家居店面管理制度全

1、家居店面管理制度全（用心整理的精品word文档，可以编辑，欢迎下载者： 期： 精品文档可以编辑！放心下载！精品文档可以编辑！放心下载！ PAGE 7 PAGE 7家具卖场店面管理制度为了创造一支以公司利益至高无上准则,建立高素质、高水平的团队,更好地服务于每一 位客户,公司制定了以下严格的管理规章制度,望各位员工配合遵守！ 一、工作流程：整理清洁工作岗位-在守备位置静候顾客(或协助店长做集体公务)-良好服务接待顾客-开具销售单收取定金-通知顾客收取余款(原则上谁签单谁催交余款)-解决顾客售后和疑难问题定期回访以上流程为导购员基本工作流程，每天要做到日事日清，检查中发现流程上的问题，导购员承担相

2、应责任。二、工作时间17公休一天，各员工需按排班表上班，不得擅自更改换班。29:0018:009：0016：00（电话、电脑、传真、打印机等正常使用。以及全店面清洁工作）11：0018：00（源、以及不使用的电器）午餐时间：12：0013：00员工轮换就餐3、店面员工每周有一天休息时间。不得在节假日、六、日安排公休。（特殊情况须报公司批准）4、店面请假制度：店面员工如有请假，需提前一天书面请假条交于行政并报总经理审批，电话请假和临时请假无效（特殊情况除外）5、节假日休息：法定店面节假日不休息，节假日后进行调休。三、招聘制度1、试用新进员工试用期不超过三个月，试用期满由部门经理依据个人表现，提交

3、是否转正、延期或辞退报告，由人事部报总经理审核批复2、转正及合同签订转正员工须与公司签订聘任合同。聘任合同一经签订、鉴证，双方必须严格执行。3、离职员工离职分为辞职、解雇、开除、自动离职四等（试用期内员工及公司双方均有权提出辞职或解雇，而不负担任何补偿。离职前须与公司结清各项手续）*辞职：试用期过之后，职员辞职需提前一个月通知公司，到职日期结算工资，但不结算任何福利*何工资、福利*解雇：工作期内，员工因工作表现、工作能力等因互不符合本公司要求，无法胜作本职，公司有权解雇，届时结算工资及福利*开除：员工因触犯法律，严重违犯公司规章制度或犯严重过失者，即予革开除，计薪到革职日止四、考勤制度19：0

4、016：00以后到岗者视为迟到（10110元。210：3014：30以后到岗者按事假半天处理。3150元。（遇特殊情况须向店长申请）431天工资。5132次，作自动离职处理。五、礼仪制度1、员工必须穿着工作服上岗，并在正确位置佩戴*LOGO。2、女员工上岗可化淡妆，不准浓妆艳抹、佩戴过多夸张饰品或涂抹过浓的香水3、男女员工不准留过长发型，不许染怪异颜色。4、员工的坐立行走及其它肢体动作应符合店面接待礼仪要求，做到落落大方， 举止得当。不得在顾客面前做不雅小动作。5、接待顾客和接听电话时必须使用礼貌接待用语。1:“欢迎光临*家居”2:“您请跟我来，请您认真的看一下我们的产品”3:“能否请您留下您

5、的姓名和联系电话，以使我们能更好的为您提供服务。”4:“我们的工作有什么不周之处，请您多提宝贵意见好吗？”5:“谢谢您的光临，欢迎您随时同我们联系，我们将竭诚为您服务，再见！” 等敬辞及其他礼貌用语。6、向顾客介绍商品及交谈时，应注意谈话技巧，不要随意插话，避免与顾客争辩、悖论，要迎合顾客的话语导向附和。六、例会制度19:00各店店面全体员工召开周例会。2、会议内容：店面本周销售情况汇总，遗留问题通告。员工在工作中遇到的困难，集体协调解决、讨论。员工各自汇报工作情况，总结经验教训。通报下周销售目标，列出主要目标。七、卫生制度1、店面各区域卫生由当日上班员工共同负责。2、早班员工到岗后需立即全面

