QC小组学习基础知识教材

1、目 录TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc28606597 第一章 Q C小组概述 PAGEREF _Toc28606597 h 2 HYPERLINK l _Toc28606598 第一节 质量量与质量管理理 PAGEREF _Toc28606598 h 2 HYPERLINK l _Toc28606599 第二节 QQC小组的概概念与分类 PAGEREF _Toc28606599 h 4 HYPERLINK l _Toc28606600 第三节 QQC小组活动动的宗旨和作作用 PAGEREF _Toc28606600 h 7 HYPERLINK l _Toc2860

2、6601 第四节 QQC小组的产产生与发展 PAGEREF _Toc28606601 h 9 HYPERLINK l _Toc28606602 第二章 QC小组的的组建 PAGEREF _Toc28606602 h 9 HYPERLINK l _Toc28606603 第一节 组建建QC小组的原原则 PAGEREF _Toc28606603 h 9 HYPERLINK l _Toc28606604 第二节 QQC小组的成成员及对其要要求 PAGEREF _Toc28606604 h 10 HYPERLINK l _Toc28606605 第三节 QQC小组组建建程序与注册册登记 PAGEREF

3、 _Toc28606605 h 12 HYPERLINK l _TToc2866066066 第四节 QC小组、课课题注册登记记表 PAGEREF _Toc28606606 h 14 HYPERLINK l _Toc28606607 第五节 QQC小组课题题注册要求 PAGEREF _Toc28606607 h 15 HYPERLINK l _Toc28606608 第三章 QC小组活活动 PAGEREF _Toc28606608 h 16 HYPERLINK l _Toc28606609 第一节 QC小组活活动的基本条条件 PAGEREF _Toc28606609 h 16 HYPERLIN

4、K l _Toc28606610 第二节 QQC小组活动动的程序 PAGEREF _Toc28606610 h 17 HYPERLINK l _Toc28606611 第四章 QC小组活活动成果 PAGEREF _Toc28606611 h 26 HYPERLINK l _Toc28606612 第一节 QQC小组活动动成果类型 PAGEREF _Toc28606612 h 26 HYPERLINK l _Toc28606613 第二节 QQC小组活动动成果报告的的整理 PAGEREF _Toc28606613 h 26 HYPERLINK l _Toc28606614 第三节 QQC小组成果

5、果发表的意义义和作用 PAGEREF _Toc28606614 h 28 HYPERLINK l _Toc28606615 第五章 几几种成果报告告工具及应用用方法 PAGEREF _Toc28606615 h 28 HYPERLINK l _Toc28606616 第一节 调查查表的应用及及步骤 PAGEREF _Toc28606616 h 28 HYPERLINK l _Toc28606617 第二节 分层层法的应用及及步骤 PAGEREF _Toc28606617 h 29 HYPERLINK l _Toc28606618 第三节 排列列图的应用及及步骤 PAGEREF _Toc2860

6、6618 h 31 HYPERLINK l _Toc28606619 第四节 因果果图、树图的的应用及步骤骤 PAGEREF _Toc28606619 h 33 HYPERLINK l _Toc28606620 第五节 关联联图直方图的应用及及步骤 PAGEREF _Toc28606620 h 36 HYPERLINK l _Toc28606621 第六节 QQC七种工具具简表 PAGEREF _Toc28606621 h 41 HYPERLINK l _Toc28606622 第七节 其它它工具及常用用图表简介 PAGEREF _Toc28606622 h 42 HYPERLINK l _T

7、oc28606623 第六章 QC小组活活动成果的 评审与激励励 PAGEREF _Toc28606623 h 48 HYPERLINK l _Toc28606624 第一节 QQC小组活动动成果的评审审 PAGEREF _Toc28606624 h 48 HYPERLINK l _Toc28606625 第二节 QQC小组的激激励 PAGEREF _Toc28606625 h 53 HYPERLINK l _Toc28606626 第七章 全全面质量管理理的职责、工工作内容及责责任制度 PAGEREF _Toc28606626 h 56 HYPERLINK l _Toc28606627 第一

8、节 全面面质量管理负负责人的职责责、及工作内内容 PAGEREF _Toc28606627 h 56 HYPERLINK l _Toc28606628 第二节 全面面质量管理部部门负责人 工作责任制制度 PAGEREF _Toc28606628 h 61第一章 QQ C小组概概述本章从质量与质质量管理开始始，概要讲述述了什么是QQC小组，它它们是如何分分类的，以及及QC小组活动动的宗旨和作作用，重点掌掌握内容： 1. 质量的定定义；2. 质量管理理(QC)；3. 全面质量量管理(TQQM)；4. QC小组组的概念；5. QC小组组的性质和特特点；6. QC小组组的分类；7. QC小组组活动的宗

9、旨旨和作用。 第一节 质量量与质量管理理1、质量的概念念在社会主义市场场经济条件下下，“质量”日益成为人人们议论的热热门话题。“质量是企业业的生命”，“质量兴市”，“质量兴国”，“提高产品(或服务)质量人人有有责”等等。这些些口号的提出出与传播，更更加引起人们们对质量的关关注。什么是质量呢?国家标准GBB/T1900002000 iidt ISSO90000：20000给出质量的的定义是：“一组固有特特性满足要求求的程度。”注1：术语“质质量”可使用形容容词，如：差差、好或优秀秀来修饰；注2：在这里，“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。特性：可区分的的特征：注1：特性

