中层管理者任力词典

1、 中层管理者胜任力词典一、名称：基层管理人员素质分类素质要项通识素质能力责任担当学习成长认真敬业工作激情沟通合作客户导向执行能力管理素质能力绩效导向培养下属专业素质能力专业知识二、素质词典素质要素名称责任担当素质要素类别通识素质能力定义认识到自己的工作在组织中的重要性，把实现组织的目标当成是自己的目标。级别行为表现1级.对工作有应付倾向，对于自己和团队的工作质量关注不足；.当职责范围内的工作出现问题时，倾向于寻找客观原因推卸责任，甚至让其下属承担；.对自己没有太大把握的工作想方设法推给别人去做，不能主动承担任务和挑战自我；.对公司缺乏归属感，对自己的职责不明确，对团队工作的责任无要求。2级.明

2、确自己及团队的工作职责和角色，能认识到所承担工作的重要性，注重对工作质量的把握，尽力把工作干好；.要求自己和团队遵守公司的各项规章制度，恪守工作流程；.要求自己和团队在本职范围内的问题自己决定，并承担责任，不事事依赖领导；.当自己或团队内成员工作出现问题时，能够主动站出来承担责任，寻找解决办法。3级.热爱本职工作，即使没有受到严格的监督，依然可以要求自己和团队自觉完成工作职责；.灌输独立、圆满完成任务或履行承诺的思想，并要求团队严格执行；.根据公司或团队的目标和需要能明确工作的轻重缓急，并能高质高效完成。4级.执行集团未来的发展战略、使命和远景，充分认识到本职工作对组织的意义，把实现个人目标和

3、组织目标结合在一起；.营造良好的工作氛围，对工作充满激情，宁愿放弃休息时间也要按时保质保量地完成工作任务；.严格要求自己及团队成员勇于承担上级交办的本职工作之外的事情，远远超越公司期望和岗位一般要求的工作职责，并很好的完成任务。5级1.制定集团未来的发展战略、使命和远景，并主动地采取行动去支持公司战略目标的实现；2.在工作中愿意为了公司或团队的利益付出额外的努力，工作中出现突发或紧急情况时，能挺身而出，不计较个人得失地主动牵头解决问题；3.组织禾1益高于一切，为保证组织目标的实现，敢于拟威权威，当上级的指令有欠缺或问题时，敢于提出不同意见，不盲目遵从。素质要素名称学习成长素质要素类别通识素质能

4、力定义积极寻求和把握学习与提高自身能力的机会，并将所学知识与技能运用于工作实践。级别行为表现1级.倾向于认为自己的知识和技能是难以发展和改善的，从而放弃个人及团队提高；.容忍自己平凡的绩效表现，满足于目前工作中现有的技术和能力状况；.不善于采用新的技术和昉法提高组织工作效率和绩效；.对能够采用何种方式提高团队的技能和工作绩效没有明确的概念2级.对新事物表示出好奇心，能主动听取同事及下属的意见并适当改变自己的看法和改进自己的行为；.展示基本的专业知识，使专业知识有效地用于实践；.职业与专业知识保持同步发展；.运用专业知识与经验解决问题，帮助同事及下属。3级.与他人分享经验，主动寻求下属或其他同事

5、的反馈以分析和了解自己工作做得好和需要提高的地方；.学习目的明确，运用可能的信息和资源组织团队进行学习，懂得如何在适当的时候请教他人；.无需督促，积极采用正规或非正规的多种途径学习，并形成良好的团队学习氛围；.把学习成果运用于工作中，改进工作方法或流程，减少重复操作和避免再次犯错，降低工作成本，提高组织工作效能。4级.敢于开拓创新，充分发挥想象力和创造力，带领团队出色地完成工作任务；.深刻理解新知识、新方法和新技术对工作所可能产生的影响，并能够进行较有成效的应用；.将总结经验作为团队工作中学习和提高的基本功和习惯行为；.通过自己的学习活动来营造一种内部的知识分享机制，在团队内部或整个公司内分享

6、知识和经验，以帮助团队进行学习；.鼓励和重视员工的新思想、新观点和新方法；愿意承担新做法可能带来的风险。5级1.支持团队中的创新行为，致力于终身学习和发展，不断挑战自我，为个人或组织设立更高的目标，积极营造学习型组织的良好氛围；2持续努力使自己的知识和技能不断更新，积极禾用多种途径和资源为团队创造学习的机会；.探索钻研技能的前沿问题，充当起新知识和技术的倡导者与传教士的角色为组织塑造高、精、尖的复合型人才；.随时关注和了解市场、竞争对手和行业发展趋势等方面的信息，尽量保证技能水平在行业内处于前沿；.在深入了解当前新的知识和技术的基础上，能够将最新的知识和技术与客户的需要联系起来，及时应用于公司

7、的发展战略。素质要素名称认真敬业素质要素类别通识素质能力定义热爱自己的职业，乐于竭尽全力追求优秀的工作成效，增加对组织的贡献，有良好的职业道德和强烈的职业使命感，工作兢兢业业、任老任怨，为了自己的职业而乐于奉献。级别行为表现1级负面表现多；2级.遵守公司各项规章制度，保证充足的工作时间，不处理与工作无关的私人事情；.认真完成公司交办的工作任务，保证按时交付成果，并符合一定的工作标准；.明确自己的工作角色和职责，能够主动承担工作责任，做好本职工作；3级.热爱公司，热爱自己的工作岗位，坚守岗位职责，严格遵守公司的各项规章制度；.工作中能自够吃苦耐劳，保证饱满的工作时间，不计较得失，以高标准严格要求

