中国移动营业厅物业管理服务投标书

1、- - 好好学习，每天向上- 3中国移动通信公司柳州分公司管辖 27 个营业点的保安、保洁效劳费用报价书概述柳州市禾丰物业治理以下简称“禾丰物业格外有27展有独家特色的物业治理综合延长效劳各项业务工作开展有力支撑。依据贵公司的要求我公司经过认真测算愿以总价元/27室内清洁、行政保安、执夜三项效劳。贵方的要求和报价书将构成约束我们双方的合同。本文案的计算依据国家有关法律法规的要求进展40103第一节 公司介绍 、禾丰物业禾丰物业公司是由蒋松为公司董事长、聘请资深物业治理专家为公司总经理，按标准治理的要求组建的。我们的效劳宗旨是“诚信为本、认真效劳”我们为客户供给地产筹划、营销，物业参谋询问、景观

2、园林的规化、设计、施工、高层商位楼和写字楼的外墙装修、酒店及办公楼商场等公共场所装饰装修、物业行为标准，技能技巧培训，物业全程治理等效劳。禾丰物业公司的治理人员曾经前期介入很多创优物业治理工程总面积达 60 万；物业参谋工程治理面积达 20 万。我们的治理人员都是有阅历丰富的持有物业上岗证的一批素养高的治理者，主要治理人员来自广州四星级宾馆、四川省成都“ 全国分创优” 楼盘、上海装饰装修公司的精英。我们大多数治理人员都参与过高等学府的物业治理有的工程已创优。我们引进了国内先进的物业治理阅历， 人面推广酒店式网络化的治理模式。不仅为开发商建立了良好的售后效劳形象而且满足率到达 98 。得到物管业

3、人士和业主的广泛好评。我们努力塑造一个重视企业文化内涵和现代化治理的公司。禾丰物业公司已经形成自己的卓有成效的治理效劳模式，推崇 要保持微笑姿势，对客户提出的要求，不允许说“不”字，在抓企客户讲话语气语调态度等方面都有明确的行为标准要求素养，也向社会群众呈现了“禾丰物业人”的精神风貌。柳州市禾丰物业治理的理念是“全心全意，客户第一；取得社会、企业、客户的认同。、公司组织架构董事长总经理行人力财管理管理拓品质绿化政资源务中心中心展部中心部部部一二部、取得的业绩公司主要治理人员曾参与与治理的工程：广州花都爱丽宫大酒店四川成都科技财宝中心四川成都信息工程学院大型商品住宅小区春 天花园四川烹饪高等专科

4、学校广西柳州城市职业学院公司主要治理人员参与的景观园工程：海口西游记游车城的大型雕塑制作三亚海银苑及南湾渡假村的景观园林设计制作- - 好好学习，每天向上- 5成都信息工程学院的园林设计制作养护成都雅典国际社区公司工程师队伍参与装饰装修的工程：上海市外语书福洲路上海金桥养鸡重要工程南宁广西电力局消遣城广西区属名供电局办公大楼及招待所柳州市供电局办公楼招待所北海海珠宾电力局培训中心中国银行地区名银行网点大东数码国际商场外墙装饰装修柳州金长城大厦外墙装饰装修柳州财宝广场外墙装饰装修桂林市丰泽园小区外墙装饰装修桂林市施家园别墅外墙装饰装修桂林市帝景华庭外墙装饰装修、禾丰物业风采工程物业治理中心一角安

5、防人员进展各项操作组织员工进展定期培训- - 好好学习，每天向上- 10第一节 治理思路依据工程的实际状况我们拟对营业厅的综合效劳定位PA 看管等来为营业厅的现场营业环境做有力支撑。主要思路为：特地的部门来负责标的工程的治理，统一负责员工培训、现场调度、品质治理等工作，确保全部效劳有序、均质。就要求着西装巡逻而不是生硬的制服导效劳的同时充当各店面的接应生，主动为前来消费的客户带路等PA 效劳得到真正的落实和表达。秀的效劳都是优秀的工作人员才能做到作的需要。辆停放等各项配套效劳设施的效劳流程与标识系统等外松内紧、人防技防结合、消防常抓不懈。27 个网其次节 拟实行的效劳措施结合营业厅网点的综合效

6、劳的难点、重点及治理思路，我们拟实行以下治理效劳措施，以保证治理模式的实现及效劳产品的供给：一、 导入适用和完善的质量治理体系我公司于成立之初就建立了公司自己的质量保证体系，通过在所治理效劳的工程实际运作和持续改进，质量保证体系已日趋完善和稳定，并具有较强的可操作性。质量保证体系已成为我们供给标准化、标准化物业治理效劳的基石。在标的工程物业治理的实施过程中，我们将一如既往地推行全员质量治理，并依据吉利凤凰城工程的实际状况和特色制定适用的品质把握方案，在日常治理效劳中加以完善，以期在为业主供给优质效劳的过程中不偏离既定的轨道。二、 实施 “质量、本钱双拒绝”的运作机制物业治理是市场活动，物业治理

