关于2022银行对公柜员工作心得范文

1、第 第 页关于2022银行对公柜员工作心得范文(优选) 银行工作心得体会1 银行工作之中，要做好服务，和客户的沟通，是需要我们有好的立场，去仔细的面对，同时也是在工作里面让我感受到，一个优质的服务，许多时候也是可以得到客户友善的反馈，能更好的去把工作给做好的，我也是对于工作之中的服务有一些体会。 做好服务，是我们工作的须要，没有好的服务立场，也是很难去把工作进行下去的，从来到银行开始我也是知道银行除了是金融行业，同样也是服务的行业，要去为客户服务，我们自己的立场，礼貌就是特别的重要，无论客户是怎么样的立场，只有我们自己做好了，那么才能得到认可，许多时候遇到客户也是有脾气不好的，或者说话很冲的，

2、但是我们做好了自己的服务，许多时候客户也是可以知道自己的问题，会赔礼，甚至工作会进展的更加的顺当。特别是我们在和客户沟通之中，有时候客户的心情不好，或者对于问题的说明没有让客户理解清晰，可能也是会发脾气，但是其实这个时候，我们也是不要被这心情带进去，这些心情只是对事情的反馈，并不是对我们个人的一个攻击，在工作之中也是会经常遇到这样的，我们也是要合理的去调整自己的心态，去继续的做好工作。 服务不但是要有立场，更是要有方法，和客户沟通的过程之中，不仅仅服务立场要好，更是要敏捷的运用技巧去化解客户的心情，或者得到客户的认可，来将工作进行下去。服务不是一成不变的，不同的客户，也是要采用不同的服务技巧，

3、来最末把工作做好，详细的工作里头，每个客户都是不一样的，他们的需求，他们的一些状况都是和培训中的会有区分，而且即使有了阅历了，也是会有一些差异，所以我们在沟通的时候，更是要依据客户的一个状况去考虑，虽然银行有要求，但是话术的敏捷运用，也是能更好的达成工作目标，而非一成不变，那么和机器人也是没有什么区分，更是无法去把事情做好，甚至还会蒙受到客户的一个投诉。 在银行工作，我也是清晰，给客户服务，想要做好，不但是自己要懂得如何去服务，有好的立场，同时也是要不断的学习，不断的去积累工作的阅历，才能做得更加的顺畅，同时一个好的服务，许多时候达成的效果也是会让人意想不到的，所以也是要去坚持，去把服务给继续

4、做好。 银行工作心得体会2 作为一名银行柜台工作人员，就应能清楚地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面表达了银行的软实力与竞争力。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简约而方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，要做好服务工作不是一件简单的事，更不是一朝一夕能够筑就完满的。 不一样客户在不一样状况下的不一样需求，并学会透过察言观色的方法来辨别这些需求，并依据客户类型的差异，为不一样类型的客户带给不一样类型的服务。服务要着重环节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和上心的在为他们服务，我们

5、要擅长观测客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好没一个环节。不要总是埋怨客户对你的立场，客户对你的立场，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改善。 经过几个月的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要上心和客户沟通，才能赢得客户的心。概括起来说就是：立场决断一切。环节决断成败。微笑转变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务制造将来。 此刻很多行业都在提倡微笑服务，于是很多人不明白微笑的真正含义，微笑并不像点钞或者打算盘那样能够练得出来，微笑不是一种职业化

6、的笑脸，而是一种心情，也能够说是一种气质的流露，是微笑着上心的人生立场的表现，使他们充盈的内心世界真实、自然地流露。 一那么印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为;播种一种行为，收获一种习惯;播种一种习惯，收获一种品行;播种一种品行，收获一种命运。所以我们提倡的令人信任的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满足的服务立场，绝不是一种表面的东西，它就应是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品行。 银行工作心得体会3 2020年，在银行的正确领导下，我立足自身岗位实际，发挥银行个人业务顾问的作用，积极服务客户，扩大银行营销业务，较好地完成自己的工作任务，取得了肯定的成果

7、，获得客户的满足。现将2020年这几个月的工作状况详细总结如下： 一、仔细学习，提高业务水平和工作技能 作为一名银行个人业务顾问，我意识到金融业不断进展和业务创新对银行个人业务顾问提出了更高的要求，需要仔细学习，提高自己的业务水平和工作技能，才能适应工作的需要。为此，我积极参与上级组织的相关业务培训，仔细学习银行业务操作流程、相关制度、资本市场知识、银行理财产品知识以及如何与客户沟通沟通的技巧等等，做到在与客户的沟通中，当客户问起营销产品和其他有关问题时，能够快速、正确地答复客户的提问，给客户提供建议和处理方法，用自己的专业知识构架起与客户沟通的桥梁，促进银行个人业务的进展。 二、细致入微，努

8、力做好服务工作 作为一名银行个人业务顾问，要通过对客户的优质服务，扩大银行理财产品的销售。我做到在全面掌控银行业务和银行产品知识的基础上，充分了解客户的基本状况，针对不同客户的特点，细致入微，努力做好服务工作。由于掌控了客户的基本状况，了解客户的性格特点与爱好，在银行新产品推出的时候，我会根据产品的特点第一时间给可能对该产品感爱好的客户打电话，在营销工作上做到有的放矢，给客户提供差别化，性格化的服务。我细致入微，努力做好服务工作，不仅效率高，为银行争取了一大批忠诚客户，制造了可观的经济效益，而且也赢得了客户由衷的赞许。 三、真诚服务，做好大堂管理工作 我真诚服务，努力做好大堂管理工作，一是常常

