以海尔为例探索定制营销发展之路

1、以海尔为例探索定制营销发展之路摘 要：目前 ,供应于市场上的产品越来越丰富 ,消费者的消费观念也随之发生了巨大的变化。传统的营销模式已不能满足市场需要 ,一种新的营销模式定制营销产生了。定制营销是 21 世纪营销发展的新趋势。许多国内企业发现定制营销的优势，并计划实施定制营销。本文通过对海尔集团定制营销模式的成功经验进行探索，从而为中国其他企业的定制之路指明方向，提供借鉴。关键词： 海尔；定制营销目录一、定制营销含义及特点 .(0错误！未定义书签。 )（一）定制营销的含义 .(0错误！未定义书签。 )（二）定制营销的特点 .(0错误！未定义书签。 )二、海尔定制营销的具体策略应用 .(0错误！

2、未定义书签。 )（一）产品功能方面的定制化 .(0错误！未定义书签。 )（二）产品外形的定制化 .(0错误！未定义书签。 )（三）产品材料的定制化 .(0错误！未定义书签。 )（四）产品尺寸的定制化 .(0错误！未定义书签。 )（五）售后服务的定制化 .(0错误！未定义书签。 )三、海尔定制营销成功的因素 .(0错误！未定义书签。 )（一）优秀的 O2O 技术 .(0错误！未定义书签。 )（二）完善的信息收集机制 .(0错误！未定义书签。 )（三）卓越的企业管理系统 .(0错误！未定义书签。 )（四）柔性化的生产技术 .(0错误！未定义书签。 )（五）良好的售后服务体系 .(0错误！未定义书签

3、。 )四、对其他企业开展定制营销的启示 .(0错误！未定义书签。 )（一） O2O 技术是定制营销的重点 .(0错误！未定义书签。 )（二）信息收集机制是定制营销的前题 .(0错误！未定义书签。 )（三）企业内部管理是定制营销的基础 .(0错误！未定义书签。 )（四）柔性生产是定制营销的关键 .(0错误！未定义书签。 )（五）售后服务是定制营销的保障 .(0错误！未定义书签。 )五、结语 .(0错误！未定义书签。 )参考文献 .错(误！未定义书签。 )一、定制营销含义及特点（一）定制营销的含义定制营销在初期的市场上其实比较常见。 生产者们会为不同的顾客们分别去设计和制造他们所想要的的商品 ,

4、比如设计师就会依照不同消费者的高矮、体重、以及他们所喜愛的样式去分别对各种不同的布料进行修改和制作 , 也就是我们所称作的 “量体裁衣”;同样做鞋的师傅也会依照消费者的每一只脚的长度、 宽度以及大小来制作鞋子的款式等等。现代的定制化营销 , 是指企业在大规模的产品生产设计的基础之上 , 从而对市场进行极限化的市场细分 , 把每个单独的顾客都会视为一个单独细分的市场 , 依据个人个性化的需要进行相应的营销组合 , 在理想化的程度下 , 由生产者对每位顾客提供个性化的产品和服务 , 从而满足每位消费者的特定需要。定制营销是制造业、大数据信息化飞速发展所产生的全新的市场营销机会。 即把每个消费者都当

5、作是一个单独的细分市场 , 因此，定制营销在欧美洲国家被成为“顾客化营销” 。在科学技术迅速进步的现在 , 随着社会迅速的发展已经非常深刻的影响到消费者的需求和生活方式。 消费群体的消费需求也随着社会的变化发展而发生了急剧转变 , 陈旧的千篇一律、 千人一面的消费方式已经被淘汰。顾客渴望通过个性化的消费行为塑造自己特殊的形象 , 发挥自己独有的潜能 , 体现自己的个性。定制化的产品映入消费者眼帘，并被青睐 , 消费个性化的变革已经到来。面对市场需求的新发展以及愈发激烈的市场竞争 , “海尔”集团进行了重大企业战略调整 , 并在定制营销的道路上飞速的发展着。（二）定制营销的特点大规模生产定制化营

