跨国管理新思维

1、跨国管理新思维前一阵子的一个星期日，一家大型电脑效劳公司的高管团队早上7点齐聚曼哈顿。10位同僚已数月未曾谋面，这一点也不奇怪，因为他们彼此相距甚远。他们有三位驻加州，两位在新泽西，另有三位分别在宾夕法尼亚、康涅狄格和伦敦，还有两位在印度。他们分布在世界各地，原因很简单：他们的业务和顾客遍布全球。尽管这些管理者并不定期碰面，但他们每天都大量使用电子邮件、挪动 和视频会议进展沟通。这家公司是个突出案例，说明了组织在如何变迁，但这不是独一无二的现象。它代表了越来越多企业的开展方向。虚拟管理越来越多的管理者和他们的下属都不在同一地点工作，管理者可以时刻监视每个人工作的日子已一去不复返。关键在于，管理

2、者必须比拟深化地理解何时要使用现有的众多通讯手段。何时打 最适宜？召开 会议、视频会议、电子邮件还是当面开会？研究说明，当启动一个虚拟工程时，为了就目的、重要阶段、准那么和个人义务初步达成一致，面对面沟通常常是最好的方法。它有助于建立起理解和信任关系，这种关系是不可能远程建立的。例如，IB的工程团队，就是从全体成员一次深化的面对面沟通开场的。一旦建立起了管理或团队关系，就能用电子邮件和其它电子通讯手段来完成很多事了。话虽如此，但定期召开会议仍很重要，面对面或视频会议都可以。一般来说，面对面会议是为理解决棘手的实时问题，而虚拟会议是为了有效共享信息并评估进展。在一个虚拟团队里创立更小规模的团队也

3、是有帮助的。例如，我们知道有一家企业总是把工程团队分成几个小组，每个都负责一项关键任务。这些更小的个人团队共同负责成功交付并整合各自的详细任务。在这些小组工作的最关键阶段，它们通常会聚在一块工作几个星期。该公司发现，真实世界的近间隔 接触对绩效至关重要，它让个人可以马上对意见做出反响，更深化得探究各种选择方案，在处理问题时更有成效。无权威管理传统组织的设计者们担忧职权范围和附属关系，他们假定，当职权范围相对较小，附属关系明确时，组织是最有效的。当任务简单，而且可以得到慎重监视时，这一原那么是正确的。但当产品或效劳较为复杂，而且不容易观测和监视其创立时，它就未必是个好主意。在这些情况下，往往需要

4、建立复杂的管理关系，因为组织正在尝试提供复杂的产品或效劳，而且还是在不同的国家和地区，这往往需要创立穿插功能和跨境的工作小组。在这种情况下，各管理者需要与并非其下属的人合作并影响他们，管理者对这些人也没有正式的权利。这意味着，他们需要在影响别人方面有着娴熟技巧。他们要学会的最重要技巧是：建立性地劝说；煽动性地呼吁；交换利益及互相帮助；构建联盟和征求意见。在这种管理形式上一直非常成功的一家公司，是消费Gre-Tex面料的戈尔Gre公司。1958以来，戈尔避开了传统的等级形式，而是代之以基于团队的环境，这种环境培养个人主动性，鼓励创新，并倡导在所有“合作者之间进展个人交流。雇员们都是合作者，公司里

5、没有传统意义上的管理者分级。共享指导权由于越来越多的工作由穿插功能的全球性团队完成，指导权必须越来越多地由所有团队成员共享。我们知道有这么一家公司，在关键阶段，会正式地让所有工程成员轮流担任指导职务。这种指导方法局部地是因为团队成员通常是同级员工；局部也因为目前的工作由不同地方的小组完成。为了在指导权共享的情况下获得成功，这些团队的管理者必须一开场就让小组共同为工作设立预期目的。首先，他们必须说明，共享指导权是一种绩效预期，会得到回报。其次，团队成员必须承受责任，承当并响应同级员工之间的指导。为了在员工中建立真正的共同指导才能，管理者必须选择没有上级有力指导也能表现良好的团队成员。他们必须鼓励

6、由团队去解决问题，做出决策。这意味着通常要把关键决策权交给团队。这还意味着，管理者需要更多地采取协助的姿态，而不是指挥的姿态。他们必须可以在会议上示范共享指导权，换言之，要在适当的时候，将指导权移交给可以胜任的下属或同级人员。他们必须训练并开发团队中的个人与集体指导技巧。在某些方面，这可能是最难掌握的新技巧，因为它如此背离传统管理形式，因此需要比拟安心于放弃直接控制权。话虽如此，但鉴于当今职权范围扩大，工作关系遍布全球各地，共享指导权正成为一件必需做到的事情。建立广泛的关系网络要在没有权利的情况下完成工作，很重要的一点是拥有广泛的关系网络。在今天复杂而虚拟的组织中，管理者需要来自大范围内的个人

7、提供的信息与支持。研究证明，关系网络与工作效率之间有直接关系。挑战在于，建立关系网是件费时的事，需要很长时间才有回报。大多数管理者把重点放在完成任务而非建立人脉上，但在当今世界，他们必须两者兼顾。归根结底，人脉是通过工作关系建立起来的，比方在开会时，讨论时，给人帮助时，关系就开场建立起来了。管理者可以从参加公司旅游和教育课程着手，也可以通过社交认识其别人。最成功的管理者拥有广泛的人际网，当需要支持时，就可以依赖网络中的人。他们知道在何种情况下谁是最有影响的人，还知道谁认识谁，以及谁知道什么。他们在各个层次培养人际关系，以保证获得全方位的观点和准确的信息。一系列新技巧全球化为管理者带来了新的压力。管理跨国界的复杂产品和效劳需要一套不同于以往的方法。通信技术的开展意味着有众多的方式可以与遍布全球的同事交谈。然而，尽管电子邮件和视频会议因其速度快，是简单交流的不错方法，但面对面会议对战略规划而言仍至关重要。工程团队正越来越多地被划分为小组，由于在同一地点工作，这些小团队可以更有