物业管辖区内所有的化粪池。二、作业程序雇用吸粪车一部(含5m长胶管3条，8m长竹杆1条)。用铁钩打开化粪池的盖板，敞开 15 分钟后，再用竹杆搅化粪池内杂物结块层。把车开到工作现场，套好吸粪胶管放入化粪池内。启动吸粪车的开关，吸出粪便直至化粪池内的化粪结块物吸完为止。盖回化粪池井盖，用清水冲

5、净工作现场。每半年清理一次。三、清洁标准 污水不能溢出地面。四、安全注意事项吸粪作业时，防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。因吸粪车的噪音较大，故应避开住户的休息时间进行作业。揭开盖子后，要有专人看护，清理后盖实，以防行人跌入。化粪池内的沼气有毒、易燃，故应待充分散发后，才能作业，且周围不得有明火。 垃圾中转站清洁的操作标准一、工作范围 物业管辖区内的垃圾中转站。二、作业程序时间：每天上午和下午 开始清运工作，将垃圾车运至垃圾中转站清倒垃圾。两人配合将手推车推上作业平台，将垃圾倒入垃圾压缩车内，然后就地冲洗垃圾车。清扫散落在地面上的垃圾并装回垃圾压缩车。用洗洁精冲洗垃圾中转站内的地面和墙面。每周

6、用喷雾器喷“敌敌畏”药水对垃圾中转站周围米内消杀一次。三、清洁标准目视垃圾站内无杂物、污水、污垢。垃圾站内无臭味。垃圾日产日清。垃圾车外无垃圾粘附物，垃圾车停用时摆放整齐。 地下雨管、污水管井疏通操作标准一、工作范围 物业管辖区内所有地下雨、污水管道和检查井。二、作业程序用铁钩打开检查井盖，人下到管段两边检查井的井底。用长竹片捅捣管内的粘附物。用压力水枪冲刷管道内壁。用铁铲把粘在检查井内壁的杂物清理干净。用捞筛捞起检查井内的悬浮物，防止其下流时造成堵塞。把垃圾用竹筐或桶清运至垃圾中转站。放回检查井盖，用水冲洗地面。雨、污水检查井每半月清理一次。雨、污水管道每半年彻底疏通清理一次。三、清洁标准

7、清理后，眼看检查井内壁无粘附物，井底无沉淀物；水流畅通，井盖上无污渍污物。四、安全注意事项掀开井盖后，地面要竖警示牌，并有专人负责监护以防行人跌入。掀开和盖上井盖时应注意防止用于减振的单车胎掉入井内。如发现管道堵塞、污水外溢时，立即组织人员进行疏通。作业时穿全身制边身裤，戴胶手套。室外地面清洁操作标准一、清洁范围 物业管辖区红线范围内的室外公共区域地面包括道路、绿化带等。二、工作程序每天和 分两次，用扫把、垃圾斗对路面、绿地进行彻底清扫，清除地面果皮纸屑、树叶和烟头等杂物。每天，每隔半小时巡回清扫保洁一次，每天下班后-由班长安排人员轮值保洁。用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。发现污水、污渍、

8、口痰，须在半小时内冲刷、清理干净。果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用长柄刷子沾水刷洗一次。垃圾屋附近地面每天在上午、下午用水冲洗两次，每周用洗洁精刷洗一次。沙井、明沟每天揭开铁篦盖板彻底清理一次。室外宣传牌、雕塑每天用湿毛巾擦拭一次。每月用水冲洗有污迹地面、墙身一次。三、清洁标准地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙。距宣传牌、雕塑半米处目视无灰尘、污渍。果皮箱、垃圾桶外表无明显污迹，无垃圾粘附物。沙井、明沟内无积水、无杂物。四、安全注意事项大风天气注意高空坠物。下雨天由班长视具体情况安排工作。高温天气需戴遮阳帽，以免中暑。冲刷路面墙面时不得使用消防水。 喷水池清洁操作标准一、清洁范围 物

9、业管辖区内的喷水池。二、作业程序平时保养：地面清洁工每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。(2)定期清洁：打开喷水池排水阀门放水，待池水放去三分之一时，清洁工入池清洁。用长柄手刷加适量的清洁剂由上而下刷洗水池瓷砖。用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层的青苔、污垢。排尽池内污水并对池底进行拖抹。注入新水，投入适量的硫酸铜以净化水质，并清洗水池周围地面污迹。三、清洁标准眼看水池清澈见底，水面无杂物，池底洗净后无沉淀物，池边无污迹。四、安全注意事项清洗时应断开电源。擦洗电线，灯饰不可用力过大，以免损坏。清洁时，不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果。注意防滑，跌倒。雕塑装饰物、宣传栏、标识宣

