人力资源培训管理

1、培训管理体系建立与需求量化【前言】：你是否遇到过:每年年底做完需求调查，回来一大堆数据，你无从下手？老板找你要一个培训数据，而你一时无法找到，要加班加点花大量时间去做一些报表来生成这个数据？下次老板改要另一个数据，你要重来一遍？在每年制定培训预算和计划时脑子一片空白，因为缺少相应的量化数据信息？当你需要某一门课的所有学员反馈时，你要一个一个Excel文件去打开查看？浪费了你许多宝贵的时间！你公司培训花去了200万，而你却不知它们到底花到哪去了？在做完一轮“人人过关”的政治运动型培训之后，过了半年，人员变了很多，那些没有参加培训的人混在已经培训的人中，你找不出来，更不知该如何处理？员工在升职或调

2、动前，他/她的老板找你要他/她的培训的相关记录，而你不知如何处理？面对一些培训术语，如人均需求小时，培训百分比，培训普及率，需求覆盖率，显性成本，隐性成本，你不知道它们是用来做什么的？更不知道怎么去计算？【课程目标】通过本课程2天的培训，您将能够：在培训体系和规划方面：描述组成培训体系必须的要素在培训的运作管理方面：1.展示有效鉴定培训需求的方法及工具 2.演示量化培训需求管理的初步技巧3.制定有效的培训预算 4.制定培训规划及计划5.描述有效管理培训课程的方法和技巧 6.建立并有效利用培训数据库7.描述内部培训师管理的有效方法 8.描述有效甄选外部培训师的方法和技巧【课程大纲】第一天：培训体

3、系、规划和流程管理第一部分：1、课程简介 2、培训的作用及分类3、建立有效的培训架构体系及运作流程。 4、培训的指导思想，方针和策略5、培训管理体系的建立及其运作（培训课程的管理，人员的配置，教材管理，需求管理，设施管理，培训预算及预算控制）说明：1、通过讲解及实例分析，学员可以了解建立一个培训体系和培训管理体系所必需的要素和步骤2、为什么企业培训做到后来员工普遍会觉得没有新意？培训部门如何跳出“只会搞搞入职培训，其他培训一窍不通”的坎？这里我们将给你提供非常好的方案和建议！第二部分：1、培训需求鉴定及其量化的方法和技巧2、什么是静态需求和动态需求？静态和动态需求的管理有什么区别？3、培训需求

4、的量化管理，将需求进行量化，一切用数据说话！说明：1、很多人认为培训需求是不能量化的，即使量化了也无法进行管理，在量化管理这一章节，我们将让你掌握非常实际又非常实用的培训需求量化及管理方法。2、需求由动态需求和静态需求之分，往往很多专业人士都将他们混为一谈。3、如何对不同类型的培训需求进行量化管理？在本单元的培训中你将找到相应的答案！第三部分：1、鉴定培训需求练习 2、培训预算的制作3、制定有效的培训目标 4、如何将有限的预算与培训需求及公司的目标及策略进行有机的联系。5、哪些培训的KPI指标可以帮助衡量及追踪培训进度及效果说明：1、通过练习，你将能完全掌握如何有效鉴定培训需求的方法及工具，并

5、掌握需求量化管理的方法和技巧！2、学员可以了解和掌握如何制定满足公司发展需求的培训规划及预算3、通过人均需求小时，培训百分比，需求覆盖率，培训普及率及培训费用类占比，显性成本，隐性成本等指标分析，帮助学员完全掌握培训管理的整个动态过程。第四部分货物储存1、培训预算及计划的实施及, 控制2、制作培训预算，培训规划及计划练习3、练习点评，回顾总结说明：1、通过练习，理解和掌握相应的KPI的含义和计算技巧。第二天：培训运作管理第一部分：1、回顾第一天的内容 2、制定培训规划及计划 3、中期发展规划4、年度培训计划5、月度培训计划6、培训计划的三大类：形象工程型，政治运动型和系统建设型说明：1、培训为

6、什么要这么多计划？在企业内部，受生产淡旺季及组织变化的影响，培训的实施存在很大变数，如何应对这种变化？这一章节的内容将给你提供非常好的方案。2、如何通过需求的量化数据指导培训计划的制定？什么样的培训计划才是好的计划？许老师的“三大工程”理论将给你答案。第二部分：1、培训课程的管理2、实例分析3、设计培训课程的关键4、课程设计技巧及简易模板5、实例分析说明：1、设计的培训课程如何满足学员和公司的需要，有哪些方法和技巧？第三部分：1、根据公司的特点确定重点课程 2、重点课程的计划，实施及跟进3、培训报表实例及其分析 4、如何通过培训报表监控培训进展？说明：1、了解重点课程的意义及作用，并掌握与各相

