《五星级酒店信息化解决方案》

1、Q北京勤马科技发展Q五星级酒店信息化FOB解决方案.图示：壁挂式无无机箱酒店专专用电脑目 录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc120004027 第一章：保密协协议 PAGEREF _Toc120004027 h 4 HYPERLINK l _Toc120004028 第二章：康博尔尔公司简介 PAGEREF _Toc120004028 h 错误！未定定义书签。 HYPERLINK l _Toc120004029 第三章：五星级级酒店信息化化解决方案 PAGEREF _Toc120004029 h 5 HYPERLINK l _Toc120004030 第一节、星

2、级酒酒店发展综述述机遇与挑挑战 PAGEREF _Toc120004030 h 5 HYPERLINK l _Toc120004031 一、宏观环境分分析088奥运旅游的的发展趋势 PAGEREF _Toc120004031 h 5 HYPERLINK l _Toc120004032 二、微观环境分分析我们着手手为您解决酒酒店面临的如如下问题 PAGEREF _Toc120004032 h 7 HYPERLINK l _Toc120004033 第二节、酒店主主要客户消费费及需求分析析 PAGEREF _Toc120004033 h 7 HYPERLINK l _Toc120004034 一、

3、客户消费特特点分析 PAGEREF _Toc120004034 h 7 HYPERLINK l _Toc120004035 二、上网等数字字化体验需求求 PAGEREF _Toc120004035 h 8 HYPERLINK l _Toc120004036 第三节、我们的的解决方案的的设计思想 PAGEREF _Toc120004036 h 8 HYPERLINK l _Toc120004037 一、一般性的酒酒店信息管理理系统模型 PAGEREF _Toc120004037 h 8 HYPERLINK l _Toc1200004038 二、酒店信信息化的设计计思想 PAGEREF _Toc1

4、20004038 h 9 HYPERLINK l _Toc120004039 三、FOB商务务酒店的功能能系统设计 PAGEREF _Toc120004039 h 10 HYPERLINK l _Toc120004040 第四节、酒店信信息化解决方方案核心技术术一KingSSmart2005软软件介绍 PAGEREF _Toc120004040 h 12 HYPERLINK l _Toc120004041 一、KingSSmart2005SQL20000功能特特点 PAGEREF _Toc120004041 h 12 HYPERLINK l _Toc120004042 二、期望为酒店店实现 P

5、AGEREF _Toc120004042 h 15 HYPERLINK l _Toc120004043 三、KingSSmart 20055希望为酒店店解决 PAGEREF _Toc120004043 h 18 HYPERLINK l _Toc120004044 四、 选择KiingSmaart的原因因 PAGEREF _Toc120004044 h 21 HYPERLINK l _Toc120004045 五、部分典型客客户 PAGEREF _Toc120004045 h 21 HYPERLINK l _Toc120004046 第五节、酒店信信息化解决方方案核心技术术二无机箱壁挂挂式酒店专

6、用用电脑 PAGEREF _Toc120004046 h 22 HYPERLINK l _Toc120004047 一、产品概述 PAGEREF _Toc120004047 h 22 HYPERLINK l _Toc120004048 二、技术规格 PAGEREF _Toc120004048 h 23 HYPERLINK l _Toc120004049 三、性能特点 PAGEREF _Toc120004049 h 24 HYPERLINK l _Toc120004050 四、为为什么选择无无机箱壁挂式式酒店专用电电脑 PAGEREF _Toc120004050 h 27 HYPERLINK l

7、 _Toc120004051 第六节、酒店信信息化解决方方案核心技术术三酒店专用电电器 PAGEREF _Toc120004051 h 28 HYPERLINK l _Toc120004052 一、LG等离子子电视 PAGEREF _Toc120004052 h 28 HYPERLINK l _Toc120004053 二、灵智转载载酒店电视Philiips 299AL88RR PAGEREF _Toc120004053 h 29 HYPERLINK l _Toc120004054 三、多美达酒店店专用冰箱DDometiic RH 440 LLD PAGEREF _Toc120004054 h

8、 31 HYPERLINK l _Toc120004055 四、日立多媒体体液晶投影机机 PAGEREF _Toc120004055 h 32 HYPERLINK l _Tooc12000040566 第七节、康康博尔公司酒酒店信息化FFOB解决方方案的特色 PAGEREF _Toc120004056 h 32 HYPERLINK l _Toc120004057 一、独特的需求求确认技术 PAGEREF _Toc120004057 h 32 HYPERLINK l _Toc120004058 二、强大的资源源整合能力 PAGEREF _Toc120004058 h 33 HYPERLINK l

9、 _Toc1200004059 三、专业的的服务外包服服务 PAGEREF _Toc120004059 h 33 HYPERLINK l _Toc120004060 第八节、案例：某酒店的客客房数字中心心投资回报分分析沈阳某酒酒店 PAGEREF _Toc120004060 h 33 HYPERLINK l _Toc120004061 一、初期网络建建设投资3311.566万元 PAGEREF _Toc120004061 h 33 HYPERLINK l _Toc120004062 二、直接收益一年285.584万元元 PAGEREF _Toc120004062 h 34 HYPERLINK

10、l _Toc120004063 三、酒店间接收收益 PAGEREF _Toc120004063 h 34 HYPERLINK l _Toc120004064 四、初步结论一年可收回回投资成本，以以后每年直接接收益2000多万元 PAGEREF _Toc120004064 h 35 HYPERLINK l _Toc120004065 第四章：结语 PAGEREF _Toc120004065 h 36 HYPERLINK l _Toc120004066 附件一：VODD系统介绍 PAGEREF _Toc120004066 h 37 HYPERLINK l _Toc120004067 一、VOD系统