6、销是随着社会化大生产的发展而衍生扯的、 在消费市场趋于饱和的情况下所产生的。它依旧将大规模的生产作为定制化的基础 , 追求企业综合的规模效益 , 与此同时 , 企业也依靠产品设计以及生产方式的重新组合 , 来更好地适应市场的需要变化。数据库营销企业在采取定制化营销策略时, 通常会以客户信息数据库作为主要营销工具。会将企业与消费者所发生的每一次的沟通和联系的信息都保留下来,包括顾客购买的产品的数量、价格、购入的条件、特殊的需求、兴趣爱好、家庭成员的名字、生日等信息。这样 ,企业就会知道自己的新产品设计生产出来之后会有哪些顾客群体有购买的意向,企业的忠诚顾客当下会产生哪些新的需求 , 如何良好的去

7、维系高忠诚度顾客从而与顾客之间建立更加紧密的联系和有效的沟通。极限化细分在企业对目标进行市场营销时 , 通常会按照某些变量对市场进行细分 , 例如行为、人口、心理以及行为变量等等来细分 , 然后针对特定细分出来的子市场去开展相匹配的营销策略。但是在定制营销中 , 企业就没有必要去运用常规的市场细分技术。顾客参与性采取定制营销的企业 , 为了提高消费者对产品的满意程度 , 鼓励顾客的积极参与就成为了重中之重。 在定制营销方式之下 , 顾客直接将自己的需求传递给企业 , 并且与相应的技术人员一起设计和研发 , 在生产之前设计好市场所需要的最终产品。 当顾客购买到最终设计生产出的产品之后也可以直接向

8、企业表达自己的意见和建议或是满意与否。这样企业就可以更好的收集市场反馈信息 , 从而进一步针对顾客需要来调整自己的营销组合。二、海尔定制营销的具体策略应用海尔在 2012 年尝试推出了 B2C模式的海尔网上商城， 并在 2013 年与天猫多次合作推出了电视的模块化定制、空调面板和冰箱的个性化定制等等。鉴于产品定制的广阔前景，海尔的品牌电商平台海尔商城更是将个性家电定制作为其核心差异化优势策略来打造并已经有所收获，形成了有自身独特竞争优势的个性家电定制服务。也正是归功于海尔商城的独特优势，目前在打造家电定制平台的道路上海尔商城已经颇有成效，在电视机等许多产品上实现了模块化定制，模块化生产线满足不

9、同需求用户的对功能模块的不同需求，同时还可以节省库存费用以及中间流通环节所带来的成本压力，进而从侧面降低产品的价格，产品的性价比真正的提升起来。将个性化的解决方案提供给 用户，更加个性化、与众不同的定制家电逐步会出现在消费者的视线中。海尔商城打造的“家电定制平台”正从未来走向当下。（一）产品功能方面的定制化海尔在定制产品的过程中针对消费者的不同需求而提供不同的功能, 以此力求为选择以定制方式购买家电以及常规家电产品难以满足其特定需求的顾客提供全方位的产品功能定制。在此以冰箱为例阐述海尔在家电功能方面的定制模式和具体内容。在选择功能定制的过程中在海尔网上商城为顾客提供不同功能的选择。为十分注重食

10、品安全和保鲜程度的顾客提供 VC诱导保鲜功能及光波真鲜两种功能进行选择。 为追求生活情调、生活品质，喜欢酒类的高端人群提供可选择的冰箱隐藏式吧台及酒柜的设计。在冰箱制冷方式上提供风冷和直冷两种方式。还可以对操作面板进行选择是itouch触摸面板还是电脑按钮面板。当然在选择的过程中会对所选的的功能在网页动画上进行模拟组合，多角度为顾客展示按照个性要求定制之后的产品造型、功能、使用状况等。以便与消费者的直观感受到自己亲手“制作”的产品的魅力和考量所选功能是否符合自身的要求、喜好和期望。同时也会即时的显示顾客所选择的功能所需的费用。（二）产品外观的定制化海尔家电产品功能的定制为不同的消费者和家庭提供

