平衡计分卡绩效考核

1、平衡计分卡法绩效考核（一）基本思想平衡计分卡(Balance Score Card,BSC)的核心思想就是通过财务（Financial、客户Customer、内部经营过程InternalBusinessProgres、学习与成长Learningand Growth）四个方面指标之间相互驱动的因果关系 and EffectLinks）展现组织的（79。之所以称此方法为“平衡Balance”计分卡，是因为这种方法通过财务与非财务考核手段之间的相互补充“平衡（二）特点平衡计分卡反映了财务与非财务衡量方法之间的平衡、长期目标与短期目标之间的平能反映组织综合经营状况，使业绩评价趋于平衡和完善，有利于组织

2、长远发展。平衡计分卡为企业战略管理提供强有力的支持平衡计分卡可以提高企业整体管理效率平衡计分卡所涉及的四项内容都是企业未来发展成功的关键要素提高企业管理的整体效率，为企业未来成功发展提供坚实的基础。注重团队合作，防止企业管理机能失调慎重选择可行方案。平衡计分卡可提高企业激励作用，扩大员工的参与意识平衡计分卡可以使企业信息负担降到最少指标在保证满足企业管理需要的同时，尽量减少信息负担成本。（三）运用前提通过理论探索与实践检验，要运用平衡计分卡，一般应具备以下四个前提条件：提。前提之三是组织内部与实施平衡计分卡相配套的其他制度是健全的资源管理的其他环节等。前提之四是组织内部每个岗位的员工都是胜任各

3、自工作的，在此基础上研究一个战略业务单位的组织绩效才有意义。（四）与关键业绩指标(KPI)有何不同及其缺点KPI 同样是基于战略的，它是通过“价值树KPI，再把KPI 按部门和岗位向下分解，是自上而下的。而平衡 的要素基本是相互独立 最适用的应该是财务指标与任务指标，但对于能力指标而言，就无法应用KPI 来进行分解了。美国著名的人力资源专家韦恩中高层管理者缺乏指标创新的能力和意愿”的组织不适合使用平衡计分卡。把它分解到部门，并找出恰当的指标。而落实到最后，指标可能会多达1520 个，在考核与数据收集时，也是一个不轻的负担。易于管理，而平衡计分卡并不具备这些特点。（五）实施流程实施概括为以下六个

4、步骤：步骤一：战略分析在以下领域进行分析、讨论并取得共识。企业生命周期SWOT 分析，即优势、劣势、机会和威胁的分析目标市场的价值定位步骤二：形成并确定战略目组需要根据公司的价值定位确定几年后的战略重点。步骤三：公司目标的设定财务和非财务目标领先绩效指标和滞后绩效指标我们鼓励高级管理层在开发平衡计分卡时运用战略图（见图71。战略图可以反映以实现关键目标。 最后应该定出每个行动方案的任务，对每一项任务进行跟踪，确保落实和执行。这是战略实施的关键环节之一。步骤四：目标分解战略事关重大。分支或部门的平衡计分卡，并把内部客户的需求包括在内，以建立横向的联系。步骤五：建立平衡计分卡的部门评价指标体系评价指标体系的选择应该根据不同行业和企业的实际情况7127147 14 所示，把内部运作过程的指标根据价值链的不同环节再细分为第二层指标：创新过程、运作这里尤其要强调的是，不同的企业可以根据自己的具体情况，选取关键性指标。如美国Metro Bank 根据银行的具体情况所选取的评价指标如表7-16 所示：步骤六：将公司与部门平衡计分卡向个人延伸并确定权重按照设计部门平衡