售后服务方案及承诺

1、售后服务方案及承诺1、售后服务措施优质的售后服务，特制定以下服务措施：货物质量保证我公司保证所提供均为全新货物，货物质量标准符合国家标准及48故障；对所提供货物实行免费一年上门服务。产品维护对于某些特别技术问题或技术咨询需要原厂家提供的，本公司将通过渠道与原厂家进行沟通，尽快给用户答复。维护完成之后，我公司将详细记录维护的内容，完成维护的时间，所维护的产品的名称、规格型号、出厂编号、售出日期，及用户信息（用户/单位名称、联系人、地址、邮编、电话、传真等），归档管理。为将来的再维护提供详细的资料。三包政策为保证产品的质量，对用户恪守信誉至上，用户至上的原则，我公司为用户提供以下货物保修政策：自验

2、收合格后一年内除人为及不可抗力造成的货物损坏，由公司负责免费更换。终身维护：货物使用期限超过包修、保修期的，公司负责其货物继续使用期间的维修，收取合理的维修和零部件费用。技术支持我公司将长期为用户提供免费的、详细的技术支持，为了方便用其最大的使用价值。定期跟踪：我公司会根据用户的档案，在相关产品/工程/技术项目的维护期内定期联系用户，询问该段时期内的使用状况、发生的问题，提供帮助用户的参考建议，解答有关问题。受理服装、凭证受理服装、凭证判断是否符合退换货标准商量处理方案决定退货判断权限填写退货单，复印票证判断是否符合退换货标准商量处理方案决定退货判断权限填写退货单，复印票证现场退现金现场退现金

3、退货服装产品的处理退货服装产品的处理受理服装产品、凭证换货作业流程：判断是否符合退换货标准决定换货处理填换货单，复印票证采购方选购服装纺织品判断是否符合退换货标准决定换货处理填换货单，复印票证采购方选购服装纺织品退换货处办理换货换货服装的处理退换货处办理换货换货服装的处理反馈记录：我公司对用户反馈回来的关于本公司提供的产品/工程/技术项目做出反应。主动联系：/技术项目相关的（2小时之内赶到现场解决问题。当用户在发生系统故障2天的时间内使货物恢复正常运作。为完善服务品质，我司同时为贵单位提供特性化服务如下：7*24小时服务支持。货服务。15小时急速上门提供服务。急速退款服务：已经完成结算的订单，

4、若采购人需要办理公司审核后，立即办理退款，无需等到我公司上门取货。服、项目专属客服等途径，为客户提供详细的咨询服务。定期回访。上门维修服务；质保期外，我公司提供免费上门服务。服务管理2问题所产生的费用和责任均由我方承担。品名称、生产单位（供货单位、规格型号、出厂编号、生产日期、退货单位、退货日期、退货数量、退货原因及处理结果。电话、顾客论坛、座谈会、意见簿等形式收集顾客意见或建议，经过分析、利用，最终对本企业服务进行改进。化、标准化，不断提高服务质量。售后服务承诺致XXX：我公司对本项目售后服务承诺如下：12、服务响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持定期回访，巡回检查。对于保修期内出现的质量问题， 我公司承诺在接到用户通知后2小时内响应，24小时内为用户免费更换新产品。我公司承诺供货后1个工作日内履行补、换购，属于质量问题（劣质、错、废、标示印刷有误、色标有误等）的由我公司负责包退、包换，免费更换补足。3724个工作小时全天候服务。4、货物的配送：本项目货物配送任务分批分次完成，我公司承诺按照采购人指定的时间、地点及要求负责将货物配送到指定地点。我公司安排专人组织现场发放。5、质量争议的解决：因质量问题发生争议时，由海口市质量技鉴定费用由我公司负责。6、其他承诺：我公司保证严格按照合同有关条款合理安排设计、生产， 量负责。提出意见，我方将充分