改善我国连锁零售业逆向物流管理问题的对策

1、改善我国连锁零售业逆向物流管理问题的对策改善我国连锁零售业逆向物流管理问题的对策随着论文联盟科学技术进步和社会消费力的开展，人类在创造前所未有的物质财富的同时，人口剧增、资源短缺、环境污染、生态破坏等问题日益突出，严重影响到社会经济的开展和人们生活质量的进步，甚至对人类生存构成着宏大威胁。正是由于资源环境危机全球范围性爆发，世界各国不仅确立了社会可持续开展的国家战略，还把开展循环经济和建立循环型社会作为实现可持续开展的重要途径和实现方式。至此，人类社会进入了重视资源回收利用的循环经济时代。而逆向物流符合循环经济的理念，其本质在于通过产品或包装物的回收、重用、翻新、改制和再生循环，重新获得废弃产

2、品或有缺陷产品的使用价值，进步资源的利用率，以及减少对生态环境的污染和破坏。尽管目前我国连锁零售企业为了树立品牌形象，也逐步开展了对商品退换的承诺，以进步顾客的忠诚度，但由于逆向物流管理在我国还处于起步阶段，因此连锁零售企业在逆向物流的管理方面也存在着种种问题。要科学开展连锁零售业的逆向物流，提升逆向物流管理的效率，还需从如下几个方面加强管理：一、进步连锁零售业对逆向物流管理的认识1进步政府的重视程度，制定相关法规我国开场重视环境保护，制定了一套环境法律法规，但在包装物循环使用和回收废弃产品等涉及到逆向物流活动方面的法规，目前并不多见。让我国企业重视逆向物流，政府出台一些涉及到逆向物流方面的环

3、境法规是非常有效的。企业往往是营利实体，假如不执行法规会受到罚款的话，企业将不得不重视。政府应该意识到开展逆向物流有利于保护环境和节约社会资源，制定一些环境保护法规如包装法，和一些产品循环使用法，可以带动我国企业逆向物流的开展。2进步企业的重视程度，开展逆向物流一方面，通过政府的环境法规，让企业意识到采用逆向物流管理可以防止因违规而造成的损失;另一方面，通过学术界对逆向物流的研究，使企业意识到有效地管理逆向物流可以减少本钱且带来收益，企业管理者必须充分认识到逆向物流的重要性和价值，树立现代逆向物流观念，在实际操作中给予逆向物流充分的资源和支持，这是逆向物流发挥作用的关键。同时企业也应加强员工逆

4、向物流管理的意识，让逆向物流观念深化到企业的各部门，使每一个员工认识到逆向物流管理为企业带来的效应，不断进步企业逆向物流的管理和业务程度。对连锁零售企业而言，企业通过增开门店以扩大经营规模是连锁企业开展壮大的必经之路，而由此由各门店接收的顾客退货量数额将越来越大，逆向物流在企业日常消费经营活动中的作用也将越来越突出，企业必须在逆向物流领域加大对资金、技术、人才等方面的投资，使逆向物流与正向物流一样，在企业的消费经营过程中发挥重要作用。二、加强与外部企业的合作1与其他企业建立逆向物流战略联盟我国连锁零售企业由于逆向物流规模比拟小，可以通过建立逆向物流联盟，使用共同或相近的运输道路，仓储设施和技术

5、平台，充分利用运输和仓储的规模经济。应注意选择的联盟企业，应是与本企业目的一样或相近，且在运输的产品，道路等方面比拟接近，对潜在联盟伙伴的本钱状况、长期开展才能、信誉等进展评估，看其是否可以帮助本企业进步灵敏性，降低本钱。2与上游供给商共同管理逆向物流逆向物流产生的主要原因之一就是消费者退货，假如企业没有处理好退货问题，就会影响整个供给链的绩效，因此连锁零售企业必须与供给商合作，就商品的退货等事项进展协商，达成一致，共同承当风险、共享利益，与供给商一起有效地施行逆向物流管理。另外，由于消费者退货的重要原因在于产品质量、产品设计等，为了实现双赢，连锁零售企业应与供给商建立战略合作伙伴关系，和供给

