（技能鉴定）2022年铁路客运员资格考试练习题

1、1、手持木杆，梯子等工具通过接触网时，必须()通过，不准高举超过安全距离。A.靠右B.垂直C.靠左D.水平2、铁路旅客运输服务质量规范，()等有专人管理，无堵塞。A.疏散通道B.紧急出口C.消防车通道D.以上都是3、客流根据()及时采取措施，控制列车超员和防止虚糜，指挥管内各站组织旅客均衡运输。A.分界站报告B.预报通知单C.旅客区段密度报告D.列车密度表4、发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示()、公安部门规定的边境居民证、身份证或边境通行证。A.各省、市、自治区民政部门B.国务院铁路主管部门C.国家安全部门D.国家外事管理部门5、客流综合调查一般每()进行一次。A.一年半B.两年C.一年

2、D.三年6、根据铁路旅客运输办理细则，车站各营业处所除应有()规定的揭示内容外，还应有铁路旅行常识、全国铁路营业站示意图等方便旅客的揭示内容。A.铁路旅客运输管理规则B.铁路客运运价规则C.铁路旅客运输规程D.铁路旅客运输办理细则7、铁路旅客运输服务质量规范规定，候车室(区)()有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。A.检票前B.检票中C.旅客可视范围内D.作业中8、中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法的通知(上铁客2017477号)规定，旅客乘车后需换取纸质车票的，不晚于自车票所载乘车日期之日起()天，逾期不予办理，换取的纸质车票仅作报销凭证。A.20B.30C.31

3、D.289、铁路旅客运输服务质量规范规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，夏季原则上保持()。A.22-28B.24-28C.26-28D.25-2810、根据铁路实施中华人民共和国传染病防治法细则的规定，站车要广泛开展传染病防治卫生宣传教育，站、车定期消杀灭工作由()负责。A.各级卫生防疫站B.铁路医院、卫生院C.站、车D.地区医院防疫站11、铁路旅客运输办理细则(铁运1997103号)规定，通学的小学生不论身高多少，均按()办理。A.成人票B.半价票C.儿童票D.学生票12、车站应急售票程序只安装在()。A.车站售票窗口B.其它售票场所C.代售点D.车站售票窗口或代售点13、旅客办

4、理中转签证或在列车上办理补签、变更席铺位时，签证或变更后的车次，席铺位票价高于原票价时，()。A.退还票价差额B.核收票价差额，核收手续费C.核收票价差额D.退还票价差额，核收手续费14、上海铁路局关于公布上海铁路局客运服务质量管理办法的通知(上铁客201751号)中规定:与旅客肢体冲突致使旅客造成()的构成服务质量严重问题。A.轻微伤B.轻伤C.重伤D.死亡15、承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，()为旅客服务。A.诚实守信B.细心C.文明D.文明礼貌16、铁路旅客运输服务质量规范规定，垃圾及时清运，()。A.随时清运B.日产日清C.两日一清D.多日一清17、

5、铁路旅客运输服务质量规范规定，迎送列车时，()是错误的。A.不侵入安全线外B.足踏安全线C.面向列车方向目迎目送D.以列车进入站台开始，开出站台为止18、发电车的标记为()。A.KDB.DCC.FCD.FD19、职业守则要求全体员工做到：刻苦学习，()，努力提高综合素质和管理水平。A.钻研业务B.钻研知识C.钻研技术D.钻研科学20、持动车组列车车票的旅客改乘当日其他动车组列车时，不受()的限制。A.开车后2小时内B.开车后C.开车前D.开车前2小时内21、()负责代收款的管理，按规定的运输收入会及科目进行核算，并负责向对方办理清算。A.运输收入管理部门B.国务院运输收入部门C.铁路局运输处D

6、.铁道部运输局22、上海铁路局关于公布客运车站重点旅客接送站服务管理办法的通知(上铁客201773号)规定：送站人员应在列车到达(或开车)后()分钟内由出站口出站。A.10B.15C.20D.3023、开行旅游列车的运行时分标准和技术站作业标准应不低于()旅客列车标准。A.普通列车B.直达快车C.普通快车D.特别快车24、为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路各方当事人的合法权益，依据()制定铁路旅客运输规程。A.中华人民共和国铁路法B.中华人民共和国道路交通法C.铁路客运运价里程表D.铁路客货运输专刊25、客运人员在行走、站立时应做到姿态端正，以下符合规范的姿势是()。A.背手B.插兜C.

