物业环境卫生维护的质量控制

1、物业环境卫生维护的质量控制不管物业的环境卫生维护服务采取哪种运作模式，环境卫生质量的控制和服务水平的把控都是物业管理公司或专业的环境卫生维护服务公司必须做好的一项工作。清洁操作服务往往因面大、人多、事杂而无法掌控其质量。然而，环境卫生维护服务是物业管理的基础性工作，又是物业管理质量的重要外在标志，好的环境卫生维护服务品质能使物业管理深入人心、保证物业管理其他方面的工作得以正常开展。尽管烦杂琐碎，而且是物业管理成本中属纯支出性的服务工作，但我们仍应加强对它的控制和监管。以物业环境卫生维护运作模式的第三种方式-“由专业清洁服务供应商提供全套环境卫生维护服务”为例，就如何建立健全环境卫生维护服务质量

2、控制体系进行图表式描述。一、物业环境卫生维护服务质量控制总体架构由物业管理公司与环境卫生维护服务公司共同组成（见下图表）物业环境卫生维护服务质量控制总体架构执行 制订考核品质执行、管理、监察二、物业环境卫生维护服务质量控制流程图1、专业的环境卫生维护服务公司内部质量自检流程2、专业的清洁服务公司内部质量管理框架图3、物业管理公司与专业的环境卫生维护服务公司关于环境卫生维护服务质量的信息反馈流程图三、物业环境卫生维护服务质量考核标准（以某写字楼为例）1、环境卫生质量扣分细则项目 考核内容 工作标准 扣分 备注规章制度1.4分 遵守公司各项规章制度 当班时间无串岗打堆闲聊，看书报杂志，休息时间过长

3、或做与工作无关的事 -0.2 每发现一处上班时间不得擅自移动客户物品，翻看客户的书籍、文件 -0.2 每发现一处无损坏客户公司财物或公共物品 -0.2 每发现一处客户投诉经查属实 -0.2 每发现一处规范使用礼貌用语，无污言秽语，无大声喧哗 -0.2 每发现一处在工作中不能与业主或公司同事发生不礼貌行为或与业主吵架 -0.2 每发现一处高空作业安全责任事故 -0.2 每发现一处仪容仪表0.4分 着装要求 统一着装，工号牌无污渍，工装无破损和污渍 -0.2 每发现一处仪容要求 女士化淡妆，无散发；男士无胡须，穿皮鞋上岗 -0.2 每发现一处大厅清洁质量2.0分 大厅外平台地面 光洁明亮、无污渍、

4、无脚印、杂物 -0.2 每发现一处大厅门、窗玻璃 光洁明亮、无污渍、无手印、 -0.2 每发现一处大厅内标志牌、广告牌、不锈钢及铝材等附属物 干净、无尘、无污渍、水渍、无手印 -0.2 每发现一处大厅烟灰缸、垃圾桶 无异味、垃圾不超过2/3，烟头不超过两个（包括两个），定期深度清洁 -0.2 每发现一处大厅地面 光洁明亮、无污渍、无脚印、无尘 -0.2 每发现一处大厅电梯轿厢不锈钢 光洁明亮、无污渍、无手印 -0.2 每发现一处大厅电梯梯槽 光洁明亮、无污渍、无蛛网、无积尘 -0.2 每发现一处大厅墙面、天花、灯具 无尘、无沙粒、无发丝 -0.2 每发现一处大厅低垫及地毯 盆表面无尘、盆底无水

5、渍、泥迹、盆内无杂物、无枯枝败叶 -0.2 每发现一处大厅花盆 干净无尘、无污渍、水渍、杂物 -0.2 每发现一处楼层通道及电梯前厅的环境卫生质量1.5分 楼层地面 无沙粒、无污渍 -0.1 每发现一处楼层地垫 无尘、无污渍 -0.1 每发现一处楼层所有门、门面、门框 无尘、无污渍、锈渍 -0.2 每发现一处楼层标志牌、不锈钢踢脚板及铝材 无尘、无污渍 -0.1 每发现一处楼层墙面及附属物 无异味、垃圾不超过2/3，烟头不超过两个（包括两个），定期深度清洁 -0.2 每发现一处楼层烟灰缸、垃圾桶 无尘、无污渍、玻璃无手印 -0.2 每发现一处楼层通道踢脚板、玻璃、消火栓等附属物 盆表面无尘、盆

