信息交流、协商与沟通管理程序12

1、程序文件名称：版本： A/0信息交流、协商与沟通管理程序受控状态：实施日期：2013年9月10日页码：1 目的确保公司内、 外部信息交流畅通 , 便于快速有效获取信息， 营造良好的工作环境， 做到上情下达、提高工作效率；掌握最新质量、环保动态、职业健康安全状况，促进公众对公司改进质量、环境、职业健康安全绩效所作努力的理解和认同。范围适用于公司各部门、各层次人员之间的工作沟通，以及与公司内、外部质量、环境、职业健康安全管理因素有关的信息接收、反馈、处理等管理工作。职责3.1 总经理负责质量、环境、职业健康安全管理紧急信息的处理及紧急事故的调查和管理工作。3.2 总经办负责协调公司内各部门职业卫生

2、信息交流以及与外部相关联系的接收、文件的形成和答复；3.3 安环处负责环保、安全方面的内、外信息的协商沟通与传递；3.4 质量技术处协助经营部负责质量方面信息的协商沟通；3.5 总经办负责与供方的信息沟通；3.6 经营部负责与客户的信息沟通；3.7 其他各部门负责工作范围内信息的协商沟通与传递及与本部门有关的外部相关方环境与职业健康安全信息交流。3.8 职业健康安全员工代表代表员工行使职业健康安全监督职能 ,维护员工的合法职业健康安全权益 ,负责与有关部门就有关职业健康安全信息进行交流。4流程图（见图1）适用信息对象确认处理传递信息确定协商沟通方式责任部门各相关部门各相关部门协商与沟通记录反馈

3、、收集信息记录处理各相关部门各相关部门总经办图 1协商和沟通控制流程图5沟通过程及要求5.1 信息来源a） 内部信息：源于工作交往和上下或横向关系发生。b） 外部信息：源于相关职能部门、媒体、社会团体、顾客等相关方的反应。5.2 信息的交流内容质量、环境和职业健康安全管理信息，可以分为内部信息和外部信息，信息内容应准确可靠。内容包括：质量、环境和职业健康安全方针目标、指标及管理方案实施完成情况法律、法规及其他要求的更新等情况资源（人、财、物等）配备情况管理体系的运行及内审、外审情况公司内、外的抱怨、投诉及重大事故影响作业场所职业健康安全的变动其他一些信息5.3信息的交流与沟通总经理、副总经理负

4、责与政府职能部门、媒体、社会团体、周边居民建立良好的沟通环境，营造良好的企业公众形象。副总经理负责与工程、技改合同方进行信息沟通，对其环境/ 职业健康安全施加影响。详见可对相关方施加影响控制程序。总经办负责与供方的信息沟通，并对供方环境职业健康安全施加影响，以满足相关方要求。 详见可对相关方施加影响控制程序、采购管理程序 。总经办负责与废物处理方、政府职能部门的信息沟通。经营部负责与顾客、运输方的信息沟通，并对顾客、运输方环境职业健康安全施加影响，以满足相关方要求。详见可对相关方施加影响控制程序。当顾客有要求时，应尽快给予解决和答复。财务部负责与银行、税务等相关部门的信息沟通。总经办与各部门、

5、部门与部门之间、外部相关方与各职能部门之间的质量、环境与职业健康安全信息交流不定期进行。各部门依据相关文件的规定，直接收集并传递日常正常信息；总经办按照相应程序文件的规定传递方针、目标和指标、管理方案、内部审核结果、更新的法律法规等信息。各部门就其相关方有关的重要环境因素、重大危险源以口头或书面文件的形式进行传达。员工应适当参与危险源的辨识、风险评价和事件的调查。5.4 信息的沟通方式公司重大事项应及时通过口头或书面指示、电话、公告、例会、文件等形式传递。质量、环境与职业健康安全信息交流可以采用通知、板报、书面资料（包括会议记录、记要等）讨论交流、电子媒体、声像设备、通讯等方式予以传递。口头（

6、含电话）方式沟通适用于需立即沟通或不需要留有证据的沟通事项。书面（含网上）方式沟通包括：会议纪要、书面报告、公告栏以及各程序文件中规定的用于相互传递记录或联系单。例会方式沟通建立例会制，以便就有关问题定期进行协商和沟通。例会规定见表 1，必要时各种会议可以合并召开。例会名称会议主题会议时间主持人参加人员记录、纪要年终总结公司领导及中层以上每1年一次总经理中层管理人总经办作会议记录会管理人员作年终总结员管理评审质量、环境、职业健康每年不少于总经办传递评审报安全管理体系适宜性、总经理全体评审员会一次告充分性、有效性评价。研究决定公司生产经营、投资发展和总经理办综合管理等方面问每月一次总经理各部门、

7、科室总经办作会议记录公会题；研究分析各部负责人门工作目标完成及考核情况；质量、安分析上月质量、安全、各部门、科室安环处作好会议纪全、环保环保存在的问题并提每月一次总经理负责人要会议出整改措施。表 1 例会方式其他方式沟通员工向班长或员工代表提合理化建议等。内外部主要信息沟通内容、传递、接受、处理方式见附录。5.5沟通要求在沟通过程中必须贯彻下级服从上级和下一级对上一级负责的原则，实事求是地汇报问题，处理问题、解决问题。有问题请求解决的报告人或部门（车间、班组），两次口头汇报未得到回复时，可以越级汇报， 不能放弃问题不管，第三次必须用书面形式进行请示或联系，以便有据可查和促进问题的解决。本岗位解

8、决不了的问题必须及时逐级向上请示，要杜绝因请示汇报不及时而给公司造成损失的情况发生。及时要求每位领导做到有布置必有检查，每位员工在工作过程中，有请示必有汇报，及时进行跟踪管理，这样才能保证件件事情和种种过程都会得到有效的解决。5.6结果反馈及处理对一些由某个岗位或某个部门处理的信息，处理者应将处理结果反馈给相关部门或信息提供者。记录公司内外部主要信息沟通一览表信息序信息内容信息重提供部接受部沟通形式备 注来源号要性门 / 人门 / 人1上级组织检查总经办各部门口头或书面2客户考察参观经营部各部门口头3重大质量事故发生部门各部门书面4重大环境污染事故发生部门各部门书面5重大安全事故发生部门各部门

9、书面6人员招聘离职情况总经办各部门书面7产品生产受阻各班组相关部门口头及例会内产品一般或偶然性8质量技术处经营部口头质量问题部产品质量系统性问9质量技术处经营部书面题信10生产设备故障班组、生产处生产部口头息11过程检验不合格班组长质量技术处口头12出厂检验不合格质量主管质量技术处口头13员工情绪波动各部门、各班组总经办口头长14公司展开重要活动主办部门各部门例会或公告15与员工利益、福利相总经办各部门书面关的决定16公司的决议决策总经办各部门书面1政策、法规、标准各部门各部门书面2政府职能部门监测各部门各部门书面或检查结果外3消费者投诉经营部各部门书面部4相关方反馈接受部门各部门书面信5顾客

10、满意度经营部各部门书面息重要性评价说明：很重要。关系全局或会发生严重后果，需立即沟通。：次重要。需及时沟通。：局部范围。可口头通报。2010 年读书节活动方案一、活动目的：书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！二、活动目标：、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。三、活动实施的计划、 做好读书登记簿1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操