0804 第四章 价值观、满意度

1、第四章 价值观、态度与工作满意度 主要学习内容（职业）价值观（工作）态度 工作满意度第一节 （职业）价值观一、价值观、职业价值观的内涵；二、教师职业价值观(重点)一、价值观 （课本）、价值观定义：文化人类学家克拉克洪：是个体或群体的一种外显的或内隐的特征，表示什么东西是“值得的”或“可取的”，他影响人们对行为方式、手段或目的的选择。米尔顿罗克奇：个体关于怎么做人或做什么人、追求什么人生目标的考虑和判断。 2、价值观的分类(P94-97)（1）最早期分类：奥尔波特六种：理论型、经济型、审美型、社会型、政治型、宗教型 （2）经典分类：罗克奇，两大类：终级价值观(terminal values)，指

2、的是一种期望存在的终极状态。 工具价值观(instrumental values)，指的是偏爱的行为方式或实现终极价值观的手段。终级价值观 工具价值观 舒适的生活(富足的生活)雄心勃勃(辛勤工作、奋发向上)和平的世界(没有冲突和战争)清洁(卫生、整洁)成就感(持续的贡献)欢乐(轻松愉快)振奋的生活(刺激的、积极的生活)能干(有能力、有效率)美好的世界(艺术与自然的美)心胸开阔(开放)幸福(满足)勇敢(坚持自己的信仰)自由(独立、自主选择)助人为乐(为他人的福利工作)家庭安全(照顾自己所爱的人)正直(真挚、诚实)平等(兄弟情谊、机会均等)宽容(谅解他人)内心和谐(没有内心冲突)成熟的爱(性和精神

3、上的亲密)富于想像(大胆、有创造性)独立(自力更生、自给自足)罗克奇价值观调查中的两种类型：课本（）添加可以搞一个价值观拍卖的活动，让学生直观的感受：价值观不仅是关于重视什么的问题，而且是关于轻重取舍的问题。3、职业（工作）价值观定义：是人们对某一职业的价值和意义的认识，是人们对待职业的一种态度和信念，对职业目标和职业动机起决定作用；是价值观体系中一个极为重要的组成部分。小资料： 中国当今劳动力中占主导地位的职业价值观阶段进入劳动力领域时间现在大概年龄占主导地位的价值观崇拜主义解放初期60-75岁忠诚、爱国、热情、服从、崇拜、勤劳刻苦、诚实、节省文化革命主义文革时期45-60岁猜疑、知识系统性

4、不够、明哲保身、压抑、稳重、谨慎、踏实文化精英主义20世纪80年代30-45岁好学、忠诚、传统、成功、负责、健康物质主义20世纪90年代小于30岁灵活、对组织忠诚度减弱、享受、竞争、思考、好学、独立、成就问大家几个问题：您感觉当老师怎么样？你怎么看待教师职业？ 您认为教师职业的吸引力怎样？人们当老师都是出于什么样的目的？ 你认为现在教师的奉献精神怎样？您认为当前教师的职业价值观如何？什么是正确的教师职业价值观?你认为教师职业社会价值和个人价值实现的状况怎样？二、教师职业价值观魏书生:三尺讲台写神圣 “大家让我写下我的成长过程，我便从自强、育人、教书三个不同角度，如实地写下我的教书经历，真诚地展

5、示了我这棵小草的柔弱、渺小、平凡和自强不息的精神。自强就能育人，以育人为本，书就好教了。” 全国首批特级教师霍懋征:当老师是幸福的 60年来躬耕于小学教育园地“从教多年来，教过那么多学生，最后我仔细地总结了一下，自己没有丢掉一个学生，也从没有罚过一个学生，没有给学生发过脾气，也从来不向家长告状，就用我的四心，即爱心、耐心、细心、信心去教育我的学生。我总结出了一个至理名言：没有教育不好的学生。 她说教师应该是一条河：“教师要善于学习，要勇于奉献。过去有一个说法，要给学生一杯水，老师就要有一桶水，但我认为必须是长流水。现在高科技的社会，一桶水是不够的。教育教学的根本目的是要让学生十学会，即学会做人

