管理学第六章学习型组织

1、管理学课件第六章学习型组织第1页，共26页，2022年，5月20日，7点23分，星期二学习型组织：是指那些能够认识环境，适应环境，进而能动地作用于环境的有效组织，是组织形成竞争优势的重要源泉。美国彼得圣吉认为“学习型组织”，就是大家通过不断共同学习，突破自己的能力上限，创造真心向往的结果，培养全新、前瞻而开阔的思考方式，全力实现共同的抱负管理者的任务是：将“控制型”组织改造为“学习”型组织。本章重点： 学习型组织； 学习型组织的组织原则； “控制”型组织向“学习”型组织的转化。 学习型组织中的知识 管理 学习型组织理论的应用 案例第2页，共26页，2022年，5月20日，7点23分，星期二第一

2、节 学习型组织一 “学习”的内涵及类型 1 内涵：学习型组织关键词是“学习”，是组织成员对环境、竞争者和组织本身的各种情况的分析、探索和交流过程。与传统的学习含义不同，不仅是知识、信息的获得，更重要的是提高自身能力以对变化的环境做出有效的应变。 “学习”的真谛：学习力；企业文化；创新。 第3页，共26页，2022年，5月20日，7点23分，星期二2 学习的两种类型：个人学习和组织学习 个人学习：以个人为主的对组织内外 情况特别是学习者所处部门的结构 （运行规则）、目标、现存问题和未 来发展所进行的思考、分析。两种类型 组织学习：是指在大量个人学习的基 础上，围绕某些特定的专题在组织 决策层范围

3、内召开，并在某种程度 上受到某种指导的学习活动。3 学习型组织：就是组织中存在这种组织学习，并成为企业立身的一个基本原则的组织形式，它能认识和解、适应环境、进而能动地作用于环境。第4页，共26页，2022年，5月20日，7点23分，星期二学习型组织特征以及与传统组织的不同特征1 学习型组织结构特征：人性是善良的，但并不是一层不变的；组织成员之间交流既是垂直指令式的，又是互相协商式的，上级也对下级发布指令，但在出现问题时，组织成员能相互讨论，交换意见。组织的战略是先导型的，思考问题的方式是系统的，而非线性的。领导方式是民主参与式的，领导者在做出决策时，尽量使下级参与；利用经济和非经济两种因素激励

4、实现组织目标，保证成员目标的一致性。第5页，共26页，2022年，5月20日，7点23分，星期二2 学习型组织特征以及与传统组织的不同特征结构特征学习型组织传统组织人性 1人性善，是可变的X,Y理论，固定不变交流 2垂直、横向、协商垂直的和指令式的人际关系2非正规的和个人的正规的和非个性化的战略 3先导型的反应型的思考 3系统的直线的权威 4分散化集中化劳动分工5工作扩大和丰富职能专业化、部门化工作 5灵活标准化激励 5经济的和非经济的经济的第6页，共26页，2022年，5月20日，7点23分，星期二3 学习型企业的共同特点：有一个在周密计划的基础上敢于冒险、带头实践的领导者分层式的决策和对职

5、工授权。提倡一专多能，考核学习能力。有共享学习并把它应用到工作中去的系统。有一套鼓励职工有使命感、有主动精神的激励机制。关心长期效果和对别人工作的影响。建成具有横向组织功能的作业团体有学习别人日常经验的机会提倡信息反馈和信息展示。第7页，共26页，2022年，5月20日，7点23分，星期二4 学习型组织的6个要素：拥有终身学习的理念和机制，重在形成终生学习的步骤；建有多元回馈和开放的学习系统，重在开创多种学习途径，运用各种方法引进知识；形成学习共享与互动的组织氛围，重在组织文化；具有实现共同愿景的不断增长的学习力，重在共同愿景时学时新；工作学习化使成员活化生命意义，重在激发人的潜能，提升人生价

6、值学习工作化使组织不断创新发展，重在提升应变能力第8页，共26页，2022年，5月20日，7点23分，星期二第二节 学习型组织的组织原则（五项修炼）系统思考原则目标统一原则自愿、熟练工作原则有效小组学习原则认知模型一致性原则第9页，共26页，2022年，5月20日，7点23分，星期二 一 系统思考原则 系统思考的观点认为： 组织是一个由子系统或是子单位构成的系统，这些子系统不仅相互作用，而且在很大程度上相互依存。 组织还是一个开放的系统，要生存，就要在很大程度上依赖外部环境，并与之作用。第10页，共26页，2022年，5月20日，7点23分，星期二二 目标一致原则 明确组织的总目标是衡量一个组

