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文档简介

1、课后测试假如您对课程内容还没有完整掌握，能够点击这里再次观看。观看课程测试成绩：93.33分。恭贺您顺利经过考试！单项选择题1.以下对于寒暄的要领的说法，错误的选项是：尽量使用“可是”这个词，以便进行转折在倾听过程中，能够点头浅笑，时时时地进行眼光交流能够采纳采访般的记录形式，而且配合倾听的动作寒暄时提问的方式分为开放式提问和关闭式提问正确答案：A在同理心的四个层级中，“H”是指：奚落、损害对方不理睬对方的情绪、感觉或解说照料到对方的感觉，理解对方充分尊敬人性，身临其境地为对方着想正确答案：C情绪智商（EQ）的情绪管理能力不包含：认识自己的情绪控制自己的情绪控制别人的情绪指引别人的情绪正确答案

2、：C4.高EQ者的职场特点不包含：快乐工作.做事有效率环境适应能力强不喜爱分享高科技知识正确答案：D5.在交流过程中，运用情绪智商管理的不适合做法是：A倾听中注意捕获重点B注意倾听意在言外C不预建立场D要有晕轮效应正确答案：D6.寒暄的作用不包含：认识对方的目的，做好警戒让两方除去紧张感排除对方的警戒心成立起两方的相信关系正确答案：A7.以下选项中，属于同理心交流赞叹语型的是：“那很好啊！”“您感觉怎么样（以为呢）？”“看不出来，”“向您讨教，”正确答案：D8.对于赞叹的策略，以下表述错误的选项是：认可、赏识对方.先办理事情，再办理心情随时随处发布赞叹防止争议性话题正确答案：B9.创建高EQ职

3、场的不适合做法是：求同存异充散宣泄情绪鼓舞学习激励对方正确答案：B10.对于赞叹的方法，以下表述错误的选项是：要对别人浅笑，使对方理解自己与别人交流时，最好直接说“我问你一个问题”找寻赞叹点，专心去赞叹赞叹弊端中的长处正确答案：B判断题11.交流中的“二八定律”是指，影响交流80%成效的要素是只占整个交流20%的心理感觉和感觉。此种说法：正确错误正确答案：正确12.在寒暄中，听是最重要的技术，多听才能多问。此种说法：正确错误.正确答案：错误13.父亲母亲、爱人和孩子等至亲的人一般不需要赞叹。此种说法：正确错误正确答案：错误14.影响一个人成功的决定要素不是EQ，而是IQ。此种说法：正确错误正确答案：错误15.在

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