6、、学会自律、学会学习、学会思考、学会创造、学会审美、学会乐群、学会健身、学会生活、学会劳动。要让学生达到这样的程度，老师首先要达到，否则就很难让学生这样做。特别是现在，到处都在实行素质教育，这十学会就是素质教育对学生的要求，其实也是对教师的要求。”她还认为，教师无论在校外遇到怎样不愉快的事，只要你一进教室，就要让学生感到你是可爱的。不管你走得有多累，头发被风吹成什么样子，在进教室前都要收拾干净。 优秀教师邹有云：一朵默默守望太阳的云他，就是全国模范教师、江西省永修县柘林镇太阳山教学点教师邹有云。 “我图的就是山区孩子有个好前程，山村有个好面貌，山民能过上好日子，自己能当个好老师！” 为了山里的

7、普通孩子，他坚守了30多年，在大山深处仅有的一张三尺讲台上默默耕耘。他说，看到孩子从山里走出山外，看到孩子们的人生从这里起程，他感到幸福 。艰难守候 一师一校 甘于清贫无私奉献 为了太阳山明天的太阳，邹有云就是这样兢兢业业、甘于清贫、无私奉献30年。徐本禹2004年度“感动中国”的大学生 “我愿做一滴水/我知道我很微小/当爱的阳光照射到我身上的时候/愿意无保留地反射给别人。”摘自徐本禹的日记希望自己像根火柴，点燃千千万万人的爱心徐本禹是毕业于华中农业大学经济专业。这位22岁的小伙子2003年保留研究生学籍2年，先后到贵州省西北部的乌蒙山区狗吊岩和大水乡村义务支教。他忍受着孤独和寂寞，用爱心精心

8、栽培和呵护贫瘠土地上的花朵，用真诚和行动实践着一名当代大学生的社会责任及一名共产党员的神圣使命。反映徐本禹支教事迹的图文报道两所乡村小学和一个支教者在网上发表，立即引起巨大轰动。感动了无数人，也因此改善当地基础教育条件。“我一直在考虑如何才能在支教的同时，利用自己所学的知识为当地经济的发展做一点事情，在更大程度上发挥志愿者的作用和价值。 徐本禹：走出国门,在津巴布韦支教 西装革履手捧鲜花，2007年1月21号周日，一改往日严肃形象的徐本禹满面笑容地登上了去津巴布韦的飞机，踏上为期一年在非洲做汉语老师的支教。把作志愿者当成一种难得体验的他，如今已圆了自己去海外作志愿者的心愿，从中国西部到贫困非洲

9、，称会将支愿事业进行到底的徐本禹表示，自己在志愿服务的过程中不断成长。 徐本禹作为全国道德模范提名奖获得者，参加十七大，在北京人民大会堂受到了胡锦涛总书记等党和国家领导人的亲切接见。 反面例子： 福安市某中学三名教师，利用负责为学生订购有关学习资料的职务便利，集体贪污受贿52800元。昨日，福安市法院一审，分别以贪污罪、受贿罪，判处林某、王某、阮某有期徒刑1-3年。 河北体育学院招生办公室成员张桂峰利用工作便利，与教师赵志刚预谋更改了90余名考生的高考体育成绩，受贿达100余万元。日前，这两人分别被石家庄桥东区法院一审判处有期徒刑十年和八年。 昔日全国模范教师受贿被判5年刑 天长市釜山镇原教委

10、主任、釜山小学校长景保红 ，利用其职务上的便利为他人谋取利益，大肆收受该小学建筑工程承包人王洪祥贿赂款计人民币9.5万元，其行为构成受贿罪。 教师职业价值观：教师对其所从事的教师职业的一种评价，反映了教师的职业需求，即看重这一职业的什么方面，想从职业中获得什么。 教师职业价值观，四种类型：生存型为谋生和养家糊口而从事教师职业。“subsistence”享受型为了体验人生和品味幸福而从事教师职业。 “life”奉献型为了服务社会和奉献自我而从事职业。 “give”发展型为了服务社会和完善自我而从事教师职业。“grow”二、教师职业价值观辨析： “蜡烛观” VS “发展观”社会所倡导的两种主要教师

