附件2物流质损的判定及处理

1、-大众商品车物流质损的判定及处理规范1. 范-大众汽适用生产的（大众品牌）商品车-大众商品车物流质损的判定及处理办法2. 术语和定2.1 质损商品-大众商品车物流质损的判定及处理规范1. 范-大众汽适用生产的（大众品牌）商品车-大众商品车物流质损的判定及处理办法2. 术语和定2.1 质损商品车存在的损坏、缺失、非出厂标或维修。包括物流质物流质损2.2 物流质损在物流作业过程中对商品车产生的质损称之为物流质损。包损和仓储物流质损2.3 非物流质损商品车存在的与物流作业过程无关的质损称之为非物流质2.4 质损车存在质损的商品车称之为质损车。包括物流质损商品车和非物流车总只-大众-大或指定的机构有资

2、格根据质和-大众商品车出厂检查标准对质损进行判定及对质损车进行分类物流服务商按的要求及相应的处理方式对物流质损车进行处物流服务商应对物流质损进行分析和反馈并制定有效的防质损的判定、4.1 质损的判定只-大众-大的机构有资格对质损进行判定-大众质保部、大众品-大众特许经销商、如部汽-大众销售公司大众品牌销售事业部（NSC）区域经理和服务经理只-大众-大的机构有资格对质损进行判定-大众质保部、大众品-大众特许经销商、如部汽-大众销售公司大众品牌销售事业部（NSC）区域经理和服务经理如果物流服务商对特许经销商的判定持有疑义，销售公司整车物流部可协-大众相关部门进行区分物流质损与非物流质损的原则、基本

3、办法物流质损一般包括：操作不当而导致的功能性损坏、磕碰、划伤（痕、磨损、污染、腐蚀、遗失、损毁等情况；存在破（产装配后再次拆装痕迹或原有封装遭破坏）的功能缺损、漏装、非出厂标准的非出厂标准漆非物流质损一般包括：无破的功能缺损、漏装、错装时漆面存在、夹杂、色差、漏喷以及罩光漆下的划伤、夹杂、漏喷等缺陷；防护膜完好，但防护膜覆盖区域漆面存在的各种缺陷；车身表面件装配间隙严重不均匀、钣金件的凸起质量缺陷等4.3 物流质损的-大众中转仓库对物流质物流服务商应配合经销商，在商品车交接验收单外，对直发商品车存在的物流质损经商必须填写-大众商品车物流质（见附件在填写-大众商品车物流质时，对物流质损的描述应使

4、用-大众商品车物流质损代码（见附件）规定的代码分别质损的部位、类型、程度进行描述进而形成完整的物流质损代码，同对同一物流质损进行文字描述经销商将填写完毕的-大众商品车物流质分别传真大众销售公司整车物流管理部）及长物流有限司质量服务部，经销商将填写完毕的-大众商品车物流质分别传真大众销售公司整车物流管理部）及长物流有限司质量服务部，原件交给承，作为保险必要凭证物流质损车的分类与处理5.1 A类物流质损车（质损程度达到以下三种情况之一既属于 A 类物流质车指已无修理价值或-大众特许经销商维修站修理后仍达不到国有规定的物流质损商品指物流过程造成商品车不可更换零的损伤且无法恢复到产品出检查标准的，有修

5、理价值的物流质损商品车。不可更换的仅限于以下范围（车顶及其两侧扩展件、车架两侧支柱及门槛板板、后围、车架底板、底盘附件、纵梁总成等在修理过程中需要使用腻子修补且喷漆（包括更换覆盖件喷漆）区域到或超出以下范围（左侧前后翼子板及一个左侧车门；右侧板及一个右侧车门；车顶及前后盖；左右前翼子板及前盖；左右翼子板及后盖；两个及两个以上车门和车顶）之一的物流质损B 类物流质损车A 类物流质损车外-大众特许经销商维修站修理后能够-大众商品车出厂检查标准的物流质损商品车物流质损车的处理：基本要求：物流服务商必须-大众的规定处理物流质损商严禁物流服务商对物流质损商品车隐瞒不报、自行修理、自行销售于物流服务本规定而导致的一切和经济损失由物商承担5.2.2 A 类严禁物流服务商对物流质损商品车隐瞒不报、自行修理、自行销售于物流服务本规定而导致的一切和经济损失由物商承担5.2.2 A 类物流质损车的公司整车物流管理部的相关规定处理 A 按-大众销物流质损车5.2.3 B 类物流质损车的B类物流质损商品车，经销商接收后并负责修复，保证修复后的商品车量达到出厂检查标准。修复费用的确定原则：工时费按照索赔工备件价格按-大众备件部门的规定执行。承向经销商支付提供保险理赔所需资料（修、-大众商品车物流质附的等）