护理管理要点

1、科室护理(hl)管理要点第一页，共五十页。护理(hl)管理学-是一门科学，是护理学与管理学相结合的一门分支学科。第二页，共五十页。管理的实质： 让他人(trn)做事 把事情做好 第三页，共五十页。里根说： 一个懂得(dng de)运用别人能力的人，无论他是谁，都可以当领导。第四页，共五十页。你们(n men)是这样的吗？第五页，共五十页。结果(ji gu)？ ？ ？一天又一天一年又一年十年就这样(zhyng)过去我们的病人安全护理质量专业发展护士价值感第六页，共五十页。护士长在科室到底管什么(shn me)？ 怎样管？第七页，共五十页。 护理管理(gunl)的要点-“十抓”第八页，共五十页。一

2、抓-计划(jhu)1、护士长根据医院及护理部5年规划、年度计划制定本科室的护理计划。2、护士长应运用各种管理方法确保(qubo)计划的落实。第九页，共五十页。如何落实(lush)计划？1、让全体护士明确任务及要求-根据计划内容，制定(zhdng)月重点、周安排、日程序。第十页，共五十页。如何落实(lush)计划？2、明确分工和职责-将年度计划的目标落实到个人，使每个护士明确自己的职责和任务，护士长应关注：高危（特殊）患者管理、特殊药品管理、急救设备(shbi)、护理质控等病房科学管理第十一页，共五十页。如何落实(lush)计划？3、定期评估(pn )、总结 护士长应每周对计划进行讲评和总结，每

3、月开科务会检查计划落实，及时调整。第十二页，共五十页。二抓质量(zhling)控制意义：护理(hl)质量是医疗质量的重要组成部分，是护理(hl)工作本质的集中表现，也是衡量护理(hl)人员素质、护理(hl)业务技术及工作成效、护理(hl)管理水平的重要标志。第十三页，共五十页。定义(dngy)质量：最初源于拉丁文，即本性(bnxng)，意思是：符合标准。第十四页，共五十页。护理质量管理(gunl)的内容1、技术操作质量2、病情(bngqng)管理质量3、服务需求质量第十五页，共五十页。护理质量(zhling)的重点（阶段不同）基础(jch)质量环节质量终末质量第十六页，共五十页。基础质量管理：

4、5大要素人员：数量、比例、结构、素质护理技术：自成体系，互相支持药品物资：药品、消毒物品、耗材仪器设备：时间：入院出院 检查(jinch)-手术以上5点不是孤立，互相结合。第十七页，共五十页。环节质量管理：包括(boku)：服务项目、工作程序、工序质量。如：运行病历；操作过程中质量；病人护理过程中质量。第十八页，共五十页。终末质量管理：护理(hl)质量形成后的最终评分。如：基础护理合格率、急救物品完好率、医院感染率、特、一级护理合格率等。第十九页，共五十页。护士长到底(do d)如何做？每天早交班时，通过收集夜班工作信息，检查交班记录；巡视病房，观察危重患者，术后患者，了解病情管理质量；在跟班

5、检查中了解护士技术操作质量；听取患者和家属的服务(fw)反馈信息，找出质量薄弱环节，并及时进行质量改进。-“一日五查”既有基础质量，又有环节质量和终末质量！第二十页，共五十页。三抓资源(zyun)调配科室资源：人力资源和物力(wl)资源具体做法：1、全面掌握护理人员的思想动态、技术情况，患者收治、手术和特殊诊疗的需要，合理调配人力资源和物力资源。2、对本病区仪器、设备、病房床位，做到心中有数。第二十一页，共五十页。三抓资源(zyun)调配3、申领(shn ln)物资时，应把好关。4、对使用中的仪器设备做好保管和维修工作。开源节流 避免浪费!第二十二页，共五十页。四抓协调(xitio)沟通 护士

6、长在科室起到桥梁、纽带的作用。要传达上级文件、指令、任务和要求；将护士、患者及家属的信息及时反馈到上级；保证医与护之间；护与技之间；护与患之间；护与护之间的协调-上传下达做一个领导信任、同级(tn j)配合、下级支持、患者理解的护士长！第二十三页，共五十页。第二十四页，共五十页。与上级(shngj)沟通了解上级(shngj)、熟悉上级(shngj)不即不离：接近（工作上、心理上、生活上）是了解的前提。不要成为“被领导遗忘的人”第二十五页，共五十页。与上级(shngj)沟通注意(zh y)：私生活-禁区等距接触直木先伐、甘井先竭；木秀于林,风必摧之;堆出于岸,流必湍之，行高于人,众必非之” 第二