7、公司受业主托付供给业主所 需要的治理效劳，作为企业物业治理公司是必需有盈利力量的， 没有收支平衡把握力量的治理和效劳无论对企业还是业主来说都 确定不是好事情。从物业治理行业的特点来看，节约和把握本钱 对企业来说是必定的，低廉的效劳价格对业主来说也是有利的； 但是，我们清楚的看到，把握本钱与保证质量不应当是冲突的， 以牺牲质量为根底的本钱把握不是解决问题的根本方法，惟有在 保证质量的前提下谈本钱把握才有意义。我公司结合物业治理行 业的效劳特性，全面推行“质量、本钱双拒绝”机制。公司通过 与关键岗位负责人签订目标治理责任书，把效劳质量和本钱把握 作为考核工作业绩的两顶最重要的指标，且两者是“或”与

8、“否”率持续稳步上升、治理本钱逐步下降的良好成果。我们将进一 步结合标的工程治理特点和难点，把这一套运行机制用于该工程 的治理实践中，力求在“效劳质量”和“本钱把握”之间找到更 准确的结合点，以供给“质优价廉”的高性价比效劳。三、 建立“加油站式”的员工培训制度由于供给效劳产品的主体之间的共性差异，对于效劳产品的供给，不能简洁地只制造一种“准则变化而不断调整，也即效劳的层次、内容和方向做出相应变化，真中一项关键问题就在于对员工持续不断的培训。在实践中，我们推出了“加油站式”的培训体系，做到岗前培训、在岗培训和调岗培训，各层级员工均有明确的培训达标标准，使每一层级员工保持效劳学问、技能与效劳需求

9、到达动态平衡。同时，我们亦观念，并把这种意识在物业治理工作中贯彻始终。四、 实现与周边社区的资源共享标的工程周边多个住宅小区和其他有兄弟物业治理公司驻守的工程，这将成为我们不行或缺的一项治理资源，我们可以充分借助这个有利条件实现资源共享，以便更好地满足业主的效劳需求。标的工程与周边工程虽然在物业类型、效劳定位等方面存在一些差异，但为业主供给优质效劳的目标是全都的，双方可在竞争的根底上充分开展合作，如治理信息使用、社区治安联防、社区活动开展等方面均可强强携手、优势互补。五、 建立“物业治理信息岛”标的工程作为一个供给高科技效劳的营业环境，让人们时刻感受伴随IT势向我们涌来，如我公司中标供给标的工

10、程的物业治理效劳，我们将充分利用移动公司信息效劳的优势，利用信息网络资源更好的供给信息对称与共享。我们期望在标的工程着力实现治理手段的现代化和信息的网络化，构建一个供给大量交互式信息的“物高速扫瞄工程物业治理的治理状况，并猎取效劳资料，同时对治理处的工作业绩进展监视和指导，实现治理效劳信息的多层面传递。六、 提倡开放式的治理效劳物业治理公司与客户之间关系假设协调不好，必将演化为阻碍物业治理水平提高的一种阻力。为此，在标的工程我们提倡和强调开放式的治理效劳，明确上述物业治理公司与移动公司监视治理贵方主管部门负责监视及供给意见建议。我们通过按时公布财务帐目、定期提交“治理报告我们深信：只要从客户的

11、根本目标动身，双方的合作肯定能成为推动小区治理水平提高的助力。七、 承受 “客户效劳前向化”的效劳模式强大的效劳平台和先进的效劳组织是供给标准客户效劳的前在对待客户效劳需求上每个人都是效劳终端，打破层级治理上的壁垒，从而能够机敏高效的为业主供给优质效劳。以我们在以往工程的成熟阅历，我们将一如既往的在标的工程推行“客户效劳“快速行动”等制度的实施作为保障。八、 实行治理人员签到制度。每天治理人员需要到每个营业厅网点进展一次查访，由营业厅的业厅网点每天进展打分，第一节 托付治理内容办公区：27所。1、办公区内的、行政保安效劳。2、办公区内的清洁卫生效劳。其次节 托付方式和时间1、中国移动柳州分公司

12、依据双方议定的事项，全权托付柳州市27的工作指导和监视。2、托付治理有效期限第三节 效劳质量标准柳州禾丰物业治理在长期的物业治理工作中好，得到了业内同行和宽阔业主朋友确实定。1、室内清洁卫生:每天清扫二次、抹尘一次、保持地面无灰尘、污迹、粘贴物，干净光明。墙面无灰尘、污迹、光滑光明。玻璃门上无手印、灰尘、污迹、干净光明。烟灰桶、窗台、花盆等无灰尘、粘贴物，目视干净光明，其它物品摆放整齐。地毯：室内地毯每两周进展一次吸尘，每三个月进展一次清洗。电脑外表清洁无明显污迹2、行政保安的工作内容和效劳标准。工作内容：27个营业网点的人身、财产安全。严格履行各岗位工作职责，把握辖区治安内保安工作规律，执行