11、职业价值观：“蜡烛观”;“发展观”; 都是基于对教师职业价值认识基础上的自我设计与自我规划。辩论：你支持哪种？为什么？享受观VS发展观蜡烛观”的分析“蜡烛观”是教师奉献精神的真实写照;“蜡烛观”不会使教师充分体验内在的尊严与欢乐，不利于教师职业价值的全面实现;“蜡烛观”使教师的自我出现一定程度的异化;教师的角色自我和个性自我分离，甚至教师的个性自我被角色自我所压抑、吞没，这对教师本人来说并不是合乎人性的、令人舒服的、具有魅力的形象。发展观”的分析“发展观”能使教师体验到职业的尊严与价值，获得其职业价值的全面实现;“发展观”可使教师重新找回自我，使自我的人格得以升华;“发展观”可使教师的成长和发

12、展达到新的水平和境界;蜡烛精神和主体精神是一对矛盾的统一体。 提倡“发展观”，是对“蜡烛观”的必要补充和完善。“发展观”更符合当代教师教育的新理念，更能体现教师主体的尊严和价值，更切合教师的心理需求，更有利于教师对其职业价值的认同和内化。 4、在管理中的应用选聘教师时，更多的要考核其价值观是否符合学校的教育价值观；充分考虑教师职业价值观所反应的需要；考虑教师职业价值观的个体差异，实施差别对待；塑造有利于教师职业发展的职业价值观；价值观拍卖活动第二节 工作态度 态度与行为的关系三种工作态度工作参与组织承诺工作满意度一、态度的概念奥尔波特认为：态度是根据经验而系统化了的一种心理和神经的准备状态，他

13、对人的反应具有指导性的或动力性的影响。洛克奇指出：态度是一种具有结构和组织的复杂的认知体系。前一定义侧重在态度是个人行为的内在结构，或强调态度是个人行为的倾向性，他是对个人行为产生影响的一种心理结构。后一定义侧重于态度是个人对事物的内在信念的总评价，强调态度是一种认识体系，侧重于认知方面。一、态度（attitude） 综上：态度的定义为：是关于客观事物、人和事件的评价性陈述,这种评述可以是赞同的，也可以是反对的，它反映了一个人对某一对象的内心感受，是一种相对不稳定的心理属性。包括三个成分：认知、情感、行为意向。态度主要是指三种成分中的情感成分。态度不是行为而是行为的前提，是一种反应的准备状态。

14、态度的三种成分认知成分情感成分行为意向成分例如：战争会给人们带来灾难这是对态度的对象战争的认识，理解和评价，即态度的认知成分；所以我坚决反对战争，因此而不喜欢政府。这是态度的情绪情感体验部分，是态度的核心部分。由于对战争的感受，我坚决站在政府一边，揭露战争的罪恶。这是个体可能以某种方式对某人或某事做出行动的意向，即态度的行为意向成分。认知因素：规定了态度的对象。可以是人、物、群体、事件、制度、规定，也可以是某种抽象的概念。认知因素是带有好坏的评价与意义的叙述成分，叙述内容包括个人对某个对象的认识与理解。情感成分：是个人对某个对象持有的内心体验，喜欢或厌恶；尊重或轻视；同情或冷漠等。例如，我不喜

