【部门职能】客户经理岗位职责

1、客户经理岗位职责一、职位名称：客户经理二、所属部门：销售部三、直属上级：销售部经理/销售总监四、职位纲领：负责办理好片区的开发，客户的保护等营销活动，掌握市场动向，实时向上级反应本片区经营情况。五、工作职责：联系客户客户经理是全权代表企业与客户联系的“大使”，客户有产品需求只要找客户经理，客户经理应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并实时赏赐知足，为客户供应“一站式”服务。开发客户对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜藏的客户，客户经理要积极地去开发。这里包括两层含义，一是客户现在还不是我企业的客户，有待开发；二是客户诚然现在是我企业的客户，但客户自己未

2、发现某些需求，急待引导。营销产品依照企业的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，对市场进行深入研究，并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划；在与客户的交往中，客户经理要积极销售企业产品。其他还要善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建讲和介绍适用的产品。对客户的新需求，要实时向有关部门报告。内部协调客户经理是企业对外服务的中心，每一客户经理都是企业伸向客户的友好之手。因此，客户经理握住的每笔业务都是企业的财富，需要所有有关部门的全力辅助，客户经理有责任发挥协调中心的作用，引导客户的每一笔业务顺畅、正确地达成。客户经理搞好内部协调主要有以下四个方面：前台业务与二线业务部门之间的协调；

3、各部门之间的协调；上下级之间的协调；经营资源分派的协调。内部协调能够采用成立专门工作小组、健全一体化服务系统、实时反应有关信息等方式进行。六、工作内容：接见。对客户进行富饶奏效的拜见与察看。细分客户。确立目标市场和潜藏客户。成立客户档案。客户关系管理。保持与客户的联系和调换客户的资源。客户分析与谈论。对客户进行各方面的分析与谈论。交流。利用有效的交流手段和交流策略保持与客户的关系。谈判。与客户进行业务谈判。办理业务。辅助陪同客户办理各样业务。达成直属上级部署的其他各项工作。达成上级交给的临时任务。严格依照企业有关操作规程做事。七、素质要求：（1）道德素质。应拥有较强的责任心和事业心，严守企业与

4、客户的秘密。（2）营销技术。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。（3）知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的认识，熟悉企业各方面业务。（4）分析能力。能认识自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户需求有较强的预示力。（5）筹备能力。工作目注明确实际，计划方案确实可行，估计安排精准有效，工作日程井井有条。（6）协调能力。善于表达自己的见解和见解，与企业管理层和业务层保持优秀的工作关系，团队协作精神强。合格的客户经理必定具备优秀的社会社交和组织协调能力，拥有时间管理和团队精神的现代管理意识，性格上要热情爽朗，负有责任感，并且要熟悉产品的功能和拥有较强的市场研究和客户开发的管理经验。内容总结（1）客户经理岗位职责一、职位名称：客户经理二、所属部门：销售部三、直属上级：销售部经理/销售总监四、职位纲领：负责办理好片区的开发，客户的保护等营销活动，掌握市场动向，实时向上级反应本片区经营情况（2）其他还要善于发现