精确的提问与回答(PQPA)课件

1、精确的提问与回答（PQPA）沟通技能什么是PQPA中国人的沟通特点怎么进行PA怎么进行PQ中国人的沟通特点含蓄、委婉和气更注重讲话方式什么是PQPAPerfect Question and Prefect Answer问题驱动的讨论方式一般的讨论方式是回答驱动的一个问题一个答案演示分析Sarah和Jeff的谈话他们的讨论有层次结构么？讨论进行得深入么？Jeff事先有一个问题清单么？Jeff问的问题使谁受益？Sarah是一个好的回答者么？Sarah的回答提供了足够的信息么？谁在控制谈话？问题分类很不幸，足球，这个世界上最受喜爱的业余活动，其受欢迎度开始下降了你指的是什么？你说的“业余活动”指的是

2、什么？你提到的“业余活动”，包括玩纸牌、打麻将、玩电子游戏等活动么？分类模糊的问题精确的问题质疑性你是怎么知道这是真的？有数据么？是什么？缘由性什么原因会引起这个问题？这个问题的根源是什么？行动类我们应该做什么？你这周的计划是什么？继续/中止性问题经典问题这是不是我们现在要讨论的问题？谁关心这个问题？讨论的基础讨论的目的是什么？要讨论哪些内容？讨论的原则是什么？讨论的原因这是个迫切需要讨论的问题吗？这个问题是否重要？是否有意义？讨论这个问题会引起哪些费用？不讨论这个问题会有哪些损失？参与者你、我是否需要参加这个讨论？是否有别人需要参加？ 谁能从中获益？你？我？还是我们会在不同的时间获益？是否有

3、别人需要电话参与？重点讨论的重点是什么？我们是否在以重点为中心讨论？不再继续讨论这一点了？提问的方向我们是否相互干扰了？提问的方向是什么？是不是白费力气？没有目标?讨论是否涉及到了问题的根源？邮件是不是邮件难以描述这么复杂的问题？ 是不是问题在恶化，面对面的讨论会更有效一些？扩音器他们听不到什么？看不到什么？假设性问题经典问题你在设想什么？你把什么当成想当然的了？这假定了什么？存在性这是否存在？唯一性是不是唯一的？衡量方法是否有方法去衡量？如果没有，怎么衡量它的质量？可能性这可能吗？价值这是好的/坏的？值得的/不值得的？听众演讲者假设谁是它的听众？他们的假设条件与我的有什么不同？分类将这些不同

4、的_放在一起可行吗？是不是有多种基本类型？两种？三种？相似_是不是与_相同？_是不是与_类似？相似度有多少？差别有多少？持久性这是在变化着的吗？能忽略变化吗？缘由性问题经典问题什么引起的？为什么会发生？怎么会这样?为什么？触发事件/条件分析触发事件是什么？触发事件在什么条件下作用？根源分析根本原因是什么？动态分析各种因素作用可以用什么模型表示？驱动因素是什么？抑制因素是什么？他们是如何相互作用的？其它它是怎样起作用的？机制是什么？当_出现时会发生什么？这是事情的起因还是仅仅是个相关的因素？影响性问题经典问题期限取舍可能性好处和坏处其它问题行动性问题经典问题应该采取什么行动？我们应该做什么？怎样

5、应对？谁来做我应该做什么？我所在的组应该做什么？与谁合作？什么时间做什么时间完成？这是必须要完成的吗？解决根源问题和防范措施是不是这仅仅掩盖了问题？这是不是意味着解决了根源问题？策略与方法是否已经有相应的策略？是否全面？是否对潜在的变化作了风险分析？这是下周的计划？其它问题承诺的等级？是否有备用方案？是否有退出策略？是否有应对风险的策略？时间安排是怎样的？是否有支援？练习我不知道不要批评“我不知道”的回答“我不知道”可以进一步的提问不要停止提问例如：Q：这个问题的根源是什么？A：我不知道Q：那好，我们现在一起探讨一下这个问题什么时候PQ合适的时候问题非常复杂如果你的想法有错误，会后果很严重会有人考核你的想法不合适的时候发表不成熟观点的时候，Brainstorming建立人际关系与不懂PQ的人交流PQ的使用场合法庭上的辩护毕业论文答辩审查会议决策会议老板与部下准备一个讲演项目管理精确的回答问题精确的回答直接回答问题的核心YesNoNumberDateSingle pointBullet pointsI dont knowClarify the questionRedirect the questioner要简短使用量词预测下一个问题并回答精确的回答的意义反问一些问题会使问题更明确Q：哪个项目是最重要的？A：你的