11、了一个在功能需求方面的极大满足。但是功能的选择和使用是产品定制过程中一想最基本的工艺。为的是满足整个消费群体的基本需求。 在对于定制营销中对消费者个性化的追求中最能直观和清晰的体现出定制产品的差异性的主要集中在外形的定制。随着当今时代消费群体的整体变化、从 80 后到 90 后的迅速过度。90 后已经逐渐成为消费能力和未来消费潜力最强的目标人群。对于独一无二、唯我等特性是目前 90 后群体的鲜明体现。崇尚个性的消费要求主要体现在产品外观的差异上。在海尔家电的定制上也给出一个满意的答案。在定制的过程中顾客可以选择对外观进行自由的选择和搭配、 在选择利用分类进行筛选自己喜好的种类。例如：青春活力型

12、、年轻有为型、儒雅稳重型等。然后给出可供选择的图形和图案供消费者进行选择，甚至还可以通过上传图案进行专属的设计。而且海尔不定期举办“海尔冰箱创意大赛“对产品外观图案进行海选。目前，家电外观的定制已经被更多的消费者认可和青睐。（三）产品材料的定制化在定制产品的过程中对产品材料的选择和定制也是至关重要的、消费者在选择材料的问题十分慎重。产品的材料、特别是对家电产品来说。材料的种类以及材料的质量是决定家电是否经久耐用的重要因素。例如：洗衣机和冰箱，洗衣机在使用中要长时间处于高频率的震动状态而且通常会摆放在卫生间这种湿度很大的地方，加上经常与水接触对材质的质量和工艺是一个重大的考验。所以在定制产品是为

13、消费者提供塑钢、拉丝钢板、喷漆铁板等材料由顾客根据自身的需求进行选择。冰箱也会提供美观程度较高的彩晶玻璃以及较为实用、有金属光泽、耐磨的拉丝钢板两种材质。在材质方面提供多样化的服务。（四）产品尺寸的定制化在家电产品的购买中尺寸是限制和影响消费者选择一个重要因素。家电产品做为家庭必不可少的耐用产品在家中的摆放和对房屋及装修设计有着一定的要求。所以在选择家电尺寸和规格大小时要考虑到家居的条件、家电的尺寸也要和房屋整体相适应。 例如：家庭空间很大、储存的食物量多的家庭提供对开门、大容量的冰箱。而居住环境较小、家庭人数较少的消费者就可以选择定制单开门的、甚至是 mini 小冰箱。除装修限制之外、家庭的

14、不同也会需要不同的冰箱。例如：白领夫妻就会青睐冷藏室较大的对开门冰箱，三口之家或者以上的家庭就需要冷冻室较大的冰箱以便与肉类、 鱼类等食物的储存。所以在产品尺寸定制中海尔做到了以家庭单位为选择，提供多种类的定制方式。在筛选中有“单身贵族”“甜蜜新婚”“三口之家”“多代同堂”等选项。方便消费者选择其相匹配的尺寸和规格。（五）售后服务的定制化在海尔的售后服务方面，可以体现出定制营销的特点主要分为两个方面。第一个方面就是针对定制产品的种类不同配备出相应对的售后服务方式。在用户购买定制产品之后会对用户定制的产品进行信息的收集和保留并且上传数据库进行汇总。在产品出现损坏和需要产品后续服务的时候会从数据库

15、中查询该用户的个人信息和定制产品的信息并针对定制的产品进行分析和准备相应的资料。 对相对应的问题准备相符的维修工具、配件以方便对专属家电进行有效维修。第二个方面，定制营销的特点就是针对消费群体不同进行极限化的细分，对每个消费者的不同定制不同的服务。同样的、在海尔的售后服务之中也遵循定制化的原则。海尔的售后服务过程中非常注重基础服务，而且对服务的过程实行全程受控。为达到定制化的效果进行一对一的对应服务。从而为定制家电提供定制售后服务，随着消费者对服务要求的不断提高，不断创新的海尔售后部门也逐渐开拓增值服务，创新服务项目等等。不同的产品间的差异化服务以及细分产品种类。为实现不同市场需求的满足，海尔