10、可以以是赋予的或或固有的；注2：特性可以以是定性的或或定量的；注3：有各种类类型的特性：物物理的（如：机械的、电电的、化学的的或生物学的的特性）感感官的（如：嗅觉、触觉觉、味觉、视视觉、听觉）行行为的（如：礼貌的、诚诚实、正直等等）时时间的（如：准时性、可可靠性、可用用性）人人体工效的（如如：生理的特特性或有关人人身安全的特特性）功功能的（如：飞机的最高高速度）讨论内容：1、从你身边的的工作和现象象出发举例判判断“质量”的情况或程程度如何？2、请你从自身身负责的工作作中找出一些些事物判断出出他的“固有特性”是些什么类类型？2、质量管理质量管理(Quualityy Conttrol，简简称QC)

11、思想与实践践早在三千多多年前就有，不不过当时基本本上都属于经经验式管理。真真正把质量管管理作为科学学管理的一个个组成部分，在在企业中有专专人负责质量量管理工作，则则是近百年来来的事。质量量管理的发展展，按照解决决质量问题所所依据的手段段和方式来划划分，大致经经历了三个阶阶段：第一个阶段是质质量检验阶段段，大约是在在第二次世界界大战以前。当当时的质量管管理主要限于于质量检验，即即按照事先确确定的产品(或零部件)的质量标准准，通过严格格检验来控制制和保证出厂厂或转入下道道工序的产品品(或零部件)的质量。第二个阶段是统统计质量控制制阶段，大致致是第二次世世界大战开始始至50年代末期期。这一时期期，由

12、于战争争需要大量军军需品，而使使检验工作的的弱点突出了了，影响了军军需品的供应应。因此，美美国政府和国国防部组织专专家制定战时时质量控制标标准。第三个阶段是全全面质量管理理阶段，大约约是从50年代末、600年代初期至至今。这一时时期，由于生生产力迅速发发展，科学技技术日新月异异，市场竞争争加剧，管理理理论的发展展等，对质量量管理提出了了一系列新的的要求。美国国通用电气公公司的质量经经理菲根堡姆姆在19611年出版了全全面质量管理理一书，他他指出：“全面质量管管理是为了能能够在最经济济的水平上并并考虑到充分分满足用户要要求的条件下下进行市场研研究、设计、生生产和服务，把把企业各部门门的研制质量量

13、、维持质量量和提高质量量的活动构成成为一个有效效的体系。”在GB/T199000-22000 iidt ISSO90000：20000质量管理理体系基础和术术语中明确确写道：质量量管理(QMM)是“在质量方面面指挥和控制制组织的协调调的活动。”全面质量管理与与传统的质量量管理相比较较，有以下几几个特点：(1)全员参加加的质量管理理。上至经理理，下至每一一位员工，人人人关心产品品(或服务)质量，人人人做好本职工工作，广泛开开展质量管理理小组活动，经经过全体人员员的努力，为为顾客提供满满意的产品或或服务。(2)全过程地地质量管理。它它包括了从市市场调查研究究，产品的开开发设计、生生产制造、销销售直

14、到售后后服务的全过过程的质量管管理。把产品品质量形成全全过程的各个个环节和有关关因素控制起起来，做到以以预防为主，防防检结合，重重在提高。(3)运用多种种科学方法的的质量管理。这这是根据实际际情况，广泛泛、灵活地运运用多种多样样的科学方法法来分析和解解决质量问题题，其中特别别要注意把专专业技术、组组织管理、统统计方法有机机地结合起来来，以使质量量管理建立在在科学的基础础上。3、开展全面质质量管理与实实施ISO99000族标标准的关系从本质上讲，全全面质量管理理与实施ISSO 90000族标准是是有许多共同同点的。它们们都以保证满满足顾客需要要为基本目标标；都强调是是领导的作用用；都认为建建立质

15、量体系系是核心；都都要求全过程程、全要素、全全员的管理；都重视审核核与评审；都都强调不断改改进。并且是是按照PDCCA的科学程程序进行改进进。标准具有有一致性，在在一定时期内内保持相对稳稳定，是企业业质量管理的的基本要求；而全面质量量管理则始终终不断地寻求求改进机会，达达到更高的要要求。两者是是静态和动态态、基础和发发展的关系。因因此，在实践践中，开展全全面质量管理理和实施系列列标准不是相相互对立的，而而是相互补充充、相互促进进的。在不断断深化改革强强化科学管理理的同时实施施系列标准，不不是要把已有有的质量体系系推翻，一切切从头开始建建立一个新的的体系；而是是根据系列标标准的要求，对对现行的质

16、量量体系进行改改造和完善，从从而使质量管管理更加规范范、有效。从从狭义的角度度上讲，开展展发电企业质质量管理，直直接关系到企企业的经济效效益。讨论内容：1、各个工作岗岗位人员如何何认识质量管管理运用和实实施？请举例例说明。2、质量管理的的科学程序PPDCA循环环在你的本职职工作中如何何体现，请举举例说明。3、现阶段的IISO90000：20000标准的推推行与全面质质量管理有什什么关系？4、在本职工作作中举例说明明如何达到工工作的协调一一致？第二节 QQC小组的概概念与分类1、QC小组的的概念关于QC小组的的概念，在11997年3月20日由国家家经贸委、财财政部、中国国科协、中华华全国总工会会

17、、共青团中中央、中国质质量管理协会会联合颁发的的“印发关于于推进企业质质量管理小组组活动意见的的通知”中指出，QCC小组是：在在生产或工作作岗位上从事事各种劳动的的职工，围绕绕企业的经营营战略、方针针目标和现场场存在的问题题，以改进质质量、降低消消耗、提高人人的素质和经经济效益为目目的的组织起起来，运用质质量管理的理理论和方法开开展活动的小小组。这个概念包括了了以下四层意意思：(1) 参加QQC小组的人人员是企业的的全体职工，不不管是高层领领导，还是一一般管理者、技技术人员、服服务人员，都都可以组织QQC小组；(2) QC小小组活动选择择课题是广泛泛的，可以围围绕企业的经经营战略、方方针目标和

