营销内控风险考试-置业顾问版

1、营销内控风险考试-置业顾问版考试说明：本次考试题型包含单选题40题，多选题40题，判断题20题，考试结束时自动评卷并发布成绩，100分通过考试，未达到者循环补考。您的姓名： 填空题 *_您的公司： 单选题 *地产唯家上韬尚锋智安信同成正合世联端木中原格之律企服您的项目： 单选题 *城市花园四季都会璞园森林公园永川万科城江南万科城清水甲第星光天空之城理想城非住商非住车-南非住车-北重庆天地营销平台招商团队一、单选题（40题，每题1分，共计40分）1. 看房服务信息卡的使用规范的是（） 单选题 *A.应在客户首次来访时出示看房服务信息卡并按此进行讲解(正确答案)B.应在客户离开案场后，由置业顾问按

2、照客户信息自行填写C.应在客户认购房源后出示看房服务信息卡并按此进行讲解D.应在客户签约后出示看房服务信息卡并按此进行讲解2. 非直系亲属完全更名申请的流程为（） 单选题 *A.客户填写更名申请表后即可更名B.邮件经项目经理审批后发起K2审批即可C.邮件经营销部门负责人审批后发起K2审批即可D.集团已命令禁止非直系亲属完全更名(正确答案)3. 认购、签约即时满意度推送时间节点是（） 单选题 *A.录入销售系统后次日3点、系统转签约后次日3点(正确答案)B.客户认购完次日3点、转签约次日3点C.客户认购当天、转签约当天D.客户认购完次日3点、转签约当天4. 准业主满意度调查时间节点（） 单选题

3、*A.签约1个月、3个月、半年B.签约1个月、6个月、一年(正确答案)C.签约1个月、3个月、一年D.签约3个月、半年、一年5. 以下关于置业预算表表述正确的的有（） 单选题 *A.经理签字B.客户签字C.客户持有的一份我方签字确认D.客户手中置业预算表我方工作人员不签字，但公司留存的置业预算表需“销售经理、置业顾问、客户”三方签字确认(正确答案)6. 关于客户特殊折扣申请流程，以下说法正确的是（） 单选题 *A.通过邮件审批后即可享受特殊折扣B.必须通过K2审批后才能享受特殊折扣(正确答案)C.客户提出申请，领导同意后即可享受特殊折扣D.不需要走流程7. 关于销售员日常现场接待，以下说法正确

4、的是（） 单选题 *A.项目距离CBD中心区驾车仅需10分钟即可到达;B.项目距离CBD中心区某地标建筑直线距离约5公里;C.项目距离地铁5号线步行约5分钟;D.项目距离地铁3号线D出口约3站公交车路程(正确答案)8. 签约时，如他人代缴纳首付款，那么需提供（） 单选题 *A.第三方代付款确认书(正确答案)B.委托付款确认书C.公证委托书D.委托书9. 万科规定诚意金退款周期为（） 单选题 *A.收到退款申请之日起三十个工作日内(正确答案)B.收到退款申请之日起十五个工作日内C.收到退款申请之日起一周内D.收到退款申请之日起三十个自然日内10. 关于老带新，以下做法正确的是（） 单选题 *A.

5、推荐直系亲属购房，视为推荐无效(正确答案)B.为逼定新客户A成交，可向客户A承诺，后期给他推荐客户B，做老带新C.分享家老带新的激励的是发给新客户而非老客户的D.如果老客户要求，分享家的激励可以留新客户的身份证及银行卡信息，直接打给新客户11. 以下关于员工折扣说法正确的是（） 单选题 *A.商铺、办公楼宇可享受员工折扣B.员工与员工联名购房，可累加享受员工折扣C.员工再次享受员工折扣的时间是：自员工上次享受员工折扣实现签约之日起，至本次申请再次享受员工折扣的认购日，时间间隔在1年以上的才能享受D.员工折扣在审批流程通过后，不可作废(正确答案)12. 关于面积，以下说法正确的是（） 单选题 *