10、传牌清洁操作标准一、清洁范围 物业管辖区内的雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌。二、作业程序雕塑装饰物的清洁：备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具。用扫把打扫装饰物上的 灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹一遍；如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹，然后用水清洗。不锈钢装饰物按不锈钢的 清洁保养操作标准操作。宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁，按玻璃门、 窗、幕墙清洁操作标准操作。宣传牌、标识牌的清洁：有广告纸时，先撕下纸，再用湿抹布从上往下擦抹牌，然后用干 抹布抹一次。三、清洁标准宣传牌每周清洁一次。室内标识牌每天清洁一次。雕塑装饰物每月清洁一次，清洁后检

11、查无污迹、积尘。四、安全注意事项梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤。清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。清洁工具不要损伤被清洁物。 停车场清洁的操作标准一、清洁范围物业管辖区内停车场。二、作业程序备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂。用长柄竹扫把将垃圾扫成若干堆。用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。发现有杂物一起清运上垃圾车。用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油迹和污迹时，倒少量清洁剂在污迹处，用胶刷擦 洗，然后再用水冲洗。清洁周围排水口和下水道，保证排水畅通。三、清洁标准目视地面：无垃圾、果皮、纸屑，无积水，无污迹和杂物。每天清扫两次；每周用水冲洗地面一次。四、安全注意事项发现机动车辆漏油，应

12、通知车主并及时用干抹布抹去燃油后，再用洗洁精清洗油污，以免 发生火灾。清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏其他车辆。 游乐场清洁的操作标准一、清洁范围 物业管理区内的游乐场所。二、作业程序备抹布、胶桶、扫把等工具以及清洁剂。用抹布抹干净秋千、跷跷板上的灰尘。倒少许清洗剂在污迹处，用抹布擦抹，然后用水清洗干净。用扫把将沙坑外的沙扫入坑内，同时清扫游乐场内及周围的纸屑、果皮等垃圾。三、清洁标准滑梯每半月清洗一次，其他设施每周抹一次，清洁后保持无灰尘、污迹。每天将场地扫三遍，每小时循环保洁一次，目视游乐场周围整洁干净，无果皮，纸屑等垃 圾。四、清洁过程中注意事项发现游乐设施损坏，报告班长或服务值班

13、室。发现游乐的人特别是小孩未按规定使用游乐设施时，应予以制止、纠正。 散水坡和排水沟清洁的操作标准一、清洁范围 物业管辖区内的散水坡和排水沟。二、作业程序用扫把清扫散水坡上的泥沙、果皮、纸屑等垃圾。用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾，拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通。用铲刀、钢丝刷清除散水坡及墙壁上空调滴水的污迹及青苔。先用洗洁精清洗再用清水冲洗，检查一遍发现不干净的地方再用铲刀仔细刮。收拾好工具。三、清洁标准目视：干净，无污迹，无青苔，无垃圾和沙石。有空调滴水的地方按作业程序第(3)、(4-)条每星期擦洗一次，散水坡和排水沟每天保洁 在三次以上。草坪绿地清洁操作标准一、清洁范围 物业

14、管辖内草地和绿化带。二、作业程序用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾斗内。在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。三、清洁标准每天早晨、上午、下午各清扫一次以上，每小时循环保洁一次，保持清洁干净。目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无厘米以上石块等垃圾和杂物；烟头控制在平方米 个以内。公共场地和马路清洁的操作标准一、清洁范围 小区的汽车道，人行道，消防通道，羽毛球场，门球场。二、作业程序用长竹扫把把道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。用胶扫把垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车。对有污迹的路

15、面和场地用水进行清洗。雨停天晴后，用竹扫把把马路上的积水、泥沙扫干净。三、清洁标准每天打扫三次，每小时循环保洁一次，从早上 点点，保持整洁。公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污迹。 自行车房(棚)清洁的操作标准一、清洁范围 小区内的自行车房，自行车棚。二、作业程序备扫把、胶桶、抹布等工具。用扫把清扫自行车房(棚)内的果皮、纸屑、灰尘、垃圾等。用干净扫把将房(棚)顶上、墙上的蜘蛛网、灰尘清除。用湿抹布擦抹棚架和自行车房拉门及窗网。将自行车棚内的自行车按顺序排列整齐。对没有使用积尘明显的自行车，每周用鸡毛掸打扫自行车上的灰尘；长期停放超出规定时 限且又影响观瞻的车辆按车辆管理规定处理。三