6、底无水渍、泥迹、盆内无杂物、无枯枝败叶 -0.1 每发现一处楼层植物花盆 无尘、无污渍、无手印 -0.1 每发现一处楼层窗户玻璃、窗槽 无尘、无污渍、无手印 -0.1 每发现一处楼层电梯不锈钢门表面 无沙粒、无污渍 -0.1 每发现一处楼层电梯槽 无遗漏 -0.1 每发现一处楼层垃圾清理 无污渍、无蛛网、无积尘 -0.1 每发现一处环境卫生质量扣分细则（接上表）项目 考核内容 工作标准 扣分 备注消防楼梯或步行楼梯的清洁质量0.9分 楼梯/通道地面 无沙粒、无污渍、无尘、杂物 -0.1 每发现一处楼梯/通道窗户玻璃、窗槽及窗框 无尘、无污渍、无手印 -0.1 每发现一处楼梯通道风口、消防管道

7、无污渍、无积尘 -0.1 每发现一处楼梯扶手、栏杆、闭门器 无尘、无污渍 -0.1 每发现一处楼梯顶棚、照明器具 无污渍、无蛛网、无积尘 -0.1 每发现一处楼梯梯台正、立侧面、防滑槽 无污渍、无积尘 -0.1 每发现一处楼梯防火门表面、门顶框 无污渍、无积尘 -0.1 每发现一处楼梯踢脚板、踢脚线 无污渍、无积尘 -0.1 每发现一处楼梯通道墙面 无明显污渍、无积尘 -0.1 每发现一处地下停车场的环境卫生质量0.7分 地下停车场地面 干净、无尘，50M2以内烟头等杂物不超过两个，边角无痰迹 -0.1 每发现一处地下停车场顶棚桥架 无明显污渍、无积尘、无悬挂物、无蛛网 -0.1 每发现一处地

8、下停车场各设施、照明器具 无污渍、无蛛网、无积尘 -0.1 每发现一处地下停车场墙面 无明显污渍 -0.1 每发现一处地下停车场出入口车道地面、墙面 干净、无尘，50M2以内烟头等杂物不超过两个，边角无痰迹 -0.1 每发现一处地下停车场排水沟、地漏 无堵塞、无积水、无垃圾 -0.2 每发现一处卫生间的环境卫生质量1.4分 卫生间地面 无污渍、无垃圾、无水渍、无发丝、保持干燥 -0.2 每发现一处卫生间磁砖墙面 干净干燥、无污渍、无水渍、无尘 -0.2 每发现一处卫生间便池隔断 干净、无污渍、无水渍、无尘 -0.2 每发现一处卫生间洗手镜、洗手台、纸架、皂液盒 干净干燥、镜面明亮、无水渍、无尘

9、、台面无积水、不锈钢无锈渍，洗手台无油腻 -0.2 每发现一处卫生间马桶、便池、尿斗 无异味、无污渍、无尿垢 -0.2 每发现一处卫生间顶棚、照明器具 无污渍、无蛛网 -0.1 每发现一处卫生间垃圾桶 无污渍、水渍、桶内垃圾不得超过2/3 -0.1 每发现一处卫生间消毒 定期进行消毒处理，补充避臭药剂 -0.1 每发现一处卫生间地漏 无积垢、无发丝、水篦子无污渍 -0.1 每发现一处1.1分 外围地面 定期冲洗，干净无污渍、无痰迹，50M2以内烟头等杂物不得超过两个 -0.1 每发现一处外围花圃内外 无垃圾、杂物 -0.1 每发现一处外围照明器具等设施 干净、无积尘 -0.1 每发现一处外围花