6、A. 您可以考虑1201房，这套为金开悦府楼王，建筑面积89平米，赠送面积约18平米，赠送率达到20%，非常超值！”B. “您现在看到的这套房的超大露台是赠送的，不显示在房产证上”C. “您现在参观的是128平米三房，其中露台5平米不计入产权面积”(正确答案)D. “这套房的阳台非常大，约有12平米，有一半属于赠送，很划算！13. 关于“认筹”操作，以下做法符合要求的是（） 单选题 *A.某项目3期产品尚未取得预售证，项目以2期预售证为基础收筹，认筹凭证措辞模糊分期概念降低风险B.某项目3期产品尚未取得预售证，与某网站合作，客户在该网站缴纳费用，获得项目3期优惠权益C.某项目3期产品预计周四取

7、得预售证，周二发布报纸广告：周五来访认筹，可享3期产品1万抵5万优惠D.万科上海区域某项目3期产品16年10月27日取得预售证，28日现场认筹，只向缴款客户提供A4纸机打收款回执，不向客户提供发票(正确答案)14. 申请金卡折扣时，以下说法正确的是（） 单选题 *A.谢某妻子的父母在万科某项目购买了一套住宅，现谢某个人上证，在重庆天地购买房屋，谢某可享受金卡折扣B.申请金卡折扣只需提供金卡客户姓名及身份证号即可C.只有本人或 直系亲属是万科业主，其才能申请金卡折扣(正确答案)D.金卡折扣无需走K2审批15. 关于分销带访，以下说法正确的是（） 单选题 *A.新客户到访前，通过线上报备，分销业务

8、员本人不必亲自带客户到现场即可B.置业顾问明知客户曾自然来访过项目，默认客户换号被分销业务员带访认购，在带访确认单签字、未及时告知项目管理层。一经查实，涉事置业顾问罚款5000元/套，解除劳动合同(正确答案)C.第一次到访时，可不填写客户到访确认单，之后再补写D.若分销业务员在客户到场前，忘记提前报备，凭借前期和客户有过1次通话记录截图，也可确认有效转介16. 以下关于物业服务宣传恰当的是（） 单选题 *A.万科物业，中国第一物业服务品牌，为您提供星级服务B.万科物业，24小时随时随地保安巡逻，为您创造安全美好的家园C.只有在发展商与物业管理公司签订合同后才可以宣传物业公司是XX公司(正确答案

9、)D.万科物业，为您提供代收快递服务，价格最优，让您放心17. 以下关于分享家推荐说法正确的是（） 单选题 *A. 可推荐直系亲属购房B. 被推荐人签约后退房的，推荐仍然存在C. 推荐客户，如经判定为分销带访客户，推荐奖励可同时存在D.重庆万科地产公司营销管理中心全体在编及外包员工，不在“分享家经纪人”范畴内(正确答案)18. 关于绿色通道签约的做法正确的是（） 单选题 *A. 在签约中心大厅大声告知工作人员客户申请了绿色通道B. 提前报备申请，并提前告知签约中心，提前检查特殊事务是否完成审批(正确答案)C. 可不用提前准备签约资料，客户可直接到签约办理D.签约人数太多，为了让客户减少排队时长

10、，临时编造理由申请绿色通道19. 关于客户领取房产证，以下哪种方式不正确（） 单选题 *A. 客户直接致电告知签约中心，即可邮寄(正确答案)B. 客户本人需持身份证原件，至签约中心领取C. 客户如本人不方便到场，可以书面委托他领取，但需本人手持委托书、身份证拍照，由被委托人带客户身份证原件代为领取D.在满足C的基础下，代为领取前需邮件向签约中心负责人申请20. 合同约定房屋套内建筑面积与产权登记套内建筑面积误差比绝对值在（ ）以内含的，据实结算，多退少补 单选题 *A.1%B.3%(正确答案)C.5%D.7%21. 员工及家属购买重庆万科项目，折扣申请具体流程（） 单选题 *A.个人发起申请项

11、目后台审批HR专员HR负责人总经理B.个人发起申请HR专员HR负责人项目后台审批总经理C.个人发起申请HR专员HR负责人总经理营销系统总销控D.个人发起申请购房员工一线HR第一负责人营销系统总销控售房公司销售部第一负责人-购房员工确认-总经理(正确答案)22. 按照国家土地使用权年限的有关规定，地块出让的最高年限为（）年 单选题 *A.30B.40C.50D.70(正确答案)23. 以下关于分享家说法正确的是（） 单选题 *A. 可推荐重庆万科地产全体在编员工、重庆万科物业全体在编员工、重庆万科地产各部门全体外包员工（含实习生）、在重庆万科项目服务的代理公司员工、万科业主B. 公司直属或代理销