9、提前上班，打扫和整理大堂的卫生，整理大堂的沙发、座椅，始终保持大堂的干净，给客户一个文明高雅的感觉。二是对客户做到上心服务，微笑服务，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行为，让客户感到亲切、愉悦和满足。我在日常工作中服务好每一位客户，包括单项填写，各项询问事宜，主动和客户建立良好的感情关系。存取款过程中，有些用户不会写凭单，我主动援助，一项一项的教，一次不会就教几次，直到教会为止。 这短时间，我虽然完成了任务，取得良好成果，但不能以此为满意。在下一阶段，我要更加努力学习，创新银行个人业务顾问的工作方法与服务形式，争取制造优良业绩，为银行的进展作出努力与贡献。 银行工作心得体会4 在柜台这份工

10、作上已经坚持了半年了，这半年的日子给我带来了许多新的转变。这些转变让我整个人也越来越好了一些了。不管是在观念上，还是在处理事情的技能上，都提升了不少。此外，我也认识到想要做好这份工作，责任感是肯定的，同时不可或缺的还有我们对这份工作的执着和喜爱、以及在工作上的热忱和激情。 还记得自己起初被提升为大堂经理的时候，我并没有兴奋很久，反而是反省了自己几百遍。走到了这样的一个岗位上，我第一个感觉是快乐的，但是之后紧接而来的是过度的焦虑，我怕自己做不好，怕自己有些地方做不到位，所以我连着反省了自己好些天，一贯在找自己缺乏的地方，盼望能够尽快弥补起来。 后来很幸运，在领导以及各位同事们的援助下，我渐渐克服

11、了这种新上岗的焦虑感，我也渐渐明白，每一个人不管在什么岗位上，都是从零开始的。只有在不断的学习中，我们才有可能真正的有一些新的成果了。作为大堂经理，首先也是要从最简约的开始做起，一点点往上面去累积，才有可能达到自己的预想。 在这次工作当中，我感受很深的就是做这份工作要有耐烦和细心。虽然说做任何工作，这两点都是不可缺少的，但是在银行里，这两点对于我们银行工作人员来说是特别重要的。平常我们接待的人比较多，加上银行里也常常来一些年龄比较大的中老年人，有时候有些事情的确不是很简单处理，所以这也就要求我们的耐烦了。只要渐渐去解决，这件事情也是可以被解决好的。 作为一名柜台，最不应当有的就是心急。俗话说“

12、心急吃不了热豆腐”，这一点是特别符合我们这一项工作的。银行工作是一份很严谨的工作，容不得一点点的松懈和马虎，所以在这份工作当中，我一贯坚持的都是保持一份细心和耐烦，高效的解决每一个问题以及工作。在这段时间里，我认为自己在工作专业上还是有一些提升的，比我之前进步了不少，也进步了不少。 我对将来的工作也充斥了更多的信心，我会带着这一些期盼和支持，努力的往前的。盼望我能够在这份工作上实现自己最大的价值，不辜负那么多人的期望和饶恕，努力的制造出一份财宝来! 银行工作心得体会5 _年，我心揣对金融事业的憧憬与追求走进了_支行。时间飞逝，来_支行已经一个年里，我释放青春的能量，点燃事业的理想。在这短短的一

13、年中，我的人生经受了巨大的改变，无论是工作上，学习上，还是思想上都渐渐成熟起来。 在_支行，我从事的岗位很平凡柜员。或许有人会说，一个极其一般的柜员谈何事业，不，柜台同样可以干出一番辉煌灿烂的事业。卓越始于平凡，完满源于仔细。我喜爱这份工作，把它视为我事业的第一个平台。作为一名员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩上的重任。柜台服务是展示_系统良好服务的文明窗口，所以我每天满含热忱，上心服务，真诚对待，以自己良好的工作立场羸得顾客的青睐。 在_员工中，柜员是直面客户的群体，柜台是展示_银行形象的窗口，柜员的日常工作或许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要娴熟操作、热忱服务，日复一日，年复

14、一年，用真诚细致的周到服务让客户真正体会到_银行员工的真诚，感受到在_银行办业务的温馨，把最平凡的工作变得不平凡，我为自己岗位而骄傲!为此，我要求自己做到：一是掌控过硬的业务本事、时刻不忘业务的学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规，行规;三是培育和谐开心的人际关系，与同事之间亲睦相处，相互学习;四是清楚的认识自我，做到胜不骄、败不馁。 参与工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有阅历的同事请教，只有这样，才能确的确实做出业绩。点点滴滴的小事让我深刻感悟到，作为一名一线的员工，注定要平凡，由于他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人

15、歌颂赞美，更不能像农民那样春播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之间的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们同样能够奉献，奉献我们的热忱，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够绘出一片精彩的蓝天，没有根基哪来高楼大厦，没有平凡哪来伟大!人生的价值在于在平凡的奉献中得到升华和完善。 青春时期是人生最美妙珍贵，最让人留恋的时间，由于踌躇满志，精力充足、性格张扬，由于敢拼敢闯敢干，天不不怕地不怕，活力四射，由于有理想和盼望!但在我看来，青春的珍贵还在于不懈的追求，和团队的拼搏，对崇高的道德修养追赶，以及顽强的意志熬炼，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献! 今日，我们正把如火的青春奉献给了最平凡平凡的岗