16、再次推出关怀服务，即主动跟踪关怀服务。在海尔为顾客提供定制化的服务同时大大的提高了用户对海尔的品牌忠诚度，因此海尔也通过定制营销赢得了更多的客户资源。三、海尔定制营销成功的因素（一）优秀的 O2O技术与顾客建立良好的沟通平台是企业实行定制营销的首要任务，必须注重双向沟通。企业也应当主动深化自身基础平台设施的构建，形成高效的信息沟通渠道，这是定制营销得以实施的重点。 企业想要做到动态及时的掌握消费者的个性化需求就必然要建立起良好的沟通平台，离开了有效、迅速的沟通技术平台的支撑，企业就难以与顾客进行高效、真实的沟通，顾客的需求也就无从了解，定制营销自然也就不可能实现。同时，双向性也是这一沟通的条件

17、之一，企业在接受到顾客提出的自身个性化的特殊需要后，就即时获取了该目标细分市场相对的精确数据， 企业需要将这些客户信息数据良好的保存和管理，拓展和建设平台功能，建立客户信息管理数据库，顾客群并从中提炼和筛选出有代表型、针对性的价值数据。 帮助企业营销部门从数据库中了解到消费者的个人信息，包括其以往的消费信息，以及购买其他公司替代性产品的情况，和对产品的满意程度、意见和建议等等，提高率消费者对企业的忠诚和促使了重复购买的可能。海尔定制营销的成功，正式基于其强大的实力建设的完善 O2O技术。海尔网上商城的运营提供了供应商与消费者之间一个良好的、双向的、完善的沟通平台。顾客通过在线上选择和定制商品，

18、以及提出相应的需求使海尔的定制营销更加细化和完善。并且海尔成熟的 O2O平台将实体店面与虚拟商城相结合更加促进了定制化道路的发展。（二）完善的信息收集机制海尔集团的定制营销中自产品开发至订单结算在到最后的售后服务， 处于核心地位始终是购买产品的消费者， 所以就必须兼顾企业的长远利益以及维系与消费者的关系上来做深度的思考，努力提升顾客满意度逐渐建立消费者的购买习惯和忠诚度，进一步吸引顾客并使其成为企业的忠诚用户。迅速发现和准确的捕捉消费者个性化需求信息，并以此制定综合的市场营销组合策略是实现向市场输出成本低、质量高的个性化定制产品及服务的最终目的的必要途径。如果企业想要准确捕捉和把握不同消费群体

19、的不同需求就要做到以下三点：一是在思想上重视顾客信息的获取，并把他们作为定制产品设计和生产的依据，以消费者的需求为导向进行生产和制造，满足其需求。二是构建一个与市场对接的信息沟通迅速、真实的平台，疏通顾客与企业之间的反馈沟通的渠道，加强企业内部各职能部门的对接与配合，做到一致和联动，信息共享。三是建立客户信息数据库，通过采集不同顾客的身份、对产品性质、特征的要求，以及对所提供的可选菜单的选择情况等综合信息来建立相应的顾客信息数据。海尔集团之所以在定制化道路上稳健发展也正式如此。 海尔通过多年的发展不断完善和发展企业的信息收集机制，总结出自身独特的“前台一张网，后台一条链”的信息收集反馈系统。前

20、方的 CRM系统是一条与消费者链接的快速沟通的桥梁，把顾客对产品的个性化需要、 信息快速收集、 整理、反馈、使企业与客户沟通做到零距离。 后方的 ERP 系统把收集到的客户需求信息迅速的发送到物流配送系统、 供应链系统、客户服务系统、财务结算系统等流程，实现企业所有部门对客户信息需求变化的联动和协同，大幅度的提升对客户需求变化的反应。将企业内的各部门之间的“墙”打破，避免了内部各部门沟通层级过多而导致的信息失真和反应速度过慢的问题。真正做到了属于海尔的“网”与“链”的完美结合。（三）卓越的企业管理系统企业优秀的管理系统是定制化营销战略成功实施的必要因素。 “定制营销”的实施必然建立在企业规范化