12、售团队人员离职1个月内推荐客户成功购房，则推荐行为有效C. 结算经纪人佣金的佣金政策以经纪人推荐的客户进行产品“认购”时该项目的实际执行佣金政策为准(正确答案)D. 被推荐人直系亲属（父母、配偶、子女）前期到访过项目，仍可以换号推荐24. 下列关于说法正确的是（） 单选题 *A.已开盘持销项目勿须申请，可按需求录入认筹B. 已开盘持销项目不允许收诚意金，当天认购客户必须当天录入认购，特殊情况一户一批(正确答案)C.未经批准，私自录入认筹的给予口头警告D.未取证项目，可先用认筹方式锁定客户25. 以下关于签约手续正确的是（） 单选题 *A.签署正式合同后立即缴清首付B.买卖合同应由买受人本人签署

13、，且提供有效身份证件(正确答案)C.如他人代办理签约手续的，应出具客户手写授权委托书D.以上均为正确26. 关于购房人承担房屋物业费的说法正确的是（） 单选题 *A.自房屋竣工备案开始B.集中交付之日开始C.根据购房合同及前期物业服务协议的约定交纳物业服务费用(正确答案)D.买卖合同备案之日起承担27. 以下哪种情况为乙方可拒绝办理交房手续之“正当理由”（） 单选题 *A.商品房未竣工验收(正确答案)B.商品房未通气C.物管费高D.买受人觉得装修未达标28. 分销带访报备时间必须超过（）分钟 单选题 *A.20B.30(正确答案)C.40D.5029. 重庆市商品房买卖合同约定的一次性付款方式

14、，客户应于签订合同多久后付清全部款项（） 单选题 *A.3日内B.7日内C.15日内D.当日(正确答案)30. 如遭遇不可抗力，甲方应在发生之日起（）书面告知乙方，甲方可据实延期交房（B） 单选题 *A.15日内B.30日内(正确答案)C.45日内D.60日内31. 关于延期签约，以下说法不正确的是（） 单选题 *A凡延期签约客户（含分期逾期缴款），根据延期天数，置业顾问按天罚款，上不封顶.B月度结算，从佣金中扣除，禁止豁免C全项目住宅、商办延期天数X7天，50元/天/套；7天X14天，100元/天/套；X14天，150元/天/套D 7天内正常签约客户，提前签约，不予奖励(正确答案)32. 层

15、高是指以下哪项（） 单选题 *A. 楼面或地面至上部楼板底面之间的垂直距离B. 上下两层楼面或楼面与地面之间的垂直距离(正确答案)C. 楼面或地面至上部吊底面之间的垂直距离D.其他33. 重庆市商品房买卖合同约定的“物理层”为（） 单选题 *A. 本商品房所在幢最底层开始计算的楼层(正确答案)B. 标识楼层C. 规划部门或公安机关确定的楼层D.其他34. 关于直系亲属说法正确的是（） 单选题 *A.配偶(正确答案)B.爷爷C.哥哥D.公婆35. 关于印章的使用，说法错误的是（） 单选题 *A. 案场所有用章使用、用章交接必须实时登记、不可出现后补行为B. 盖章需由销售助理或销售助理指定的印章保

16、管员完成，不得将印章交由申请用印人自行加盖C. 不可在“填写缺失、有误、甚至空白协议或空白纸上”盖章D.印章存在至财务室桌面，置业顾问有需求时可直接使用(正确答案)36. 重庆市商品房买卖合同约定的“现房”以以下哪个为标准（） 单选题 *A.竣工验收合格B.竣工验收备案登记C.房地产权证（大产权证）(正确答案)D.不动产权证（小产权证）37. 万科集团规定，现场销售收款允许使用的交款方式为（） 单选题 *A.现金B.POS机刷卡(正确答案)C.支票D.置业顾问代付38. 置业顾问为促进客户成交，牵线介绍分销人员，让客户走中介转介，从中返佣的行为（） 单选题 *A.成交为导向，销售困难时期为促进