7、织是做正功、无功、虚功、负功的标准。组织必须能指引其管理部门的视线，使每个成员的视线指向组织的总目标。 目标管理（MBO彼得.德鲁克）是实现目标统一原则的传统方法，但要克服其中那种过分正规化的要求，提供信息的缺陷。第11页，共26页，2022年，5月20日，7点23分，星期二自愿、熟练工作原则（略） 工作应与其能力相适应，并与其人生目标相结合，组织领导激励组织成员把组织目标与自己目标结合起来，促进组织的发展四 有效小组学习的原则 要求组织结构、组织文化氛围能确保组织内正式、非正式组织能以累积的、相互影响的有目的行为方式，对有关问题做出观察、评价并做出反映。具有能使观点和情绪自由表达的气氛；有高

8、度有效的信息沟通明确的使命与目标；认识方法与目的的一致性；面对现实，工作根据现实而不根据幻想；成员分担领导责任；善于运用成员的不同才能；成员价值观、目标与需求，与团体的价值观、 目标和需求能满意结合；达到集体生产率和满足其他需求的平衡采用适当的方法解决问题；在高度团结的氛围下，但不压制个性；达到感情与理智的平衡；在守旧与创新之间取得平衡。第12页，共26页，2022年，5月20日，7点23分，星期二认知模型一致性原则 认知模型：是指每个组织成员对于组织有自己的认识，看待问题会不自觉地从自身的角度出发，在每个人的脑中都存在一个认识本身所处组织的脑力模型。 认知模型原则要求尽可能使组织成员对组织有

9、一个全面准确的了解，并保持认知模型的一致性。第13页，共26页，2022年，5月20日，7点23分，星期二彼得圣吉是麻省理工学院的博士。他是国际组织学习协会的创始人和主席。国际组织学习协会是一个由致力于“人和组织的互动发展”的企业、学者和顾问们所组成的全球性社团，成立于年。该协会的使命是促进多个致力于建立学习型组织的企业之间的协作，发现、整合并实践人与组织之间的互动发展。彼得圣吉的著作第五项修炼被“哈佛商业评论”评选为在过去年中影响最深远的管理书籍之一。他的变革之舞基于多年来培养学习能力的企业的最新实践经验，为领导者们应对挑战制订战略。第14页，共26页，2022年，5月20日，7点23分，星

10、期二美国彼得圣吉学习型组织的五项修炼一、心智模式Mental Models。根深蒂固于人们心中，影响人们任何认识世界以及如何采取行动的假设、观点和印象。 二、自我超越Personal Mastery。突破个人能力极限 三、参与梦想(共同远景)Shared Vision。组织中大家的共同愿望就在眼前。 四、系统思考System Thinking。整体、动态的思考问题的方法。 五、团队学习Team Learning。发展团队成员相互配合、整体搭配与实现共同目标的能力的学习活动及其过程。 第15页，共26页，2022年，5月20日，7点23分，星期二第三节 “控制”型组织向“学习”型组织的转变一 “

11、控制”型组织向“学习”型组织的转变的步骤 步骤一：评估组织的学习情况有没有做到鼓舞员工彼此分享学习成果？是要我学习？还是我要学习？有没有组织鼓励员工，并为员工提供资源和条件促使员工实现自我导向的学习。步骤二：增进组织学习积极性不能用高压与逼迫的方式组织学习，而应该以关心和谐的态度去动员员工学习，使学习组织具有开放性与协调性。步骤三：使学习能持续发展保持共识建立完善的学习体制，有良好的制度，使员工都有影响力的行动步骤四：奖励冒险每次危机都是学习的机会，它可使组织获得更多的成功。在学习组织中建立冒险文化，是组织继续生存与发展的一大要素步骤五：使员工成为学习资源员工彼此之间就是相互学习的最大资源，倘

12、若能善加运用，往往可以大大提升组织效能。第16页，共26页，2022年，5月20日，7点23分，星期二步骤六：把学习引入工作成功的学习具有三大特点：学习与工作结合；学习过程为启发过程；学习亦即发现。步骤七：通过学习由大家描绘出组织发展远景，并成为员工共同努力的方向与目标。步骤八：将组织远景融入生活学习型组织必须强调其远景转化为行动的原则，这就需要使之融入整个生活步骤九：系统思考学习组织要通过回顾、目标、规则、反馈、落实到行动这六个方面的系统努力来实现。步骤十：明示未来努力的方向要使上述的所有的步骤得以彻底实行，就必须面对一切挑战带来的机会，不断确定未来的发展方向。第17页，共26页，2022年