10、台、风口 干净、无积尘、无垃圾 -0.1 每发现一处外围不锈钢护拦 光亮、无水渍、无积尘 -0.1 每发现一处外围井盖 干净、无积尘 -0.1 每发现一处外围水池 水面无漂浮物、无垃圾、池底干净无积垢 -0.1 每发现一处垃圾中转房地面、墙面 干净、无异味、无积水、无残留垃圾 -0.2 每发现一处垃圾中转房消毒、杀菌 无蚊虫、定期消毒处理 -0.2 每发现一处专项维护0.6分 特殊材质（PVC地板、石材、地毯等）清洁养护 光亮平整、无尘、无污渍、无划痕 -0.2 每发现一处特殊区域如外墙、空调等 是否按合同约周期进行，质量否达标 -0.2 每发现一处2、关于环境卫生质量扣分细则的说明：、物业管

11、理公司对专业清洁服务供应商的物业现场的环境卫生维护服务质量实行按上述标准的扣分，每天的环境卫生质量分值为10分，月总分为300分，物业管理公司实行每天的巡检与抽检相结合的方式，扣分情况需及时知会环境卫生维护服务公司驻现场的管理人员并要求其签字确认方可有效。 每月的最后一天由物业管理公司环境卫生维护服务的专项管理人员对环境卫生维护服务公司当月的扣分情况进行汇总，按以下标准作出环境卫生维护服务款项增加或扣减申报：序号 巡检或抽检扣分值 特别严重质量事故（强制扣分值） 特别优异质量措施（建议加分） 总得分情况（=） 环境卫生维护服务款项增加或减少标准1 100% 每个百分点增加￥50元2 90%10

12、0% 不作增减3 80%90% 每个百分点扣款￥30元4 70%80% 每个百分点扣款￥50元5 60%70% 每个百分点扣款￥100元6 60% 每个百分点扣当月承包费用的10%，扣完为止。特别说明：若出现本表第6种情况，物业管理公司有权单方面终止合同，并保留追究环境卫生维护服务公司经济赔偿的法律权利。 环境卫生维护服务扣分细则只是物业管理公司督导专业的环境卫生维护服务公司（环境卫生维护服务的承包商）履行环境卫生维护服务协议的一种手段，目的是为使其更加认真负责地为该物业提供优质的环境卫生维护服务，环境卫生维护服务公司应理性地分析物业管理公司的这一做法；同时物业管理公司在检查的的标准上更应考虑

13、本物业项目的实际情况，把握好扣分的尺度，以免引起合作双方不必要的争议。四、物业环境卫生维护服务质量控制管理的各类表格（以某写字楼为例）1、每日抽检表区域 检查内容及质量标准 检查情况 具体位置 处理情况优 良 合格 差 大堂 电梯厅 外围楼层 卫生间 消防通道 车库 办公室 安全意识 服务意识 备注时间： 巡检人： 签阅人：2、每日环境卫生维护工作检查表区域 检查内容及质量标准 检查情况 具体位置 处理情况优 良 合格 差 大堂 玻璃：无污迹，无手印 不锈钢：光亮无污渍，无手印，水印 地面石材：有光泽 烟灰桶：烟头不超过2个，桶内垃圾不超过23 服务台：干净、整洁无尘 彩砖：2米以下彩砖无尘，

14、无污迹 地垫：干净无泥沙等杂物 外围 地面：干净整洁，无纸屑、果皮等杂物 水池：平台及立面无污迹，水面无漂浮物 黑色花岗石：干净、明亮，无污迹 不锈钢：光亮无污迹、手印、水印等 白色钢柱：无明显积尘 步行扶梯：干净整洁，无明显污迹 广告画：干净无污迹，无积尘 各类射灯：干净，无污迹 大理石花台：无尘，无污迹 烟灰桶：烟头不超过3个，垃圾不超过23 楼层 玻璃：干净明亮，无污迹、水印、手印等 不锈钢：光亮无污迹、无手印、水印等 窗框：无尘，无昆虫尸体等 闭门器：无积尘 地垫：无泥沙，纸屑等杂物 花岗石台面：无尘无污迹 尖角：干净整洁，无积尘 消防栓：无明显积尘 地面：无纸屑，果皮等杂物，无黑印等

