一汽-大众新经销商辅导改善提升专案维修台次流失客户招揽激励_第1页
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1、流失客户招揽激励1.目的为了对内促进业务发展，有效维系客户，提高公司形象；对外保全、正常行使、提高客户满意度，特制2.适用范围适用流失客户招揽激励1.目的为了对内促进业务发展，有效维系客户，提高公司形象；对外保全、正常行使、提高客户满意度，特制2.适用范围适用-大众百事达华驰汽车销售服：客户关系管理部3.职责客户关系管理部负责拟定流失客，发送流失劝诱任务单服务部负责按期对客户进行提醒联系客户关系管理部负责客户预约工服务顾问回单真实性并进果统服务部根据客管结果提出改进措施，按期改善并保持改善4.方法和过程4.1 流失客户定义：累计 1 年未进店客户即为流a.单月流失客户筛选方式为厂时间为去年针对

2、月当月客户进厂客户b.累计流失客户筛选方式为厂时间为去年针对月当月客的所有进厂客c.筛选针对月流失时间一般为1 号4.2 具体操作流流工作要求相关文件/开4.2 具体操作流流工作要求相关文件/开5 号前筛选针对月流否部部部5前在客户 里面筛当月流失的客户 ，利用 发送招揽短按照 15 天计算，平均发送每天的任务单，并要求服对答应进厂的客户做好预约登记，对不愿进厂的客户做 败原因分析并如实做好 ，做成表格的模板答应回是预是回15 号前天对天下任务单，并进项招发送招否是预部是否回对未回厂再一次的否方式提醒客户在近期内进店检查，以确保车辆安良好行结此流程操作细则可能根据实际情况有所否是预部是否回对未回厂再一次的否方式提醒客户在近期内进店检查，以确保车辆安良好行结此流程操作细则可能根据实际情况有所变更变化，以变化后的流程为流失招揽参：“您好，请问您先生吗？这里-大众百事达华驰客我是客管（职位XX。非常感谢您做为贵宾店的支持的未回厂客户提15 号再次下发跟进不成功客显示您在过去的一年没店，随着车龄们建议对车辆进规的检查，以确保显示您在过去的一年没店，随着车龄们建议对车辆进规的检查，以确保您的车辆能够顺畅行驶。最近我店正在开展流失客户XX(销活动)您可以店里来进行一次免费检查。您想要预约一个时间吗？（间会多次开展这样的免费检查活动。您的服务顾到时会接待您激励

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