企业管理咨询第八章知识点

1、第八章咨询实施简答 1：简述在咨询方案实施领导环节方案检测包括哪些内容？答： 1.分析咨询方案的质量；2.需求确认的满足程度： 咨询方案形成过程中的另一个典型错误是： 咨询方案的重点放在客户的愿望上，而不是放在客户的需求上。3.实施规划的合理性；4.变革情境的适应性。分析 2：分析咨询方案实施领导过程中，文化性格设计到的内容及其影响？答： 1.主体意识（主人翁意识） ：主人翁责任和归属承诺是实施成功和效用持续的关键。没有主人翁责任和归属承诺，实施过程很快就会崩溃。2.变革反应：管理咨询方案的实施几乎无一例外地意味着变革， 如果忽略对变革的反应，就会导致实施的失败。3.情感信仰：它影响人们对所实

2、施方案的认同与承诺。4.政治格局：包括组织的惯性、 惰性以及对变革人员的偏见等往往会带来对方案实施的巨大阻力。简答 3：简述咨询方案实施过程中领导策略有哪些？答： 1.无为而治：不能一味埋头苦干，指出原因。在埋头之前，应该考虑无为而治。2.改变方式：可以从三个方面着手：时间、成本、质量。3.调整期望（合理期望） 。4.控制失败：要控制实施过程中的失败。分析 4：分析一个有效的变革管理计划包括哪些内容？答：（ 1）沟通，为项目创造和维护有效的沟通渠道；2）组织设计，设计报告结构、岗位和责任；3）流程变革，确认和实施新的流程和程序；4）效益实现，建立商务分析，量化和保持利益；5）最终用户培训，设计

3、和协调必要的培训；6）管理，开发决策模式和相关的政策、程序；7）小组效率，设计业绩考核标准和监测职员业绩；8）知识共享，设计和实施知识共享机制；9）股东管理，确认主要的股东，制定行动计划来管理他们。简答 5：简述合格的变革小组成员负责人应具备的素质？答： 1.全面的知识和丰富的工作经验；2.极强的领导能力；3.良好的沟通协调能力；4.极强的责任心；5.快速的应变能力；6.健康的身体、较强的忍耐力和适应环境的能力；7.打破僵局、化解危机的幽默感。简答 6：简述实施计划包括哪些内容？答：（ 1）行动的日程安排；2）实施计划要达到的总体目标和总目标分解后的分阶段目标；3）每个成员担任的角色、工作范围

4、、个人需要达到的目标；4）明确每个成员的责任、权利和义务；5）相关部门应该协助的事项；6）出现紧急情况时的应急措施；制定好实施计划之后，应该向全体成员正式公布。简答 7：简述实施评价涉及的主要问题？答：（ 1）需求评估：是问题吗？问题有多严重、范围有多大、影响到了谁？2）项目论证：对设计进行评估。项目设计有效吗？3）实施评估、过程评估。项目被执行了吗？4）效果评估：项目有效果吗？5）成本效益：项目干预值得吗？分析 8：分析咨询方案实施中的企业过程评价指标体系及其相互关系？答： 1.经济性评价； 2.技术性评价； 3.进度评价； 4.实施环境评价。相互关系： 1.四个指标必须相互结合及经济上的合

5、理必须与技术上的先进性相结合；2.技术上的先进性必须要以进度上的科学性相结合， 无进度上的科学性就谈不上技术上的先进性；3.前述的所有方面都必须与环境相匹配， 没有一定的环境资源和企业文化作保证，其它所有目标难以达到。简答 9：简述咨询绩效的定量评估方法有哪些？答： 1.硬数据指标；2.投资回报率；3.净现值；4.投资回收期；5.内部收益率。简答 10：简答定性方法有哪些？答：定性评估法主要采用非财务指标。1） 外部顾客：满意程度、保留程度、获利能力、知识提升；2） 内部顾客：员工满意度、挽留率、培训与技能、团队合作与沟通能力。分析 11：分析为什么说平衡计分法是一种管理体系，该体系是如何观察

6、和评价公司绩效的？答：平衡计分法是以公司的战略目标和竞争需要为基础，将财务测评指标与顾客的满意度、内部程序及公司的提高学习能力结合起来，形成一个综合性的评价系统。平衡计分法主要从四个方面来观察和评价公司。第一，从财务角度说明公司是如何满足股东要求的。该部分是从传统的财务绩效评价体系中转化而来，通过设计一系列财务指标来显示公司的战略及其执行是否有助于公司利润的增加、公司的财务目标是否实现。典型的财务目标包括盈利、成长和股东价值，如用现金流量、权益报酬率来衡量股东价值的提高，用销售收入和经营收入的增长来衡量公司的成长性。第二，从顾客角度说明公司是如何在满足顾客的价值主张中有所收益。该部分运用各种方

7、式（包括自己组织或委托第三者进行顾客调查）从交货时间、新产品上市时间、产品质量性能和服务等方面了解顾客对公司的评价，并将此评价与其他竞争者进行比较。这样可使公司与顾客建立直接的联系，实现较高的市场反馈水平，有助于市场份额的提高。第三，从内部业务角度说明公司必须擅长什么或如何能产出高效，以满足顾客要求（包括内部客户）。要满足顾客要求，公司内部组织中必须有一套有效的程序、决策和行为。该部分通过设置一系列内部测量指标，及时反馈影响顾客评价的程序、决策和行为是否有效。例如，若经理发现按时交货的总体测评结果较差，他马上就可通过内部测量指标确定是销售部门哪个环节导致了交货的推迟，该部分指标的设置向公司所有

8、成员清楚无误地传达了与顾客建立紧密联系并满足顾客需要的重复性。第四，从创新与学习角度说明公司成员必须具备哪些素质、技术、技能才能满足前三者的需求，其实就是在说明如何才能提高并创造价值的后劲。创新学习能力包括公司技术领先能力、产品成熟所需时间、开创新市场能力和对竞争对手新产品的灵敏程度等。合同管理制度范围本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。规范性引用文件中华人民共和国合同法龙腾公

9、司合同管理办法3定义、符号、缩略语无职责4.1总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。4.2工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。4.3经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。4.5合同管理部门履行以下职责：4.5.1建立健全合同管理办法并逐步完善规范；4.5.2参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；4.5.3审查、登记合同对方单位代表资格及

10、单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；4.5.4保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；4.5.5建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；4.5.6组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；4.5.7在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，4.6工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：4.6.1在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；4.6.2签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，