服务不主动整改措施

1、服务不主动整改措施服务不主动整改措施【篇一：服务态度问题及措施】关于服务态度方面存在问题整改方案.门诊住院工作人员服务态度有待提高，患者时有反应，服务态度、服务意识、服务质 量差，医疗服务当中存在冷、碰、硬、顶等问题，服务态度有待于进 一步提高改进。.护理工作人员服务质量有待提高，未能体现人性化服务。提供的基础护理和等级 护理措施不到位，对住院病人的护理停留在原始阶段。部分医务人员 医疗服务质量不高，服务态度差，患者反映强烈。部分护士岗位职责 责任心不够， 三查七对”制度执行不到位，存在医疗隐患。护理差错 报告和管理制度执行不到位，对患者的观察不到位，护士不能够主动 报告一些护理不良事件。.药

2、房工作人员服务态度需进一步改进。工作人员服务意识差、态度不好，未能建 立起以 病人为中心”的药学管理服务模式。对患者服务言语生冷，态 度差。服务态度方面有待于进一步提高。关于服务态度方面存在问题整改措施及期限：在服务态度整治中，要针医疗服务当中存在的冷、碰、硬、顶等问 题，抓 典型”、搞评议、重处理，狠刹不良风气，树立以患者为中心 的新风正气。在全体医务人员中开展文明礼仪培训，从动作、语言、神态、表情 等各个细微方面进行强化培训，将礼仪培训成绩作为职工竞聘上岗的 先决条件，严格考试考核，全面推广普通话，在医务人员当中扎实开 展 微笑”服务，四心”（爱心、耐心、细心、责任心）教育，把其作为医务人

3、员思想业务素质教育和职业道德教育的核心内容，学习和 受教育面要达100%以上。努力全兴全意为患者服务，树立白衣天史 的形象。整改期限：定期组织检查考核，即时。整改责任领导：江泉整改责任部门：院办医务科【篇二：便民服务中心整改措施】金坪民族乡便民服务中心整改措施自2012年6月我乡便民服务中心成立以来，在乡党委政府的领导和县行政服务中心的指导下，坚持以便民、规范、高效、廉洁”的服务理念，不断提升便民服务工作水平，取得了较好成绩和效果。但在 服务中心运行过程和工作探索中，也发现仍存在不少问题，与群众的 要求相比较，仍然存有差距，有待改进与提高。现对照上级领导和部 门对我乡便民服务中心检查意见及县2

4、013年度乡镇便民服务中心建设工作考核办法等有关要求，结合群众路线教育实践活动，我乡 服务中心认真查找自身问题，弁提出整改措施如下：一、存在问题1、运行机制方面。内部管理有待进一步加强，制度落实有待进一步 到位，规范化服务有待进一步提高，窗口岗位衔接工作有待进一步加 强。乡镇工作人员偏少，中心工作人员往往兼管多项工作，既忙窗口 工作，又忙站所业务、现场勘查、矛盾化解等工作，还忙乡中心工作，窗口人员的任务是两头兼，工作是两边跑，没有理顺窗口之间、窗口与业务站所之间的工作衔接。2、工作责任心方面。个别窗口人员工作标准不高、得过且过、应付 了事现象，有时有上下班有迟到早退现象，在上班时间串岗、聊天，

5、 大声说笑，办事效率不高。有些部门尽管进驻了服务中心，但仍然习 惯于老办法运作，或舍不得部门利益，或办事图自己方便，导致办事时间过长，办事效率低下问 题仍然存在。3、工作作风方面。个别工作人员服务理念不强，遵守中心服务规范 欠认真，存在服务态度不好、办事拖拉、效率不高的现象，主动服务、 热情服务不够。4、能力素质方面。有些岗位工作人员业务欠精，解决问题、服务基 层能力不强。二、整改意见1、整合有效资源，健全服务体系。加强组织领导，提高思想认识，克服服务中心是临时“、摆设”等错误观念，强功能、增效能、聚合力，进一步整合各部门资源，完善 中心服务项目，健全中心服务体系。在服务指导思想上，要根据乡镇