16、、清洁标准每天打扫两次，目视无果皮、纸屑、蜘蛛网，墙面无灰尘。自行车摆放整齐，无积尘。棚架每月抹一次；拉门、窗每周抹一次；棚顶每周清扫一次。 灯具清洁保养的操作标准一、清洁保养范围 各住宅区内的路灯、楼道灯、走廊灯、办公室和各活动场所的灯具。二、作业程序 (1)准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺 丝，取下灯罩。先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抹布分别擦抹灯管和灯 具及盖板，重新装好。三、清洁保

17、养标准 清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。四、安全注意事项(1)在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。(2)清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。 玻璃门、窗、幕墙清洁的操作标准一、清洁范围 玻璃门、窗、幕墙，门厅镜面装饰柱，各种镜面。二、作业程序(1)先用刀片刮掉玻璃上的污迹。按玻璃清洁剂与清水1 ： 5的比例兑好玻璃清洁溶液。把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直 洗抹。污迹较重的地方重点抹。除掉毛巾

18、用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮作横向移动。用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。最后用地拖拖抹地面上的污水。清刮高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。三、清洁保养标准玻璃面上无污迹、水迹；清洁后用纸巾擦拭 厘米内无灰尘。四、安全注意事项(1)高空作业时，应两人作业并系安全带，戴安全帽。(2)作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。 不锈钢清洁保养操作标准一、清洁保养范围 护栏、标牌、电梯轿厢，不锈钢雕塑、宣传栏等。二、作业程序先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行拭

19、抹。表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭抹。三、清洁保养标准(1)哑光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可映出人影。(2)镜面不锈钢表面光亮，3 米内能清晰映出人物影像。四、安全注意事项(1)上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物。在清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成的意外。要使用干净的干毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。 蜡面保养的操作标准一、日常保养1、清理地面：扫净地面后，将尘拖喷适量静电除尘剂或用地拖沾取中性清洁剂(绿水) 溶液抹去地面灰尘及污渍。2、高速抛光：待干后，用高速抛光机抛光蜡面。二、周保养1、轻洗地面：将中性清洁剂(绿水)按1：20 比例倒兑成

20、水溶液后，用洗地机配合百洁 垫轻轻擦洗蜡地面。2、涂抹保养蜡：将一份保养蜡水兑四份清水，涂抹在蜡面上。3、高速抛光：待干后，用高速抛光机抛光地面。三、月保养1、擦洗地面：将一份清洁剂兑成 1：20 的清水，用洗地机配合百洁垫擦洗蜡面。2、补蜡面：吸水机吸去污水，再用清水过净；待干后，补上一层热塑性蜡水。3、高速抛光：待蜡面干后，用高速抛光机抛光蜡面。大理石地面、墙面打蜡操作标准一、作业范围各楼层的大理石地面、墙面。二、操作规程1、大理石地面上蜡：（1）先把上蜡告示牌放置于工作现场。（2）抬起机座，套好黑色纤维垫。（3）配好起蜡水装入多功能洗地机的水箱内。（4）开动机器，拉动水箱控制杆，将起蜡水

21、均匀涂在地面上。（5）控制机器走向，由左至右，来回走动 23 次。（6）上行下行的互叠约 10cm。（7）5 分钟后用吸水机把起蜡水和旧蜡渍吸干。（8）用湿拖把拖两次，再用拖布拖 1 次。（9）待地面干透后进行封蜡。（10）把落蜡拖把浸透蜡水。（11）把拖把放在压水夹上稍微夹干后，将蜡水均匀地涂在地面上。（12）层与层之间相隔约30min （以手感干爽为准）。（ 13）约 3 天后，待最后 1 层蜡干，用高速抛光机抛光。（ 14 ）大理石地面打蜡每两月 1 次。2、大理石墙面上蜡：（ 1 ）用铲刀清除墙面上的旧蜡及杂物。（ 2）将配有洗洁精的清洁水从上到下清洗墙面。（ 3）用无绒的干毛巾抹干墙

22、面上的水珠，并待其风干。（ 4 ）就爱你个少许固体墙蜡涂于清洁布上，轻微用力涂抹在墙面上。（ 5 ）另用一条清洁布用力地擦拭，达到抛光的效果。（ 6 ）大理石墙面上蜡每 6 个月做 1 次。三、打蜡标准1 、目视地面和墙面无灰尘，可映出物体轮廓。2、用干净的纸巾擦拭厘米长，纸巾无明显污染。四、安全注意事项1 、在操作机械时，按操作规程操作，防止损坏。2、上蜡时一定要均匀，层与层之间时间较长为宜。3、上墙蜡时脚下所垫之物要平稳牢固。4、 时间安排：凌晨点点为宜。5、打蜡前在适宜的地方（如一楼电梯厅和打蜡层电梯厅）挂告示牌。 乳胶漆墙面的清洁操作标准一、清洁范围大厦消防楼梯、走道等处的乳胶漆墙面及