18、现现场存在的问问题来选题；(3) QC小小组活动的目目的是提高人人的素质，发发挥人的积极极性和创造性性，改进质量量，降低消耗耗，提高经济济效益；(4) QC小小组活动强调调运用质量管管理的理论和和方法开展活活动，突出其其科学性。讨论内容：1、QC小组参参与人员从你你本部门看，应应如何组织？哪些人员参参与组合较有有利于工作质质量的改善？2、从本职工作作看，你们组组建和开展QQC小组活动动的最直接目目的是什么？3、请你说明所所在企业的方方针、目标是是什么？4、你所处的工工作现场存在在的问题和有有待提高的项项目有那些？5、QC小组活活动的目的有有很多，从你你本职工作看看，你认为最最关键的目的的是什么

19、？说说明理由。6、从你的本职职工作看，你你认为目前最最突出的问题题并容易实现现目的的方面面是什么？7、质量管理的的理论、方法法各是什么？从本职工作作中举例说明明。2、QC小组的的性质和特点点1）QC小组的的性质QC小组是企业业中群众性质质量管理活动动的一种有效效的组织形式式，是企业员员工参加企业业民主管理的的经验同现代代科学管理方方法相结合的的产物。QCC小组同企业业中的行政班班组、传统的的技术革新小小组有所不同同。QC小组与行行政班组的主主要不同在于于：(1)组织的原原则不同。行行政班组一般般是企业根据据专业分工与与协作的要求求，按照效率率原则，自上上由下地建立立的，是基层层的行政组织织；Q

20、C小组通常常是根据活动动课题涉及的的范围，按照照兴趣或感情情的原则，自自下而上或上上下结合组建建的群众性组组织，带有非非正式组织的的特性；(2)活动的目目的不同。行行政班组活动动的目的是组组织职工完成成上级下达的的各项生产经经营任务与技技术经济指标标；而QC小组则是是以提高人的的素质，改进进质量，降低低消耗和提高高经济效益为为目的，组织织起来开展活活动的小组；(3)活动的方方式不同。行行政班组的日日常活动，通通常是在本班班组内进行的的；而QC小组可以以在行政班组组内组织，也也可以是跨班班组、甚至是是跨部门、跨跨车间组织起起来的多种组组织形式，以以便开展活动动。QC小组与传统统的技术革新新小组也

21、有所所不同。虽然然有的QC小组也是是一种“三结合”的搞技术革革新的组织，但但传统的技术术革新小组侧侧重于专业技技术进行攻关关；而QC小组不仅仅活动的选题题要比技术革革新小组广泛泛得多，而且且在活动中强强调运用全面面质量管理的的理论和方法法，强调活动动程序的科学学化。讨论内容：1、在你所处的的QC小组中中，请举一实实例说明实行行民主管理的的内容。2、从你自身工工作特点出发发，举例说明明QC小组与与班组工作的的有效结合方方法。3、QC小组关关于人员素质质的提高内容容，你所在岗岗位应具备的的素质请举例例说明。2）QC小组的的特点从QC小组活动动的实践来看看，QC小组具有有以下几个主主要特点： 明显的

22、自主主性。QC小组以职工工自愿参加为为基础，实行行自主管理，自自我教育，互互相启发，共共同提高，充充分发挥小组组成员的聪明明才智和积极极性、创造性性。 广泛的群众众性。QC小组是吸引引广大职工群群众积极参与与质量管理的的有效组织形形式，不仅包包括领导人员员、技术人员员、管理人员员，而且更注注重吸引在生生产、服务工工作第一线的的操作人员参参加。广大职职工群众在QQC小组活动动中学技术、学学管理，群策策群力分析问问题，解决问问题。 高度的民主主性。这不仅是指QCC小组的组长长可以是民主主推选的，可可以由QC小组成员员轮流担任课课题小组长，以以发现和培养养管理人才；同时还指在在QC小组内部部讨论问题

23、，解解决问题时，小小组成员间是是平等的，不不分职位与技技术等级高低低，高度发扬扬民主，各抒抒已见，互相相启发，集思思广益，以保保证既定目标标的实现。 严密的科学学性。QC小组在活动动中遵循科学学的工作程序序，步步深入入地分析问题题，解决问题题；在活动中中坚持用数据据说明事实，用用科学的方法法来分析与解解决问题，而而不是凭“想当然”或个人经验验。讨论内容：1、如何理解QQC小组“自愿参加为为基础”的说法。2、从本职工作作出发举例说说明QC小组组“自主管理，自自我教育”的内容和方方法及达到的的效果。3、QC小组的的“群众性”特点在你单单位是如何体体现的？有什什么好处？3、QC小组的的分类对QC小组

24、进行行分类，是为为了便于对小小组活动进行行指导，以及及在成果发表表交流与评选选优秀QC小组时便便于管理。因因此，按照QQC小组参加加的人员与活活动课题的特特点，把QCC小组分为“现场型”、“管理型”、“服务型”、“攻关型”四种类型。22000年在在中质协QCC小组诊断师师提高班培训训中，特别提提出了第五种种QC小组类类型“创新型”。（1）现场型QQC小组它是以班组和工工序现场的操操作工人为主主体组成，以以稳定检修工工序质量，提提高电能产品品质量，降低低消耗，改善善生产环境为为目的，活动动的范围主要要是在生产现现场。这类小小组一般选择择的活动课题题较小，难度度不大，是小小组成员力所所能及的，活活