17、业绩达成，此方式可取B.此行为严重违反万科案场管理制度，触碰万科管理红线，损害公司利益(正确答案)C.项目销售经理在知情的情况下，可不予理会D.销售助理在审核分销带访确认单时盲签字39. 以下哪些行为符合万科职员职务行为准则中特殊关系的回避原则（） 单选题 *A. 职员举贤不避亲，可向集团内任何单位推荐自己亲属或好友，并根据需要告知相关部门B. 总经理及以上级别管理层可与同公司员工存在亲属关系C.公司内新发生的亲属关系，属于个人私生活问题，可根据需要告知相关部门D. 有亲属关系的不得在同一公司工作，也不得在同一业务系统有上下级关系(正确答案)40. 以下说法哪些是正确的（） 单选题 *A.万科

18、董事、监事、高级管理人员购买万科物业不需要提前书面申报B.万科员工的兄弟姐妹购买万科房产可享受员工折扣C.万科员工购买万科商铺可享受员工折扣D.万科员工本人、直系亲属（父母、配偶、子女）或员工与直系亲属联名购买公司物业无论是否享受员工折扣，均需在购买流程后的10天内进行书面申报。(正确答案)二、多选题（40题，每题1分，共计40分）41. 以下关于总经理特批折扣，说法正确的是（） *A.总经理特批不能连续或累加使用(正确答案)B.总经理折扣减总价和点位折扣应设置为互斥折扣，不可同时点选(正确答案)C.置业顾问在接待客户过程中，禁止引导客户找关系索要优惠(正确答案)D.禁止未经授权或审批擅自释放

19、折扣(正确答案)42. 以下属于分享家经纪人的是（） *A.业主经纪人：包含重庆公司项目签约业主或万科其他城市公司签约业主（均包括二手房）(正确答案)B.员工经纪人：包含重庆万科地产全体在编及外包员工、重庆万科物业全体在编及外包员工以下简称“万科员工”(正确答案)C.合作机构经纪人：包含合作企业、合作单位等第三方公司，在得到公司营销、财务分管领导或总经理审批同意后，在完成公司流程、签订有效的合作合同后，即可开通权限注册成为“分享家合作机构经纪人”(正确答案)D.独立经纪人：指以上三类经纪人以外的社会各界人士(正确答案)E.重庆万科地产公司营销管理中心全体在编及外包员工，不在“分享家经纪人”范畴

20、内(正确答案)43. 关于预约系统说法正确的是（） *A.只要预约了，随时都可以办理B.如预约了时间段的，就可以无须等待，并可以在那个时间段完成签约C.预约时必须时间、业务、选择正确，否则签约时重新取号会被视为“普通号”(正确答案)D.必须在预约时间内按时到访(正确答案)44. 关于置业测算表，下列说法正确的是（） *A.代收费中维修基金项需要四舍五入B.代收费的契税项需要入整数(正确答案)C.房屋总价必须与系统价格一致(正确答案)D.如已交代收费或定金，需在“客户应交款”栏减除(正确答案)45. 以下有关金卡的说法，正确的是（） *A.邮件审批人：内控岗，K2审批人：销售经理/项目经理-内控

21、岗(正确答案)B.金卡申请所需附件为：金卡申请表、双方身份证、前期购房合同、关系证明(正确答案)C.申请享受金卡人只有其直系亲属是万科业主才能享受金卡优惠(正确答案)D.某客户前期在其他开发商开发时购买住宅，后万科收购此盘，客户再购，不能享受金卡折扣(正确答案)46. 分享家推荐流程说法正确的是 （） *A. 经纪人通过“易选房”平台完成注册(正确答案)B. 经纪人通过“分享家”平台成功报备客户姓名、电话、意向项目等信息(正确答案)C. 推荐客户到访现场，推荐客户成功认购并签约(正确答案)D.确认客户刷卡后再在“易选房”上推荐47. 关于港澳台及外籍人士购房国安局备案，以下说法正确的有（） *