6、 站所职能和农村群众的实际需求， 在行政服务基础上，突出政策服务、 事务服务、技术服务、信息服务、咨询服务，增强中心服务的针对性 和实际效果。2、改进工作方式，提高服务水平。围绕 便民、规范、高效、廉洁”这个核心，延伸服务触角、创新服 务手段、完善分类办理服务，为群众提供全方位、零距离、一站式服 务。延伸服务触角。在完善乡镇便民服务中心基础上，规范村级便民服 务代办点建设，严密乡、村便民服务链条，确保全天候地为群众提供 服务。创新服务手段。在便民服务中心定岗定员定时上班的基础上，开展电话服务、预约服务、上门服务、代办服务等多种服务方 式，无论是否进驻中心服务项目，无论是否上班时间，群众前往办事

7、 都能提供优质服务。完善分类服务。对在中心职权范围内的，只要符合要求，可以当日 审批的项目实行直接办理制，做到即来即办，当场办理；对中心不能 当场办理，需要公告、论证或现场勘查的申请事项，窗口工作人员应 直接负责，实行承诺办理制；对需要两个以上部门联合审批的项目， 只要材料齐全，实行联合办公，弁联审批制，在规定时间内办结；对 政策性法律性较强，一时无法解决或明确答复的事项，中心要提供受 理服务弁负责做好联系协调工作；对需报上级审批的申请事项，实行 全程代理制，在规定时间内帮助办结；对不符合条件不予批准的项目, 实行否定报备制，受理窗口现场口头或书面告知不予批准的理由，弁 负责做好解释工作。3、

8、加强制度建设，完善服务机制。进一步建立健全各项工作制度，通过制度规范工作人员服务行为， 通过制度强化窗口便民服务意识，通过健全制度使服务中心形成行为 规范、运转协调、公开透明、廉洁高效的长效服务机制。一是建立服务公开制度。通过服务指南、办事须知、热线电话等形 式，向社会公开服务项目、办事程序、中报材料、承诺期限、投诉方 式，方便群众办事，接受社会监督。二是建立便民服务制度。健全岗位责任、服务承诺、首问责任、一 次性告知、限时办结、过错责任追究等制度，简化办事程序，缩短办事周期，提高办事效率。尤其要强化一次性告知 制度，接受群众的咨询服务时，窗口工作人员必须一次性完全、清楚 地口头或书面告知所有

9、应当做到和注意的事项。三是加强教育，严格落实各项规章制度。认真组织学习相关的法律 法规和各项规章制度。始终把措施制定、制度建设贯穿于便民服务中 心工作纪律整改的全过程，严格日常管理，进一步增强了遵守纪律的 意识，努力营造人人讲责任、守纪律、处处抓效能和干事、创业、为 民的浓厚氛围。四是加强督导检查，加大奖惩力度。采取多种形式，对便民服务中 心工作人员思想状态、风气状态、精神状态、工作状态进行不定期督 查暗访。对于在督查暗访中发现的问题， 要实行跟踪问责，记录在案、 定期通报等措施。对于工作人员不正确、不认真履行职责，发生乱作 为、不作为行为，经调查了解后情况属实的，依据相关法律法规和各 项规章

10、制度视情节轻重给予组织处理或纪律处分。通过规范管理，严 格执行工作纪律，把各种问题、错误倾向消灭在萌芬状态，真正实现 以制度管人，以制度约束人，以制度引导广大干部职工牢固树立全心 全意为人民服务的思想，以优良的作风促进各项工作的开展，为便民 服务中心树立的良好形象。金坪民族乡人民政府2014年6月4日【篇三：服务意识不强的表现及强化对策和方法】服务意识不强的表现及强化对策和方法核心提示：面对在国际金融危机冲击下保增长、促发展的新形势，作为县级基层工商部门，服务 发展是工商工作的根本目的，目前，在我国面临国际金融危机、国内经济发展的增速缓慢下滑的大背景下，党中央把寻求经济发展的出 路定格为经济转