21、、标准化的管理之上 , 所以在海尔“定制冰箱”服务与普通冰箱相比 , 在模具制造、设计系统、生产、物流、结算、售后服务等要求都要高上很多。例如 , 目前市场消费者青睐“简约款”的外型 , 三开门冰箱冷藏室的容积 , “卡萨帝”的机器 , 流线型的线条 , 生产设计人员就需要对目前市场需求的产品进行功能搭配 , 重新制作模具 , 重新调试生产线 , 配送系统也需要对产品型号进行梳理和规定 , 服务系统也需要了解每一台定制家电的配置以保证维修服务的质量。 产品生产数量不大的情况下可以轻易实现 , 但是想要大规模的实行定制化，就要保证市场上成千上万都不相同的冰箱要做到“一个萝卜一个坑” , 可不是随

22、便那个企业拉拉条幅、喊两句口号就可以实现的。现实中 , 海尔集团为了顺利推出 “定制冰箱” , 在技术上和观念上磨练、 生发、准备了若干年。海尔之所以获得了定制道路上的成功也得益与其厚积薄发的品格和不懈的努力（四）柔性化的生产技术对客户的需求做出迅速而灵活的反应是定制营销所要具备的重要条件，因此，企业想要实现满足个性化生产的模块设计与制造就必须建设完备的柔性生产系统， 。第一点是企业应该根据产品不同的特征，适当提升产品模块化的能力，调整产品结构；二是企业想要发展定制化道路就要使生产线适应不同品种、式样的加工要求。那么就要求企业重视新生产技术研发和改进，逐渐淘汰和更换落后的生产设备，引进和创新具

23、有能够适应快速生产变化的先进的柔性生产线。站在长远的角度分析，想要提高企业适应市场变化的能力，并且减少企业在装备方面的投资就必然要应用具有高度柔性的、可重组的制造设备。海尔在定制家电产品为全球的消费者设计了各种不同的配置，顾客利用海尔的网上商城平台上定制专属家电，在外观材质、功能技术、规格尺寸、以及售后服务等方面可进行多种多样的选择和搭配以满足自身个性需要， 当海尔公司通过互联网接到订货时，马上就可以按照顾客的所选择的功能、外观、材质等方面对产品进行组合设计、生产。极大地提高了产品多样性和生产效率。很大程度上消除生产不足或生产过剩，使企业实现以需定产成为可能。这不仅能进一步节省企业的库存成本和

24、营销费用，还能大量的加速企业资金周转的速度， 从而有效避免产品滞销、 积压等大规模生产所带来的问题。（五）良好的售后服务体系想要保证顾客在购买定制化产品后能够经济、安全、便捷地使用产品就必须高度重视定制化营销中售后服务这关键的最后一环。一是要建立起“服务为本”的重视意识，端正相关服务人员对市场上个性化服务的态度和观念，从顺利完成每单交易后维修、解决问题的思想转变为服务市场、服务顾客提升消费者对品牌的认同，致力于为顾客提供终身的服务体验。二是改变传统生产方式中遵循的专业化分工，从针对员工技术、业务与服务方面的能力进行系统的培训和提升，培养出一支具有综合能力素质的队伍。使员工可以掌握多种技能，提高

25、解决问题和临场应变的能力，使他们在从事服务工作的同时，还可以整理和收集产品信息，并成为信息反馈系统的重要组成部分。三是加强投资、重视力度，完善客户服务中心、维修服务站点等售后设施的设立，使售后服务更加迅速、高效，以便与向顾客提供更加优质的服务。四、对其他企业开展定制营销的启示（一） O2O技术是定制营销的重点现阶段定制营销一般是建立在企业内多部门合作基础上的， 对于信息技术的进步和发展有很强的依赖性，互联网、电子商务和信息技术是定制化的重要支点，这就向企业的技术研发和运营管理系统提出了巨大的挑战。同样的想要使得企业迅速地收集订单，克服信息网络技术的限制条件就要对网络技术加以研发和创新；ERP支