11、统拓扑结构图图 PAGEREF _Toc120004067 h 37 HYPERLINK l _Toc120004068 二、VOOD系统模块块介绍 PAGEREF _Toc120004068 h 37 HYPERLINK l _Toc120004069 附件二：PDAA无限点菜系系统介绍 PAGEREF _Toc120004069 h 40 HYPERLINK l _Toc120004070 一、PDA无线线点菜系统流流程图： PAGEREF _Toc120004070 h 40 HYPERLINK l _Toc120004071 二、PDA无线线点菜系统各各个硬件及KKingSmmart管

12、理理模块介绍 PAGEREF _Toc120004071 h 40 HYPERLINK l _Toc120004072 附件三：KinngSmarrt一卡通管管理系统介绍绍 PAGEREF _Toc120004072 h 44 HYPERLINK l _Toc120004073 一、一卡通拓扑扑图 PAGEREF _Toc120004073 h 44 HYPERLINK l _Toc120004074 二、KingSSmart一一卡通管理系系统模块介绍绍 PAGEREF _Toc120004074 h 44 HYPERLINK l _Toc120004075 附件四：KinngSmarrt 酒

13、店桑桑拿管理系统统 PAGEREF _Toc120004075 h 50 HYPERLINK l _Toc120004076 一、手牌管理 PAGEREF _Toc120004076 h 50 HYPERLINK l _Toc120004077 二、技师表管理理多种图标显显示技师当前前状态 PAGEREF _Toc120004077 h 51 HYPERLINK l _Toc120004078 三、对技师上钟钟情况进行分分类统计 PAGEREF _Toc120004078 h 51 HYPERLINK l _Toc120004079 五、技师小费管管理 PAGEREF _Toc12000407

14、9 h 51 HYPERLINK l _Toc120004080 六、无缝系统管管理 PAGEREF _Toc120004080 h 52 HYPERLINK l _Toc120004081 七、报表生成器器 PAGEREF _Toc120004081 h 52 HYPERLINK l _Toc120004082 附件五、康博尔尔服务承诺体体系KingSSmart酒店管理软软件售后服务务流程 PAGEREF _Toc120004082 h 53第一章：保密协协议我们的业务是建建立在与客户户彼此相互信信任的基础之之上的。为了了使我们提供给贵公司司的所有信息息都能得到机机密保障，我我们采用下述述关

15、于保护隐隐私权的政策策：1. 我们所提提供的信息，是从从相关合作伙伙伴那儿直接接获得，这些些数据是我们们和他们多年年经营合作的的商业秘密。这这些数据仅限限于在业务过过程中使用，贵贵公司不得到到处散播，由由此导致的各各方责任，由由贵公司承担担。2. 本资料中中涉及合作方方的商业机密密信息（产品品质量等信息息），贵公司司同样不得随随意传播。来来自 中国最最大资料库下下载3. 同样贵公公司提供的与与贵公司经营营相关的商业业秘密我们有有恪守秘密的的义务，由此此为贵公司带带来的损失由由我们承担。8. 贵集团所所属的公司、所所有的员工和和任何第三方方，在得到许许可获取此信息时，都都被要求严格格遵守此保密责

16、任。我们共同遵守对对以上政策的的承诺，我们们将竭力维护护您给予我们的信信任。甲方：北京勤马马科技发展有有限公司（盖盖章） 甲方委托代理人人（签章）：年 月 日乙方：乙方委托代理人人：年 月 日来自 中国最大大资料库下载载第二章：五星级级酒店信息化化解决方案第一节、星级酒酒店发展综述述机遇与挑挑战计算机技术在酒酒店管理领域域中的应用和和普及，推动动新的技术平平台、新的技技术特点不断断涌现，适合合国内特点的的信息系统慢慢慢进入酒店店，使得酒店店管理系统进进入了一个新新的发展时期期。但是，酒酒店信息化的的建设和应用用还处在起步步阶段，仅仅仅应用于酒店店的经营管理理，而大大忽忽略了客人对对网络商务信信

17、息和电脑娱娱乐的需求，很很大程度上阻阻碍了酒店在在网络时代的的营销拓展，直直接影响了酒酒店经营的绩绩效与竞争能能力的提升。所所以有必要对对当前环境条条件和客户群群体重新进行行评估。一、宏观环境分分析08奥运旅游游的发展趋势势2008年北京京奥运会期间间，将有数以以十万乃至百百万计的海内内外观众和游游客云集北京京，来感受奥奥运会和古都都北京的独特特魅力。数量量如此庞大的的观众和游客客人群势必要要求北京的饭饭店接待也做做好充分准备备，以满足不不同客人的需需求。奥运旅旅游的发展趋趋势如何？北北京的饭店行行业应如何应应对？ 根据往届奥运会会主办城市的的经验和北京京旅游发展的的现状，在今今后几年，奥奥运