13、对人员，物品出入登记，维持正常工作秩序。建立完善、齐备的消防档案，建立重点防火部位的消防安全检查制度及应急措施。指挥并监视好所负责范围内的行驶车辆和停放车辆，防止撬、盗车大事的发生。监视所治理区准时消退火灾隐患。答复访客的询问，必要时为其做向导，帮助解决遇到的其他困难。依据突发大事应急处理方案，按应急程序办事，准时处理各类突发大事。加强区域内的精神文明建设，宣传有关法律、消防学问，发动职工共同维护各项秩序。工作标准：防止任何外来因素影响办公和生活秩序。每日定时与不定时检查巡察治安设施和楼宇状况。和隐患应准时处理上报，不因失职而消灭一次意外事故。发生突发大事时，有关人员在第一时间，报告有关部门并

14、到达现场坚决处理。不失原则，做到：主动、热忱、急躁、周到、坚持原则。- - 好好学习，每天向上第一节 组织架构和人员编制禾丰物业总经理禾丰物业总经理队伍综合部财务部理队伍城市学院治理中心景江苑营业厅治理中心主任主任保洁部保安部办客公服室中心环境保洁安全防范接关待系各行值网政夜前客点保保员台专户保洁安安-14- - 好好学习，每天向上- 15本着精简、高效的原则，依据移动营业厅的实际效劳、治理和下设37。具体如下：1、治理中心办公室：任务和性质：治理中心办公室是整个工程物业综合效劳的治理主体心主任主持工作，对治理工程整体负责治理、处理治理处各类事务，物业治理的管辖。人员配置：序号序号岗 位数 量

15、薪水元/月 备注1治理中心主任11800合计12、保安部： 27工作。同时帮助公安机关对辖区内进展安全巡防及有关安全工作。序号岗序号岗位数 量薪水元/备注1行政保安11300含替补轮休2值夜保安3930含替补轮休3机房值班4980合 计合 计3、环保部：任务和性质：环保部是营业厅物业治理中心的环境效劳工作的职能部门各营业厅网点的环境清洁卫生工作。序号岗序号岗位数 量元/月备注1保洁员6550合计661、员工公共培训科目序号培训科目培训内容课时1军训军事训练和体能训练5常用礼仪学问2礼仪学问形体训练6员工行为语言标准职业道德教育3效劳意识客户沟通协调技巧3受理及处理客户投诉企业进展史及根本状况介

16、绍4企业文化企业理念与宗旨3员工手册与劳动人事规章制度物业治理根底学问6物业治理的行业法律、法规65物业治理学问入伙与二次装修治理效劳要求3典型物业治理案例66质量治理ISO90026消防学问7安全防范学问6治安防范学问与技巧8大厦状况大厦根本状况介绍39带班实行7序培训内容培训频率序培训内容培训频率培训目标号1工作例会每周一次内务治理与考核检2每周一次保持宿舍干净干净查3单兵队列动作；三大步法；体能训练；逢周一至周五，1培育组织纪律性，训练扎实根本功1擒拿搏斗根本功；逢周六、周日，4生疏把握擒敌及防卫技能2捕俘拳；每天训练3小时3防卫术；生疏岗位职责、操作规程、工作标5护卫效劳工作手册每月一

17、次准生疏并把握相关法律、法规以及规6法规与规章制度每月一次章制度7消防学问每月一次生疏消防救火职责8消防训练每周一次把握根本消防操作技能9突发应急大事处理3、保洁员培训科目每季度一次序号培训内容培训频率培训目标1工作例会每周一次提高政治思想觉悟，开展批判自我批判2内务治理与考核检查每月一次保持宿舍干净干净3保洁方法与清洁剂使每月一次生疏把握根本方法及技巧用4保洁设备操作保养知每月一次生疏把握根本方法及技巧识5保洁效劳工作手册每月一次生疏岗位职责、操作规程、工作标准6病虫害消杀与防治每月一次生疏把握根本方法及技巧7环境保洁法规与规章制度每月一次生疏把握相关法律、法规以及规章制度8消防学问及训练每

18、季度一次生疏消防救火职责及把握根本操作技能9突发应急大事处理每季度一次提高突发大事处理力量第三节 员工治理、量才录用，培育提升我们在用人机制上：重视治理人员的品德修养、工作力量以及在职培训：强调治理人员的一专多能和治理队伍的年轻化、学问化。在治理人员的选拔上，我们将严格依据岗位要求制定聘请标准， 为原则，避开“大才小用”的现象。在治理人员的培训上，我们对每一岗位的工作技能都规定了达标进展培育，不断提升其综合素养。、默契合作，充分授权强调分工合作的工作态度。我们将承受治理中心主任全权负责的面保证治理人员工作负荷的饱满，另一方面避开各岗位职责的穿插，工应以合作的姿势开展工作。提倡合理授权，在业主面前，每个员工都是治理处经理。学会授离效劳标准的行为准时订正，避开治理失控。坚持分级指挥和逐级反响的原则。我们强调一个上级的原则，并在治理处内部建立逐级向上负责的垂直指挥系统级请示。、定期考核，绩效为本绩效考核，是我们人力资源治理的重要组成局部。其根本目的是营造“以效率为导向”的良好工作气氛。治理人员的绩效考核将严格依照公司已建立并有效运作的绩效考效考核。、奖惩严明，优胜劣汰对员工实施准确准时的