业主满意度调查分析报告

1、服务中心业主满意度调查分析汇总一、调查背景 ：按照既定工作计划，进行业主满意度调查，了解物业公司近半年来的工作情况。二、调查目的 ： 1、获取业主积极的建议和合理投诉，满足业主合理需求；2、进一步提升服务质量，提高业主满意度；三、调查方式 ： 1、上门回访 2、问卷调查 3、日常沟通 4、前台回访四、调查内容 ： 1、物业管理服务整体印象；2、管理人员服务；3、维修服务；4、公共设施设备；5、保洁、绿化；6、公共秩序维护；五、调查分析：（一）调查情况：调查问卷520 份，实际回收 503 份，可用问卷份。（二）评估方法： (1)满意； (2)基本满意； (3)一般； (4)不满意； (5)非常

2、不满意；1、综合管理服务类满意率为94.4%；2、保洁服务类满意率为83.3%；3、秩序维护服务类满意率为87.5%；4、绿化服务类满意率为88.3%；5、维修服务类满意率为89.5%；6、综合满意度为 89.7%。六、其他问题及建议：小区停车问题： A 、地面非机动车停车混乱； B 、地下停车场停车位收费过高； C、东门要留条路，方便行人通过的 D、一楼大厅继续张贴不让停电动车的温馨提示，同时制止业主从楼上扯线充电，不安全小区环境卫生：一下雨路面积水比较严重，要及时处理3.小区保安： A 、门岗排查力度要加强，尤其对发小广告的人员B、要加强非机动车的出入管理服务中心维修部的反应速度需要加强；

3、小区绿化需进一步完善，杂草要及时处理；小区的健身器材太少，需要有人统一管理；物业公司对于退装修保证金的速度需要加快，拖延的时间太长；希望加快可是对讲的安装速度，尽快投入使用；电梯问题比较多，频繁出现故障七、调查总结：此次调查的结果显示，业主对物业管理服务总体印象满意度较高，其对我公司服务软件的评价要远高于硬件服务，小区停车费较高、维修问题的反应速度、环境卫生的加强等这几类问题， 妥善解决或给业主以满意答复将会更进一步提升业主对物业总体的印象及满意度。对于物业公司范围内的各项服务，小区保洁、安保问题、管理人员办事效率、维修及时率还有待进一步的提高，其主要意见反映如下：(一) 园区保洁：A、电梯里

4、卫生差劲；B、楼道卫生需要加强；C、地下室负一楼卫生需要加强；D、业主认为其服务效率有待提高；(二) 园区秩序问题：加强非机动车的管理；北门岗要加强排查力度；（三）、管理人员同时需要继续加强管理；（四）、维修及时率有待进一步提高，维修服务的态度要改进经项目客服部以及维修部配合与业主沟通、回访，多数业主对物业公司近半年的工作持肯定态度， 但是仍然有问题存在需要加强改进，要加强细节问题的处理，这也是业主提的较多的问题。合同管理制度范围本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；服务中心本标准适用于龙腾公

5、司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。规范性引用中华人民共和国合同法龙腾公司合同管理办法定义、符号、缩略语无职责4.1总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。4.2工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。4.3经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。4.5合同管理部门履行以下职责：4.5.1建立健全合同管理办法并逐步完善规范；4.5.2参与合同的洽谈、起草、审

6、查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；4.5.3审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；4.5.4保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；4.5.5建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；4.5.6组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；4.5.7在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，4.6工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：4.6.1在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；4.6.2签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有