7、十六页，共五十页。与平级协调(xitio)退一步 肯吃苦矮半格 不计较肯吃亏(ch ku) 不插手第二十七页，共五十页。与下级(xij)沟通敢于管理(gunl)做好表率和蔼可亲多为下属服务对员工心存感激第二十八页，共五十页。五抓护理(hl)科研护理(hl)科研是护士长管理任务之一，护士长强调科研的重要性和必要性。第二十九页，共五十页。具体做法：1、将护理科研工作纳入科室计划。2、科室成立以主管护师为首的科研小组。3、将科研任务纳入年总个人奖励。4、护士长可拟定科研题目，展开(zhn ki)全科讨论。5、外出培训。第三十页，共五十页。六抓业务培训业务培训内容：1、“三基”培训：基本理论、基本技能

8、、基础知识2、专科培训：专科知识、专科操作3、新业务培训：新技术(jsh)、新方法、新器械使用等新护理知识和技能第三十一页，共五十页。业务培训“三基”培训对象(duxing)：新护士、低年资护士的基本功。建议：A：每月进行，计划好培训和考核的项目；B：每周进行操作示范1次，重点是20护理操作（基本操作20项）；C：每年集中1-2个月强化培训。第三十二页，共五十页。业务培训2、专科培训对象：全科护士建议：护士长有计划安排年资(nin z)高、经验丰富的专科护士进行授课。第三十三页，共五十页。业务培训3、新业务培训对象：全科护士建议(jiny)：护士长有计划安排年资高、经验丰富的护士授课，结合护理

9、学科及专科诊疗技术发展，就新技术、新材料、新知识、新方法、新设备等进行学习和普及。第三十四页，共五十页。七抓病区管理(gunl)病区管理的标准(biozhn)：做到“四化八字”四化：管理制度化、操作常规化、质量标准化、设置规范化 八字：清洁、舒适、安全、安静第三十五页，共五十页。抓好病区管理应做到：环境卫生勤打扫消毒；床单元应整理规范；物品排放应整齐(zhngq)规范；人员活动应有序；安全管理应有制度。第三十六页，共五十页。八抓服务态度护士长是最基层护理管理者，服务态度直接影响(yngxing)着护理质量，是患者满意度的标准之一，管理不好可引起纠纷。做好“三个方面、一个标准”第三十七页，共五十

10、页。服务态度一方面：强调微笑服务，讲究语言艺术 针对不同病人、不同情景，给患者以耐心、满意的解释，争取患者主动(zhdng)配合诊疗和护理。杜绝“话难听、脸难看”的行为。第三十八页，共五十页。服务态度第二方面：强调方便服务，适应患者(hunzh)的需求。 患者从就诊、交费、检查应方便患者，节约时间，及时给患者送药、送检、送必需品，要急患者所急，想患者所想，让患者感到温暖。第三十九页，共五十页。服务态度第三方面(fngmin)：强调责任心 用心观察患者的各种反应，耐心听取患者的倾听，认真为患者做好处置。第四十页，共五十页。服务态度一个标准：以患者满意度为标准。护士长深入病房，及时了解患者的情况，

11、定期召开工休(n xi)会，了解患者及家属对护理工作的满意度。第四十一页，共五十页。九抓护理(hl)安全护理安全制度： 值班制度、交接班制度、查对制度、医嘱(yzh)制度、分级管理制度、消毒隔离制度第四十二页，共五十页。护理(hl)安全护理安全(nqun)管理内容：1、高危病人风险防范2、护理操作、医嘱、治疗等查对3、各种管道的管理4、急救药品设备完好率5、特殊药品管理6、重点环节的管理 重点的人 时间 环节第四十三页，共五十页。护理(hl)安全重点（薄弱）环节：重点人：对基本功不扎实、综合素质差、服务意识不强的护士-新入职、实习、进修护士。重点时间(shjin)：节假日、双休日、交接班、夜班

12、重点环节：危重病人、护理量大和（或）护理人员少、抢救病人时、新入院、新转入病人。第四十四页，共五十页。安全管理(gunl)-护士长应怎么做？ 护士长将护理差错、护理纠纷易发的环节作为护理风险管理的重点环节实施管理。 对基本功不扎实、综合素质差、服务意识不强的护士需加强(jiqing)带教、加强(jiqing)监督指导。 第四十五页，共五十页。安全管理(gunl)-护士长应怎么做？ 要加强组织管理与人员配备，必要时可报告护理部给予支援。 加强急救物品检查，保证完好齐全，节假日时，加强查岗，排好急救护士，以应对突发事件的发生。 注重细节，消除隐患，降低护理(hl)差错事故、护理(hl)投诉率，避免医疗纠纷。 第四十六页，共五十页。十抓经济(jngj)管理1、保持头脑清醒2、熟悉医疗成本核算的内容3、最大限度(xind)利用人力资源4、把好医疗收入的管理4、防止浪费第四十七页，共五十页。领导(ln do)的责任：对员工-培训教育、端正态度、提高能力对环境-创造机会、降低难度、搭台表演第四十八页，共五十页。五种(w zhn)领导者低工作(gngzu)低关心：不合格低工作高关心：不能当领导折中、调和：一般高工作低关心：合格高工作高关心：优秀第四十九页，共五十页。内容(nirng)总结科室护理管理要点。护