6、商共同关注产品，充分利用电子数据交换(EDI)系统的信息网络，与供给商共享商品的各种销售信息及退货信息，使供给商提供真正满足消费者需要的商品，减少商品的退货，为连锁零售企业节约库存本钱和运输本钱。第一，加强逆向物流中的供给商开发与评估。供给商开发是供给链管理中的重要环节，供给商开发需要对潜在的供给商进展调查和评估。一般包括对供给商的商业组织状况、销售状况、工程才能、质量状况和效劳状况等进展评估，从而确定其供给商。在逆向物流中，对供给商的评估还包括供给商的环境调查和产品的合格率，从源头上减少进入逆向物流的退货。第二，与供给商协商制定退货政策。连锁零售企业和供给商之间可以通过制定一个合理的退货政策

7、，从退货价格、退货比率及责权利等方面出发，利用一系列的约束条件，使他们的总体利益到达最优，从而获得双赢的效果。三、汲取国外逆向物流管理经历国外的知名企业，如沃尔玛、Kart公司、Gen公司等，通过施行一系列控制措施，引进信息化系统，开场着手进展逆向物流，以降低由退货造成的资源损失率。我国连锁零售企业要进步逆向物流管理程度，需要借鉴国外先进的逆向物流管理经历，以下分几个方面提出了我国连锁零售企业开展逆向物流的思路。1理顺逆向物流管理流程，加强逆向物流的运作管理连锁零售企业的一个完好的逆向物流流程是由消费者-连锁门店-配送中心-供给商几个节点逐级回溯的过程。在这整个流程中，企业应注重加强逆向物流的

8、运作管理。第一，加强对逆向物流起始点的控制，从源头上减少商品的回流量。一般来讲，退货可以分为由于用户的原因产生的退货和由于本企业原因产生的退货两种情况。通常认为用户的原因所产生的退货是不可控，但事实上并非如此。一方面，目前一局部连锁零售企业为顾客提供商品退换的效劳，是值得肯定的。但在实际操作过程中，由于企业的认识缺乏或其它原因，一些不满足退货要求的商品进入逆向物流系统，无形中进步了逆向物流本钱。因此，连锁零售企业对某些商品的退货应事先制定标准，规定门店退货原那么和方法，防止门店退货的随意性，要求各门店对退货商品进展审查，并在退货单上注明退货原论文联盟因，减少无根据的退货商品进入逆向物流;另一方

9、面，对于季节性或流行性商品，由于连锁零售商店对此无法进展合理的需求预测和控制，一旦出现商品滞销，必然会产生逆向物流问题。要杜绝此类情况发生，就必须不断地掌握本企业产品的销售情况，对于销售不振的商品应及时制定促销策略扩大销售减少进入逆向物流的商品数量，同时，根据销售情况的好坏制定进货方案，减少商品的库存，从而降低企业的逆向物流本钱。第二，加强回流商品的管理，进步商品回流的处理速度和效率。通常，连锁零售企业的回流产品进入逆向物流系统到对其处理完毕要经历较长的时间，这就增加了逆向物流的本钱。连锁零售企业应建立起回流商品处理的相关制度，采取相关措施，加快商品回流的速度，减少回流商品在门店、配送中心各个

10、环节的处理时间，加强回流商品的分拣管理及商品处理效率，压缩逆向物流周期，以进步整个系统的效率。2设立集中退货中心目前，集约化处理已成为逆向物流管理的主导方式，国外大型连锁零售企业的配送中心都设有专门的退货集中地。在美国各地有近百个规模不等的退货中心，其中沃尔玛公司就设立了10家、凯玛特公司拥有4家，其他如宜家等较大的连锁零售商也都有自己的退货中心。我国的连锁零售企业可以借鉴美国的做法，设立自己论文联盟的集中退货中心，将日常逆向物流渠道上的所有产品送到这里进展分类处理。3对返仓商品的管理设置相应的规那么连锁零售企业针对返品的管理必须设置相应的规那么，以进步返品的处理速度。第一，加强内部的管理考核