11、型，可以说，这是一个急速转型的社会，向高科技转 型，向高附加值的产业转型，向更具有市场竞争力的增长方式转型，这将是目前和今后一段时期的重点，也是我们围绕发展所做工作的重 中之重。从2009年开始工商部门先后经历着停征 两费”、机构新三 定”的重大改革转型，面对在国际金融危机冲击下保增长、促发展的 新形势，作为县级基层工商部门，服务发展是工商工作的根本目的， 我认为制约经济发展的因素有很多，服务意识不强的问题是其中之 一，为此，我们应该立足实际，采取措施，实事求是地努力解决，以 科学发展观为指导，加快转型步伐，主动将工作融入经济社会发展的 大局，打造服务型工商的新格局。服务意识不强的表现及原因一

12、是主动服务意识不浓，宗旨意识不强。主要表现为：对基层和管理对象在思想上仍然存在本位主义，在处理管理”和 服务“、公仆”和 主人”的关系时没有摆正自己的位置，甚至还有个别单位和个别人 员工作中存在方式方法简单、粗暴，态度蛮横。二是行政效率不高，工作作风不实，责任心事业心不强。主要表现为：部分工作人员对工 作拖拉、推诿、扯皮、得过且过、敷衍塞责，效率低下，作风不深入， 工作不扎实，只求过的去，不求过的硬，推一推、动一动，当一天和 尚撞一天钟，不作为、慢作为的现象在个别机构和人员的身上仍有发 生。三是执法行为不规范，存在随意性。主要表现为：个别机构和个 别人员存在以罚代管，不能严格按照程序依法办事的

13、现象。四是组织 纪律存在差距。主要表现为：个别干部职工未严格遵守上下班纪律和 挂牌上岗、着装纪律，不按规定程序请假。五是对党风廉政建设认识 不够。个别干部职工认为党风廉政建设是领导的事，与己无关，对纪 检监察工作认为是找麓子、多管闲事，影响业务工作，甚至还有的说怪话、发 牢骚，言行上产生抵触情绪等。以上问题的原因是多方面造成的，与 新时期转型发展的需要和时代前进的步伐极不适应。一方面与社会的 大环境有关，少部分拜金主义、浮躁心态、职业道德意识淡漠等思潮 的影响，理想信念被湮灭，使服务意识逐渐淡漠；另一方面，与单位的重视程度以及个人的学习教育有关，由于自我放松纪律约束或政治 学习，使工作的热情或

14、主动性大大降低， 从而影响了部门的整体形象。强化服务意识的方法和对策对工商部门而言，监管是措施，是手段；服务是宗旨，是方法；发 展是目的，是责任。三者相辅相成，构成一个有机整体。因此，我们 要在改进监管中优化服务，在贴心服务中促进发展。为此，我们需要 转变方式，强化职能促服务。主要抓四点：一是变惩罚性监管为指导 性服务。在企业办理登记、发布广告、签订合同、注册商标等方面提 供行政指导，避免违法行为的发生，减少企业不必要的损失。对企业 的一般违章行为，重在教育规范，采用行政告诫、行政建议、行政指 导等非强制性、非处罚性的措施，能教育的不处罚，能少罚的不多罚， 不得不罚的实行说理式文书制度。对违法

15、行为未影响他人利益和社会 公共利益的，先行书面警示，限期改正；逾期未改，再作处罚。二是 变随意性执法为规范性执法。认真落实行政执法责任制和过错责任追 究制，切实规范自由裁量权的行使。县局与股室和工商所、工商所与 网格责任人，层层签订依法行政责任状，对有违法或者不当行政执法 行为的单位，根据后果或影响的程度，实行问责制，分别给予限期整 改、通报批评、取消评优资格等处理，弁对相关责任人给予诫勉谈话、 通报批评、取消评优资格、取消执法资格、待岗培训、引咎辞职、免职、追究法律责任等处理。三是变开放性服务为规范性服务。在进一步提升服务举措方面，我认为在不 超出工商职能的前提下，服务方式完全可以百花齐放，