25、动周期也较较短，比较容容易出成果，具具有一定的经经济效益。（2）服务型QQC小组这种QC小组类类型，原本是是指企业中不不是从事基本本生产劳动的的职工组成的的QC小组，即即是由企业中中的辅助人员员和服务人员员组成的QCC小组；后来来由于QC小组由工工业企业逐步步推广至服务务行业、旅游游业等，服务务型QC小组是专专门指那些由由从事服务工工作的职工群群众组成的，以以推动服务工工作标准化、程程序化、科学学化，提高服服务质量和经经济、社会效效益为目的，活活动范围主要要是在服务现现场。这类小小组与现场型型QC小组相似似，一般活动动课题较小，围围绕身边存在在的问题进行行改善，活动动时间不长，见见效较快。虽虽

26、然这类成果果经济效益不不一定大，但但社会效益往往往比较明显显。(3) 攻关型型QC小组攻关型QC小组组通常是由管管理人员、技技术人员和运运行、检修人人员三结合组组成，它以解解决技术关键键为目的，课课题难度较大大，活动周期期较长，需投投入较多资源源，通常技术术经济效果显显著。(4) 管理型型QC小组它是由管理人员员组成的，以以提高业务工工作质量，解解决管理中存存在的问题，提提高管理水平平为目的。这这类小组的选选题有大有小小，如只涉及及本部门具体体管理业务工工作方法改进进的，可能就就小一些；而而涉及到全企企业各部门之之间的协调的的课题，就会会较大，课题题难度也不相相同，效果也也差别较大。（5）创新

27、型：创新型包括括以上四种，小小组类型课题题方面的内容容，主要在课课题内容未有有先例和别人人做过的创新新方面的课题题。把QC小组分为为以上五类的的目的，是为为了突出小组组活动的广泛泛性、群众性性；是为了便便于分类发表表交流，分类类进行评价选选优，以体现现“公平”，并照顾到到各个方面，有有利于调动各各层人员的积积极性。这种分类也不是是绝对化。“现场型”QC小组，有有时也可能是是“攻关型”或“服务型”。这里特别别要强调，企企业应十分重重视发动生产产、经营、服服务现场的广广大职工参加加QC小组活动动。因为他们们是企业生产产、经营、服服务活动的主主体，占企业业员工的大多多数，只有把把他们都发动动起来，围

28、绕绕企业和员工工所关心的各各种问题积极极开展各种改改进活动，提提高自身素质质，保证工作作质量，为企企业发展献计计献策，并付付诸行动，才才能使整个企企业做到安全全文明生产发发供电和开展展多种经营活活动。例如红红雁池发电厂厂1998、1999年在在自治区发布布获“省优”，1999年的的成果利用用机组大小修修开展技术比比武是由教教育科人员的的一项管理型型成果，目前前，管理型成成果较少。讨论内容：1、QC小组分分类一般是依依据什么分类类？为什么要要进行这样的的分类？2、请你对你所所在单位的工工作性质成立立QC小组并并确定小组类类型。第三节 QQC小组活动动的宗旨和作作用1、QC小组活活动的宗旨 QC小

29、组的宗旨旨，即QC小组活动动的目的和意意义，可以概概括为以下三三个方面。1) 提高职工工素质，激发发职工的积极极性和创造性性这是开展QC小小组活动的着着眼点，是企企业管理从以以物为中心的的传统管理向向以人为中心心的现代管理理转变的体现现。假如说人人们按规定做做好自己的本本职工作是为为了保住自己己的工作岗位位和一定的收收入，是“为生活所迫迫”，那么开展展质量管理小小组活动，则则是在平凡的的工作岗位上上进行创造性性劳动。他们们自找问题，与与同伴一起进进行研究分析析，解决问题题，因而改进进工作及周围围环境，从中中获得成功的的乐趣，体会会到自身价值值和工作的意意义，体验到到生活的充实实与满足。人人们有

30、了这样样的感受，便便会产生更高高的工作热情情、激发出巨巨大的积极性性和创造性，自自身的潜在智智力与能力才才会得到更大大限度的发挥挥。这样，企企业才能充满满活力，呈现现出生机勃勃勃的局面。这这是任何一个个企业得以在在激烈竞争中中立于不败之之地的基础。2) 改进质量量，降低消耗耗，提高经济济效益降低消耗，既包包括物质资源源的消耗，也也包括人力资资源的消耗。它它是降低成本本的主要途径径，也是提高高经济效益的的最大潜力所所在。这一方方面要依赖于于技术进步；另一方面则则依赖于人们们的效率观念念与节约观念念的增强。通通过开展QCC小组活动，从从自己和自己己身边做起，不不断提高生产产、服务效率率，节约点滴滴

31、物质消耗，提提高物质资源源的利用率。这这样的群众性性实践活动不不仅可带来直直接的降低消消耗的效果，而而且能增强人人们的效率意意识与节约意意识，提高人人们爱惜资源源、节约资源源消耗的自觉觉性。这将长长远地影响人人们的行为。因因此，QC小组活动动必须以提高高质量，降低低消耗，提高高经济效益为为宗旨，注意意选择有关方方面的课题，开开展扎实的活活动，取得实实效。3) 建立文明明的、心情舒舒畅的生产、服服务、工作现现场现场是职工从事事各种劳动，创创造物质财富富和精神文明明的直接场所所。人的一生生几乎有三分分之一的时间间是在现场度度过的。因此此，通过开展展QC小组活动动，改善现场场管理，建立立一个文明的的