7、抱膀D.双手自然垂直26、列车发现旅客遗失物品，如不能判明旅客下车站时，应移交列车()。A.终点站B.前方站C.最近前方站D.停车站27、铁路旅客运输服务质量规范规定，旅客通道内安装的广告牌使用嵌入式灯箱，突出墙面部分不超过()毫米。A.50B.100C.150D.20028、中国铁路上海局集团有限公司关于印发中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则的通知(上铁客2018179号)中规定：受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档，并保存不少于()，以备查阅。A.1年B.2年C.3年D.4年29、客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅

8、客，托运人、收货人核收的()。A.票款、运费、杂费B.运费、票款C.杂费、票款D.票款30、铁路旅客运输安全检查管理办法规定的危险品是指具有易燃、易爆、()、放射性的物品和传染病病原体及枪支、管制器具等可能危害公共安全的物品。A.毒害、腐蚀B.感染、腐蚀C.毒害、感染D.毒性物质、易腐物质31、对女旅客实施手工人身检查室，必须由()进行。A.女工作人员B.工作人员C.公安人员D.安检人员32、发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示()，公安部门规定的边境居民证，身份证或边境通行证。A.国家安全部门B.国务院铁路主管部门C.国家外事管理部门D.各省，市，自治区民政部门33、通票的有效期按乘车里程

9、计算：()千米为2日，超过()千米的，每增加()千米增加1日，不足()千米的尾数按1日计算。A.500-500-1000-1000B.1000-1000-1000-1000C.500-500-500-500D.1000-1000-500-50034、自助售票机购票可以使用的有效证件()。A.一代居民身份证B.学生证C.二代居民身份证D.护照35、中华人民共和国铁路法(1990年主席令第32号)规定，铁路运输企业应当采取()措施做好旅客运输服务工作，做到文明礼貌、热情周到，保持车站和车厢内的清洁卫生，提供饮用开水，做好列车上的饮食供应工作。A.适当B.恰当C.有效D.服务36、根据铁路旅客运输规

10、程，车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。在有运输能力的情况下，承运人或销售代理人应按()的要求发售车票。A.旅客B.购票人C.货主D.收货人37、以下不属于全路互联网，POS，TVM支付问题投诉汇总表中投诉类型有()。A.网上支付成功，购票不成功，网购网退，资金未到旅客账户B.TVM，POS支付成功，购票成功C.TVM，POS购票，车站退票(改)，资金未到旅客账户D.网购成功，车站退(改)票，资金未到旅客账户38、应急售票可以办理()业务。A.需要中转换车的车票B.始发改签C.异地票D.退票39、上海铁路局车票实名制验证实施细则(上铁客2015225号)规定：统验证时对不能自动识读的车票，

11、工作人员应采取手工输入()车票识别码，由系统辨别车票真伪。A.20位B.21位C.22位D.23位40、应急售票后、如何处理应急售票存根()。A.后台自动记录售票存根B.在结账退出时选择上传存根、未结账退出后手工执行C:Asa9mobile上传同步batC.不做处理D.用DBCS传到车站眼务器41、中转签证改签方式为条码扫描和()。A.手工输入有效证件号B.手工输入18位票号C.手工输入6位票号D.手工输入21位票号42、符合减价优待条件的学生无票乘车时，应()。A.按一般旅客办理B.补收学生票款，核收手续费C.补收全价票价与半价票的差额，并核收手续费D.除按规定补收学生票款，核收手续费外，还

12、必须加收已乘区间应补票价50%的票款43、根据铁路旅客运输办理细则，对学生证丢失后补发的学生证，补发证当年()。A.可以发售学生票B.只发售三次学生票C.不予发售学生票D.只发售二次学生票44、铁路旅客运输服务质量规范规定，检票口附近等方便的区域设置()标志的重点旅客候车专座。A.黄色B.红色C.兰色D.紫色45、旅客运输统计范围是指购买车票或办理签证，在()、临时营业线上的车站和乘降所乘车的旅客。A.临时营业线B.客专线C.铁路营业线D.地方铁路46、根据铁路旅客运输规程，()可限量携带。A.国家禁止或限制运输的物品B.动物及妨碍公共卫生(包括有恶臭等异味)的物品C.能够损坏或污染车辆的物品