16、百家争鸣但是，经过几年来实践的探索， 我觉得基础工作应该有标准、 有规则、 有规定动作。如：为了规范服务，可以尝试制定了 五个一 ”工作标准：匕块牌子:即对每个联系企业都授予一块服务工作联络企业”的牌子，起到挂牌服务的作用。匕个袋子工 对每个联系企业都建立一个档案袋，为企业做好成长记录。匕个公示栏 : 在县局和工商所的醒目位置设置一个公示栏，将联系企业名单及对应的联络 员、联系方式、联络员职责等内容进行公示，有利于公开接受监督。匕份工作进度表:县局每个月对帮扶应完成的工作和进展情况进行 一次通报，弁且对基层工商人员反映的工作情况，采取回访的形式， 每季度进行一次抽查或在全局通报。本联系手册 )

17、 及时将企业的基本情况、企业联系电话、工商联络员联系电话等内容，进行整理汇 总后制作一本联系手册，工商人员和企业管理人员人手一册，便于工 商人员和企业相互联系、及时沟通。四是变自觉性操作为程序性操作。 帮助企业搞好服务工作的开始，我认为，工商人员工作的内容，主要 从企业的需求出发，根据工商人员个人能力的大小来开展服务。经过 一段时间的实践，我们觉得推进效果不理想。通过调查研究，为了促 进工商部门切实履行职责，我们对帮助企业搞好服务应该有重点、有 效果，具体落实好开展 匕对一”的服务，即时了解企业的基本情况和 需求，以及对工商部门的意见和建议后，要及时向县局局长办公会议 报告，局长办公会议研究具

18、体措施和方法后，要及时向企业进行反馈 报告。在服务中切实做到 三禁”，即：严禁收受企业的红包礼金礼物， 严禁从事与服务企业无关的工作，严禁以服务企业为名拉赞助、办私 事、搞吃请等增加企业负担的行为。同时，要建立考核评价机制，对服务工作进行单项考核，对获优秀等次的单位和个人， 给予相应奖励, 对不达标的单位和个人，实行 一票否决:最大限度的发挥好工商部 门的服务作用。强化服务意识，就要树立 多设路标、不设路障，不是主角、胜似主 角”的工作理念，要在这种理念推动下，不断创新体制机制和服务方 式，取消一切法律法规规定以外的前置审批手续；扶持高科技、新产 业进入市场，提高开放型经济发展水平；以现代产权

19、制度为基础，发 展多种形式的集体经济、合作经济；发挥个私协会桥梁纽带作用，完 善项目对接服务，推动各类市场主体快速发展。在营造竞争有序的市 场环境上，要深入开展重点商品质量监管工作，加强对农资、家电、 汽车、建材等商品市场的监管，切实保护农村消费者合法权益，确保 国家支农惠农政策落到实处；加快打击传销网络平台建设，加强日常 监管，严查大案要案，形成了预防、发现、查处有机结合的打击传销工作体系和群防群控的 工作局面。要加大驰名商标、著名商标保护力度，严查工程建设、产 权交易等领域商业贿赂案件，重点查处医疗行业商业贿赂案件，利用 12315平台的统一指挥、综合协调功能，提高快速处置突发事件、举 报投诉案件的能力。在营造安全健康的消费环境上，要大力开展食品 安全示范店创建活动，实现一村（社区）一个食品安全示范店，大力 推进12315进商场、进市场、进社区、进农村、进学校活动，形成一 个内部协作、横向联动、社会监督的消费维权联动机制。在优化服务 经济发展环境上，要在增强干部服务意识上下功夫，提出 爱护工商 形象像爱护自己的眼睛一样，保护工商形象像保护自己的生命一样”的口号，要求日常工作做到 五明”，即领导要开明、工作要文明、办 事要透明、管理要精明、执法要严明，逐步形成一系列服务地方经济