26、持下的多企业管理使得快速生产得以实现； CRM系统能够帮助企业与顾客有效沟通。当下，很多国内企业轻视制定企业信息化战略重要性，对信息化建设不够重视，投入力度小，重点都放在对企业硬件设备的建设和研发，对信息化软件的构建意识还不够，造成企业信息化程度低。从而导致了目前大多企业电子商务方面的建设仍然处于起步状态，企业网站尚未建成或使用程度偏低，浪费了资源，信息传递渠道闭塞和单一，传递效率低，致使企业的应变能力很低，在很大程度上制约了当下国内企业定制化道路的进程。目前，建设线上与线下链接平台（ O2O）已经成为了大多数企业争相发展的道路。而优秀的企业网络平台是连接起企业与消费群体双向沟通、选择、定制、

27、支付及服务的必要因素。所以想要选择定制化就必须一改对网络技术的误区，加大网络平台、门户网站的建设和使用，提高自身对 O2O技术的研发和使用。（二）信息收集机制是定制营销的前提顾客需求信息的采集是实施定制化营销的第一步。相比较传统营销方式来说的话，定制化营销是与消费者联系最紧密的一种营销手段， 将消费者提出的个性化需要作企业为生产活动的出发点，这就要求企业在获取和整理顾客定制产品信息的时候具备大批量、迅速而且低成本的能力。收集和整理顾客需求信息的方面上我国企业往往会遇到一些障碍：一是很多企业对客户信息资源的轻视，顾客信息资源并没有成为企业真正看重的宝贵资源来， 对顾客的购买目的、 购买内容、购买

28、时间等信息没有收集、 整理和保存，在客单完成之后就不会在与顾客进行联系和沟通，属于典型的“一锤子买卖”关系；二一些企业的信息采集应用的投入不够或是技术匮乏致使顾客信息采集系统比较复杂， 技术达不到要求的高度，需要进一步加大投入；三是我国许多企业中内部各个部门的链接不足，没有团队意识，单兵单干，导致对市场需求变化的反应迟缓，变动信息在企业内部的传递不通畅、信息失真、或是不能做到共享。因此，企业只有加强对 CRM系统及终端信息收集反馈机制的建设，以及端正自身对用户信息资料的看法，摒弃有消极态度在内的“一锤子”买卖，才能为定制化铺好道路。（三）企业内部管理是定制营销的基础定制营销需要企业具备过硬的管

29、理能力。建立高效的管理系统和管理制度是实施定制营销所必需的一部分，如果没有过硬的管理对定制化进行支持，那么在定制营销方式的选择上企业就会出现失误，在定制程度的控制上不好把握，一旦对消费者群体的个性需求判断和选择偏失那么对整个企业的生产以及一系列动作都会产生巨大的负面影响，造成企业资源严重浪费、 使企业的定制道路充满坎坷和困境。对于组织机构与人员方面，必须改变传统的层层叠叠的金字塔式的组织机构， 陈旧的金字塔式结构无法满足定制化快速反应、多变的特特性。而且金字塔模式层层管理的流程不能够适应市场对定制化需求的频繁变化无法做出快速准确的做出决策。所以必须建立灵活、网络式的组织机构，提高企业员工的素质

30、，使企业能对市场需求作出快速应变。如果企业没有过硬的管理就无法适应快节奏的设计、生产，定制营销的成功实施也将很难实现。（四）柔性生产是定制营销的关键企业在定制营销的实施中产品种类的增加和用户需求不断变化是一直困扰企业定制化发展的问题。在需求环境快速变化的情况下，要想使不同顾客的个性化需求给予满足就需要做到一下两点，一是需要建设具有高度柔性化的生产线作为产品生产的基础，二是需要企业具有将产品生产模块化的水平。具有快速调整生产能力的柔性生产系统，针对适应不同品种式样的加工要求，要实现高效、快速地制造出同一产品的数千种不同品种只需要对控制软件少见改变就可以。而模块化水平的提高，则能够生产配置成多种最