15、污迹 烟灰桶：烟头不超过3个，垃圾23 天花风口：无积尘，无污迹 黑色槽框：无纸屑，塑料纸等杂物 消防通道 地面：无纸屑、果皮等杂物 栏杆：无尘，无污迹 平台：干净整洁，无积尘 灯罩：干净明亮，无积尘 电梯厅 玻璃：明亮，无污迹，无手印，水印等 石材：有光泽 不锈钢：明亮无污迹，无手印，水印等 烟灰桶：烟头不超过2个，无灰尘、无痰渍污迹等 墙身：无污迹、无积灰、无蜘蛛网 天井 玻璃：干净明亮，无污迹，无水印，手印等 设备设施：光洁，无污迹，无手印等 雨棚钢结构等：洁净无明显雨迹或积尘 卫生间 玻璃：干净明亮，无污迹 不锈钢：光亮无污迹，无手印，水印等 地面：无污迹，无积水，无垃圾 台面镜面：台

16、面无水珠，镜面无水印等 大小便池：无污迹，无尿垢 隔板：干净，整洁，无污迹 地拖池：干净，整洁无泥沙等杂物、无污迹 地漏：干净，无异味 纸架：干净无尘有纸巾 皂液盒：表面干净，无污迹，有洗手液 天花风口：无积尘，污迹等 车库 斜坡出入口：无纸屑，果皮等杂物，无积水、积灰 收费亭：干净，整洁 车位线：无明显污迹，无积尘 倒车杆：无积尘 消火栓：干净，无积尘，无明显污迹 高位管道：无蜘蛛网、无积灰等 地漏：无积水，无垃圾 地面：干净,整洁,无纸屑，果皮等杂物，无积水 烟灰桶：烟头不超过3个，桶内垃圾不超过23 石材：有光泽 不锈钢：明亮无污迹，无手印，水印等 烟灰桶：烟头不超过2个，无灰尘、无痰渍

17、，污迹等 墙身：无污迹、无积灰、无蜘蛛网 茶水间 玻璃、不锈钢：明亮，无污迹，无手印，水印等 茶水桶、框：干净整洁,无茶水印，茶水不超桶身12 开水器、面盆等物品无积灰无污迹 地面:无积水，无污迹，无茶水印 墙身无污迹无积尘 电梯轿厢及电动扶梯 不锈钢：光亮无污迹，无水印等 天花：明亮整洁，无污迹 槽缝：无泥沙等杂物 地垫：干净，无泥沙，纸屑等杂物 扶梯梯步：无纸屑、无污迹等杂物 扶手带：干净，无尘、无污迹、无粘贴物 安全意识 服务意识 应急意识 礼仪礼貌 备注 巡检人： 签阅人：3、交接班记录表时间： 月 日班次 工作内容 异常情况 明日工作计划早班 （一）未完成工作及原因： 1：2： 3：

18、 （二）需中班或深夜班完成工作：三）需夜班注意事项 夜班 (一)未完成工作及原因:1:2: 3: (二)需白班完成工作或注意事项 交班人： 接班人：4、办公室清洁检查表楼 号房房号检查内容 备注桌面物品摆放位置 椅子位置摆放 浴巾面巾折叠放置规范 玻璃有无水印手印 面盆台面是否有污迹 马桶洁净,无污迹(黄迹) 浴室玻璃地面洁净无水迹 地面及地垫卫生 卷纸位置放置 被单被套及枕套干净无皱褶 地面及地毯有无垃圾 文件柜书柜有无灰尘 窗帘叶片方向一致 天花风口有无灰尘 空气净化器是否有水 消毒柜是否无尘 供水供电是否正常 地垫地巾干净无污迹 水杯干净无水珠 烟缸纸盒放置位置 窗框平台干净无尘 电视遥控器放置位置 窗边拖鞋位置摆放 烟灰缸干净无水珠 房间有无异味 各类开关无尘无污迹 天花/植物干净无尘无蛛网 时间： 主管(签字) 项目经理(签字)_5、房间作业情况记录表项目经理： 值班主管： 日期： 年 月 日房号 进入时间 离开时间 房间状态 家具设备损坏记录 卫生完成情况 备注有人 返回 无人 6、客户回访登记表尊敬的客户：您好！感谢您长期以来，对我们工作的支持与关怀，为能更好的为您提供服务，我公司将对此月物业的共区域及您的办公室的日常环境卫生维护过程中服务的表现进行调查，请在各个项目中用