7、关部门进行沟通的方法及工具2、通过相应的培训报表，你能全面掌握培训的进度数据。真正实现“过程做得好，结果自然好”的效果。第四部分：1、培训档案的建立及应用 2、培训评估3、培训后如何跟进 4、五级培训效果评估的方法5、评估的前提-管好你的培训过程6、各级评估实例演示7、提高培训的转化效率 8、培训管理软件简介9、内部培训师队伍的建立和管理10、如何甄选外部培训师？甄选外部培训师的主要标准和甄选技巧。11、组织内培训氛围的营造 12、如何让高层管理者重视培训？13、如何让中层管理者配合培训？14、如何让员工愿意参加培训？15、培训体系建立行动计划 16、回顾总结说明：1、培训管理软件的应用可以对

8、培训体系的建立，运作及发展发挥强大的推动和支持作用。通过培训数据库的建立，你可以解决与培训系统化相关的所有问题。2、本章节还将将具体介绍内部培训师队伍的建立和管理经验，以及如何甄选外部讲师等，让你学今天学完明天就能用到工作中去。培训师培训企业内部培训师的培养，已经日益成为学习型组织不断发展和建立培训系统的一个重要组成部分。可是在内部培训师的培育和内部培训师的实际工作推进中，很多企业依然存在着诸多的疑问。例如：内部培训师怎样可以让自己的授课变得轻松有趣，而又能对学员真正有所帮助？如何发掘“客户”即学员们的真实需求？游戏、活动很有趣，可是怎么做才能让学员从中有所收益而不是仅仅感到好玩？培训师应如何

9、引导学员将所学运用到实际工作中？通过本课程的学习，您就可以得到以上问题的解答。-课程大纲: 一、培训的基本概念 培训与讲课的不同之处 培训的目标与方法 优秀培训讲师培训的基本原则 吸引和保持学员注意力的黄金法则二、了解你的学员 为什么了解学员如此重要 成人学习的原理、特点和风格 成人学习的过程与环境的影响 平衡学员、内容和方式 分析学员需求的方法 练习三、培训内容的设计及准备 确定培训的目的和主题 根据学员的需求组织培训资料 主题之间的转接语 确定核心内容和技巧讲解的方法及应用 设计练习、活动的方法，设计角色演练的方法 准备你的培训：笔记和手稿的应用 培训评估表的设计 视听设备和培训现场的准备

10、 练习四、培训的进行 培训讲师的角色 培训中讲师的态度、行为和沟通 建立信心，有效处理紧张、压力和恐惧 组织开场白和结束语 给予学员建设性反馈 建立专业形象-目光接触-身体语言五、管理活动 有效主持讨论 小组活动的管理 鼓励和调动学员的参与 提问的准则 回答问题的准则 应对不同性格的学员 处理非建设性行为六、学员的演练及点评 练习与讨论-测试：目前培训难题和优势-讨论：成功培训的特征-兴奋点、疲劳点之观察-演讲与互动方法的优劣指定教材模块（一）第一章 开发培训项目第二章 开发培训课程 培训师实操技巧训练模块（一）培训师的自信心训练克服紧张的技巧和方法 10月26日（周日） 上午9：00-12：

11、00 下午13：3016：30 陈老师 教室一楼屏幕通知指定教材模块（二）第三章 开发培训教材第四章 培训评价与选用教师第五章 人员素质测评培训师实操技巧训练模块（二）培训师的态势语言训练 11月2日（周日） 上午9：00-12：00 下午13：3016：30 陈老师 教室一楼屏幕通知指定教材模块（三）第六章 岗位职务描述第七章 现代教育培训技术应用第八章 职业培训教学与组织管理培训师实操技巧训练模块（三）培训师的有效表达技巧训练 11月9日（周日） 上午9：00-12：00 下午13：3016：30 谢老师 教室一楼屏幕通知试题讲解及综合评审 1月23日 考试 【课程特色】1、师资阵容强大：

12、在课程过程中，将邀请知名学者专家和著名企业的总裁、人力资源总监等企 业高层为学员分别做内容极富启发性的专题讲座。2、教学模式先进：案例教学、情景模拟、分组指导、师生互动。3、课程内容实用：为企业负责培训的专业人士或有志于从事培训事业的人士量身制作，可操作 性强，即学即用。4、超强实用价值的工具资料赠送。 大客户拓展策略（最新）2006年著书输赢，一经出版并空前畅销不衰，至今仍是深受每位销售员喜爱的必读。其大客户拓展策略也成为销售人士必听的经典培训。向复杂的大型机构销售产品与通常的销售方法不同，销售人员需要发展自己的向导，收集各种资料，分析客户的组织结构，寻找在各个阶段起决定性作用的采购影响者，