18、会旅游的的发展趋势将将呈现以下四大特点点： 1、奥运旅游人人数众多，增增长快速 2、客人更加加关心科技方方面的问题酒店的设施设备备及其提供的的服务产品的的科技含量，已已成为当今旅旅游者在选择择酒店时非常常关心的问题题。通信技术术、互联网、数数码科技、电电子支付、智智能楼宇技术术等技术进步步，可以大大大提高酒店的的舒适程度，也也使酒店由较较为单一的吃吃住功能转变为集集住宿、餐饮饮、娱乐、康康体和会议等等多种功能为为一体的服务务场所。为酒酒店提供个性性化服务以满足客客人千差万别别的需求提供供了可能。3、市场细分化化、需求个性性化 目前北京的很多多经济型酒店店、非星级饭饭店和其他社社会住宿资源源的硬

19、件条件件和管理情况况都不具备接接待外籍客人人的能力；即即便对于具备备相当运营管管理经验的酒酒店来说，每每位客人日趋趋细化的个性性需求，也要要求我们的饭饭店在未来几几年内对设施施设备不断进进行有针对性性地改造，以以迎合客人们们体现个性差差异的心理。 4、特定客人对对酒店设施的的需求超出以以往全面升级改造技技术设施：为为满足客人对对饭店技术设设备的要求，大大部分饭店应应实现客房和和功能厅内的的宽带接入，有有条件的还可可以在饭店内内实现无线网网络覆盖；目目前不接受刷刷卡支付的饭饭店要尽快实实现电子支付付；有条件的的酒店还应逐逐步应用照明明和空调自动动调节、智能能房卡等技术术手段。二、微观环境分分析我

20、们着手手为您解决酒酒店面临的如如下问题1.如何能从从普通酒店成功功转型为现代代化的商务型型酒店？2.如何适应应日新月异的的网络时代，以以满足商务客客人方便、安安全的网络商商务信息，特特别是复杂客客人对跨区域域多范围的信信息需求呢？3.如何进一一步提高酒店店经营的绩效效与竞争能力力呢？4.如何提升升团队旅游群群体的收益呢呢？5、是否可以抓抓住20088奥运机会，发发展接待外籍籍客人的能力力？第二节、酒店主主要客户消费费及需求分析析一、客户消费特特点分析1、商务与会议议客户商务人士对酒店店有比较高的的要求，尤其其是信息的要要求，而大部部分酒店的现现有条件很难难能提供给客客人方便、安安全的商务信信息

21、平台。他他们又是酒店店最重要的客客户，消费能能力远远大于于普通旅游客客人，而且折折扣率远远低低于普通旅游游客人，特别别是商务会议议客人，对于于酒店的会议议室、餐厅、多多功能厅、商商务中心、健健身房等等都都可以带来可可观的营业收收入，并且逐逐渐成为长期期的潜在客户户。2、旅游团体客客户旅游团队固然可可以充实入住住率，但折扣扣率太大，且且在店内的其其它消费微乎其其微（现金流流量小），营营业收入非常常有限。信息息系统可以为为他们提供更更加个性化的的服务（在线线点播旅游景景点，上网游游戏等），从从而提高酒店店经营的附加加值！3、外籍客户由于参与奥运运旅游的旅游游者们来自不不同的国家和和地区，他们们的背

22、景和身身份存在很大大差异，对住住宿设施的需需求也不可避避免地存在较较大差别。具具备数字化功功能的客房一一方面可以给给他们提供丰丰富的数字体体验生活（视视频电话、视视频会议、越越洋电话，电电子支付、信信息化办公等等），另一方方面大大方便便了酒店实施施个性化服务务的可能。二、上网等数字字化体验需求求第三节、我们的的解决方案的的设计思想 一、一般性性的酒店信息息管理系统模模型二、酒店信息化化的设计思想想1、FOB商商务酒店功能能定位FOB是英文FFamilyyOfficceBusinness的缩缩写，三个单单词含义分别别为家庭、办办公和商务活活动。意指商商务酒店的核核心功能应为为三大板块，即即：商务

23、客人人的家外之家家、商旅途中中的办公基地地、客人商务务活动中的好好秘书、好管管家。它既是商务酒店店功能定位、整体设设计依据，也也是制定有特特色服务流程程，培训、奖奖惩酒店全体体员工的依据据。2、打造数字客客房体验中心心面向客人的子系系统包括，酒酒店门锁系统统、客房控制制管理系统、背背景音乐紧急急广播系统、KKTV点歌系系统、卫星及及有线电视系系统、视频点点播系统VOOD、综合布布线系统、计计算机网络系系统以及无线线网络系统等等。这些子系系统共同形成成酒店的客房房服务系统，最最终达到让客客人满意的目目的，从而增增加酒店的吸吸引力和竞争争力。3、针对铂金级级客户的个性性化服务五星级饭店的优优质服务

24、在于于能够满足不不同客户的不不同需求，而而透过SQLL2000数数据库所提供供的数据分析析，让我们可可以精准掌握握客户需求，为为每一位贵宾宾提供量身订订制的尊荣服服务。五星级级酒店不同于一一般餐饮业，五五星级酒店在意的不不是IT系统建置置的价格，而而是整体系统统效益所产生生的价值。在诉求铂铂金级客户服服务的前提下下，酒店要求的是是易于管理，以以及不当机的的系统稳定度度，KinggSmartt2005SQL20000的组合合可以称得上上是相得益彰彰的最佳结合合。三、FOB商务务酒店的功能能系统设计高速网络或无线线网络网络不仅是酒店店的信息工具具，也是现代代化酒店的重重要标志。商商务客人一般般会要