13、，5月20日，7点23分，星期二二 “控制”型组织向“学习”型组织转变中存在问题及措施问题解决问题的关键解决问题的措施组织的一般成员抵制组织变革鼓励变革将现状、问题曝光让组织成员参加变革工作对变革行为进行奖励给组织成员提供摆脱现状机会。新旧组织过渡困难加强过渡时期管理明确组织目标并加强沟通安排好过渡方案与必备条件健全过渡方案实施的信息反馈机制组织权力层抵制组织变革在权力层形成要求变革的环境争取实权层次人物的支持以领导者的行为带动变革加强沟通渐进型变革第18页，共26页，2022年，5月20日，7点23分，星期二第四节 学习型组织理论的应用 学习型组织理论表明管理范式已经发生变革，管理的重点应从

14、传统的计划、组织、控制、协调转变为组织的指导思想、组织的基础结构因素及认知理论、方法、工具。 美国某个企业组织质量管理诊断的六个方面：组织成员是否有共同的、准确的质量管理思想？组织是否有质量管理的文化氛围，是否具有质量管理的内在动力。组织成员的质量管理工作是否协调，目标步骤是否一致质量工作改进的各个方面是否并行处理？组织领导是否具有质量工作创新的精神与能力组织能否进行有效的组织学习？第19页，共26页，2022年，5月20日，7点23分，星期二案例案例1：美国人民快航（PEA），组织设计案例2：某丝织厂，成本优势战略；案例3：台湾企业如何创建学习型组织台湾中屋机构公司把创建学习型企业分成三个阶

15、段：第一阶段熏。让1000多名员工分成40个梯队。轮流上两天一夜课程。从开电梯小姐到高层经理，全部参加学习。花两年时间才全部“熏”完一遍。第二阶段学。让各部门组成读书会，学习“五项修炼”。把两名主管送到麻省理工学院学习。回来后配合中山大学系统思考与组织学习研究室，培养50名内部讲师。第三阶段习。自己消化教材，设计游戏，开展修炼活动。创办学习人刊物，交流、指导修炼。第20页，共26页，2022年，5月20日，7点23分，星期二案例4 微软如何创建学习型组织首先是有正确的“学习理念”。微软提出的理念是：学习是自我批评的学习，信息反馈的学习、交流共享的学习。为此，微软提出了四个原则：第一、系统地从过

16、去和当前的研究项目与产品中学习。为此开展了五大活动：事后分析活动。它要求每个项目组、每个一切产品的部门开发一个产品、完成一个项目都要写一份事后分析报告，着重揭露存在的问题，通过自我批评进行学习。过程审计。审计，我国单位都在搞，但是仅把审计作为一项重要的工作。而在微软，审计人员在审计过程中，一再告诉被审计对象：我们的审计过程是一个技术交换的过程，是发现先进典型的过程，是学习的过程。休假会活动。每年一次，主要目的是交流信息、对付难题、提高技巧、学习文件。小组间资源共享活动。微软鼓励不同部门的人员在不太正式场合经常交流，部门内部和部门之间定期或不定期的午餐会，或者通过电子邮件进行互访交流。“自食其果

17、”活动。微软要求自己的员工首先使用自己开发的产品，通过这样来进行自我反思、自我批评，从而得到学习。第21页，共26页，2022年，5月20日，7点23分，星期二第二、通过数量化的信息反馈学习。 微软把产品的质量问题分为四个不同程度的要求：1) 整个产品不能使用；2) 一种特性不能运行，并无替代方案；3) 一个产品不能应用，但是可以替代；4) 表面的、微小的问题。 微软规定要把产品的质量信息公布于众，使公司有关部门的员工从中知道问题的严重性，经过反思，找出问题的关键所在。第22页，共26页，2022年，5月20日，7点23分，星期二第三、以客户信息为依据进行学习。 这是外部的信息反馈。学习有两种

18、：一是通过内部获得的信息；二是从外部获得信息，即把客户信息作为重要的学习资源。微软每天获得6000个用户咨询电话的信息资源。为了鼓励用户提意见和咨询，产品售出90天内，电话费由微软付款。因此，它每天承受的长途电话费相当可观。之所以这样做，就是为了要发挥用户信息这个重要的学习资源。还有最终用户满意度调查。微软每年花50万美元进行用户满意度调查，分别对用户对微软产品的三个满意度进行调查：a微软产品的满意度；b微软公司的满意度；c 售后服务的满意度。微软还开展评选“忠诚客户”活动，条件是：对三个满意度都满意；保证以后都买微软的产品；向别人推荐微软的产品。微软为什么会成功？就是因为它想尽办法获得外部学习资源，这是微软的秘密武器。第23页，共26页，2022年，5月20日，7点23分，星期二第四，促进各产品组之间的联系，通过交流共享学习成果。 微软的重要理念