15、欢数学。意向成分：对人对态度对象的反应倾向。及行为的准备状态，准备对态度对象做出某种反应。注意，意向不是行为本身，而是行动之前的准备状态。态度的三种成分通常是协调一致，共同起作用。例如，教师认识到学习的重要性，渴望学习心得知识和技能，对学习充满了期待，随时准备学习新东西，说明态度中的三种成分是一致的。 也有三种成分不协调的时候。例如，虽然他知道吸烟有害健康，但并不讨厌吸烟，甚至自己也吸烟。有关态度的研究表明，即使一个人表明了自己对某个对象的态度，也不意味着他的行为与其表达的态度或观点相一致。例如：虽然我知道张三并不坏，可是我就是不喜欢他，不愿和他来往。2、 态度与行为的关系： 早期假定：态度决

16、定行为；现在观点：态度是一种与外显行为可能一致也可能不一致的主观经验。态度对行为的预测受到调节变量的影响：1）态度的重要性； 重要的态度：是那些基本的价值观、自我利益的反应，或是反应了一个人对于自己看重的个体或群体的认同。被个体认为很重的态度，倾向于表现出与行为的高度相关性。 2）态度的具体性 态度和行为越具体，他们之间的联系就越有力。例如，具体问到某人在未来半年里是否愿意留在组织中，可能比问他对薪水是否满意更好。3）态度的可提取性；很容易回忆起来的态度会比那些不容易从记忆中提取出来的态度更可能预测行为。越是频繁表达的态度，越是容易记住，越有可能影响你的行为。 4）是否存在社会压力；（在组织中

17、最常见）当社会压力在某种方式上拥有绝对的权力时，态度与行为之间更可能出现差异。组织中的行为倾向于具有这些特点。例如： 烟草公司的经营者自己不吸烟而且也相信吸烟与肺癌的关系的研究，却不会积极阻止别人在他们的办公室里吸烟。5）个体对某种态度是否具有直接经验 如果个体对态度所针对的事件有着直接经验，则态度和行为之间的关系很可能更强烈。例如：当问到为一个专制的主管工作会有何反应时，如果询问那些没有明显工作经历的大学生，则很难预测他们的实际行为。而同一个问题问及为类似主管工作过的员工，得到的效果则不同。3、态度改变的理论 一致性原理人们倾向于寻求态度与行为之间的一致性，以使自己变现的富有理性和言行一致。

18、当出现不一致时：采用的办法:改变态度；改变行为；为这种不一致找到一种合理化的理由。 例如：烟草公司的经营者应对吸烟有害健康的结果.改变态度：否认吸烟与肺癌之间已经定型的因果关系；或者阐述烟草业的利润使自己保持平衡；改变行为：辞去这份工作合理化理由：烟草公司提供的是选择的自由；积极从事健康香烟的生产；降低脆弱群体获得香烟的可能性，如青少年。3、态度改变的理论 认知失调理论（美，列昂.费斯廷格，20世纪50年代末）基本观点：人们有很多观念，其中有些观念相互之间是一致的，有些可能是相互矛盾的，还有一些是相互没有联系的。相互矛盾的观念就是不协调，不协调会使人感到不舒服，所以，我们有一种倾向性，就是把不

19、舒服降低到最小程度。换言之，不协调就意味着不一致。认知失调泛指任何情况下的不和谐。可能是两种或多种态度之间的不一致，也可能感受到的是行为与态度之间的不和谐。费斯廷格认为，任何形式的不一致都会令人感到不舒服，因此个体会努力减少这种不协调和不舒服。即把不协调、不和谐或不一致降低到最低程度的稳定状态。人们如何处理认知失调？解决认知不协调的几种途径：1）改变态度,使其符合行为。比如：认为自己比别人能力强，而绩效评估一般的人，改变对自己原先的评价，认识到自己的能力不过是个中等或者中等偏下，这样认知达到协调。 人们如何处理认知失调？解决认知不协调的几种途径：2）改变行为，使对行为的认识符合态度的认知。比如