25、求酒店店提供与其办办公室和个人人家庭相同的的高速Intternett访问能力，通通过无线局域域网可实现灵灵活且可扩展展的网络解决决方案。例如如，在登记入入住后，商务务客人只需简简单地在其笔笔记本上安装装一个无线局局域网卡，便便可快速访问问Interrnet。无无线局域网系系统的安装使使客人可以非非常方便和灵灵活地在酒店店内移动办公公，无论是在在饭店客房、会会议室、餐厅厅，花园还是是游泳池边。酒店办公自动化化计算机管理包括括：前台计算算机管理软件件、餐饮和成成本控制管理理软件、宴会会与销售管理理软件、工程程管理软件、财财务管理软件件五大模块，各各个模块之间间存在一定的的联系。同时，还要与电电话计

26、费系统统、磁卡门锁锁管理系统、餐餐厅收款机系系统、收费电电视系统、床床头板控制系系统等进行连连接。并且，在在今后的酒店店业中，还需需要有一套连连接Inteernet和和全球卫星通通信的系统，在在酒店的日常常经营管理中中，酒店的MMIS系统也也将有飞速的的发展，以适适应当今信息息时代和酒店店业的激烈竞竞争。电子商务（网络络订房）传统旅游中那种种赶时间、赶赶地点的“半半军事化”旅旅游团，已经经越来越不满满足旅游消费费者日益强烈烈的对舒适、自自主、自由等等方面的要求求，而这一切切可以通过互互联网来实现现。旅游的所所有服务如预预订机票、车车票、酒店房房间、旅游风风景点都适合合在网上进行行。网上经营营环

27、境营造，主主要是通过建建立一个以营营销为主要目目的的网站，并并通过一些具具体策略对网网站进行推广广，其主要目目的是为酒店店提升品牌形形象，增进顾顾客关系，改改善顾客服务务，开拓网上上销售渠道并并最终扩大销销售。无线点餐系统由于传统的点菜菜方式纯属人人工操作，人人为的错误严严重影响工作作效率，同时时，繁琐而重重复的点餐程程序也为客人人带来了很大大不便。利用用无线全智能能的餐饮信息息服务系统，可可完成从配菜菜、炒菜到传传菜的全部管管理过程。酒店商务中心（视视讯中心）目前，酒店承办办各种大型会会议的功能越越来越迫切。比如，移动推出的中国电信“新视通”视讯业务带来的方便和快捷服务。酒店安防监控酒店、宾

28、馆出入入人员比较繁繁多，外地客客人又占绝大大部分，而犯犯罪分子恰好好利用这种环环境，潜入酒酒店、宾馆伺伺机作案，直直接影响到客客人的人身安安全和财产安安全，直接影影响到酒店、宾宾馆的声誉。建建立监控、报报警、通信相相结合的安全全防范系统是是行之有效的的保卫手段。酒店电器系统目前，国内酒店店业电器几乎乎全部停留在在普通家用、性性能单一的水水平上，电器器系统大多由由中间商购买买若干厂家的的大众化产品品简单拼凑而而成。这种低低层次的酒店店电器系统不不但采购交易易成本高、效效率低、使用用中维护管理理成本高，而而且不具备信信息功能，脱脱离了宾客的的客观需要。并并且，酒店电电器系统升级级速度远远落落后于酒

29、店数数量的增长已已经成为酒店店业、旅游业业发展的瓶颈颈。酒店电器器系统市场的的空白给酒店店业和电器制制造商们提出出新的课题。第四节、酒店信信息化解决方方案核心技术术一KingSSmart2005软件件介绍一、KingSSmart2005SQL20000功能特特点KingSmaart软件包包括了酒店信信息化的酒店店办公自动化化和电子商务（网网络订房）两两大系统，并并且以此为基基础拥有无线点餐餐系统、酒店商务中中心（视讯中中心）酒店安安防监控等应应用系统的接接口。系统功功能完善，开开放性好，运运行稳定。具具体功能模块块图如下示：高柏(国际)科科技是专业开开发酒店计算算机管理软件件的国际企业业集团公

30、司，总总部设在澳大大利亚，在新新西兰、中国国设有分公司司。ComPPower Technnologyy 的主要产产品 KinngSmarrt 20055 酒店管理理系统具有先先进的国际酒酒店管理概念念和成熟稳定定的运行机制制。该酒店管理系统统具备所有适适合中国国情情的功能，包包括全中文界界面(不是所谓的的汉化)、中文报报表格式、中中文输入、公公安户籍接口口、中国身份份证检测等。KingSmart 2005 酒店管理系统是国际同类软件中功能最完善、运行最稳定的。 KingSmaart 20055是功能最全全面、最细致致、最符合酒酒店具体业务务流程的管理理软件，“已达到Fiddelio的水平”（有

31、二十年年酒店管理经经验的香港酒酒店管理专家家评价）。 KingSmaart 20055 是成熟软软件中客户化化程度最高的的系统，系统统中有三百多多项的设置，灵灵活适应各个个酒店的不同同管理模式。 KingSmaart 20055充分吸收了了Fidellio等先进的酒酒店管理系统统中的优秀功功能，例如：房租折扣随随开房率变化化，帮助酒店店提高平均房房价，实用的的分账单功能能，全面记录录客人的用房房爱好、嗜好好、投诉、入入住次数、消消费情况、信信用情况、遗遗留物品等个个人资料，并并能方便的查查询和提示。还还根据酒店业业务的实际需需要作了改进进，使这些功功能更能满足足酒店需要。 KingSmaart