6、检查打扫各区域卫生。3、各区域卫生标准如下：区域门头橱窗标准门头：保持清洁，无明显污渍玻璃橱窗：内外无水渍、明显污渍门前地面：无散置垃圾、无积水、烟蒂、落叶堆室内地面、墙面墙面：无明显划痕、污迹，墙角、天花板无蜘蛛背景墙：雕刻字无损坏，无明显水渍、污渍地面：保持清洁，无污水渍、泥印迎宾脚垫：保持干燥不破损、无明显泥渍商品展示资料：彩页摆放整齐、无缺失展厅家具：陈列整齐有序，保证正常使用，洁净，无灰尘、商品展示价签台：摆放正确整齐办公室、库房地面：保持清洁，无污水渍、泥印、垃圾办公区和存货办公桌：电脑、资料、办公文具摆放整齐垃圾桶：容量达到 70%必须清除库房：促销品、宣传品分类码放整齐，避免受

7、潮损坏八、财务制度1、员工收取顾客现金需两人共同清点，复核无误后交财务或商场保管。2、收取客户现金时唱收、唱付，保证当场核对无误。3、收取支票、转账的客户，需执行先到帐、后开票、再送货的原则进行处理。4、收取现金时需仔细检查，避免收取残币、假币。如收取假币由当事人负责赔偿。5、收取现金数额较大时，必须交于商场或转存公司账户。九、安全保卫制度1、店面预防盗、抢、骗成机会。每日下班前仔细检查办公室、库房、门窗是否关闭锁好。征，不要破坏现场环境，及时报警并通知店长及总经理。到顾客大钞时应注意钞票上有无特别记号及时辨识假钞，不可因人手不足、顾客催促而自乱阵脚，精神上麻痹疏于防范。2、建立健全安全消防制

8、度易燃、易爆物品不得带入店面。换。各商品展区、体验区严禁吸烟和使用明火。110报警，根据实情疏散人员、组织抢救财物。十、店面员工基本责任1、准时上下班，不得擅自换班，工作时间不得串岗、脱岗；210元；3、员工必须穿着工作服上岗，衣领角佩戴好*LOGO10元；4、不得浓妆艳抹，佩戴夸张饰品及夸张发型；5120元；6、工作时间不得倚靠商品、墙壁或过分放松肢体；7、工作时间不得长时间接打私人电话，不得因私长时间会客；8、不得在商场游戏、打闹，不得在商场和仓库内吸烟，发现每次交快乐基金50元；9、严格做到无烟商场，发现顾客在商场内吸烟时，必须及时制止，制止过程中注意说话方式，不要与顾客发生冲突或争执；

9、10、工作期间面带微笑，不可因个人情绪影响工作，不得怠慢顾客或以消极冷淡态度对待顾客；11、注意听取顾客对其他商家所售物品的信息并及时报告店长经理；12、开单收款过程中要认真细致，不得涂改（如有写错原联作废，重新开单），交余款，谁收齐余款谁负责立即到会计（经理）5元；13、当顾客对公司未明文规定的销售方案提出异议时，应请示上级，个人不得擅自主张。一经发现，造成公司经济名誉损失的，个人负全部责任；14、顾客从卖场提现货（样品）时，导购员必须先开单让顾客签字后，方可将20元，并由组装人员负担往返车费；15、不得收取顾客礼物，拾取顾客遗失物品要及时上交；1620元；17、按要求建立顾客档案，记清地址、电话等以便今后加强联系回访；如未建5元；18、不得利用职权及工作之便给亲朋好友以特殊优惠，如有发现累计辞退，（如有此情况可向上级领导申请优惠）；19、收取营业款不得私自保管或挪用，一经发现开除2050元；21、爱护店面公共设施、设备，不故意浪费公司资源；22、不得将店面设备、材料占有