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文档简介

1、 护士 礼仪礼仪分类仪表礼仪：容貌服饰语言礼仪：语言交流行为礼仪：姿态举止容貌与服饰容貌：淡妆上岗，配饰适宜，适时微笑服饰：实用、防护、统一 （1）领口不能低于锁骨一横指 （2）下身着装语言交流原则四语：语音清晰，语意明确，语气柔和，语调适中四有：有称呼、有礼貌、有区别、有分寸两确：观点明确、信息准确三性：规范性、保密性、情感性姿态举止站姿 坐姿 走姿 蹲下拾物 推治疗车 持疗盘、持病历夹 微笑礼仪鞠躬礼正确的坐姿正确的蹲姿正确的手势行走礼仪职场礼仪名片礼仪正确的站姿电话礼仪护士微笑服务礼仪主要内容： 一、 整形美容医院礼仪 二、 职场礼仪 三、 体态礼仪 导言：什么是礼仪？ 礼仪是待人接物的

2、基本态度，只有尊重别人别人才能尊重自己。 礼仪是指人际交往的基本准则，是人际交往的行为秩序，具有民族性、地域性和国别性，是人类文明进步的普遍特性之一。 第一章 整形美容医院礼仪第一节 客户的礼仪第二节 接待及相关礼仪第三节 业务员的礼仪第一节 客户的礼仪 要想得到他人的尊重，首先要尊重他人。如何才能做到 客人呢？一、用心倾听对方的谈话二、切忌尖酸刻薄三、表情达意清晰明了四、把客人当重要客户来对待五、眼睛很重要尊重第二节 接待及相关礼仪一、美化环境二、做好准备前工作三、接待礼仪 二、做好准备工作1、员工应提前到达医院2、个人准备 （1）、着装 （2）、化妆 （3）、注意个人卫生三、接待礼仪（一）

3、、迎客 1、握手 2、引导（二）、请客人入座（三）、服务（四）、服务结束后第三节 业务员的礼仪一、男士谈判的仪容 1、发型发式 2、着装的要求二、女士谈判的仪容 1、面部的修饰 2、发型发式 3、着装的要求三、注重自身形象四、业务员的名片礼仪五、业务员应熟悉的礼仪六、业务员的电话礼仪七、提倡双赢第二章 职场礼仪一、领导与下属的礼仪二、与同事相处的礼仪三、办公室谈吐的礼仪第三章 体态礼仪体态：是一个人身体所表现出来各种姿势的总称。 一、手势礼仪 观察对方的常用手势： 1、双手自然摊开 2、双拳紧握 3、将手捂在嘴前 4、双手托下颚 5、手挠后脑、抓耳垂 6、手无目的地乱动 7、不自觉地摸嘴巴、擦眼睛 8、搓手 9、时不时咬手指、指甲 10、双手指尖相对，支在胸前或下巴下 11、对方双手叉腰或放在衣袋里二、使用手势时应注意的礼仪三、鞠躬礼仪 方式： 1、三鞠躬 2、深鞠一躬 四、正确的站姿五、正确的坐姿六、行走的礼仪七、微笑礼仪（一）、微笑礼仪的要求：1 、额肌收缩，眉位提高，眼轮匝肌放松2、两侧颊肌和颧肌收缩，肌肉略隆起3、面两侧笑肌收缩，稍微下拉，口轮匝肌放松4、嘴角微微上提，嘴唇呈半开半闭状，

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