13、判断客户的采购流程；采取适当的销售活动挖掘和引导每个人不同的需求，逐渐确定己方的竞争优势，赢得订单。【课程收益】*运用客户拓展策略规划整个销售过程，向学员提供计划、开发、管理好自身（大）客 户的能力； *通过培训提高学员的专业销售技巧：提问技巧，谈判技巧、沟通协调能力等。*在客户群体购买的复杂情况下，运用有效策略，达成积极双赢的销售成果。*帮助销售人员理清销售思路，使销售条理更清楚。*了解学员著名跨国公司的销售管理，学习销售漏斗管理*互动式教学，让学员现场体验销售技巧【课程大纲】14课时客户采购的关键要素* 需求、价值、信任、满意、价格满足客户需求的销售流程销售应该顺水行舟，即顺着客户的采购流

14、程进行销售，这样销售才可以事半功倍。在一个精心设计的大型多线程的案例中，销售人员采取不同的销售策略会产生截然不同的销售结果。通过案例的演练还可以练习销售人员专业的销售技能，使销售人员的销售思路更清晰，销售条理更清楚。收集和分析客户资料* 案例：通过向导收集资料* 发展你的向导：原则* 完整全面的收集五类客户资料* 组织结构分析：寻找采购的影响者并分析他们在采购中的作用。* 判断销售机会的方法建立信任* 分组讨论：判断客户关系阶段* 案例：沟通风格分析* 关系发展的四个阶段：好感、约会、信赖、同盟* 推动客户关系的八种武器* 区分客户沟通风格的方法：分析型、表现型、亲切型、进取型挖掘需求需求是客

15、户采购的核心要素，不断深入挖掘客户的个人需求和机构需求是成功销售的基础。挖掘需求并非那么简单，需求在采购过程中不断演变。所以销售人员应该掌握在拜访中挖掘客户需求的能力。 * 案例一：提问练习* 案例二：挖掘需求* 什么是需求- 个人需求与机构需求- 个人的五层次需求- 需求的定义和结构目标和愿望问题和挑战解决方案采购指标* 表面需求和潜在需求* 挖掘需求的提问方法：“上下左右”* 连接个人需求与机构需求呈现价值* 案例：写出自己产品的FAB* 竞争分析和竞争优势优势和劣势分析巩固同盟者消除威胁者建立优势采购指标体系* 顾问式销售技巧建立信任了解现状 分析和诊断问题分析解决方案 暗示* 寻找产品

16、和方案的特点、优势、益处 * 制作建议书的提纲 * 呈现方案赢取订单（谈判策略和技巧）* 案例：谈判* 谈判的分工和协作 * 掌握立场和利益，建立谈判框架* 谈判中妥协和交换 * 寻找对方底线 * 让步* 脱离谈判桌* 达成协议跟进服务* 巩固客户满意度 * 转介绍销售的方法 * 应收账款管理销售漏斗管理* 客户细分管理 * 销售漏斗管理 * 绩效考核指标的确立成功销售的7个心态* 满怀信心* 正直诚信* 积极主动* 不断学习* 双赢思维* 要事第一* 目标导向视频地址：请点击/u54/v_MzY3ODE1Nzk.html或将其复制到地址栏按回车键中国现在的教育就是缺少把人性看成是坏的时候的管

17、理手段，下限管理就是假设人性是坏的我们如何管理。我们现在正规科班的MBA生为什么不适应社会？就是因为我们整个管理系统都把人性假设为好的，我们到处听了很多的课，什么领导艺术呀、领导定义等等，全是讲人性上限，结果大家听完课总是感觉怎么有点隔靴搔痒呢？没错，把人性想得太好就像这样，你的管理方法不切合人性的核心，你在这讲了很多东西，但是最后不解恨，就像隔鞋搔痒一样，不痛快，不解恨，不起作用，因为不切合人性。这里有两个故事：第一个故事是讲皇帝的金库，为什么要放五把钥匙，而且要五个人拿着？那是因为如果只让一个人拿着，他就可能晚上打开门拿黄金回家自己用，要是五个人拿着，他就要想打开金库偷黄金也必须五个人联手才可搞定，不然就打不开，那五个人当中只要有一个是对皇帝忠心的不就搞不定了吗？这样的结果就是他的金库可以保证金子被偷的概率非常低。第二个故事是讲在上海吃饭。你到上海街头去吃饭有没有发现，上海的很多小店，去吃饭要先买票。为什么要买票？有人会说管理要有流程。那流程又能解决什么问题？我告诉你流程能解决的问题是这里核心的问题，是人性的问题。如果小店的老板娘本人在，本人收钱