过程与产品质量保证

1、 过程产品质量保证（PPQA）赵瑜2PPQA简述PPQA的工作方法PPQA的工作流程与项目组的接口问题AgendaQA&QCQA预防性过程启动事前组织一级责任培训过程定义内审QCDetective产品事后启动制造者责任测试 评审PPQA简述PPQA目的向管理者提供适当的项目正在使用的过程和正在构造的产品的可视性。PPQA Group高级管理者，其他人员Project参与项目策划等；在整个开发周期中评审、审计项目不能达成一致的不符和性问题PPQA的独立性PPQA有一个向高级管理者报告的渠道，它独立于：项目经理项目组其它的有关组三权分立的思想立法：EPG行政：项目组司法：PPQAPPQA与企业部门

2、典型的关系质量部行政部市场部销售部开发部XX部管理层PPQAQCPGCMPPQA与项目组典型的关系 PPQA分析组设计组实现组测试组CM组高级经理项目经理文档组CCBPPQA的范围组织中的所有产品开发活动 覆盖整个产品生命周期Quality AssurancePPQA主要工作协助过程定义过程培训按照可应用的过程描述、标准和规程客观地评价执行的过程、工作产品以及服务标识并记录不一致性问题将质量保证活动结果向项目人员和管理者提供反馈确保不一致性问题得到解决PPQA的工作方法产品及过程的质量保证执行过程审计准备：选定检查单，计划评审执行：审计、初步沟通、建议评审和审计活动要以检视工作产品和访谈作为主

3、要信息来源如：评审的核心是项目的估算过程，则应和参加估算的人员进行访谈，讨论他们执行这个过程步骤，并检查文档化的结果产品质量保证审计工作产品，以检验他们是否和可用的标准（如标准需求规格规范文档模板）相符。明确哪些工作产品必需经过QA审计才认定为完成。在里程碑、纳入基线、工作产品/产品交付前进行审计典型的需要审计的工作产品有：项目计划需求规格说明书设计文档源代码测试计划/测试报告用户文档报告过程审计结果后期:最终报告、跟踪NC对符合标准过程的活动，积极报告进展情况和效果对不一致标准过程的活动，报告NC以及对产品的影响同时提出改进建议。分析数量、分布、等级直方图、饼图等柏拉图、鱼骨图等参与PPQA

4、活动的角色及其职责高级经理QAE项目组项目经理项目成员高级经理职责必须为QAE活动提供强有力的支持定期审核QAE报告确保QAE工作的客观性和公正性阐述项目中不能解决的不一致过程标准的问题为QAE提供足够的资源工作要求确信QAE工作对过程保障的意义最好是负责质量的公司高层*QAE 质量保证工程师职责参与过程标准制定；制定和执行项目QA计划审计指定的过程和产品，报告不一致问题并跟踪到关闭项目经理与QAE共同制定QA计划并支持该计划的执行积极配合QAE采取相应的措施来解决项目的不一致问题定期向高级经理汇报项目进展状况为项目成员介绍QA的责任和价值项目组其它成员熟悉和遵循组织所建立的过程标准理解QAE

5、的责任和工作价值积极配合QAE执行项目QA计划配合QAE对所发现的不一致问题进行确认当发生对过程理解的不一致时，由EPG进行解释当对EPG不能解释的问题或者解释部认可的问题提交由高层进行最后的裁决上述情况当及时完善过程PPQA的监督QAE监督项目的开发过程，谁监督QAE的工作？PPQA的工作流程PPQA流程开始制定PPQAP执行QAP结束PPQA 计划不一致报告PPQA周报QAEQAE制定PDPPM&QAEPDP协助制定PDP责任人：针对具体的项目，由项目的QAE人员负责协助项目组制定时机：项目的早期阶段，即立项后描述QAE与项目一起工作制定计划、标准和规程等； QAE帮助确保计划、标准和规程

6、等适合项目的需要；制作QA PLAN责任人：由项目QAE人员负责时机：在取得PDP草稿和项目开发计划后随即开始编写PPQA计划描述：质量目标、角色、工具技术方法过程审计计划、产品审计计划审计报告计划、质量报告计划、NC管理计划PM与其它相关组评审PPQA计划，对通过评审的PPQA计划实施“管理&控制”，根据项目计划的变更，PPQA计划做相应的变更制作检查表责任人：由项目QAE人员制作时机： PDP审批通过后，每次审计前描述：由项目QAE人员依据组织规定、项目情况制作特定的检查表（可参考PPQA库中的类似检查表，并获取检查表模板）PPQA组内部评审检查表将检查表放入PPQA库中审计活动责任人：项

7、目QAE人员时机：项目组开展了此项活动，或产生了被审计的工作产品后描述：预约审计过程审计通过评审、参加项目活动形式根据检查表的检查项提问/索取证明材料通过配置项，判断活动的进行和输出情况产品质量保证通过配置项、项目提供工作产品、参加项目活动或评审编写审计报告不一致性问题的处理责任人：由执行本次审计活动的QAE负责时机：审计报告中指出可能的不一致性问题后立即执行描述：依据审计报告中指出的可能的不一致性问题，与当事人或（和）PM一起协商一致意见，否则逐级上报合理层次上报；如果是不一致性问题则协商纠正措施；根据审计报告中的不一致性问题完成纠正日期，到时进行追踪；按期不能解决的问题，再次与PM协商，如

8、果不能达成一致，则上报至能处理该不一致性问题的高级经理；定期评审提交给上层经理的不一致问题直至解决它们为止。不一致性问题处理流程-示例与项目组的接口问题与项目组的接口问题立项参与立项评审会、了解项目背景、确认项目QAE人员参与制定PDP/开发计划在项目的早期阶段，项目QAE人员与项目一起工作制定计划、标准和规程等。通过参与制定计划、标准和规程，质量保证组帮助确保它们适合项目的需要。过程/工作产品审计（在整个开发过程中）项目QAE人员检查过程活动以验证符合性。项目QAE人员检查工作产品以验证符合性。与项目组的接口问题不一致性问题的处理与当事人和项目经理协商对不一致性问题的处理措施；如果不能达成一

9、致意见，则上报高级管理者根据审计报告的不一致性问题的纠正完成日期，到时进行追踪按期不能解决的问题，再次与相关人协商，如果不能达成一致，则逐级上报至能处理该不一致性问题的高级经理直至所有本报告的不一致性问题全部处理完毕，则关闭本报告审计结果报告向项目组、管理者报告审计结果在阶段评审会上报告本阶段的PPQA审计结果结项在结项评审会上报告整个开发过程的审计情况CMMI中的PPQAProcess and Product Quality AssurancePurpose Provide staff and management with objective insight into processes

10、and associated work products. 为项目组和管理层提供项目过程和产品的客观信息。与其它PA之间的关系PPQAAll process areasProcesses, work products,standards, proceduresnoncompliance issuesProcess and Product Quality Assurance - ContextReports and RecordsObjectively Evaluate Processes and Work ProductsProvide Objective Insight ObjectivelyEvaluateProcessesEstablishRecordsCommunicateand EnsureResolution ofNoncomplianc