20、，某人想得到一等奖学金（原来的态度），自己付出了很大努力（ 原来的行为），但未能达到目的。在这种情况下，主体可能引进某种新的认知元素，如强调客观条件不佳、工作难度太大、有新的竞争力量等，尽可能使原来的态度与行为相协调。这样，两个认知元素便协调起来。 人们如何处理认知失调？解决认知不协调的几种途径：3）为不协调找到合理化的理由：比如为了缓解吸烟问题上出现的认知不协调和心理紧张，可以寻找有关吸烟不会致癌，甚至反而对身体有些益处的事例知识。 4、态度的改变： 1）参与活动，改变态度；引导他积极参加相应的活动，在活动中增强对态度对象的了解，从而有效的改变态度。例如：费斯廷格曾研究美国白人对黑人态度的转

21、变。他选择的被试是相互住的很远，从来不来往的白人和黑人。他设计了几种情境：一是让白人和黑人一起玩纸牌游戏；二是让白人和黑人一起观看别人玩纸牌；三是双方同处一室，但不组织共同活动。结果表明：各种情境下白人对黑人表示友好态度的人数差别很大，三种情境下的比例分别为：66.7%，42.9%，11.1%。说明参加活动可以促成态度的转变。 4、态度的改变： 2）群体规定，改变态度；群体规定也可以有力的改变个体的态度。群体成员的一致性行动对个体来说会产生很大的压力，它迫使个体采取与多数人一致的行为方式，而且群体成员在情绪上也会互相感染，行为上互相模仿，所以群体规定能有力的改变个体的态度。一般用在双方态度立场

22、严重对立，难以说服的情况下。群体规定，改变态度 例如：20世纪40年代，勒温做了一个经典实验。二战期间，美国食品短缺，政府希望能说服家庭主妇购买一些不受欢迎的动物内脏做菜。勒温设置了六组被试，其中三组只进行讲解和传说；另外三组采取群体规定。前三组有一位口齿伶俐的人讲解了半小时这些食物如何美味，营养如何丰富，采用这种食品对国家有多大贡献等，还送给每人一份烹饪这些食物的食谱。当时这些主妇听得津津有味，很想马上实行。后三组主妇知识被简单告知，群体规定大家今后要改用动物内脏做菜，以支持国家当前状况。一周后进行检查，结果讲解组织只有3%的人改变了态度，而群体规定组中的32.9%的人改变了态度。4、态度的

23、改变： 3）小步子原则改变态度；当目标态度在个人可接受的范围内，态度是可以改变的，如果超出了可以接受的范围，个体就不能容忍，而可能拒绝。因此，研究表明，要改变一个人的态度，必须了解他原来的态度强度，然后再估计要求改变的态度和原来的差距是否过于悬殊。若差距过大，急于改变其态度可能发生适得其反的效果。因此，应该逐步提出要求，每一次提出的要求都在可能性接受的范围内，待态度改变稳定下来后，再进一步要求，逐渐的缩小差距，有利于完全转变他的态度。4）说服沟通 通过信息传播或沟通的方式来改变人们的态度。说服是改变态度的主要方法。说服的方法能够被大众接受，接受到什么程度，取决于诸多因素。通俗的说，就是：谁说、

24、说什么、对谁说、在什么场合下说。 说服者：通常说服者在某一领域中具有权威地位、外表越具有吸引力、说服者的道德品质也会具有说服力。说服对象特点：价值观、主导动机、个性特点。说服信息的特征：单方面论证、正反两面论证 。二、工作态度的类型 包括：工作参与、组织承诺、工作满意度。1、工作参与(job involvement) ：是一个人从心理上对他的工作的认同程度，认为他的绩效水平对自我价值的重要程度。研究表明：工作参与程度与缺勤率、离职率负相关。 2、组织承诺（organizational commitment） 是员工对组织的一种态度，是员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一

