《德盛集团员工行为规范手册》学习测验

1、 5/5德盛集团员工行为规范手册学习测验 德盛集团员工行为规范手册学习测验 所属单位: 所属部门: 1.下列关于员工行为规范，说法错误的是（） A、本规范制定的目的在于规范员工行为，提高员工整体素质，营造健康的工作环境，塑造良好的企业文化。 B、是规范员工职业行为的准则。 C、是评价员工日常行为的依据。 D、仅适用于集团各级领导。 2.下列行为中，违反员工行为规范的是（） A、要对OA等各种工作的密码保密，不得对外提供和泄露 B、手机号码属个人隐私，更换时可不必告知单位和同事 C、在不得已的情况下，经上级领导同意后可接受客户的礼品，并交公司处理 D、秉承客户至上的原则，不断提升各类产品和服务的

2、质量水平 3.如果工作中出现失误、问题，应该如何处理？（） A、掩盖问题，不予上报 B、及时上报，不找借口，要善于和勇于自我批评 C、领导应承担主要责任 D、寻找各种理由，撇清责任 4.以下哪个做法不符合集团倡导的道德规范？（） A、节约使用办公用品，做到不浪费。 B、集团高管可以指挥一线员工，一线员工可直接向集团高管请示工作。 C、团结友爱，乐于助人，襟怀坦荡，包容他人。 D、遵纪守法，对于公司中存在违法乱纪行为及时举报。 5.下面关于仪表规范表述错误的是（） A、女士着装整洁合身，熨烫整齐，颜色和花纹不宜过于奇特和花哨，配饰不多于三件。 B、男士，在正式场合穿西装时，身上的颜色，包括鞋、袜

3、子、包等不要超过三种。 C、在参会入座时，应从右侧入座，入座要轻，坐在椅子的1/32/3之间。 D、男士要勤刮胡须，女士宜施淡妆，严禁浓妆艳抹。 6.当进入同事或领导办公室时，以下做法正确的是（） A、应首先敲门，一般轻敲两下 B、恰好有来电时，可先接电话 C、遇到事情紧急，可急促敲门，也可直接进入 D、要先敲门，敲门要有节奏，轻敲三下 7.保守公司的商业秘密是每一个员工的责任和义务，要求我们具有高度的保密意识，下列做法错误的是（） A、本部门内部的资料和文件，不得私自复印、抄录和转借他人。 B、部门内部出现重大工作失误、可能给公司带来巨大损失，本着保守秘密的原则，应尽量先不予报告上级领导。

4、C、凡是公司内部尚未公开的信息，不得对外宣扬和处理。 D、在办公区域不得允许非相关人员逗留。 8.在乘坐电梯时，下列说法错误的是（） A、电梯内遇到同事，微笑问候。 B、电梯内要保持安静，不得大声喧哗，可以小声议论工作内容。 C、陪同领导进入电梯时，先进入电梯按住“开”的按钮，再请领导或客人进入电梯。 D、到达楼层时，应按住“开”的按钮，请领导或客人先出。 9.在就餐过程中，下列说法错误的是（） A、自觉排队，保持间距，彼此谦让，主动帮助他人。 B、排队时若中途有事离开，重新回到队伍时可直接插队站到原来的位置。 C、就餐时注意自己的形象，口内有食物，应避免说话。 D、用餐后应自觉清理桌面。 第

5、1页共8页第2页共8页 10.在接待客人时，下列说法正确的是（） A、要主动上前与来访客人打招呼、握手、问候以示欢迎。 B、客人落座后，要及时奉茶，冲满杯茶。 C、与客人同行，两人行，左为尊；三人行，中为尊；四人则可并排走。 D、引导客人进门时，若门向外开，先敲门，把住门把手，自己先进屋，再请客人进；若门向内开，客人先进屋，自己后进屋。 二、多选题（每题2分，共10分） 1.网络通讯设备规范要求我们做到（） A、为方便沟通，手机要始终保持开机状态；手机号码要相对稳定，如有更换务必要相互告知。 B、任何单位和个人可以更改已分配的客户端IP地址及网络配置。 C、办公电脑使用中不得使用与工作无关的外

6、来程序或文件，不得拷贝和使用游戏软件。 D、工作时间可以上网浏览与工作无关的网页信息。 E、爱护电脑设备，正确使用计算机，保持计算机设备的清洁卫生，保持设备良好的运行状态。 2以下关于办公室礼仪说法正确的是（） A、办公室讲话声音要轻，不得在办公室大声呼唤同事和上级，但在走廊中可大声呼唤。 B、进入同事或领导办公室须先敲门，得到应答并同意后方可进入。 C、在办公室里，说话不要刻薄，与同事开玩笑适度，不能挖苦别人，恶语伤人。 D、同事见面要互相问候致意，有事请字当头，事后谢字勿忘，给别人带来麻烦和问题时要说对不起。 E、进入上级领导办公室后，得到领导许可和示意后方可入座。 3.电话作为便利的通讯