32、、心情舒畅畅的现场是至至关重要的。日本企业普遍开开展的“5S”活动，是加加强现场管理理，创造良好好劳动环境的的重要内容和和有效方法。所所谓“5S”，就是整理理、整顿、清清扫、清洁、素素养。因为这这五个词的日日语罗马字拼拼音均以“S”开头，故简简称“5S”。整理(SEIRRI)：将现现场需要的东东西与不需要要的东西分开开，把不必要要的东西处理理掉。如撤去去不需要的设设备、管线、工工具、模型和和个人物品等等。整顿(SEITTON)：把把要用的东西西，根据使用用频度分别放放置，使常用用的东西能及及时、准确地地取出，保持持必要时马上上能使用的状状态和谁都能能了解的状态态。如放置场场所与通道的的标志、放

33、置置物品及其管管理者的标志志等。清扫(SEISSO)：去除除现场的脏物物、垃圾、污污点，经常清清扫、检查，形形成制度，采采取根治污物物的对策。如如彻底改善设设备漏水、漏漏油、漏汽以以及易落下灰灰尘等状况。清洁(SEIKKETSU)：企业、现现场、岗位、设设备时时保持持干净状态，保保持环境卫生生。如定期进进行卫生、安安全检查，采采取防止污染染、噪声和震震动的对策，使使现场明亮化化。素养(SHITTSUKE)：要加强修修养，美化身身心，做到心心灵美、行为为美。人人养养成良好的习习惯，自觉遵遵守和执行各各种规章制度度和标准。上述活动内容，都都可以纳入“现场型”QC小组的活活动课题，使使现场职工都都能

34、开展QCC小组活动，从从而有效地改改善现场环境境。职工在这这样的环境中中劳动、工作作会心情舒畅畅，有助于产产生向心力与与归属感，进进而做到“以企业为家家”，激发士气气，提高质量量与效率，形形成良好的氛氛围，优化企企业的形象。在以上三条宗旨旨中，关键的的一条是提高高职工的素质质，激发职工工的积极性和和创造性。因因为只有人的的责任心很强强、技术业务务能力很高，又又有极大的积积极性和创造造性，才会千千方百计地提提高质量，降降低消耗，提提高经济效益益，也才会建建立起文明的的、心情舒畅畅的生产、服服务、工作现现场。而后两两个方面的实实践，又会反反作用于职工工素质、积极极性、创造性性的进一步提提高。所以，

35、QC小组活动的这三条宗旨是相辅相成的，缺一不可的。2、QC小组活活动的作用 在开展QC小组组活动中，只只有坚持以上上宗旨，就可可以起到以下下几方面的作作用：(1) 有利于于开发智力资资源，发掘人人的潜能，提提高人的素质质；(2) 有利于于预防质量问问题和改进质质量；(3) 有利于于实现全员参参加管理；(4) 有利于于改善人与人人之间的关系系，增强人的的团结协作精精神；(5) 有利于于改善和加强强管理工作，提提高管理水平平；(6) 有助于于提高职工的的科学思维能能力、组织协协调能力、分分析与解决问问题的能力，从从而使职工岗岗位成才。一个国家的产品品质量和服务务质量如何，是是这个国家的的国民素质的

36、的反映，这关关系到国民经经济全局的发发展及该国在在全球经济中中的地位，一一个企业的产产品、工作、服服务质量如何何则关系到企企业在市场经经济中的地位位，甚至关系系到企业的兴兴衰。因此，人人人牢固树立立质量意识，通通过积极开展展QC小组活活动，不断改改进产品质量量、工作质量量、服务质量量，就不单单单是关系个人人利益的行为为，而是一件件具有关系企企业兴衰重大大意义的工作作。因此，QC小组组活动必须以以提高质量，降降低消耗，提提高经济效益益为宗旨，注注意选择有关关方面的课题题，开站扎实实的活动，取取得实效。 第四节 QQC小组的产产生与发展 19622年，日本首首创了QC小小组，并把广广泛开展QCC小

37、组活动作作为全面质量量管理的一项项重要工作，QQC小组国际际会议。第二章 QC小组的的组建 本章主要讲述了了QC小组组建建的原则，小小组成员及其其要求，以及及组建程序与与注册登记等等，重点掌握握：1.组建QC小小组的一般原原则；2.QC小组长长的职责；3.QC小组成成员的要求；4.QC小组组组建程序；5.QC小组的的人数；6.QC小组的的注册登记。第一节 组建建QC小组的原原则 QC小组，是开开展QC小组活动动的基本组织织单位。组建建QC小组的工工作做得如何何，将直接影影响QC小组活动动的效果。为为了做好组建建QC小组工作作，必须坚持持“自愿参加，上上下结合，实实事求是，灵灵活多样”这一基本原

38、原则。1、自愿参加，上上下结合 “自愿参加”，是是指在组建QQC小组时，小小组成员对QQC小组活动动的宗旨有了了比较深刻的的理解和共识识，并产生了了自觉参与质质量管理，自自愿结合在一一起，自主地地开展活动的的要求。强调自愿参加，并并不意味着QQC小组只能能自发地产生生，更不是说说发电企业的的管理者就可可以放弃指导导与领导的职职责。这里讲讲的“上下结合”，就是要把把来自上面的的管理者的组组织、引导与与启发职工群群众的自觉自自愿相结合，组组建本企业的的QC小组。没没有广大职工工群众自觉自自愿参加QCC小组活动，QQC小组活动动就会停滞不不前，QC小组就没没有生命力。2、实事求是，灵灵活多样 组建Q