13、D.初生雏20只47、遇有()特殊情况，并且不能连接POS机进行退票等业务时，经铁路运输企业同意后，车站可进行不刷卡退票。A.不可抗力，铁路责任B.旅客伤病不能继续旅行C.POS机故障D.以上都可以48、铁路旅客运输办理细则规定，除指定在站台上作业的小型机动车辆外，其他车辆进入站台必须经()批准。A.站长B.民警C.公安所长D.客运主任49、上海铁路局劳动安全管理办法(上铁安2015301号)规定，车站客运人员应站在()立岗接车、送车。A.安全白线上B.安全白线以内C.安全白线以外D.安全白线以前50、中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法(上铁客2017456号)规定：站段生产指挥中

14、心、车站、列车长收到集团公司客服中心的遗失物品查找工单后，应在()内完成签收，并组织人员根据旅客提供的相关信息进行查找。A.15分钟B.30分钟C.45分钟D.60分钟51、铁路旅客运输服务质量规范规定，保洁工具()存放。A.隐蔽B.定点C.定点安全D.定点隐蔽52、铁路旅客运输服务质量规范规定，安全设备设施配备()，作用良好。A.齐全B.到位C.完好D.齐全到位53、中国铁路上海局集团有限公司关于印发的通知(上铁客2017473号)规定，对该办法中的团体票票面打印()。A.团优B.网优C.网团D.团网54、根据铁路交通事故调查处理规则规定，作业人员在疏导道口、引导或帮助旅客上下车、维持站车秩

15、序过程中被列车撞轧而伤亡的，定()责任。A.作业人员本人B.作业人员所在单位C.列车D.车站55、转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知(上铁劳发1995014号)规定，对丢失乘车证者，除本人作出检查外，要按下列标准进行罚款：临时定期乘车证每张罚款()元。A.100B.140C.150D.20056、旅客通过铁路互联网办理铁路电子客票改签，退票手续的，不晚于开车前()小时。A.0B.2C.1D.357、铁路安全管理条例(2013年国务院令第639号)规定，铁路运输企业应当按照国务院铁路行业监督管理部门的规定实施火车票()制度。A.检查B.购买C.实名购买、查验D.实名售票、检查58、根据铁

16、路旅客运输办理细则，发生车票()时，在发站应换发新票，均不收取退票费或手续费。A.分乘B.误售、误购C.变径D.变座59、()，只补收票款，核收手续费。A.持有减价优待证的学生无票乘车B.身高1.2m的侏儒持用儿童票乘车C.应买儿童票而未买儿童票的儿童D.持站台票上车送人，开车后30min才声明60、根据铁路旅客运输服务质量规范，对旅客咨询、求助、投诉，实行()。A.首问首诉负责制B.首问负责制C.首诉负责制D.首帮负责制61、客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客、托运人、收货人核收的()。A.杂费、票款B.票款、运费、杂费C.运费、票款D.票

17、款62、根据铁路旅客运输规程，旅客遗失物品向失主所在站转送时，物品在()以内的免费转送。A.5kgB.10kgC.15kgD.20kg63、站段收到请领的票据后，电子车票(逐票)在()内，清点，验收，登记入账。A.12天B.20天C.13天D.15天64、铁路客运运价规则(铁运1997102号)规定，计算旅客票价的起码里程，卧铺票为()千米(特殊区段另有规定者除外)。A.20B.50C.100D.40065、春运期间民工团体旅客109人购票，()优惠。A.没有B.5人C.4人D.6人66、铁路旅客运输服务质量规范规定，指甲长度不超过指尖()毫米。A.1B.2C.3D.467、中国铁路上海局集团

18、有限公司电气化铁路安全实施细则(上铁供2018392号)规定：通过道口车辆上部或其货物装载高度(从地面算起)超过()通过平交道口时，车辆上部及装载货物上严禁坐人。A.4.5mB.4mC.2.5mD.2m68、车站对按军运后付办理的客货运输，应使用()和“军运后付货票“。A.专用代用票B.军运代用票C.客杂D.代用票69、各种介质的统计原始信息和统计资料保管期限为()。A.2年B.5年C.长期D.10年70、新版退票费报销凭证的尺寸为()。A.90毫米54毫米B.60毫米40毫米C.86毫米54毫米D.86毫米46毫米71、班组管理制度()，执行有效，生产台帐真实清晰，综合台帐完整规范。A.健全