7、工具，在日常工作中有着极为广泛的应用。掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。主要包括以下内容（）A、电话铃响后要尽快接听，注意使用礼貌用语，谈话要简洁明了。代接领导、同事办公电话，要做好记录并及时转达，以免影响正常工作。 B、如遇未知电话或推销电话，要尽快问清其目的，解决职位范围内的事宜。与工作无关的，应尽快委婉结束通话。 C、在参加会议前要提前将手机调为震动或静音。 D、在和上级领导谈话和讨论工作中，上级领导来电并接听电话时，下属要主动回避，除非上级领导示意不必回避；在和上级领导谈话和讨论工作过程中，接到来电，可先接电话后，再继续讨论工作。 E、接听上级或客户电话，要等对方挂断后可挂

8、断。 4.以下关于会议礼仪说法正确的是（） A、作为会议的准备人员，务必要提前准备好会场，提前准备好必备的材料。 B、若设立主席台，以职务最高者居中，然后依居中者为坐标先右后左两边顺序排开。 C、参会人员应提前到达会场，不得迟到，详细记录会议讨论的重点和其他与会者的意见。 D、会议中避免频繁出入会场，电话应视情况接听，紧急事件接听时需安静离席，不得影响会议进程。 E、会议中要发言简洁，不重复别人的话题，提出自己的见解时，要做到对事不对人。 5.以下关于商务礼仪说法正确的是（） A、正式场合中应由职位、身份较高者、女士、年长者先伸出手来，不得随便主动伸手与长者、尊者、领导握手，要等他们先伸手时才

9、能握手。 B、交换名片时，名片正面向上，字正对向对方，以双手呈上，简短的告诉对方自己的单位、职务及姓名，交流中多用敬语。 C、出席商务场合时，介绍他人时要注意顺序，要先介绍上级，再介绍下级；先介绍长辈，再介绍晚辈；先介绍女士，后介绍男士；先介绍来宾，后介绍主人；先介绍后来者，后介绍先到者。 D、握手时要注意力度，不要拒绝与他人握手，更不能在握手时再还忙于其他事情。 E、以上说法都正确。 三、判断题（每题2分，共20分） 1.在公司发现贪污受贿的行为，应及时向集团审计监察部反映。（） A、正确 B、错误 2.遵守交通规则，驾车必须系好安全带，乘车的可不系安全带，严禁酒后驾车。（） A、正确 B、

10、错误 3.室内设施、文件和用具要摆放在指定位置、要井然有序。对使用完的办 第3页共8页第4页共8页 公用具、文件要立刻归回原位，确保环境的整洁统一。（） A、正确 B、错误 4.员工着装规范的原则是：端庄、大方、整洁、得体、便于工作。（） A、正确 B、错误 5.男士在正式场合穿西装时，鞋子要求黑色或棕色，皮鞋要擦亮，要穿浅色袜子，原则上工作时间禁止佩戴首饰，即便佩带也不要太明显。（） A、正确 B、错误 6.上级领导进入办公室要起立致意，并放下手头工作首先承接上级领导的指示；接打电话情况下可继续接打电话，并尽量简短。（） A、正确 B、错误 7.男士与女士握手时，应先伸手与女士握手。（） A

11、、正确 B、错误 8.在办公区域可根据个人需要调整手机铃声，打电话可使用免提。（） A、正确 B、错误 9.介绍他人时，掌心向上，手背向下，四指伸直并拢，拇指张开，手腕与前臂成一直线，指向被介绍一方，面带微笑，目视被介绍一方，同时兼顾客人，切忌用食指指点别人。（） A、正确 B、错误 10.严禁在办公区域及禁止吸烟场所吸烟，吸烟要到指定区域。（） A、正确 B、错误 四、填空题（每题2分，共30分） 1、员工行为规范是必须遵循的准则，是评价员工职业行为的标准，是规范员工日常行为的依据。 2、公司倡导、的工作态度，鼓励、的工作作风；公司坚决反对敷衍了事、不作为、得过且过的行为。 3、工作时间要讲

12、究和，要有计划，有条理，区分，不拖拉，不积压。 4、公司坚决反对任何形式的、的行为。 5、出差期间的各项开支和费用必须保证是、的。 6、是员工的最高指令，发展和维护应是每一个员工的自觉行为。 7、对于职务范围内的事，要，不得、；对未达成的事项，要。 8、在拨打电话前要先确认、，准备好，明确通话所要达到的目的，提高工作效率。 9、对于非本人工作职权范围内的机密，做到、，。 10、公司配备的办工桌、橱柜、电脑等各类固定资产，均属，员工可以无偿使用，但不具有权和权，公司进行检查。11、在商务场合中，若是主人待客，则应先；若是客人身份，应，再与房间里的其他人按照的顺序握手，在告辞时应。 12、薪酬属于，不得，掌握此信息的员工也不得。13、在办公区域行走，要、。女士要、，手轻轻放在两边，自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水；男士要抬头、挺胸，、。 14、是企业的刚性要素。它包括、 和。 15、制方施圆，是一种的管理境界，是一种和相结合的工作理念，它将保障工作不偏离根本目标，有效提高工作效率。 五、问答题（每题5分，共20分） 1.结合本人的实际工作，简述您对“制方施圆行胜于言”管理宗旨的理解？ 2.结合本人的实际工作，简述如何践行“道德规范”篇中“2敬业负责”的第一条？ 3.结合员工行