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文档简介

1、客户触点信息告知制度的内容及考核方式第一条 售前的信息告知一、针对意向客户的信息通报阳光宣言目的：让客户明明白白购房，体现公司的诚信客户到达销售案场后，置业顾问需将客户带至“阳光销售宣言”展板前，向客户逐一具体讲解红线内外不利因素公示（指不利因素可能会波及到的房源、客户服务热线以及工程进展信息通报等相关内容。检查制度：营销策划中心销售部每月发送的项目进展通报短信需发送给内务1的执行状况进行考核。二、针对签约客户的信息通报签约资料提示与关怀的项目，另一方面提示（同时用短信告之）客户签约时应携带的资料。考核。其次条 客户落定后信息告知一、售后客户服务内容告知目的：增加客户信念告知客户公司服务理念，

2、购房后公司将供应的服务以及公司投诉渠道等。此标准动作进行考核。二、置业顾问变动告知目的：避开置业顾问变动后客户无人联系的状况，体现公司对客户的重视。并介绍新置业顾问，新置业顾问以电话方式向客户进行自我介绍。责任部门：销售部三、工程进展告知目的：让客户准时知晓项目建设状况，增加信念标准动作：销售部每月发送工程进展通报信息；策划部每月制作新泓信家每季度制作公司/项目杂志，此杂志上公示各项目的工程进展状况。帮忙部门：内务部四、活动信息告知（可选）目的：增加客户分散力及对公司的依靠感多地与客户沟通沟通，发送名片或礼品等。第三条 交付后信息告知一、 服务见面会目的：让客户在正式入住社区前准时知晓社区的服务内容，增加客户信念 DVD责任部门：内务部二、 活动信息告知目的：增加客户分散力及对公司的依靠感公司组织的客户活动，可以短信、邀请函及电话等形式通知客户。在活动期间，内务经理、客户专员、置业顾问需向客户介绍公司的服务内容、更多地与客户沟通沟通，发送名片或礼品等。活动的形式为一般性的消遣活动，也可为客户沟通会等形式。检查方式：短信平台检查三、重要信息提示目的：体现

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