弱电集成系统实施方案样本

1、XXXX有限公司大厦智能化运维项目实施方案（二零一六年第一季度）XXXXX科技有限公司3月目 录 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark1 o Current Document 第一章项目概述3 HYPERLINK l bookmark22 o Current Document 1.1维护目标41.2服务内容41.2.1方案设计4 HYPERLINK l bookmark29 o Current Document 1.2.2服务保障机制的建立5 HYPERLINK l bookmark40 o Current Document 1.2.3服务级别5 HYPERLI

2、NK l bookmark45 o Current Document 1.2.4服务响应时间6 HYPERLINK l bookmark57 o Current Document 1.2.5维护周期与内容6 HYPERLINK l bookmark64 o Current Document 1.2.6其它服务承诺71.2.7服务流程81.2.8联系方式8第二章系统维护计划书92.1维保施工准备错误!未定义书签。2.2维保方法102.2. 1闭路电视监控系统102.2.2门禁管理系统102.2.3信息发布系统112.2.5程控电话主机维保112.2.6有线电视系统 11第三章施工配合方法与质量合

3、格证体系113.1施工安全措施123.2系统设施维护检查表 133.3系统维护清单14第一章项目概述XX集团股份有限公司位于深圳市福田区福强路金地商业大楼，大楼共有 6层，平均每层面积约为3000平米。XXX大楼智能化弱电系统维保项目包含 以下几个子系统：电话跳线维保；闭路电视监控系统；信息发布系统；门禁管理系统；有线电视系统相关参考依据：综合布线系统设计规范GB50311-安全防范工程技术规范GB50348-安全防范系统验收规则GA308-安全防范工程程序与要求GA/75-1994报警图像信号有线传输装置GB/T16677-1996视频安防监控系统技术要求GA/T367-入侵报警系统技术要求

4、GA/T368-出入口控制系统技术要求GA/T394-民用闭路监控电视系统工程技术规范GB50198-智能建筑工程质量验收规范GB50606-11建筑弱电工程施工与验收规范DB11/883-12智能建筑设计标准GB/T50314( / )13建筑物电子信息系统防雷技术规范GB50343-1.1维护目标经过我公司专业的服务，保证XXX集团的弱电系统能够更加稳定运行， 使XXX集团的设备在我们的手中保值、增值，同XX集团共同努力为提供高 品质的物业服务管理。1.2服务内容1.2.1方案设计我们为用户提供功能强大服务，包括建立系统设备档案、系统维护记 录、系统维护记录分析等服务项目。我们的工程人员不

5、但经验丰富，而且随 时能获得公司强大的技术支持，保障用户系统正常运行。资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。1.2.2服务保障机制的建立建立服务中心、专业人员与队伍来保证对客户的及时服务；保证各类问题及时响应服务；服务有电话支持、网络支持、现场服务：经过电话服务对客户的故障设备做出基本故障判定、故障排除、 操作指导的服务。经过电子邮件等网络交流方式向客户提供技术支持。需现场服务的保证及时到位，排除故障。为客户提供必要的维护档案和技术支持。保证客户的弱电系统正常运行。1.2.3服务级别针对以上系统的维护每次技术服务请求或故障报修分为三种级别，服务 级别的划分取决于对应用系

6、统运行的关键程度和备用资源的合理调用，并依 服务等级的不同决定相应的服务响应时间，另外，用于用户的特殊要求，亦 可双方商讨并制定单独的解决方法。1、全面加急服务：指软硬件故障对全部系统的运行产生关键性影响， 导致应用系统无法正常运行或系统瘫痪的情况。2、加急服务：指软硬件故障对系统的运行产生部分影响，导致个别信 息点业务停顿或应用系统中非关键部分失效，性能部分下降，但对全部系统 运行不构成关键影响的情况。1.2.4服务响应时间常规维护、加急维护响应SLA:（分常规维护、加急维护）常规维护：4小时内响应；加急维护：2小时内响应；注：响应指经过电话或者网络等方式，工程师已了解到具体故障，并已 尝试

7、远程处理，如无法经过远程方式处理，则需要确定到达现场处理的时 间。处理SLA:常规维护：24小时内处理；加急维护：8小时内处理；注：处理SLA计算为故障已开始处理的时间。完成SLA:常规维护：48小时内处理；加急维护：24小时内处理；注：完成指故障已经完全修复。支持级别：7X24小时电话、网络、上门支持；1.2.5维护周期与内容参照下表规定的时间周期执行,f - r,检修类别 设备名称*、月检季检半年检年检监控系统V门禁系统V电话跳线V有线电视系统V信息发布系统V对指定的设备做定的保养，包括系统诊断、必要的机械设备、电子 部件的调整和清洗（此项能够每季度进行一次）。检测硬件、软件的性能。对有潜在问题或已损备件的更换，提出系统优化解决方案，并进行详 细的工作记录，以做到系统信息及检修记录文件化。每次巡检完毕，将检测报告交付用户，并与用户分析设备当前状况， 提供相应的解决方案，寻求避免问题的再次出现最佳方案。1.2.6其它服务承诺在服务期间内，我司将提供监控摄像机10台作为备品备件，供监控摄 像机出现故障需要维护时使用。对于原有故障摄像机，我司为负责联系 厂家维修，维修费用由用户自行承担。在服务期间内，我司正对程控电话