19、、真实B.规范、清晰C.真实、规范D.健全、规范72、中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知(上铁客2017458号)规定，在应急处置要求中提出，车站对电话订票系统发生的故障要立即进行分析研判，若()分钟内无法恢复电话订票功能时，应立即向旅客公告。A.10B.15C.20D.2573、中华人民共和国铁路法(1990年主席令第32号)规定，规定铁路的标准轨距为()。新建国家铁路必须采用标准轨距。A.1345毫米B.1435毫米C.1535毫米D.1000毫米74、电子支付的车票发生误售需要作废票时需要()操作。A.在POS机上进行退款B.让旅客去退票C.直接重制新票D.退还旅客票款75、高铁中

20、型及以上车站服务质量规范，办理站车交接，短编组动车组列车在()号车厢之间;长编组动车组列车在()号车厢之间;重联动车组列车在列车运行方向前组第()位车厢之间。A.4和5;8和9;7和8B.5和6;8和9;7和8C.4和5;7和8;7和8D.4和5;8和9;6和776、中途站办理动车组列车退票的公式()。A.应退票款=原票价-(原票里程已乘区间里程)B.应退票款=原票价原票里程已乘区间里程C.应退票款=原票价-(原票价原票里程已乘区间里程)D.应退票款=原票价-已乘区间票价77、持()的旅客，卧铺票只发售到中转站。A.直达票B.通票C.车票D.直达票、通票78、铁路常旅客服务办法(铁总客2017

21、306号)规定：年满()的自然人可通过www.12306.cF网站(含“铁路12306”手机APP，以下简称网站)、车站会员服务窗口申请成为会员。A.12周岁B.15周岁C.15周岁D.18周岁79、根据铁路客运运价规则，包房式硬卧票价分别按硬卧()计算。A.中下铺另加30%B.上下铺另加30%C.中下铺另加20%D.上下铺另加20%80、铁路售票窗口受理银行卡办理改签、退票业务时，打印出退款凭条，银行退款成功，票款()退还至旅客银行卡内。A.5B.3C.实时D.1081、铁路旅客运输服务质量规范规定，旅服系统不包括()。A.售票系统B.自动检票系统C.导向系统D.广播系统82、铁路暴风雨雪雾

22、等恶劣天气应急预案规定，遇雨雪天气，客运部门应加强()的广播宣传，提醒旅客注意防滑。A.安全B.安全知识C.雨雪天气安全知识D.安全常识83、()是指旅客运输过程按经由运输企业的范围进行分类。A.运输种别B.分界站C.运送里程D.运输经由84、转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知(上铁劳发1995014号)规定，因工作需要短期内须在一定区段内连续往返乘车或一次出差到几个地点又不顺路的，可使用一定区段内的()。A.全年定期乘车证B.临时定期乘车证C.通勤乘车证D.探亲乘车证85、根据铁路客运运价规则，旅客票价中空调票的起码里程为()千米。A.20B.10C.50D.10086、根据铁路旅客

23、运输办理细则，对旅客携带品超重不足()时，应免收运费。A.6kgB.5kgC.8kgD.10kg87、路风问题，对乱收费乱加价的责任单位，在收缴其非法所得的同时，可按乱收费加价数额给予()的罚款。A.等额B.一至二倍C.二倍D.三倍以上88、旅客要求退票时，在发站开车前，旅客因特殊情况可在开车后()内退还全部票价，核收退票费。A.3hB.2hC.4hD.6h89、站段应在每年()提出次年客货运输票据的印制计划，经本企业的收入管理部门审核汇总后，向铁道部指定的印刷厂安排印制计划。A.12月B.1月C.11月份D.10月份90、上海铁路局旅客运输安全检查管理办法(上铁客2017350号)规定：连续

24、值机工作时间不得超过()小时。A.0.5B.1C.1.5D.291、中华人民共和国铁路法(1990年主席令第32号)规定，因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期、车次乘车的，铁路运输企业应当按照旅客的要求，()或者安排改乘到达相同目的站的其他列车。A.退还全部票款，核收退票费B.退还部分票款C.退还全部票款D.退票92、根据铁路旅客运输规程，出站发现身高1.2米的儿童无票()。A.可免费携带B.只补儿童票，核收手续费C.补儿童票，核收手续费，加收应补票价50%的票款D.只补儿童票，不收手续费93、根据铁路交通事故调查处理规则，特别重大事故的调查期限为()，事故调查组应在期限内向组织事故调查组的机关提交铁路交通事故调查报告。A.10日B.20日C.3