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文档简介

1、物业保洁服务承诺一、本工程中各项质量指标承诺、各项维护计划承诺、优惠承诺1、各项质量指标承诺、各项维护计划承诺我公司的服务目标为：序号指标名称指标管理指标具体内容1客户满意度98%客户对我们的管理团队、提供的服务感 到满意2员工满意率95%员工对公司有向心力，工资、福利感到 满意3平安事故发生率0%防微杜渐，防患于未然4平安事件处理及时率100%违章杜绝在事发前，建立跟踪、回访记 录5客户投诉处理及时率100%按客户服务程序做细各项工作，提高管 理人员素质，协调关系，服务客户，及 时处理6员工上岗（培训）合格率100%持证上岗人员达100%,培训与自学相 结 合，每半年轮训一次7环境卫生质量达

2、标率99%清洁区域洁净卫生、垃圾日产日清8违章发生率1%以下建立巡视制度，跟踪管理，及时发现及 时处理9档案资料建立完好率100%建立资料库，档案齐全，管理完善2、优惠承诺如果我公司成功中标，我们承诺在接到中标通知书5日内进驻现场， 立即组织本工程的接受准备工作，合理配备资源，并按照规定精 心组织, 精心服务，确保业主满足。同时，逢校方遇到大型接待工作，我们将即刻从周边工程调派员工 立即增援，保证接待活动期间，环境绿化的整洁美观。增援期间的员工费 用以及加班费用，不需要业主方承当。二、技术培训、质量保证措施1、技术培训目标我公司承诺全部工作人员均经培训后方上岗工作。技术培训工作目 标为：确保每

3、个员工年度培训在50课时以上，培训合格率100%；确保新员工培训率100%,培训合格率100%；管理人员持证上岗率100%o2、培训原那么系统性：员工培训是一个全员性的、全方位的、贯穿员工职业生涯始终的系统工程。制度性：建立和完善培训管理制度，把培训工作例行化、制度化，保证培训工作的贯彻落实。主动性：强调员工参与和互动，发挥员工的主动性。多样性：开展员工培训工作要充分考虑受训对象的层次、类型，考虑培训内容和形式的多样性。(5)效益性：员工培训是人、财、物投入的过程，是价值增值的过程，培训应该有产出和回报，应该有助于提升工程的整体服务输 出水平。我公司内部管理机制完善坚持“全员培训，终身培训”的方针。把公司建成“学习型的组织”是员工在职业生涯中不断自我提升的需要， 员工接受全面培训是保证服务质量的前提和基础。在我公司，员工未经培 训考核，不得上岗。系列的入职培训、在岗培训、转岗培训、外派培训和 相应的考核评比使员工进一步提高自身素质，改进工作质量。三、该工程所提供的其他免费服务或物品我公司拥有

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