23、棚面。二、清洁作业程序1 、关闭局部要清洁处的门窗，在地面上洒些水。2、用鸡毛掸子或干净的扫把轻轻拂去墙面及天棚上的灰尘。3、用干毛巾清擦墙面的污迹，擦不掉的污迹用细砂纸轻轻擦掉。4、用铲刀铲掉墙面上粘附的泥沙、痰迹。5、扫净地面灰尘，再用拖把拖干净地面。6、上述工作每月做一次。三、清洁标准 目视墙面洁净无污迹，无粘附物，无灰尘。四、安全注意事项 作业时，注意戴好帽子、口罩和眼镜，并扎紧工作服的领口袖口。瓷砖墙面、喷涂墙面和大理石墙面清洁操作标准一、清洁范围 所有贴瓷砖的内墙面、喷涂墙面和大理石墙面。二、清洁作业程序1、装好两桶水，其中一桶放入适量的清洁精。2、用铲刀，刀片轻轻刮掉墙面的污垢、

24、脏渍。3、把毛巾浸入放有清洁精的水盆，拿起后用中等力度拧干，沿着墙壁从上往下来回擦抹。4、有污迹的地方，再用短柄刷刷洗。5、用另一条毛巾浸透后，用力拧干，再擦拭一遍。6、换清水后，将毛巾浸透后，用流利拧干，再擦拭一遍。7、用干拖把拖干地面。8、墙面清抹每周一次，墙面清洁每月一次。9、瓷砖外墙每四年清洗一次，马赛克墙面每六年清洗一次。三、清洁标准目视墙面干净无污迹，清洗后，用纸巾擦拭墙面 平法厘米，无明显污渍。四、安全注意事项1、外墙面的高空清洁作业，由外包专业清洁公司负责。2、用铲刀刮除墙面污垢时，注意不要刮伤墙面。3、大理石墙面要先除旧蜡然后才按此程序清洁，清洁后再封蜡。 房屋墙壁清洁操作标

25、准一、所需清洁用具1、梯子。2、告示牌。3、干布。4、大张、吸水性好的布。5、强力擦垫或硬刷。6、水 桶（两个）。7、喷雾器。8、粘性封带。9、吸水性好的海绵。10、清洁剂。11、工业手套。12、拖把和绞干 器。二、清洁方法与步骤1、将所需用具备齐，同时检查用具是否完好。2、将告示牌放置在显眼的地方。3、用封条带将墙上的电插座和电开关封好。4、将家具移开。5、把大张的布折好，放在所要清洁部位的墙脚。6、按照厂商标签所指示，将适量的清洁剂加入清水中，将另一个水桶加入半桶清水。7、用海绵沾清水，将一小方墙抹湿。8、用擦垫或刷子沾清洁液，将已抹湿的墙位由下至上刷洗干净。9、再用海绵沾清水，将刷洗过的

26、墙位由上至下，彻底过水。10、如果有必要，洗后用干布将墙抹干。11、重复第 5 到第 10 的步骤，直到需清洁的墙壁全部洗完。12、工作完毕，将墙脚部位的地板用拖把抹干。13、将所有用具收齐，清洗后放回储存室。三、安全注意事项 1、工作时须带手套。2、将所有电插座和开关都用封条带封好才开始工作。3、检查清洁剂是否会对墙面有不良的效果。四、用具保养 1、清洗所有用具，如布擦垫、海绵等。2、水桶清洗后需抹干，倒立储存。 高处去尘与清洁操作标准一、所需清洁用具 1、吸尘器和高处去尘配件。2、背式吸尘器 3、安全带。4、手提刷子。5、刮刀。 6、铁丝刷子。7、梯子或施工架。8、水桶。9、布（湿）。10、布（干）。11、清洁剂。12、大张 帆布。13、高处除尘用具。14、告示牌。15、安全帽。16、眼罩。二、清洁步骤与方法 1、将所需用具备齐，同时检查用具是否完好：检查吸尘电线、电插头等。 2、将告示牌放置在工作位置底或显眼的地方。3、把帆布张放在工作位置底。如果可能，将家具移开，并盖上帆布。4、将梯子或施工架摆好。5、按照厂商标签所指示，在水桶内，将适量的清洁