11、。定期考察和评估每一个采购后返仓货位的空间以及其处理返货的情况。第二，进展合同约束。如今大局部的零售企业会在签订的合同中与供给商协商关于返货的处理问题，例如在零售商向供给商下达返货通知单后7天内，供给商须及时办理返货，7日后未办理的，零售商可以向供给商收取一定的滞纳金甚至自行处理，其费用计入供给商的相应费用之中。第三，最低返货金额和数量限制。对于一些数量较少或者金额很小的商品，假如再次进展二次运输返仓，费用比过高，可不作返仓处理。第四，返仓商品根据可配送情况分别存放。对于某些大型的零售企业，商品种类繁多，将可再次配送的商品和残损返厂的商品分别包装可大大进步返仓商品的处理效率，保证局部商品可以在

12、有效期内快速流转。第五，加强门店标准化返仓管理。大局部的配送中心人员有限，一个配送中心的人员往往需要面对数十家甚至上百家门店的返仓商品，假如每一个门店都能进展标准化的返仓管理，将会极大进步配送中心的作业效率。4构建合理的逆向物流信息系统逆向物流并不等于废品回收，它涉及到企业的消费者、连锁零售门店、连锁总部、供给商等各个环节，因此不能作为一个孤立的过程来考虑。这就要求企业施行逆向物流时必需要加强与供给链上的其他企业在信息、资源等方面的合作，建立战略合作伙伴关系，实现风险共担，利益共享，进步整个逆向物流系统的运作效率，让其运作更合理。要使逆向物流能良好的运行，企业必须有先进的信息技术和运营管理系统

13、作支持。假如逆向物流仅仅依靠人工来管理，势必不能进步管理程度和管理效率，往往会延缓回流商品的处理时间，增加物流本钱，降低客户效劳程度。因此，连锁零售企业应建立合理的逆向物流信息系统，通过计算机管理信息系统追踪回流物品，把握逆向物流的动态，加快处理，减少处理过程中产生的过失，最大限度地减少物流本钱，从而进步逆向物流系统的效率。在设计自己的逆向物流信息系统时，连锁零售企业应利用正向物流网络，在完善正向物流信息网络的同时逐步构建逆向物流信息系统，同时还需要考虑信息系统有足够的灵敏性和柔性，可以应付逆向物流过程中出现的各种例外情况。在合理构建逆向物流信息系统的根底上，连锁零售企业应加强对逆向物流信息的

14、管理。连锁企业应根据信息系统提供的数据，对退货原因进展分析，为供货商提供产品的质量问题以及商品性能的改良方案等资料;还可以根据系统提供的逆向物流的信息总结绩效不佳的供货商，及时调整企业的商品经营策略和供给商的选择策略，更快更好地解决营销过程中出现的各种问题。5逆向物流适当外包出于经济效益的考虑和出于开展战略的考虑，连锁零售企业可以委托从事第三方物流的专业化逆向物流公司来承当逆向物流管理业务。利用专业逆向物流公司，产品可以以最快捷的方式被召回并维持其价值，并能迅速对产品进展重新配送，使客户满意。例如，美国著名的连锁零售企业Kart，由于难以有效地处理大量的不同类的产品目录，所以将有些商品的退货逆向物流交给第三方逆向物流供给商GEN。他们认为，逆向物流并不是企业的核心竞争力所在，不会给企业带来战略优势;但是为了改善客户效劳程度并降低退货处理本钱，逆向物流外包是一个稳妥的决策。他们希望逆向物流供给商能提供全方位的回流产品生命周期的效劳，还包论文联盟括通知客户、支付退款等，最终目的是以快捷的、让客户满意的方式处理退货。据Kart