企业能力培训有效沟通课件

1、企业能力培训有效沟通主讲人：xxx 日期：20XX年X月 目录CONTENTS1沟通的重要性2沟通的过程3表达的技巧4积极倾听5注重和建立共同点Part 01沟通的重要性010203040506可以使思想一致、产生共识可以使管理者洞悉真相、排除误解可以疏导人员情绪、消除心理困扰；可以减少摩擦争执与意见分歧可以减少互相猜忌、凝聚团队情感可以增进人员彼此了解、改善人际关系沟通的重要性可以使思想一致、产生共识请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，简单说明即可，不必过于繁琐，注意版面美观度。可以使管理者洞悉真相、排除误解可以疏导人员情绪、消除心理困扰；请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，简单说明

2、即可，不必过于繁琐，注意版面美观度。请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，简单说明即可，不必过于繁琐，注意版面美观度。沟通的重要性沟通的重要性可以减少摩擦争执与意见分歧可以减少互相猜忌、凝聚团队情感可以增进人员彼此了解、改善人际关系010302请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，简单说明即可，不必过于繁琐，注意版面美观度。请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，简单说明即可，不必过于繁琐，注意版面美观度。请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，简单说明即可，不必过于繁琐，注意版面美观度。Part 02沟通的过程标题文字1标题文字2标题文字3标题文字4选择适当的时间和地点营造融洽的气氛，选

3、择适合的地点，心情放松和愉悦选择适当的媒介（书面、口头、非语言）请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，简单说明即可，不必过于繁琐，注意版面美观度。选择双方都能明白的字眼请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，简单说明即可，不必过于繁琐，注意版面美观度。做积极的聆听者及时作出反馈，留意对方的反应鼓励大于责备克服沟通的障碍沟通的过程书面形式 如备忘录、信件、期刊、布告栏沟通的形式口头形式 如演说、讨论、传闻、小道消息沟通的形式电子媒介形式 如电话、计算机、传真等沟通的形式非语言形式 如红灯、警笛沟通的形式体态语言形式 如手势、面部表情、其他身体动作沟通的形式语调形式 如对词汇或短语的强调沟通的形

4、式010203040506沟通的过程Part 03表达的技巧言语表达“我的观点是”|“我相信”|“我想”|“我建议”|“因为”|“我的理由是”|“首先”冷静、逻辑性、节奏平缓、非感情起伏、有说明力但不过于气势逼人。自信、挺拔、良好的目光接触表达的技巧用词语调动作表达的技巧用一定理由表达你的观点和意见，应有足够说服力以引起他人重视。表达观点和意见定义对你的观点、意见、想法、建议、提议等的清晰简洁的表述。风格的组成XX%XX%表达的技巧01请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，简单说明即可，不必过于繁琐，注意版面美观度。以简明加强效率请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，简单说明即可，不必过于

5、繁琐，注意版面美观度。运用自己的特色请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，简单说明即可，不必过于繁琐，注意版面美观度。清楚、明白、具体、简单、正确请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，简单说明即可，不必过于繁琐，注意版面美观度。运用5W2H请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，简单说明即可，不必过于繁琐，注意版面美观度。善用声音与声音表情表达的技巧02030405Part 04积极倾听倾听我在用心听说自己内心的感受反映事实表示理解我在安排一个好的环境我在听鼓励对方讲话保持适当的沉默表示同感用心积极倾听找别人话中的漏洞自己讲完话后休息自以为是中途打岔伺机打断别人讲话,滔滔不绝不留机会给别人

6、请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，简单说明即可，不必过于繁琐，注意版面美观度。请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，简单说明即可，不必过于繁琐，注意版面美观度。积极倾听ABCD恰当的面部表情排除外界干扰避免中间打断说话提问避免分心的举动或手势赞许性的点头听者与说者的角色顺利转换积极倾听倾听他人以了解其观点、意见和感觉，展示你是积极地这样做的。全神贯注 反馈数据/内容总结诠释反应感受积极倾听Part 05注重和建立共同点开诚布公的定义123其他揭示可帮助他人增进对你的理解且尚未为对方所知的信息应明确在特定时间对特定的人应披露到什么程度应用词、语调和动作为建立信任鼓励对方也坦诚相待而揭示与

7、所处局势的有关事实和感情。风格的组成揭示可帮助他人增进对你的理解且尚未为对方所知的信息应明确在特定时间对特定的人应披露到什么程度注重和建立共同点01020304关心自觉度注重被期望的行为应该知道为什么某些结果对员工有吸引力，而另一些结果则无吸引力强调报酬或奖赏组织所提供的奖赏能够与个体的需要保持一致注重和建立共同点果断的定义主观因素对事件快速的反映和决断果断技巧之一50%50%站在某个立场上做决定用平稳的声音，清楚简洁地阐明立场必要时可重复继续下去！ 以重复叙述他们的话开始听取并表示知道了他们的意思接受他们说的是对的停留在这一点上继续使用你的打破记录的方法果断技巧之一注重和建立共同点01020304将此过程不断循环，直至双方对问题得到一致