金融职场礼仪培训课件

1、 金融职场实用礼仪培训 为什么职场需要礼仪培训？职场礼仪需要怎么做，以什么样的面貌接待客户才会赢得客户的信赖？礼仪的核心是什么？ 尊重 自尊尊他自尊自尊自爱，爱护自己的形象。尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”尊重自己的公司。尊重自己的兴趣爱好。尊他接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。礼仪三到：眼到 、口到 、意到眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视3-5秒，必要的时候仰视，其他时间看嘴巴和

2、眼部中间的位置。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，不能奸笑等不舒服的笑。仪表着装要清洁整齐，上班要穿正装或职业装，工服装整齐干净，纽扣要齐全扣好，不可敞胸露怀，衣冠不整，不洁。工牌或司标要佩戴在左胸前，不能将衣袖，裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色袜子。系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油，发式按中心的规定要求，男士不留长发，发脚以不盖耳部及手衣领为宜，女士不留怪异发型，头发要梳洗整齐，不披头散发。注意个人清洁卫生，爱

3、护牙齿，男士坚持每天刮胡子，鼻毛不准长出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饮后要漱口。勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班是脸带倦容。女士上班要淡妆打扮，最好不戴手镯，手链、戒指，耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女均不准戴有色眼镜。每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，到顾客看不到的地方，不要当着顾客的面或在公共场所整理。举止1、举止要端庄，动作要文明，站、走、坐要符合规定要求。迎宾时走在前，送客时走在后，客过要让路，同行不抢道，不许在顾客在间穿行，不在中心内奔跑追逐；2、在顾客面前应

4、禁止各种不文明的举动，如吸烟，吃零食、掏鼻孔，剔牙齿，挖耳朵，打饱嗝、打哈欠、抓头，搔痒，修指甲、伸懒腰等，即使是在不得已的情况下也应尽力采取措施掩饰或回避，在工作场所及平时，均不得随地吐痰，扔果皮，纸屑，烟头或其他杂物。3、员工在工作时应保持室内安静，说话声音要轻，不在顾客面前大声喧哗，打闹，吹口哨，唱小调，走路脚步要轻，操作动作要轻，取放物品要轻，避免发出响声；4、服务顾客是第一需要。当顾客向你的岗位走来时，无论你正在干什么，都应暂时停下来招呼顾客；5、对顾客要一视同仁，切忌两位顾客同时在场的情况下，对一位顾客过分亲热或长时间倾谈，而冷淡了另一位顾客。与顾客接触要热情大方，举止得体，但不得

5、有过分亲热的举动，更不能做有损国格，人格的事。6、严禁与顾客开玩笑，打闹或取外号；7、顾客之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视顾客的行动。8、对容貌体态奇特或穿着奇装异服的顾客切忌交头接耳或指手画脚，更不许围观；听到顾客的的方言土语认为奇怪好笑时，不能模仿讥笑；对几何有缺陷或病态的顾客，应热情关心，周到服务，不能有任何嫌弃的表示。9、顾客并不熟悉中心的分工，他的要求可能会趋近你某项不属于你职责范围内的服务，切不可把顾客当皮球踢求踢去，应主动替顾客与有关部门联系，以满足顾客的要求，不能够“事不关已，高高挂起”；10、顾客要求办的事，必须踏实去做，并把最后结果尽快告知顾客；11、不得把工作中

6、或生活中的不愉快的情绪带到服务中来，更不可发泄在顾客身上。语调1、称呼语：小姐、夫人、太太、先生、同志、首长、那位先生，那位女士、那位首长、大姐、阿姨、您好。2、欢迎语：欢迎您来中煤旗骏、欢迎您参加此次活动，欢迎光临。3、问候语：您好，早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好，路上苦了；4、祝贺语：恭喜、祝您节目愉快、祝您圣诞快乐，祝您新年快乐、祝您生日快乐，祝您新婚快乐，祝您新春快乐、恭喜发财；5、告别语：再见、晚安，明天见，祝您旅途愉快。祝您一路平安，欢迎您下次再来。6、道歉语：对不起，请原谅，打扰您了，失礼了；7、道谢语：谢谢，非常感谢；8、应答语：是的、好的、清楚、我明白了，谢谢您的好意，不要客气，没关系，这是我应该做的。9、征询语：请问您有什么事？（我能为您做些什么吗？）需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？您喜欢（需要、能够）？请您好吗？10、基本礼貌用语10字：您好，请、谢谢、对不起，再见。11、常用礼貌用语词11个：请、您、谢谢、麻烦、劳驾、对不起，请原谅、没关系、不要紧，别客气，您早，您好，再见。一些职场小技巧微妙的引见技巧介绍、带领的要点说明目的地，右手并拢指示前往的方向站在左斜前方带领客户走在二、三步前，配合对方的步调