32、 20055为适应酒店店前台收银处处和接待处合合并，提高服服务质量、减减少人员成本本的发展趋势势，我们在开开发过程中精精心设计，通通过系统参数数设置，使系系统可以满足足两种运作模模式的需要。 KingSmaart 20055 是成熟软软件中操作最最简单的酒店店管理系统。我们在开发过程中，根据现代电脑的高速性能，精心设计了大量的自动操作功能，降低操作复杂性，减少误操作。 KingSmaart 20055是唯一真正正做到MDII“多文档界界面”的酒店管理理系统,使操作员可可以轻松应付付同时有多个个客人要求服服务的情形，提提高操作效率率和服务质量量。 KingSmaart 2005 是成熟软件件中运

33、行速度度最快的酒店店管理软件，凭凭借高柏公司司强大的软件件开发实力和和先进的开发发平台，对比比其他Winndows版版软件，我们们的产品对硬硬件的要求最最低，节省硬硬件成本。 KingSmaart 20055 具有互联联网络订房接接口模块，可可以和互联网网订房中心的的电脑系统联联网，即时自自动处理客人人预订，为预预订贵酒店的的客人提供224 小时快快速、优质服服务（类似HHotelBBank 的的BookiingEnggine） 。 KingSmaart 20055 是成熟软软件最具开放放性的系统，除除可以连接电电话交换机、门门锁卡、各大大财务软件外外，还可以连连接VOD、床控控板等其他酒酒店

34、常用设备备，实现房间间电视查帐单单、留言，客客人入住房间间前由接待处处自动开启房房间空调预冷冷、预热，楼楼层服务员通通过电脑掌握握客人是否在在房间等实用用功能；并可可为用户其他他设备订做新新的接口（需需用户提供设设备接口参数数或可通过简简单研究取得得）。 KingSmaart 20055 是唯一能能做到在线切切换中、英文文显示的管理理系统，报表表和账单也可可以随意选择择中英文。 KingSmaart 20055 提供方便便、易用的用用户自定义报报表功能，用用户可以根据据自己的需要要增加、修改改报表，另外外系统中还提提供了大量的的分析图表，帮帮助管理者快快速直观掌握握情况。 KingSmaart

35、 22005 酒酒店电脑管理理系统是基于于Windoows NT/ 22000 平平台、后台数数据库为SQQL7.0/2000 、开发工具具为Delpphi 66，可以连接接企业内部邮邮件系统，实实现企业内部部办公自动化化。由于采用用了流行的硬硬件和网络系系统，所以整整个系统的投投资不高，软软硬件和网络络的维护极其其方便，总体体拥有成本(TCO) 低。二、期望为酒店店实现采用本方案建议议的KinggSmartt 20055酒店管理理软件后, 可以期望实实现以下效益益：1、提高服务质质量电脑智能化提醒醒：如：祝客客人生日快乐乐、圣诞节快快乐、回头客客特殊要求、贵贵宾消费优惠惠自动提示等等等。让客

36、人人感到无微不不至的服务； 强大而方便的散散客、团队预预定、接待、帐帐务等批处理理功能，减轻轻您的工作负负担。完善的酒店客房房状态管理、将将来预定管理理，详细地将将来预定状态态报表，为您您的将来预订订销售做出权权威指导。 强大的客历管理理：包括回头头客自动识别别及客历资料料的调用，客客人习好和上上次客人遗留留物品、未结结单、未结帐帐情况的自动动显示以及独独一无二的客客人积分优惠惠记录；本系系统支持客历历的永久安全全保存； 散客/团体抵离离航班、车、船船次及客人接接送车、船、机机，留言及特特殊要求的输输入，当其它它操作员打开开该客单时，电电脑自动弹出出提示信息，提提醒操作人员员； 先进的多条件资

37、资料查询手段段：操作员只只需输入符合合某个条件关关键字，系统统即可自动匹匹配，快速调调出相关资料料，让操作人人员快捷的为为客更好的服服务；住房登记手续的的简化：无需需手工填写资资料，可将客客人资料直接接输入电脑，自自动打出入住住登记表，简简化入住手续续，缩短客人人入住等待时时间； 退房程序的智能能化：前台收收银可通过系系统特有的“退房信息”功能，与前前台及客房部部进行电脑上上的联系，取取消传统电话话通知，避免免漏报、漏听听、误报、误误听，加强前前台收银与各各部的沟通，缩缩短客人离店店等待时间； 智能化输入：只只要输入智能能号，可把客客人的绝大多多数相关资料料调入电脑； 酒店内的签单消消费：住店

38、客客可在酒店内内多点消费、总总台统一结帐帐，不仅大大大方便了客人人，也提高了了酒店的服务务档次；在客客人进行店内内消费的同时时，也对客人人不同的信用用额进行不同同的及时限控控； 一卡通消费管理理：住店客人人、和约、贵贵宾等申请相相关一卡通服服务后在酒店店任何联网消消费点消费时时自动入账功功能，帐务汇汇总功能将带带您进入轻松松的帐务、客客人资源管理理。帮助您做做出准确的数数据分析，做做出相应的经经营策略。 各POS站点无无缝连接，在在使用KinngSmarrt的其它软件件的同时，无无缝连接为您您带来绝对的的方便，客房房轻松入账，帐帐务明晰。 电话费自动计费费及电话开关关控制、叫醒醒服务设置等等，