22、A.认购后去国安局备案(正确答案)B.原则上需要客户本人去国安局备案(正确答案)C.签约时需要出具国安局备案的证明(正确答案)D.开发商提供的资料需要加盖公章(正确答案)48. 系统预约签约的要求为（） *A.签约前一天预约(正确答案)B.当天认购当天签约可不用报备及免考核(正确答案)C.预约外可直接系统预约，不用报备及免考核D.签约中心每天早上9点导系统预约数据做考核(正确答案)49. 以下关于渠道管理制度，说法正确的是（） *A.报备平台：分享家及项目指定微信群报备(正确答案)B.报备时间：报备人需在客户到访前5分钟完成报备(正确答案)C.渠道不能报备重庆万科业主(正确答案)D.渠道不能在

23、项目红线范围内拦截客户(正确答案)50. 下列哪些情况销售现场应提前报批并审批完成（） *A.客户签约前更名(正确答案)B.自行去银行签约按揭贷款(正确答案)C.签约后改签银行(正确答案)D.延期签约审批(正确答案)51. 下列哪些事项是置业顾问在客户签约前必须告知客户的（） *A.签约资料(正确答案)B.不收现金(正确答案)C.刷卡限制(正确答案)D.签约流程及需要耗费的时间(正确答案)52. 关于按揭付款方式转为一次性付款的说法正确的是（） *A.客户直接到签约中心付尾款即可B.需提前发起邮件审批(正确答案)C.按揭转一次性总价发生变化的，只要有报批邮件，直接补尾款即可D.如总价变化，需撤

24、销合同重签(正确答案)53. 关于置业顾问接待规则，说法正确的有（） *A.不允许指定接待，客户由A位顺接(正确答案)B. 置业顾问在接待过程中必须再次确认客户是否重庆万科业主(正确答案)C. 置业顾问在接待完成后必须在销售家内完善客户信息并准确录入客户来访渠道(正确答案)D. 客户到访当日，置业顾问需完成客户接待电子台账录入，客户信息需与报备信息、来访确认单保持一致(正确答案)54. 关于分享家有效性判定，说法正确的有（） *A.被推荐人本人及其直系亲属（父母、配偶、子女），在重庆万科销售系统内，针对推荐项目之前从未有来访记录(正确答案)B.经纪人需在被推荐人到访项目前，至少提前3个小时通过

25、“分享家”平台完成推荐报备。(正确答案)C.被推荐人需在推荐后的15天内到访，如未到访，第16天起，推荐关系失效(正确答案)D.被推荐人到访后，需在60天内认购，如未认购，推荐关系失效，第61天起，被推荐客户可以被重新推荐(正确答案)55. 关于翼销售系统操作，以下说法正确的是（） *A.当日收款，必须在当日录入翼销售系统，并打印收款回执(正确答案)B.当客户延期签约时，需提前在翼销售系统发起延期审批(正确答案)C.在翼销售系统选择折扣时，不需要按照真实折扣进行选择，只需要保证折扣选完后成交价是正确的就行D.某客户为付款方式为一次性付款，但要延期2天签约，销售系统录入折扣时选择“一次性付款-延

26、期”56. 以下做法能规避风险的有（） *A.在邀约客户签约前，销售助理应审核客户的相关销售事务流程是否已审批完成，如果未审批，与相关审批人联系，推进流程进度，务必保证客户能正常签约(正确答案)B.若有按时签约折扣，销售人员要明确告知客户，要在规定的期限内到签约中心完成签约才能享受按时签约折扣，否则不能享受(正确答案)C.为留住客户，促成成交，可向客户提供办理假资料、假手续的渠道D.对于挞定/退房后再售的房源，应当重新进行定价销售(正确答案)57. 关于车位销售，以下说法正确的是（） *A.不允许将小区车位销售给除本小区业主以外的其他任何人（包括商铺长期租户）(正确答案)B.车位比不大于1时，

27、不允许向一个业主销售个或以上车位(正确答案)C.车位公开发售前，车位销售信息公开公示，销售人员电话通知业主时达到100%覆盖，并对通话记录进行存档(正确答案)D.原购房者为张女士，可以张女士丈夫名义购买车位58. 关于教育配套，以下说法正确的是（） *A. 对于尚未确定的学校规划，模型中应明确标注“政府规划用地”(正确答案)B. 某项目在未与甲小学签订书面协议确定该小学面向项目招生，在广告中宣传“买XX项目，上甲小学”C. 无论已知教育资源信息如何确定（现状，政府规定，书面合约等），项目宣传中都必须针对可能出现的变化或调整进行有效的书面免责提示(正确答案)D. 描述教育配套需要准确、客观，严禁