31、终服务和产品的模块化构件就成为了首要条件。一旦消费者提出自己的特定要求，便将这些满足要求的部件迅速组装上去。当下，上世纪的大批量生产方式依然是我国许多企业目前依旧大规模使用的方式， 这种陈旧的生产方式无法达到定制营销所要求的消费者的特殊需求快速响应的特点，导致个性化的定制产品依然紧缺。由于定制生产需要柔性的、具有快速调节生产的柔性线，而大规模生产的专用设备只长期生产一种或几种产品，无法适应变动迅速的定制道路，致使调整设备的时间长、费用昂贵。并且，大多产品的模块化程度达不到相应的要求，很大程度上限制了产品的多样性，难以满足顾客的个性化要求。所以企业实现定制就必须建立灵活、迅速的柔性生产线以满足变

32、化迅速、需求多样的定制产品的生产。这对企业的自身实力是一个巨大的考验。（五）售后服务是定制营销的保障企业想要在激烈的竞争中取得领先地位就必须建设强大的售后服务团队， 这是取得优势的关键因素。定制赢得的售后服务难度比一般的售后服务要求更高、难度更大。其一，为维修服务、故障机器诊断以及配件库存等带来困难的首要原因就是定制化产品配置的多样化；其二，在优质完成相关的维修工作之后，与消费者之间保持良好的链接互动关系，尤其是在改进产品功能的方面与顾客保持和建立良好的沟通和关联，为需求信息和产品改进建议的获取提供方便。因此，充分为顾客的个性化需求考虑，为顾客全心全意地排忧解难成为了整个售后服务过程中的主要因

33、素。从当下情况来看，一方面，定制营销中售后服务重要意义的理解是现阶段国内企业需要大力加强的点， 售后服务意识薄弱就会导致对服务的投入不足，服务设施及服务团队打造滞后；另一方面，企业缺乏专业的服务人才，而且企业员工对于不同岗位的适应能力以及服务意思相对较差。所以企业在定制化道路上必须对产品的售后服务进行加强，要高度重视售后服务，深刻理解售后服务的重要性和意义。宣导所有员工对于服务重视，以及对人员的培训和相应的奖励政策，加大对售后服务体系的建设和投入，建立良好、快速的服务系统。摒弃服务是成本产生环节的旧观念，将服务重新定位为利润产生环节。加强对专业服务队伍的建设和培养，增强员工对不同岗位的适应能力

34、。五、结语定制营销逐渐成为当下新世纪营销方式发展的新方向，在为传统营销带来了巨大冲击和挑战同时也为市场注入新鲜的活力，给企业新的发展道路。并且在市场竞争力、技术创新、库存成本等许多方面带来新的优势。但是在实施的同时一定要找准企业自身的定位，要实事求是，切不可“眉毛胡子一把抓”盲目跟风，适合的才是最好的。世界著名的海尔集团是定制营销一个非常成功的案例，我国的部分企业也走上了“定制”的道路，各行各业都在定制营销方面跃跃欲试，定制服装、食品、玩具、家具等大大小小的企业都在中国的大街小巷上开始萌发， 拥有美好前景的定制营销一定会给中国市场带来无限的商机。参考文献张余华 . 战略管理 M. 北京：经济管

35、理出版社， 2009.2陈修齐 . 论海尔的个性化营销J.福建商业高等专科学院学报，2012. （ 06）陈鑫 . 家电也玩高级定制 J. 建材与精装情报， 2012.4陈莉 . 海尔发布白色家电五大趋势J.china appliance， 2012-03-24 （ 10） .5百度百科 . 定制营销 EB/OL./， 2009.6李应春 . 实施大规模定制营销满足个性化需求J.行政论坛， 2012.徐慧 . 论定制营销是未来主要营销手段的趋向J. 通话师范学院学报， 2010.8金美丽 . 海尔集团优质售后服务核心要素实施效果分析J.合作经济与科技，2014.石少菊 . 企业怎样在服务上做的更好J. 营销参谋， 2014.10孟宪忠 . 对产品定制营销相关理论的研究J. 经济管理， 2009.11赵忠义