39、使话务员员从繁琐的话话务台管理中中解放出来，用用最亲切的声声音来迎接每每一位客户的的电话。 2、提高工作效效率快速、简捷的操操作：合理的的电脑流程，使使操作简捷、明明快，快速开开房只需三秒秒； 关联客单的无缝缝联接：可由由一张客单上上直接调出有有关联的其他他客单，形成成团主单、预预订单、成员员单、入住单单等的无缝联联接；在一个个电脑界面上上相互调用，使使操作得心应应手，不易出出差错； 客人入住/离店店的自动监控控：客人入住住或离店，总总机与客房部部均可通过本本系统独有的的“KsmaartSennd”功能自自动弹出客人人入住时或退退房信息，高高效地加强部部门之间的沟沟通及服务； 自动夜核功能：系

40、统的自动动夜间稽核报报表功能结束束了手工报表表的历史； 强大的分类统计计：系统可按按各条件的分分类，让销售售部及管理层层随时可以得得知回头客、合合约公司、旅旅行社、会议议的房晚数、到到店次数等一一系列数据；也可根据消消费项目类别别自动汇总出出客房消费、餐餐饮消费、娱娱乐消费、其其它消费等； 合约的自动存储储及调用：销销售部签订回回合约价存入入电脑，预订订部订房或前前台接待直接接办理入住时时，系统自动动搜索及调用用合约房价与与优惠方式，加加快运作环节节； 完备的预订及价价格体系：预预订期限无任任何限制，可可接收处理未未来任何时间间的预订单，并并且系统有独独一无二的季季节价，自动动匹配不同假假期的

41、房价； 详尽的房态信息息：多达188种房态，且且都有图标相相对应，为相相关部门提供供详尽、明了了的房间信息息；多文档化的帐单单处理：在一一个电脑界面面上几乎可完完成前台收银银的所有功能能：入帐、打打单、结帐、离离店、恢复入入住、帐单格格式选取设置置等； 公司帐的自动核核查：夜核自自动把挂帐项项目汇总到挂挂帐公司中，等等审核后可自自动出对帐单单与帐龄分析析表等挂帐报报表； 报表自定义功能能：报表数据据的准确与否否是影响您决决策将来经营营方针的关键键因素之一，我我们为您带来来的不仅仅是是报表的自定定义，我们还还为您到来了了准确无误反反映酒店经营营状况的眼睛睛。由于我们们使用的是当当今世界上最最强的

42、数据库库软件中的一一员，在配合合我们系统工工程师多年来来对数据库方方面的开发与与研究，开发发出了具有自自己特色的数数据库结构和和数据查询引引擎，加上系系统对水晶报报表的支持，使使得我们的报报表系统在准准确易用方面面独占鳌头。 3、提高经济效效益订房控制：完善善的散客和团团体预订功能能可防止有房房不能出租或或满房重订的的情况出现，可可随时提供准准确和最新的的房间使用和和预订情况，从从而可提高客客房出租率；系统独一无无二的季节价价，可根据酒酒店自己的设设定随时按不不同假期自动动调整房价；如：房价到到国庆节会自自动提升155%； 房租折扣的自动动控制：房租租折扣可随酒酒店住房率的的变化而相应应自动变

43、化的的独特功能，帮帮助酒店控制制折扣租，提提高平均房价价； 营业收入的自动动统计：合约约公司的全面面销售统计与与各营业处的的收入汇总表表，使酒店管管理层清楚知知道各时期客客源变化与收收入结构变化化，及时调整整经营方式与与策略； 住店客人信用额额的控制：及及时控制超过过信用限额的的客人，随时时提醒操作人人员催欠款客客账的结算；电话控制：电话话自动计费及及电话开关控控制，可杜绝绝话费的逃账账；并对国家家法定节假日日及各个法定定优惠时段均均有相应的设设置，且支持持以秒计费，与与国际通讯计费方式式相接轨； 餐饮及其他折扣扣的管理：严严格控制对客客的折扣权，减减少管理漏洞洞及损失。 4、加强酒店管管理授

44、权控制：严格格控制房价，不不同的房价必必须有不同的的折扣授权，并并有房价折扣扣授权；并可可以报表的形形式进行监控控及查核； 公司签单及住客客签单的管理理：系统可让让各个收银点点随时查看合合约公司及住住店客人的签签名式样，以以方便管理客客人签单与优优惠； 收银入账的管理理：收银入账账均只能红字字冲销，不能能修改当前记记录，符合财财务作法； 对所有操作的记记录、监控管管理：强大的的事件跟踪器器，任何细小小的操作均记记录在“脑”； 对电脑权限的管管理：各项功功能均有严格格的权限控制制，保证各类类数据不被无无权过问的人人观看和操作作。 三、KingSSmart 20055希望为酒店解决1、涉外星级酒酒

45、店对管理系系统需求特点点国内星级涉外酒酒店大多都吸吸取国内外星星级酒店的先先进管理经验验，采用国内内外星级酒店店的先进管理理方法，使酒酒店能够为客客人提供满意意周全的优质质服务。经过过对多数星级级酒店需求所所作的初步了了解，结合我我们在酒店电电脑化管理的的经验，酒店店对电脑管理理系统应有以以下需求： 系统的设计思想想应围绕拓展展酒店及娱乐乐经营渠道，帮帮助酒店进行行正确的经营营决策来进行行；系统适应当前行行业内客源增增长趋势，体体现酒店个性性化服务，从从不同角度来来满足客人需需要；系统设计工具先先进、稳定，采采用数据库结结构完善； 设计必须考虑到到能够处理非非常大的事务务量，保证系系统长时间高