28、使用类似“五星级”、“特色教育”等夸张、模糊的表达(正确答案)E. 某项目与乙小学直线距离400米，乙小学不面向该项目招生，项目应醒目提示“不面向招生”相关信息(正确答案)59. 阳光宣言展板的内容为（） *A.红线内、外不利因素提示(正确答案)B.万科物业信息(正确答案)C.万科客户关系中心介绍(正确答案)D.项目车位信息(正确答案)E.万客会信息F.教育不确定信息告知书(正确答案)G.关于客户付款的风险提示(正确答案)H差异户型公示(正确答案)60. 关于销售收款，以下说法正确的是（） *A.不建议现金付款，推荐刷卡支付(正确答案)B.严格禁止在未缴齐最低首付情况下签约(正确答案)C. 严

29、禁置业顾问利用个人账户收取客户现金或转账后代客户刷卡(正确答案)D.客户缴款，只能接受购房者本人卡片，如要使用他人银行卡，须提交由购房人及卡片持有人共同签章确认的“代付款确认书”(正确答案)61. 认购时，对于按揭客户，销售员需要提示（） *由于银行按揭政策紧缩，贷款事宜的主动权在银行方，按揭过程中可能会要求补充提供其他资料，需客户全面配合(正确答案)请客户一定提供真实的个人资料或证明(正确答案)按揭办理过程较为烦琐，过程中还请客户予以理解(正确答案)贷款利率以银行最终批复为准(正确答案)62. 以下说法正确的是（） *A.我公司始终坚持“阳光透明”的销售制度，所有房屋销售均严格按国家相关规定

30、展开，除案场公示的价格、费用外，不再向客户收取任何费用(正确答案)B.市场好房源紧俏的时候，如果客户愿意缴纳额外费用，可以为其提前锁定房源C.除项目现场指定的收款设备及公示的收款账号外，我公司还允许现金缴款给置业顾问代付D.公司所有现场收款，均有项目出具的正规收款回执，所有售出单位均不接受非直系亲属完全更名(正确答案)63. 关于分销佣金结算说法正确的是（） *A.签约结佣。成交客户完成商品房买卖合同签订以及网签备案后；(正确答案)B.在有效期内成交（认购口径），有效期为报备后30天（自然日）；(正确答案)C.经电话中心回访无异常；(正确答案)D.结佣资料完整、清晰、正确，无模糊不清、无涂改痕

31、迹、无资料造假。(正确答案)64. 分销人员带客户王先生去万科A项目看房，客户电客户认购时提供号码以下哪种情况为分销真实带访成交（）多选题 *A.号码不一致，不为分销真实带访成交B.带访时登记的为妹妹电话，因双方为亲属，为分销真实带访成交C.带访时登记的为配偶电话，因双方为亲属，为分销真实带访成交，提供关系证明(正确答案)D.带访时登记号码及认购号码均为本人号码，为分销真实带访成交，提供号码证明(正确答案)65. 签署白皮书正确做法为（） *A.销售服务确认表所有选项均需要勾选(正确答案)B.项目重要信息提示需要客户签字(正确答案)C.认购时

32、签订(正确答案)D.白皮书骑缝需签字按手印(正确答案)66. 以下关于员工折扣，说法正确的是（） *A. 若购房人为员工直系亲属的，在发起员工折扣时需提供关系证明作为附件(正确答案)B. 员工折扣购房，购房人可以是员工本人，其直系亲属（父母、配偶、子女），或员工与直系亲属联名(正确答案)C. 员工折扣的时间是按照上次认购时间算(正确答案)D.员工折扣不能用于购买商铺、车位(正确答案)67. 以下符合万科案场管理制度要求的是（） *A.在客户视线范围内不得化妆(正确答案)B.前台桌面物品摆放整齐且无杂物，不能放水杯、包、衣服、零食等物品(正确答案)C.办公室桌面物品摆放整齐且无杂物(正确答案)D