39、C小组，是是为了给广大大员工参与企企业管理与不不断改进提供供一种组织形形式。员工自自愿结合成各各种类型的QQC小组，围围绕企业的经经营战略、方方针目标和身身边存在的各各种问题，形形式多样地、自自主地开展活活动，从而有有效地推动企企业目标的实实现和自身素素质的提高。由于各个企业的的特点不同，乃乃至于一个企企业内部各个个部门的特点点也不同，在在组建QC小组时，形形式可以灵活活多样。从解解决实际问题题的需要出发发，组成适宜宜类型的QCC小组，以方方便活动，易易出成果。不不要搞一个模模式、一刀切切。比如，一一些本公司内内跨班组、跨跨专业、跨部部门组织，三三结合技术攻攻关型QC小组或多多种组合的“自主管

40、理小小组”等模式多样样，不拘一格格。这样就可可以使QC小组这一一群众参与管管理的有效组组织形式，如如同百花园中中争奇斗艳的的鲜花一样，呈呈现出百花齐齐放的蓬勃局局面。第二节 QQC小组的成成员及对其要要求QC小组成员主主要包括组长长和组员1、QC小组组组长的职责及及对其要求 (1) QC小小组组长的职职责QC小组组长是是QC小组的核核心人物，一一个QC小组能否否有效地开展展活动，组长长起着重要的的作用。QCC小组组长可可以是自荐并并经小组成员员认可的，也也可以是由小小组成员共同同推举的。 QC小组组组长的基本职职责，就是组组织领导QCC小组有效地地开展活动。组组长是一个QQC小组的组组织领导者

41、。在在QC小组组建建时，他要负负责向有关部部门办理QCC小组的注册册登记手续；QC小组组建建后，他要负负责组织小组组成员制定QQC小组活动动计划，组织织人员分工，带带领组员按计计划开展活动动，负责保管管QC小组活动动的原始记录录，参加上级级主管部门召召开的有关QQC小组活动动的会议，并并向组员传达达。总之，QQC小组活动动自始至终都都贯穿着组长长的组织领导导，这里需要要强调的是QQC小组组长长的组织领导导作用，不是是靠行政命令令，而是靠自自己对QC小组活动动的高度热情情、积极奉献献、言传身教教以及模范带带头的行动团团结全体组员员、激励全体体组员与自己己一道主动有有效地开展QQC小组活动动。QC

42、小组组长的的具体职责可可概括为以下下三个方面： 抓好QC小小组的质量教教育。“全面质量管管理始于教育育，终于教育育”，开展QC小组活动动，也应自始始至终抓好教教育不放松。通通过教育，增增强全体组员员的质量意识识、问题意识识、改进意识识、参与意识识、市场意识识、竞争意识识，加深对QQC小组活动动宗旨的理解解。这样才能能激发组员参参加QC小组活动动的积极性和和主动性，才才能使全体组组员统一认识识、统一意志志，为小组活活动打下坚实实的思想基础础；通过教育育，使组员对对开展QC小组活动动的科学程序序和有效方法法能正确理解解，并且结合合活动，实际际灵活运用，这这是保证小组组活动能够按按计划取得预预期成果

43、的重重要保证。当当然这种质量量教育不可能能是一次奏效效、一劳永逸逸的，而是要要通过多种形形式包括听课课、成果交流流、活动实践践中学习等，不不间断地进行行，以使教育育成果不断巩巩固，教育内内容不断深化化，从而不断断提高小组活活动的水平和和小组活动的的有效性。这这样就能使小小组成员尝到到小组活动的的甜头，感受受到自己工作作中的乐趣，甚甚至感受到人人生的价值，进进一步激发小小组成员持续续不断进行活活动的积极性性。开展质量教育的的方式可有多多种多样的形形式，如小报报、板报教育育、闭路电视视教育、专题题方式、在网网络社会还可可用微机联网网进行教育，只只有采取灵活活多样的教育育，才能真正正抓好质量管管理小

44、组活动动，达到持续续有效的目的的。 制定小组活活动计划，按按计划组织好好小组活动。QC小组组长应带领组员一起讨论制定本QC小组活动的计划，与组员一起认真分析并确定活动课题，以及活动欲达到的目标，运用全面质量的理论和方法，按照PDCA循环的工作程序，结合本专业技术开展活动。QC小组组长还应该在活动中注意检查活动计划的实施情况，发现偏差，及时与组员一起研究补充纠正措施，以保证预定目标的实现，或必要时修订原计划，报主管部门批准后实施。在制定QC小组组活动计划时时，组长要注注意使活动内内容与形式多多样化，既有有共同的学习习研讨活动，又又有分头的改改进、改善活活动，还可以以把一些文体体娱乐与交往往活动穿

45、插其其间，为组员员创造一个宽宽松愉快的工工作环境。这这正如日本质质量管理专家家石川馨先生生曾指出的，QC小组成员通过共同的活动、共同的目标，分工合作，增强互相的连带感、团结力，改善人与人之间的关系，创造一个团结和睦的工作环境，提高工作的愿望和积极性。 做好QC小小组的日常管管理工作。QQC小组组长长要按照企业业制定的QCC小组管理制制度，经常组组织全体组员员开展QC小组活动动，做好活动动记录、出勤勤考核，组织织好整理与发发表活动成果果报告，并注注意组织总结结与诊断，以以不断改进小小组活动方式式，提高活动动的有效性。(2) 对QCC小组组长在在QC小组中的的地位与职责责，决定了要要做好一个QQC