46、高效快速运转转； 必须建立一套高高效率、低运运作成本和适适合电脑化管管理的管理制制度； 系统必须支持客客人多点消费费一次结账的的店内签帐功功能；前台、餐厅、娱娱乐、电话等等各子系统必必须能够统一一联网，； 支持连续完整的的事务操作， 即使是系统网络失败，也保持事务的连续性，出故障后，恢复必须完全而可靠，不丢失数据，可保持数据的完整性；系统必须能连续续24小时不间间断运行； 一旦系统出现故故障，必须能能在最短时间间内恢复； 低廉的维护和支支持费用，使使用开放工业业标准及软硬硬件平台； 结构必须支持远远程异地维护护； 最终工作站点具具有有限的功功能，每个地地点有多个工工作点，单个个工作站出故故障不

47、会影响响整个系统。对先期投资的网网络应具备良良好的扩展性性和先进性，便便于在未来增增加工作站点点时方便易行行，不必重新新更改网络结结构以保护先先期投资。在当前日新月异异，竞争剧烈烈的酒店行业业中，宾客要要求酒店提供供有效率、高高水准的服务务。高效的电电脑系统能够够协助酒店有有效地加强市市场竞争能力力、降低成本本、提高效益益，改善对客客服务的水准准，完善酒店店对外形象及及维系重要的的宾客。 2、KingSSmart必必须满足的要求基于以上对酒店店业务的分析析和酒店的具具体情况，所所建立的电脑脑网络综合管管理系统，必必须满足下面面要求： 与管理同步 酒店电脑管理系系统是一种管管理思想、管管理模式的

48、体体现。因此，要要求电脑管理理系统一定要要符合国际星星级酒店的管管理要求，体体现出现代化化的酒店管理理模式。 成熟先进 选用的酒店电脑脑管理系统从从硬件到软件件必须成熟可可靠，经过充充分的实际应应用检验测试试。而且系统统设计上应该该具有超前意意识，保证系系统在同行业业中处于领先先地位。 强大的处理能力力 由于酒店在管理理上需要保留留数据量庞大大的历史资料料，电脑系统统应该能够安安全可靠地处处理各种资料料，迅速有效效地查询处理理。 实时性强 酒店是面向各种种客人的服务务行业，各种种对客服务均均实时进行，即即使在最繁忙忙的时候，也也要求每项操操作都能够快快速简洁地完完成，等待是是不允许的。安全可靠

49、 由于采用了全面面的电脑管理理模式，一切切运作基本依依赖电脑系统统，一切资料料全部保留在在电脑系统中中，电脑系统统必须是可靠靠而不间断的的。同时，电电脑系统必须须能够防止各各种泄密或人人为损坏数据据的情况。性能价格比高，可可扩充性强 电脑系统应该时时刻体现成本本效益的观念念，选用性能能价格比高的的设备和技术术，必须在高高水准地达到到应用要求的的前提下，保保持最低的系系统成本。同同时，应考虑虑以后系统扩扩充的需要，现现有的系统必必须能与酒店店的发展相适适应。让人放心的售后后服务 售后服务是系统统的有机组成成部分，系统统必须在设计计和技术实现现上充分考虑虑到这一点，并并以强有力的的措施来保证证良好

50、的技术术支持和售后后服务。四、 选择KiingSmaart的原因因高柏酒店管理软软件按照国际际星级酒店标标准化业务程程序，采用先先进的电脑技技术，经实际际运行、反复复验证，覆盖盖整个酒店业业务的电脑管管理系统。高高柏酒店管理理系统KinngSmarrt 20005 及其其前身HottelProo2000 、HotellPro30000 、KingSmmart 2003 已成功应用用在全国各地地（包括香港港、澳门特别别行政区）几几百家酒店中中，在港澳高高星级酒店市市场中占有相相当份额，为为中国酒店业业不断提供高高质量的应用用系统及售后后服务。高柏酒店管理软软件覆盖了酒酒店管理的各各个部门，吸吸收

51、了著名的的Fidellio、HIS 等酒酒店电脑管理理系统的精华华，结合国内内的管理特点点，提供各种种综合信息及及详细资料，帮帮助管理、监监察及协助酒酒店的整体运运作，既体现现了严格控制制的原则，又又能满足各酒酒店灵活管理理的要求。软软件系统在世世界的著名软软件公司 MMicroSSoft的的 Winddows NT 4.0、Windowws 20000、SQL SServerr 20000 和 Delpphi6 平台上开发发，其在处理理大数据量的的速度和可靠靠性大大领先先其他同类产产品，并具备备与Inteernet 优异的联接接性能。系统设计充分考考虑了各种设设备的互联和和扩充问题，可可以与

52、多媒体体查询设备、互互动电视（VVOD）、互互联网（Inntelneet）、电话话语音设备、IIC 卡（磁磁卡）设备、门门锁设备、收收款机（Poos ）设备备、条码扫描描设备等实现现连接使用。高柏酒店管理软件选用实用的PC 作为基本的硬件设备。系统服务器采用名牌专用服务器，配置为主服务器加后备服务器的备份方式，主服务器更具有硬盘双工镜像容错能力和 UPS 监控功能。这个设计经多个用户运行验证，可靠性高，性能稳定，性能价格比好，获得酒店用户高度评价，在酒店业要求 24 小时不停机的环境特别适合选用，完全满足酒店电脑网络系统的数据安全要求。错误陷井技术和自动检测校验防止人为误操作；多重备份及恢复技