25、种状态。可以解释员工为何待在组织中不离开的原因。 对比：工作参与&组织承诺过去研究表明：组织承诺与缺勤率、离职率负相关。组织承诺类型分为五种：（中国凌文辁等研究）机会承诺：原因：找不到别的满意单位，或因自己技术水平低，没有另找工作的机会而留下；行为表现：疲于应付，得过且过，随时准备离职。规范承诺：原因：以社会职业道德为准则，感到对组织有责任和义务感而留下；行为表现：在应尽的义务方面，表现突出，对单位和同事照章办事,离职率较低；感情承诺：原因：对单位认同，感情深厚，愿意为单位奉献而留下；行为表现：支持领导，帮助他人，工作努力理想承诺：原因：为个人成长，追求理想的实现而留下；行为表现：积极争取能施

26、展个人专长和才干的机会，给自己设定较高的目标,因成就而干劲十足经济承诺：原因：担心离开现单位会蒙受经济损失而留下；行为表现：看领导脸色行事，斤斤计较,工作行为看重经济利益，带有“功利性”。补充阅读：要关注教师的组织承诺 影响组织承诺的因素：个人因素；与工作年限、敬业精神、需要的满足等相关组织因素：群体-领导关系；（凝聚力高的群体、关心员工的领导）学校组织文化工作特性：丰富性、自主性、多样化提升教师组织承诺的建议客观了解教师组织承诺水平；建立学校组织的共同愿景，减少教师个人期望与组织期望间的落差；建立完整的制度，包括合理的报酬系统，公平的考核制度;增加教师参与规划和决策的机会；丰富教师的工作内容

27、，适当调整行政兼职；善用各种沟通渠道；运用各种激励策略(如加薪、升迁等)，诱发教师；建立良好的教育训练制度；学校管理者：加强自身领导素质；对教师进行感情投资，营造开放积极气氛；努力塑造一个强有力的学校文化。3、工作满意度 指对其所从事的工作的总体态度，反映一个人工作时的情绪状态。工作满意度测量工作满意度对生产率、缺勤率、流动率的影响第三节 工作满意度（）一、工作满意度的测量，两种方式：单整体评估法(single global rating) ；如：总体上你对自己的工作满意吗？从1-5等级分数中选多种工作要素组成的总和评分法(summation score)；典型的维度包括：工作性质、收入水平、

28、晋升机会、同事关系、上级的监督和控制；/（p117）员工满意度调查十步曲1 取得管理层支持；2 计划实施时间等细节；3 制定调查方案（调查目的非常重要）；4 HR与管理人员同时与员工沟通；5 收集调查资料；6 HR或者第三方顾问分析并做出报告；7 HR或者第三方顾问与管理人员分享调查结果；8 HR及管理人员与员工沟通调查结果；9 管理人员和员工共同制定行动计划；10 HR与管理人员共同对行动计划进行跟踪；二、工作满意度对员工绩效的影响 （1）满意度与生产率的关系 ：研究表明：从个体的角度来讲 ，工作绩效导致满意感而不是满意感导致工作绩效；从组织群体的角度来讲，高满意度员工的组织导致高生产率；（

29、2）满意与缺勤的负相关关系；（3）满意度与流动率也是负相关的。 思考：满意度高，流动率就一定会低吗？换句话说，满意度高的人就一定不会离开吗？研究表明：一个重要中介变量是员工的绩效水平。高绩效者的流动情况，满意水平并不重要；低绩效者会在组织施压下，被迫离开；三、员工通过何种方式表达不满 两个维度下的4种不同的反应。两个维度是：建设性和破坏性；积极性和消极性。 四、如何提高工作满意度 心理挑战性的工作 ；公平的报酬 ；支持性的工作环境 ；融洽的同事关系 ；人格与工作的匹配 。本讲小结 为什么了解一个人的价值观是重要的?它强烈地影响一个人的态度。所以对个体的价值系统进行了解能够使我们深入认识一个人的态度。人们的价值观是不同的，管理者可以使用罗克奇价值观调查问卷来选拔潜在的员工，评价判断他们的价值观是否与组织的主导价值观一致，当员工的价值观与组织的价值观相匹配时，那么他的绩效和满意程度可能更高。管理者应该关心员工的态度，因为态度是潜在问题的警报，并且态度能够影响到员工的行为。满意和承诺的