46、小组组长长所应该具备备的一些条件件，也就是对对他的一些要要求。 是推行全面面质量管理的的热心人。QQC小组组长长不仅应是热热爱企业、热热爱本职工作作、事业心强强的企业骨干干，而且对开开展QC小组活动动要有很高的的热情。这样样，在带领QQC小组开展展活动时，才才能任劳任怨怨，不怕困难难，积极工作作。 业务知识丰丰富。QC小组组长长无论是技术术水平、操作作技能，还是是专业知识、质质量管理知识识，都应比一一般职工的水水平高。在QQC小组活动动中，他不仅仅是组织者，还还能当“小先生”，带动组员员不断提高技技术业务素质质。 具有一定的的组织能力。QC小组组长要能够调动组员的积极性和创造性，善于集思广益，

47、团结全体组员一道工作，使QC小组不仅能在解决企业的质量、消耗等问题方面，还能在改善管理、改善人际关系和加强班组建设等方面作出贡献。虽然对QC小组组组长的要求求比较高，然然而这正是发发现、培养和和锻炼人才的的极好机会。QC小组组长只要在QC小组活动实践中勇于进取，乐于奉献，不断总结经验教训，改进工作，提高素质，不仅能够成为一个优秀的QC小组组长，而且也能成为管理者的后备军。中国有的企业规定，在选拔班组长、工段长时，优先在QC小组组长中挑选。2、对QC小组组组员的要求求 QC小组的组员员，可以由与与所选课题有有关的人员组组成，也可以以由一些工作作岗位相近、兴兴趣爱好相投投的人员组成成。这些人组组织

48、在一起，推推举出组长(或自荐经组组员认可)，便可向主主管部门注册册登记。QCC小组的组员员，不受职务务的限制，工工人、技术人人员可以当组组员，管理者者也可以当组组员。一般来说，对QQC小组组员员，有以下几几点要求：(1) 应根据据QC小组活动动计划安排按按时参加活动动，在活动中中积极发挥自自己的聪明才才智和特长，这这样，才能充充分发挥QCC小组的群体体作用。(2) 按时完完成小组分配配的任务。只只有每个组员员都能按小组组分工负责按按时完成自己己的任务，本本QC小组要解解决的课题才才能如期实现现预定目标。(3) QC小小组组员不仅仅要当好本QQC小组的组组员，而且应应成为企业中中不断改进的的积极

49、分子。要要不断动脑筋筋发现自己周周围存在的可可以改进的问问题，为企业业提出各种合合理化建议，为为QC小组提供供更多活动课课题。近几年来，QCC小组，动态态为了提高小小组活动的水水平和有效性性，一些QCC小组还聘请请了一些有关关专家或管理理者作为QCC小组顾问。这这些顾问给QQC小组活动动以有益的指指导或必要的的协调，为QQC小组活动动取得预期效效果起到了积积极的促进作作用。但是由由于他们往往往不能自始至至终地经常参参加该QC小组活动动，因此，不不宜把他们列列为小组成员员，可在整理理成果材料中中予以说明。关关于聘请专业业顾问应根据据实际情况而而定。第三节 QQC小组组建建程序与注册册登记1、QC

50、小组组组建程序 由于各个部门的的情况、欲组组建的QC小组的类类型、以及选选择的活动课课题等不同，所所以组建QCC小组的程序序也不尽相同同，大致可以以分为三种情情况。(1) 自下而而上的组建程程序由同一班组的几几个人(或一个人)，根据想要要选择的课题题内容，推举举一位组长(或邀请几位位同事)，共同商定定是否组成一一个QC小组，给给小组取个什什么名字，先先要选个什么么课题，确认认组长人选。基基本取得共识识后，由经确确认的QC小组组长长向所在分场场(或部门)申请注册登登记，经计划划经营部审查查认为具备建建组条件后，即即可发给小组组注册登记表表和课题注册册登记表。组组长按要求填填好注册登记记表，并交生

51、生技科编录注注册登记号，该该QC小组组建建工作便告完完成。这种组建程序，通通常适用于那那些由同一班班组(或同一科室室)内的部分成成员组成的现现场型、服务务型，包括一一些管理型的的QC小组。他他们所选的课课题一般都是是自己身边的的、力所能及及的较小问题题。这样组建建的QC小组，成成员的活动积积极性、主动动性很高，企企业主管部门门应给予支持持和指导，包包括对小组骨骨干成员的必必要的培训，以以使QC小组活动动持续有效地地发展。(2) 自上而而下的组建程程序这是当前较普遍遍采用的。首首先，由企业业主管QC小组活动动的部门，根根据企业实际际情况，提出出全企业开展展QC小组活动动的设想方案案，然后与车车间

52、(或部门)的领导协商商，达成共识识后，由车间间(或部门)与QC小组活动动的主管部门门共同确定本本单位应建几几个QC小组，并并提出组长人人选，进而与与组长一起物物色每个QCC小组所需的的组员，所选选的课题内容容。然后由企企业主管部门门会同车间(或部门)领导发给QCC小组注册登登记。组长按按要求填表(即小组课题题注册登记表表)，经企业主主管部门审核核同意，并编编上注册号，小小组组建工作作即告完成。这种组建程序较较普遍地被“三结合”技术攻关型型QC小组所采采用。这类QQC小组所选选择的课题往往往都是企业业或车间(部门)急需解决的的、有较大难难度、牵涉面面较广的技术术、设备、工工艺问题，需需要企业或车

53、车间为QC小组活动动提供一定的的技术、资金金条件。因此此，难以自下下而上组建。还还有一些管理理型QC小组，由由于其活动课课题也是自上上而下确定，并并选择课题，因因此，通常也也采取这种程程序组建。这这样，组建的的QC小组，容容易紧密结合合企业的方针针目标，抓住住关键课题，对对企业和QCC小组成员会会带来直接经经济效益。又又由于其有领领导与技术人人员的参与，活活动易得到人人力、物力、财财力和时间的的保证，利于于取得成效。但但易使成员产产生“完成任务”感，影响活活动的积极性性、主动性。(3) 上下结结合的组建程程序这是介于上面两两种之间的一一种。它通常常是由上级推推荐课题范围围，以下级讨讨论认可，上

