电梯操作员的礼节礼貌

1、电梯操作员的礼仪礼貌电梯操作员的礼仪礼貌5/5电梯操作员的礼仪礼貌襄阳华格物业公司电梯司机管理规定一电梯司机的礼仪礼貌礼貌用语：1、您好，请问您到几楼？2、乘客人员拥挤央求配合时用语：（1）各位乘客请往里站，感谢合作！（2）为安全运行，电梯不能够超载，请稍等，感谢合作。3、电梯临时发生故障时用语（1）很对不起，电梯发生故障请稍等。（2）很对不起，电梯发生故障需维修，请换乘第号电梯，感谢合作。4、获取乘客理解和配合时用语感谢您的理解。5、病人走开电梯时用语请慢走或楼到了，请走好礼仪要求：要求电梯司机的态度平和热情、同样候人、说话平和、言词文明、礼貌、有耐心、对乘客的问题尽量恩赐满意地回答，对乘客

2、的合理要求全力恩赐满足，若是发生矛盾，要全力控制，沉稳对待，耐心向客人讲解，不能顶撞。1、讲话时要使用“请”、“您”、“感谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌用语，严禁讲脏话或带有蔑视性和侮辱性的语言，严禁与乘客嘻嘻打闹。2、乘客说“感谢”时，要回答“不客气”或“不用谢”不能毫无反应。3、称呼乘客时要称呼“您”，不履行用“哎”、“喂”等口头语。4、看见乘客来临，电梯司机应先步入电梯，对着电梯门侧身站立，一手按住梯门，同时用腕表示，说：“您好，请进。”、“请问到几楼？”等礼貌用语。5、当电梯满载时，应向在电梯外等待的乘客有礼貌的打招呼：“对不起，已满员了，请稍后”，并应迅速返回接客，并说上一句：

3、“对不起，让您久等了，请进。”二、站姿标准：挺胸仰头、两眼平视前面、下颌微收、面带微笑，腰背挺直、双臂自然下垂、两手订交于小腹部、右手压左手两手虎口处订交，两腿并拢，脚后跟并拢，脚尖自然分开45度，身体轻轻向前倾斜。三、仪容仪表规范1、电梯司机工作时应将发型梳理适合，将长发扎起，不得染过于夸张的颜色。2、化妆：电梯司机淡妆上岗，自然大方，不浓妆艳抹。口红以红色为主色彩，不得用深褐色、银色等异色口红；不得涂深色或异色眼影；指甲以本色为主。3、饰物：电梯司机不得戴耳坠及手链、脚链等外露首饰，可戴一副耳钉。4、电梯司机必定经常剪指甲，指甲内不能够藏污垢，严禁留长指甲，保持干净卫生四、着装要求：1、电

4、梯司机上班按规定着装，着装整齐、整齐。2、上班时间内严禁穿短裤、七分裤等非正式衣饰。严禁穿拖鞋上班，应穿黑色鞋，鞋面保持干净。五、电梯司机工作准则1、梯外候客，梯内迎客。在停靠楼层迎候乘客时，操作员应站在门外的一侧，随时注意可否有乘客来搭乘电梯。2、欲关电梯门时，双眼凝望反光镜，耐心的等待欲赶来搭乘电梯的乘客，关电梯门时要举腕表示。3、要注意最后入梯乘客的安全，防范碰痛其手脚，等其站稳后再启动。4、安全操作，周密服务。为了表示对乘客的敬爱和负责，行家驶中，电梯操作员应集中思想安全操作，上升与下降的速度要适中。5、电梯停靠每一楼层，在开门前，应主动报清、报准层数，避免差错。6、电梯停靠楼层时要举

5、腕表示，为了保证乘客的安全，应等到电梯停稳靠平后才能开门。7、应向中途搭乘的乘客早先报清电梯上、下行的方向。8、对老幼病残的乘客，应主动上前搀扶进入电梯，待其站稳后方可启动电梯运行。9、到达乘客要去的楼层后，也要搀扶其出电梯，并帮助提携物品，在与前来迎接的其他人员交接后方可回梯工作。10、当有少儿擅自按动电梯开关时要好意的劝阻，以防发买卖外事故。11、电梯运行时如发生故障，电梯司机自己必然要保持沉稳。一方面要求欣慰乘客，请他们不用担忧；一方面马上用电话与维修中心获取联系，央求派人来帮助除去故障。12、对碰到惊吓的乘客要坚持耐心讲解，央求体谅，决不能够再乘客眼前显露出急躁的情绪或与乘客发生争执。

6、13、要保持电梯内的干净卫生，需经常打扫和及时除去外来的赃物，这也是对乘客讲礼貌的一种表现。14、由于电梯司机与乘客的站立地址十分凑近，每一位当班的操作员要特别注意自己的仪表仪容和个人卫生，不能够吃大蒜、大葱等有刺激气味的食品。电梯应急方案1、电梯紧急情况是指医院员工、病员、家属等人员因电梯故障被困于电梯轿厢内的任何情况。如被困人员中有身体情况差或病情不牢固者，则同时需要医疗急救。2、当班电梯司机意识到发生电梯紧急故障，或接到从故障电梯里打来的电话或报警，听到敲打电梯门的声音或内乘人员的呼救时，应马上联系维修中心电话63310由电梯维修人员及时联系电梯维修公司，同时见告故障电梯的地址及相关故障电梯及被困人员的信息。3、电梯维司机应把被困人员的安全放在首位，采用以下措施：（1）马上建立与电梯内被困人员的联系，并认识以下情况：A?电梯内有多少人？成人及少儿各几人？B?被困人员中可否有病人？若是有，有几人？C?需要医疗急救吗？若需要，需要少儿还是成人的急救？D?电梯内的人员大体被困多长时间了？E?若是电梯停止运行，大体位于或凑近哪一楼层？2）向被困人员说明救援正在进行，建议他们站在电梯后部。3）随时与电梯外面人员联系，见告电梯内部情况。4）若是电梯内人员需要医疗急救，由电梯维