客户服务应急处置预案_第1页
客户服务应急处置预案_第2页
免费预览已结束，剩余1页可下载查看

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、.1 一、总则 及时应对和解决突发或重大服务质量问题，更好地维护广大客户利益，全面提升服务客户的能力，提高企业知名度，树立双辉品牌形象。 诚信守法，规操作。 质量第一，用户至上；反应迅捷，服务高效；题，以及客户突发性产品需求。突发性事件包括：送货车辆故障、恶投诉。客户突发性产品需指客户的应急订单。二、组织领导及职责分工 成员单位： 销售网点办公室，接到客户投诉要按规定的时限认真进行处理，量问题的信息，应在30分钟通知本销售网点负责人。页脚.组织实施。销售部应该会同售后服务部研究制定应对和解决突发和重操作和使用。而后，将预案及时传达有关 部门和工位，并做好培训工作。技术部和质检部要对销售的产品设

2、计性能和产品质量有所后服务部的工作。送货时间的，负责向相关部门提报配合工作事项。三、应急处置方案 1.1送货车辆在送货途中出现故障，送货员要立即通知部门负责人，说明送货车辆故障发生的详细地点，并随时保持通讯联系。供排对故障车辆及时进行维修，保证送货通道安全畅通。1.2页脚.的，要立即派人前往处理交通事故，尽快恢复对客户送货，如车辆损坏无法送货的，要同时安排替补车辆前往；如造成人员伤亡的，现场负责人员要立即组织抢救，并请示领导决定调整送货时间。1.3并有安全备份，以便在实施应急措施时及时联系客户。 恶劣性天气主要是指由台风、暴雨、强降雪等不可抗力的影响致使无常为零件客户提供货源供应服务的自然状况

3、。2.1因台风、暴雨、强降雪等恶劣天气引发局部重大灾害变更和恢复服务的时间、地点，并通过通知客户。2.2向客户提供补货。2.3销售部、办事处办公室、供应部应每日查询本地区三日天气预报，向员工发布，对恶劣性天气要重点做好提醒工作。2.4办事处、供应部、销售部必须备有所属工作人员的全部通讯联系，以便相关应急措施得到及时落实。 3.1 售后服务部及办事处办公室立即召集应急预案小组成员举行会议，通报情况，研究应对措施，并将责任落实到相关部门。3.2根据会议要求，有相关责任部门启用解决预案，对咨页脚.询或者投诉的客户立即作出回应。售后服务人员保证24小时到现场解决。3.3质量问题涉及到技术部和质检部的，相关部门要随时3.4方案。免费提供技术、人员和工具处置重大服务质量问题，并给予客户以技术指导，技术指导不明白不准离开现场，待用户满意后，方可离开现场。 4.1客户。4.2货源、相关配件和工具，并由专人保管，以备不时之需。4.3公司，由总公司批准后，及时向供应部发出通知，争取在最短时间将产品及时到达现场。4.4技术方案，及时完成产品的安装与调试。在设备安装前，我方人员对安装工作给予技术指导，并为满足、保证指

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论