33、.休息室、待客区、更衣室物品摆放需干净整洁，鞋子、衣服不可乱扔乱放(正确答案)68. 公司对案场巡检时发现置业顾问私刻印章，为本人加盖工作证明用于办理按揭贷款，以下说法正确的是（） *A.对该员工进行公司内部批评，无条件解除劳动合同，公司保留追究其相关责任的权利(正确答案)B.万科红线明确规定，员工不得伪造公司印章或外部单位的印章(正确答案)C.职员职务行为准则明确规定：职员有贪污、受贿或者作假欺骗公司的行为，无论给公司造成损失与否，公司均无条件与之解除劳动合同(正确答案)D.“合法守规、信守契约、不打擦边球，不能拿到台面上的事情不做”，是万科集团29条工作原则之一，也是对每一个人的底线要求(

34、正确答案)69. 项目日常接待时，遇到某新闻媒体到项目进行采访，请你就万科某事件发表观点，以下说法正确的是（） *A.严格遵守“我不是新闻发言人”的原则(正确答案)B.礼貌询问对方所谓媒体名称、采访问题、留下其电话号码(正确答案)C.用手遮挡镜头，不让其拍摄D.因对该事件了解，直接发表自己的观点70. 关于客户满意度的正确描述是（） *A.即时满意度分“认购”、“签约”，均需引导客户评价(正确答案)B.“销售服务满意度”是销售助理的事儿，和置业顾问无关，无需主动维护C.“售后服务满意度”：时时联系沟通维护感情、及时解决客户售后问题(正确答案)D.选房系统，需在开盘前导入“阳光宣言”并引导客户阅

35、读点击(正确答案)71. 我司可以向客户收取的费用有（） *A.销售案场公示的房屋成交价格(正确答案)B.政府规定的税费规费(正确答案)C.销售按揭等相关服务费D.换房手续费72. 商品房买卖合同包括（） *A.网签合同(正确答案)B.认购书C.合同附图、合同补充协议、公区交付标准、室内装修标准(装修房)、物业服务摘要等合同附件(正确答案)D.五证73. 关于契税减免的，以下说法正确的有（） *A.以家庭为单位的意思是指夫妻双方及未成年子女(正确答案)B.契税资料包含减免家庭的身份证、户口本、婚姻证明(正确答案)C.减免金额以地税实际审核为准(正确答案)D.首次购房和二次购房均能享受减免(正确

36、答案)74. 未成年人上证，以下说法正确的有（） *A.法定监护人为父亲母亲双方(正确答案)B.购买房产可以监护人其一到场(因不同房交所要求有异，一般都要求双方到场)，处置房产则需要监护人双方到场(正确答案)C.需要提供未成年人的出生证明(正确答案)D.需要提供监护人的身份证，户口本，婚姻证明(正确答案)75. 关于有效身份证件的说法，以下说法正确的有（） *A.有效身份证包含二代身份证、军官证、港澳通行证、护照等(正确答案)B.不能使用一代身份证(正确答案)C.身份证有效期在签约后3个月内(正确答案)D.身份证还有10天过期，可以先签约后补无需审批76. 委托装修协议及附图的要求有（） *A

37、.根据项目具体情况确定是否签订委托装修协议(正确答案)B.委托装修协议需要填写房号，客户签字按手印(正确答案)C.委托装修附图客户可不签字D.可签约后移交77. 签署认购书的哪些做法会引起法律风险（） *A.认购书上客户信息填写不完整(正确答案)B.认购书没有填写签约日期(正确答案)C.两份认购书填写内容不一致(正确答案)D.认购书客户本人未签字(正确答案)78. 当所销售房屋附赠花园、露台或地下室时，以下说法正确的是（） *A.严禁使用任何与“送”相关的书面与口头表达(正确答案)B.需在销售过程中附赠的“花园”，不应占用“公共绿地”面积指标，以免被认定“绿化不足”(正确答案)C.需在销售过程中附赠的“地下室”，规划上“应属于特定房屋”，也即只能通过特定房屋才能进入(正确答案)D.避难层、设备层或设备间，不能附赠(正确答案)79. 关于销售员日常现场接待，以下说法正确的是（） *A.销售人员名片的正面标有“万科服务监督热线”电话号码(正确答案)B.销售人员无需向客户介绍车位公示C.销售人员必须向首次到访客户出示“看房服务卡”(正确答案)D.不可以承诺有不合理的购房优先资格(正确答案)80. 以下关于案场红黄