教案称谓礼仪

1、言谈礼仪称谓礼仪课题：称谓礼仪课时：2教学目标：1、知识目标：了解一个人有那些称呼，知道尊称的范畴。2、能力目标：在人际交往时，学生能够在日常生活中使用恰当的称呼；在将来的效劳工作中，学会运用尊称与顾客建立良好关系，从而提升效劳质量。3、素质目标：让学生认识到一个人的形象好与坏不仅包括看的到的仪容仪表、行为举止，更包括能听到的语言，让学生从称呼开始给人留下美好印象。教学内容：称呼的类别；尊称的含义和类别；称呼的使用教学重点：尊称的使用教学难点：尊称的使用教学方法：讲授法，讨论法、谈话法、演示法、情景模拟法教学过程：回忆旧知识：师问：如何塑造良好个人形象？生答：仪容仪表要美，行为要美美吗？生答：

2、不美看起来美师问：为什么？语言不美。如何美？听起来也美言谈礼仪讲述故事：英国女王维多利亚一次单独出去参加一个社交活动，深夜才回到寝宫。她敲门，只听见丈夫在房内问：谁？我是女王，女王答复。可是，门却没开。女王再敲门。丈夫问：谁呀？门仍然没有开。女王在门口犹豫一会，又一次敲门。丈夫人人问：谁呀？这一次，女王答复：你的妻子。门终于开了，丈夫热情的将妻子迎了进去。讨论：一个人会有多少种不同的称呼？引入称谓礼仪一、 称谓的类别称谓指人们在日常社交应酬中，所采用的彼此之间的称呼语，即称呼。1、亲属性称谓2、姓名性称谓3、性别性称谓4、行业性称谓5、职务性称谓6、职称性称谓如：大姐、二哥、小妹如：李明，小李

3、或者小明如：男先生；女小姐、女士如：老师、律师如：董事长、经理、主任如：教授、工程师师问：那同学们答复我，说说老师有那些称呼呢？生答：家里的人敏姐、妹妹；同事们殷敏、小殷、老殷、小敏；同学们殷老师；在商场殷小姐、殷女士师问：上面那些是那些是尊称呢？二、尊称重点内容尊称对对方表示尊重和友善的称呼。男性：先生1、泛尊称性别性称谓女性：小姐、女士2、行业性称谓、职务性称谓、职称性称谓。同学们对把女性尊称为小姐有异议。讨论：小姐到底是不是尊称?讲述故事：“言由心声苏东坡和佛印是好朋友，佛印是一个得道高僧，两个常常在一起斗智斗勇。一天苏东坡对佛印说：和尚，你知道你身上黄色的袈裟在我眼里像什么吗？佛印说：

4、请赐教。佛印却说：阿弥陀佛，施主在我心中却像一尊佛。苏东坡以为自己赢，了高兴的回到家。并把这事告诉了他妹妹旷世才女苏小妹。可她妹妹却笑着说：“哥哥你输了！苏东坡一听愣住了。小姐对年轻漂亮的未婚女性的称呼，女士已婚女性的称呼。师问：如果我们迷路了,想问路，这时路边有一个男性，你会如何开口？.或者“先生，您好.师问：当我们看到某人，第一眼就能判断出他她的性别，男的叫先生，女的叫小姐和女士。那怎么判断是叫小姐或者女士呢？生答：年轻的叫小姐，年长的叫女士学的仪表礼仪饰品的佩戴。所以我们不能乱戒指。三、称呼的运用限于同事之间或者比拟熟悉的同辈之间二、亲属性称谓的使用场景 ：礼品店效劳行业中常常出现的“大

5、哥、大姐称呼顾 客：谢谢我93年的，我应该叫你姐，你们为什么总喜欢叫人姐呢？效劳员：都是这么叫的，不叫姐叫什么好？顾 客：不能因为你们没叫的，就来折磨我。者非常要好的朋友之间引申到在效劳工作中不可乱叫。三、尊称的使用1、尊称不可少场景 2：超市收银台效劳行业中易出现的“无尊称效劳生效劳员： 无尊称师效劳员： 小姐，您好！请问您带会员卡了吗？有尊称中，见到男的称先生，女的小姐/女士。2、性别性称谓的使用初次见面的顾客人场景 3：迎宾效劳礼仪标准那么：令顾客知道我们留意到他的存在并欢送他光临语言标准：先生小姐，您好,欢送光临。里边请！动作标准：眼神接触 面带微笑双手自然地摆放在身前或身后点头行鞠躬

6、礼“请的手势学生设计场景自己表演，三组同学表演后，教师点评优缺点，并示范出标准的语言和动作，再组织学生练习。4、姓氏+泛尊称、行业、职务、职称性称谓的使用对熟客熟人的称呼场景 ：服装店利用尊称建立好与顾客之间的关系效劳员：王小姐/王老师，您来啦，今天有空了.得出结论：在社交和效劳工作中，善于记住对方姓名，并在下次见面是叫出来，有利拉近彼此距离，建立良好人际关系，利于效劳工作的开展。熟客效劳礼仪标准：原 那么：以熟客的姓名称呼，以兴趣为题翻开话题,令他有被重视和受欢送的感觉，营造轻松的气氛语言标准：您好,李先生，好久不见。今天有时间-,让我给您介绍动作标准：眼神接触 面带微笑双手自然地摆放在身前或身后点头行鞠躬礼结合板书小结本课：认识的人又该怎么称呼；效劳工作中呢？作业布置：1、从现在开始，用尊称开头和自己身边的人打招呼。2