核对商定日程(教案)【导游业务第五版】

1、 3XX职业学院教案课程名称：导游业务第五版课题工程 4.4 核对商定日程授课时间2022-20222期1周22022旅游治理D406一、核对商定日程的必要性三、可能消灭的不同状况的处理教学目标。把握可能消灭的不同状况的处理。力量目标能与相关工作人员核对商定日程，高质量完成带团工作。教法教学重难点可能消灭的不同状况的处理核对商定日程的时间、地点与对象教法学法学会分析和解决问题。度。“启发引导”教学方法学的思维方式。“案例分析”教学方法授的教学内容并推动教学内容的进展与完善。理论讲授法充分调动每位组员参与的乐观性，培育学生的发散思维和求异思维，并学法培育团队协作的精神。测试等，为课堂学习储藏学问

2、。教学过程教学活动活动描述过程类型教1.通过学习通APP考勤。学2.点评上次课程的课后小测和历年真题中错误率高的题目。课前活动导入学习学生回忆上节重点内容。登录学习通 APP 进展签到。通过学习通 APP 完成课前小测。10活动反思缺乏。依据自己课前测试的错误，反思自己课前学习的缺乏，重思考测试错分钟误问题的答案，答复教师提问。教师理论讲解：学问点 1.2一、核对商定日程的必要性虽然旅游团的整个活动日程已明确规定在旅游合同或协课教教学学活动70 议书上,组团社依据合同或协议书制订了旅游团的接待打算 ,对该团在各地的活动事先进展了安排,然而游客作为旅游产品的购置者和消费者有权审核旅游活动打算,也

3、有权提出修改意见。所以,导游与游客商定活动日程是对购置者和消费者的敬重,也是一种礼遇。领队作为旅游团的代言人,也期望得到所访之地导游的敬重和合作,使商定和宣布活动日程成为其行使职权的表现。某些专业旅游团除一般的参观巡游外 ,还负有特定任务,商定活动日程对游客来说则更为重要。二、核对商定日程的时间、地点与对象在旅游团抵达后,地陪应抓紧时间尽早完成核对商定日程的工作。假设团队抵达后是直接去巡游点的,核对商定团队行程的时间、地点一般可选择在机场或行车途中;假设团队是从前往饭店的,一般可选择在首次沿途导游途中进展 ,也可在饭店入住手续办理完毕后进展 ,地点宜在公共场所,如饭店大堂等。商谈日程的对象应依

4、据旅游团的性质而定 ,对一般旅游全陪外,还应请团内有关负责人一起参与商谈。假设旅游团没有领队,可与全团游客一起商定。【小组争辩】：你们小组认为核对日程适宜在什么时间什么地点进展？你们小组核对商定日程的对象可以是哪些人？学录得分，作为期末成绩的寻常成绩。生活 【案例分析】：动202211接待一个来自西藏的游团，依据打算行程，小李在接团当天的19：30在将抵达酒店时，小李未与领队商量，即通知游客其次天早上六点叫早时，七点钟动身开头在广州的参观巡游活动，当时坐在最前面的领队马上说77点也太早了，你没有家恢复体力。接着导游又问的为难。组争辩：方他做的不妥？欢送同学乐观参与案例分析，并获得相应的分数，系

5、统会记录得分，作为期末成绩的寻常成绩。教师理论讲解：学问点 3三、可能消灭的不同状况的处理1.对方提出较小的修改意见地陪可在不违反旅游合同的前提下,对合理而又可能满足教的工程,应努力予以安排如对方提出增加的巡游工程,而学活增巡游工程需增收费用,地陪应准时向旅行社有关部门反映,动并事先向领队和游客讲明,假设他们同意,订立书面合同,按规定收费,但增工程的安排不得影响打算工程的实施。对确有困难而无法满足对方的要求,地陪要急躁做好解释和说服工作。2.对方提出的要求与原打算的日程有较大变动,或涉及接待规格对于这种要求地陪一般应予婉言拒绝,并说明我方不便利理由,地陪必需请示旅行社有关领导,按领导指示而定。

6、3.领队或全陪手中的旅行打算与地陪的接待打算有局部出入地陪应准时报告旅行社查明缘由,以分清责任。假设是接待方的责任,地陪应实事求是地说明状况,向领队和全体游客说明状况,并致歉,并准时做出调整。假设责任不在接待方,地陪也不应指责对方,必要时,可请领队向游客做好解释工作。【小组争辩】：领导提出的要求与原打算的日程不符,且涉及接待规格时，作为地陪应如何处理？录得分，作为期末成绩的寻常成绩。学真题】：生活【2022 年真题单项选择】地陪导游与领队、全陪导游觉察全陪动是“远眺雷峰塔。对此，地陪导游首先应做的是。A.按地陪导游的接待打算实施B.按全陪导游的接待打算实施C.向地接社汇报D.向组团社汇报【2022年真题单项选择】当地陪导游的接待打算与领队或全陪导游的旅行打算有局部出入时，地陪导游首先应A.通报相关接待点，调整时间B.报告海外组团社，查明缘由C.报告国内组团社，查明缘由D.报告地方接待社，查明缘由+20加深对学问点把握，改进和提高自己的职业适应力量。【案例分析】：余荫山房很感兴趣，期望能够前往巡游，于是客人让领队提出要增加余荫山房景点，地陪应当怎么处理呢？欢送同学乐观参与案例分析，并获得相应的分数，系统会记录得分，作为期末成绩的寻常成绩。教学课活动1.课堂总结2.课堂表现总结对开展状况、学生团队表现、学生学习态度等进展总结。3.让学生手绘思维导图程我学到了什么”为主题手