54、上下协商来组组建。这主要要是涉及组长长和组员人选选的确定，课课题内容的初初步选择等问问题，其他程程序与前两种种相同。这样样组建小组，可可取前两种所所长，避其所所短，应积极极倡导。2、QC小组的的人数关于推进企业业质量管理小小组活动的意意见中指出出：“为便于自主主地开展现场场改善活动，小小组人数一般般以3-100人为宜。”每个QC小组成员员具体应该多多少，应根据据所选课题涉涉及的范围、难难度等因素确确定，不必强强求一致。在在课题变化或或小组成员岗岗位变动后，成成员数也可作作相应调整。在在小组成员人人数可多可少少的情况下，宜宜少不宜多，以以便于每个小小组成员都能能在小组活动动中充分发挥挥作用。3、

55、QC小组的的注册登记为了便于管理，组组建QC小组应认认真做好注册册登记工作。注注册登记表由由企业QC小组活动动主管部门负负责发放、登登记编号和统统一保管。注册登记是QCC小组组建的的最后一步工工作。QC小组注册册登记后，就就被纳入企业业年度QC小组活动动管理计划之之中，在随后后开展的小组组活动中，便便于得到各级级领导和有关关部门的支持持和服务，并并可参加各级级优秀QC小组的评评选。QC小组的注册册登记不是一一劳永逸的，而而是每年要进进行一次重新新登记，以便便确认该QCC小组是否还还存在，或有有什么变动。关关于推进企业业质量管理小小组活动的意意见中指出出：“对停止 活动持续续半年QC小组予以以注

56、销。”可见，进行行注册登记有有助于督促QQC小组坚持持开展活动。 这里要注意，QC小组的注册登记每年进行一次，而QC小组活动课题的注册登记，则应是每选定一个活动课题，在开展活动之前都要进行一次课题的注册登记。两者不可混淆。在QC小组注册登记时，如果上一年度的活动课题没有结束，还不能注册登记新课题时，则应向主管部门书面说明情况。第四节 QQC小组、课课题注册登记记表红雁池第一发电电有限责任公公司Q C 小 组组 注 册 登 记 表表 小组注册号号：QC2001小组名称（全称称）小组活动情况（获奖或其他）组长情况登记姓名年龄性别联系方式文化程度职务职称小组成员TQC基本知识识情况小组成员接受TTQ

57、C教育(年) 小时受教育效效果自我评价价对于“一懂三会会”情况调查：懂全质基本知识识（是、否、一一般）、全质方法工工具“会看、会算算、会用”（会、不会会、会一部分分）熟练（）；一一般（）；较差（）；小组需加强学习习内容小组对全质及小组活动动的建议及设设想小组申报课课题名称（至少两项，多多者不限）预计完成时间活动时间预计社会效益和和经济效益小组主管单单位意见(公司部门)(专责人员签署署意见并签名名)(公司盖章)年 月 日全质办公室审批批意见(专责人员签署署意见并签名名)(全质办盖章) 年 月 日第五节 QQC小组课题题注册要求为了提高QC小小组活动的成成功率和QCC小组活动的的质量，实现现QC小

58、组的质质量目标；为为了支持和协协调QC小组的活活动，对QCC小组活动取取得组织的认认可；为了帮帮助QC小组获得得完成课题要要求、创造活活动条件；为为了督促QCC小组认真开开展活动，掌掌握QC小组的活活动情况和给给予有效指导导；为了体现现QC小组的组组建原则；提提出QC小组课题题注册要求，供供各分场、科科室在实施质质量管理活动动中参考、使使用。一、注册概念 QC小组课题注注册包括QCC小组及组成成人员注册和和QC小组活动动课题注册，缺缺一不可。二、注册期限 计划或希望在当当年发布QCC成果的小组组，一般应在在完成至少一一个PDCAA循环后，并并保证有充足足的考验期，实实现了课题目目标的前提下下，

59、在QC成果发布布会前进行注注册。考验期：QC活活动成果的考考验期为连续续运行90天，特殊殊成果可不受受时间限制，但但应有文件依依据。考验期期的计时界定定：在最后一一个PDCQQ循环活动中中，对策表中中的最后一项项措施完成后后，从次日起起计算。各分分场QC小组应尽尽早注册，在在公司QC成果发布布会后即可注注册，不用一一定要待年初初才进行注册册登记。 向新疆疆电力公司上上报的QC小组课题题注册表，在在每年的二月月份完成上报报注册工作。三、下列情况不不允许注册 1、已经注册为为科技、技措措、技改、节节能等项目的的课题不得再再作为QC课题注册册。2、小组成员不不足二人的QQC小组不得得注册。3、QC小

60、组注注册相同课题题的，应选择择条件最好的的一个QC小组给予予注册，其他他小组劝其另另选课题。4、已经注册的的课题，不再再重复注册。5、未按QCC小组课题登登记表要求求填表的，不不允许注册。6、未经“分场场负责人”和“所在分场、科科室”同意的QC小组及课课题，不允许许注册。 7、属正正常处理业务务，无需成立立QC小组即可可解决的问题题，不允许注注册。四、重新注册 QC小组的课题题或60%的小组组成员需要变变更，应重新新注册。五、注销注册 以下情况应注销销注册1、QC小组注注册后，又主主动要求注销销的；2、QC小组持持续半年没有有活动的或没没有证据证实实其全部活动动过程的；3、QC小组虽虽坚持活动