53、术保证数据安全；自动修复功能使得系统能自我排除部分故障回复到正确状态。 五、部分典型型客户五星级酒店用户户 HYPERLINK t _blank 澳门皇都酒店 （五星、KKingSmmart版，替替换美国HIIS系统） HYPERLINK t _blank 珠海银都(嘉柏柏)酒店 （五五星、KinngSmarrt版） HYPERLINK t _blank 青岛丽晶(嘉柏柏)大酒店 （五星、KKingSmmart版） HYPERLINK t _blank 惠州天悦(嘉柏柏)大酒店 （五星、KKingSmmart版）珠海国际会议大大酒店 （五五星、KinngSmarrt版） HYPERLINK t

54、 _blank 广州长隆酒店 （五星、KKingSmmart版） HYPERLINK t _blank 东莞银城酒店 （五星、KKingSmmart版）珠海石景山旅游游中心 （五五星、HottelProo 20000版） HYPERLINK t _blank 珠海度假村酒店店 （五星、HHotelPPro 20000版） HYPERLINK t _blank 东莞裕元花园酒酒店 （五星星、KinggSmartt版） HYPERLINK t _blank 惠州汤泉高尔夫夫俱乐部 （五五星、KinngSmarrt版） HYPERLINK t _blank 珠海海湾大酒店店 （五星、注注册了Kinn

55、gSmarrtSuitte免费推广广版）四星级酒店用户户 HYPERLINK t _blank 澳门南粤酒店 （四星、HHotelPPro 20000版） HYPERLINK t _blank 澳门富华酒店 （四星、HHotelPPro 20000版） HYPERLINK t _blank 昆明新纪元大酒酒店 （四星星、KinggSmartt版）青岛世纪大酒店店 （四星、KKingSmmart版） HYPERLINK t _blank 西安好世界大酒酒店 （四星星、KinggSmartt版） HYPERLINK t _blank 深圳粤海酒店 （四星、KKingSmmart版） HYPERLI

56、NK t _blank 珠海粤海酒店 （四星、KKingSmmart版） HYPERLINK t _blank 福建晋江爱乐酒酒店 （四星星、KinggSmartt版）珠海金怡酒店 （四星、HHotelPPro 20000版）三亚丽景湾酒店店 （四星、KKingSmmart版）番禺祈福酒店 （四星、KKingSmmart版） HYPERLINK t _blank 中山温泉宾馆 （四星、KKingSmmart版） HYPERLINK t _blank 珠海华骏酒店 （四星、KKingSmmart版）贵州贵龙饭店 （四星、KKingSmmart版） HYPERLINK t _blank 东莞金湖酒

57、店 （四星、KKingSmmart版）珠海君悦来酒店店 （四星、HHotelPPro 20000版） HYPERLINK t _blank 昆明新南疆酒店店 （四星、KKingSmmart）兰州三洲佳润酒酒店 （四星星、KinggSmartt）亳州新贵都城市市酒店 （四四星、KinngSmarrt）上海华晶酒店 （四星、KKingSmmart）惠州晶港酒店 （四星、KKingSmmart）第五节、酒店信信息化解决方方案核心技术术二无机箱壁挂挂式酒店专用用电脑一、产品概述创美奇科技AmmazePCC无机箱壁挂挂式酒店专用用电脑产品已已经远销美国国、新加坡、中中东等地方以以及中国台北北、香港特别别

58、行政区和祖祖国大陆。公公司在03年年初推出E-Panell P3系列列一段时间，获获得市场强烈烈反响后，公公司在04年年上半年再接接再厉，沿用用“MIS”（MMake IIt Simmple）设设计理念，设设计出比P33系列更为纤纤薄轻巧的EE-Paneel P4旗旗舰系列酒店店专用壁挂式式电脑。二、技术规格1、整机重量：8KG2、整机体积：整台机器的的大小只有长长为 37.9 cm、高 35.3cmm 、厚8.5ccm；3、技术指标 采用用celenn2.4的处处理器（最高可升级级到Inteel3.066），5122DDR内存存，80G硬盘， 15寸的AA+无任何何亮点的液晶晶显示屏，内置6

59、4MM显卡和集成成声卡。台式机类型Amaze PPC壁挂式无无机箱酒店专专用电脑处理器主频（GGHz）标配celenn2.4，最高高可升级到IIntel33.06；处理器缓存(KKB)一级缓存5122KB内存类型DDR配置内存容量(MB)标配512M,最高可升级级到1GB DDR硬盘类型ATA硬盘容量(GBB)标配80GB，最最高可升级到到250GBB硬盘速度（rppm）7200光驱类型8XDVD光驱驱光驱位置侧位内置显示器15 英寸液晶晶屏幕， 11024 xx 768分分辨率显示器类型液晶 A+屏屏，无任何亮亮点显示器的技术参参数TFT液晶显示示器的受亮度度为250cd/m2以上（目目前市

60、场上品品质最好的显显示屏技术）,对比度则达达到了400：1以以上AmazzePC的反反应时间为116ms.象象素点距为00297mmm.显示器尺寸（英英寸）标配15英寸 ，可以升级级到17英寸寸显示卡64M Inttel Graphhics显存容量(MBB)64M声卡AC97 5.1音箱内置Modem 内置56K V.92 网卡REALTEKK 81000 10/1000M以太网卡卡鼠标PS/2(兼容容USB)鼠鼠标 键盘PS/2(兼容容USB)键键盘 外部端口配有1个电源接接口，6个UUSB 2.0 接口，11个调制解调调器接口，11个网卡接口口，1个COOM接口，22个PS/22接口，1个