客户信息管理制度(6篇)

1、Word - 8 -客户信息管理制度(6篇)【第1篇】房地产网上客户信息管理作业指导书 网上客户信息管理作业指导书 1.目的:规范通过网络向客户传递信息的过程。 2.适用范围:在龙湖内部、外部网站和其他社会网站上,回复客户问题,以及向客户发布通知。 3.管理内容: 3.1 总负责人:营销部客户中心 3.2 项目各阶段负责人 3.2.1 项目销售组组建前:营销部客户中心 3.2.2 项目销售组组建后,撤消前:销售组 3.2.3 项目销售组撤消后、项目交房前:营销部客户中心。 3.2.4 项目交房后: 【第2篇】地产代理客户信息资源共享管理规定 地产代理公司客户信息资源共享管理规定 一、目的 1、

2、公司客户资源的有效整合及资源充分、有效的利用,实现价值最大化。 2、实现客户信息资源共享规范化。 3、保障公司客户信息资源平安性。 二、详细规定 有客户信息需求部门需填公司客户资源需求申请单,经各部门领导签字递交销售管理部,销售管理部审核所需资源的种类并确定数据量数,依据各级领导审批权限提交领导审批确认后由销售管理部下发,接收部门签字。 权限规定: a.销售总监享有所管辖项目之间客户信息资源调配权限;每次调配记录需提交销售管理部备案。 b.公司内部各部门客户信息需求量在2000条内的由公司副总批准有效。 c.信息需求量在2000条以上、集团内的信息资源调配需经公司总经理批准方可生效。 *共享公

3、司信息资源的部门需定期(每周一次)将共享资源的跟踪状况分类以e*cel形式反馈给销售管理部;项目有效客户直接按项目新客户录入系统。 *反馈信息临时由销售管理部负责依据该部分系统信息完善工作。 *共享公司信息资源的部门、项目需保障共享资源的平安性,由部门主管统一负责安排、管理。 *若消失任何资源无反馈信息或资源流失的部门,部门领导负主要责任,公司将依据情节轻重赐予肯定惩罚,情节严峻者赐予辞退。 三、需求申请单、共享资源签收确认单及共享信息反馈单 见附件 四、本制度自公布之日起执行 【第3篇】客户信息管理工作职责要求 1.对已有客户进行价值分析,鼓分析模型。 2.对客户数据进行深化挖掘,推断客户偏

4、好,猜测购买行为,提交客户二次开发方案。 3.为新渠道(电话、邮寄、网络等)销售甄选客户、设计产品,供应企划方案及营销指导。 【第4篇】售楼部客户信息管理制度范本 售楼部客户信息管理制度8 一、客户信息管理目的 1、简化销售人员填写的报表内容,有效地落实报表的填写工作; 2、加强对销售人员的业绩考核力度; 3、准时有效地反映客户需求,对新产品规划供应依据; 4、对宣扬媒体及客户认知途径的反馈,可为营销部门供应参考; 5、实施状况及效果反馈后重新完善,对以后新项目建立管理模型供应导向; 6、相关内容上报地产公司销售部,统一分析整理后可建立公司的完整客户资料,做到客户资源共享。 二、客户资源管理

5、1、销控管理 (1)操作程序 售房前核对房源表,开房位确认单,待客户交定金并经财务确认后,在售楼大厅的房源表处做出售出标志; 准时通知销售人员房位认购状况,督促其填写房源表。 (2)销售统计 将销售房位按楼栋、户型、面积、楼层、价格分别进行统计,售房后准时更新有关数据,并编制销售日报表,准时反馈销售状况; 对销控房位作出统计,依据销售状况和客户意向对销控比例进行适当调整,可采纳滚动释放侯留房源的方式。 (3)销售动态及广告效果监控 对每天的来人来电量作出统计,准时反馈客户关注问题,并据此编制销售日动态表; 通过对来人来电量的统计,为广告效果测评供应参照,从而适时调整广告策略。 2、意向客户资源

6、管理 (1)销售员接待客户后将客户资料填入意向客户登记表,并准时填报客户追踪状况; (2)依据客户等级,将意向明确的客户报给销控,以便协调房源,避开撞车现象; (3)为便于管理,每位销售代表一个页面,将意向客户按销售代表分类,以利于对客户的跟踪及查询。 3、订金客户管理 (1)客户定房后,销控将资料输入业主登记一览表,以便于以业主状况进行查询; (2)对客户的职业、经济收入水平、文化层次、居住区域、了解产品渠道、消费心理等方面进行统计分析,使目标客户群的定位更明晰,以适当调整营销策略,有的放矢,从而扩大目标市场占有率; (3)业主换房或退房,要将业主换房或退房状况输入客户换房、退房一览表,并准

7、时更新业主登记一览表有关数据; (4)可定期出一份销售退房状况一展览表,以便把握销售动态,并总结退房缘由,准时调整销售策略; (5)特别优待客户备案,将享用特别优待的客户资料输入特别优待客户一览表,以便查询。 4、签约管理 (1)签约客户管理 将未按规定期限签约的客户输入未签约客户一览表,按销售代表分类,以便尽早解决签约遗留问题,加速资金回笼。 (2)签订合同管理 客户签订购房合同后,销控准时将签约状况输入契约签署一览表,并在备注栏中将合同的某些特别条款列明,以便日后查询。 5、资金回笼管理 (1)客户交款状况输入客户交款状况明细表,客户可按付款方式分类,以便准时向客户催款或催办按揭,从而加速

8、资金回笼; (2)将办理延期付款的客户输入延期付款客户一览表,并结合客户交款状况明细表,便于准时了解回款状况。 6、问题客户管理 对于一些存在麻烦问题的客户,可将其状况输入问题客户一览表,并准时上报,以便尽快解决。 三、填报规定 1、每天由销售部值班人员填写来电来访客户记录,下班前交由销售主管负责整理并汇总成销售国统计报表; 2、每周由销售经理支配销售主管依据销售日统计报表汇总成销售周统计报表,并同时填写成交客户档案; 3、销售经理每月依据销售周报表和成交客户档案内容并经过整理分析,进行来电来访客户分析、成交客户分析等工作,并完成销售月报的撰写工作; 4、销售周报表、成交客户档案、销售月报等相

9、关表格按月上报销售部; 5、报表填写要有明确人员和时间支配,如那一环节和个人消失问题,则由其直接上级依据实际状况处以不同形式的惩罚。 【第5篇】小区物业客户管理客户信息 小区物业客户管理之客户信息 客户信息传递与沟通 1 目的 制定有效的管理制度,建立良好的客户关系。 2 适用范围 适用于与客户沟通工作。 3 职责 客服部负责对客户联系与服务的统一管理。 4 工作要求 4.1 客户入住时,客服部要为客户做好登记; 4.2 客户的投诉或报修,由客服部统一受理; 4.3 对客户的投诉,要求做到有求必应,有应必解,有解必答; 4.4 客服部主管或管理员在客户入住一个月内,对新客户进行回访,猎取客户对物业公司的有关评价; 4.5 客服部常常走访客户,倾听他们对管理与服务的看法,并予以解释和改正,以此作为与客户沟通与联系的桥梁,建立起相互的理解和信任; 4.6 客服部走访工作应注意与有投诉、建议或看法的客户之间的沟通,并切实为他们解决问题。 【第6篇】物业公司网上客户信息管理 作业指导书 文件名称 网上客户信息管理作业指导书 编号: 编 制审 核批准人 生效日期年 月日版号共 页 1目的:规范通过网络向客户传递信息的过程。 2适用范围:在*内部、外部