8、自己，完成本职工作；.关注工作过程中的细节问题，并及时纠正细节上的不足，认真检查；.以积极主动的态度处理问题，对职责范围内的工作进展进行核查，发现问题并采取必要行动，保证工作按标准完成；4级.对工作充满激情，甘于奉献，任劳任怨，宁愿放弃休息、时间也要保质保量完成工作任务；.在工作遇到困难时不放弃，多角度衡量，综合考虑，不盲目执行，积极寻找办法克服困难；.出现问题时，勇于承认错误，承担责任与处罚，并积极改正，保证工作任务完成；.当工作中面临需要同时处理职责内和职责外的任务时，能主动采取应对措施，保证不因为职责以外的任务而影响职责内工作的完成情况；5级.在工作中愿意为了公司或团队的利益付出额外的努

9、力，放弃或牺牲个人利益；.秉承严谨认真的工作态度，关注细节，一丝不苟，将工作的准确性方放在首位；.工作中具有良好的职业道德感和强烈的职业使命感，时刻把工作质量和效率放在核心位置，注重客户满意度；.支持公司战略目标的实现，即使面临巨大压力或个人利益受到损失时，仍能不折不扣完成工作并承担责任；.完整履职，对自己的工作行为及结果负责，追求自身对公司贡献的最大化。素质要素名称工作激情素质要素类别通识素质能力定义工作时总是充满活力，面对较大的工作压力也能进行有效的菠调节，励志进取，保证拥有积极的心态和热情从事工作。级别行为表现1级负面表现较多；2级.有明确的职业规戈厢努力方向，对工作充满热情，有动力，有

10、方向；.对待工作执着、努力，不怕困难，敢于拟破，树立不松懈的工作信念；.面对工作压力可以进行靛调节，化压力为动力，保证工作的积极心态；3级.能够将工作计划或奋斗目标长短结合，保持长久的工作热情和工作动力；.可以有效地平衡工作和生活，全身心地投入到工作中去；.有强烈进取心，面对较大压力或困难时，能够通过学习新的知识和技能提升自我能力；4级.结合自己的奋斗目标，能够设立有效的提升计划，并付诸行动，通过不断努力改变现有工作状态，提高工作效率；.善于发现工作中的乐趣，享受工作带来的快乐和激情，化快乐为动力，保持工作热情；.面对较大的压力或困难时，能够自我激励，积极探索寻求工作的改进方案，获取更有效的途

11、径；.为了达到目标，能够承受较大工作压力，持续不懈的努力工作；5级.对自己的工作与成果始终保持永不满足的心态，不断设定挑战性的目标，向更高的目标迈进；.能够将自己的工作乐趣带入到实际工作中，感染并带动员工的工作热情；.主动学习，持续扩展自身的知识与技能，提升工作能力，改善工作业绩；.面对困难和压力时，不屈不挠，不服输，拥有源源不断的热情和动力；.保持对新事物和新问题的敏锐性，钻研新的业务知识，追求一专多能。素质要素名称沟通合作素质要素类别通识素质能力定义采取各种沟通方式，准确而清晰地传递关键信息，并赢得各方的承诺与支持，克服可能的沟通障碍，与他人合作完成工作的能力。级别行为表现1级负面表现较多

12、；2级.有沟通合作的愿望，能够回应他人发出的沟通合作信号；.能够耐心倾听他人的观点或问题，基本把握谈话的主旨或合作的意图；.能够准确完整地表达自己的观点或建议使对方能够理解，帮助对方解决问题或达成共识。3级.在与他人沟通协调时，能准确理解他人的观点或想法，并积极给予反馈，促进问题的解决或合作的达成；.善于与他人分享信息和资源，尊重他人的成果，积极征求他人意见，确保合作的顺利进行，保证工作任务完成；.在沟通协调的过程中，表达言简意赅，有较强的逻辑性，观点清晰明确，快速帮助他人解决问题或获得支持与配合。4级.在沟通合作的过程中，用正面态度看待他人，表达出对他人的尊重，并对其能力或贡献给予赞赏和鼓励

13、；.能够准确及时地发现问题的关键点，根据不同的对象和需求及时调整沟通合作的方式方法，高效地解决过程中出现的问题，提升业务推进的效率；.在沟通的过程中，注重沟通技巧，能够借助语言技巧、肢体动作等增强沟通的感染力，清晰地表达深奥而复杂的观点；.能够在遇到问题和阻碍时挺身而出，积极协调，有效沟通，正确引导合作方向，保障任务的顺利进行。5级.在沟通合作过程中，能够预见他人的需要和关注点，并能根据不同对象采取不同的策略；.对不同对象或情境所要求的沟通合作的方式进行深入系统的研究，并能自如地运用和调整；.能够在解决问题或进行合作的过程中，引导建立统一的行为标准或价值观，增强工作氛围和员工的凝聚力；.不会隐

14、藏或回避沟通协调中产生的矛盾冲突，并能通过个人的协调能力，积极寻求解决策略，开诚布公的解决矛盾冲突，促进工作的顺利进行。素质要素名称客户导向素质要素类别通识素质能力定义帮助内部或外部顾客，为他们服务，满足他们需求的意愿。级别行为表现1级不了解客户（包括内部客户和外部客户），在必要时不敢直接向客户提出问题，以至于无法了解客户的真正需求或问题。2级.关注来自客户的反馈，以了解客户的需求；.基本能够努力做好本职工作，为客户提供满意的产品或服务；.基本能够及时满足客户提出的简单要求，或解决客户面临的简单问题；.能比较妥当地处理一般客户的抱怨。3级.能够有意识地通过多种途径了解客户需求；.能够快速准确地

15、解决客户的问题，多次得到客户满意的评价；.能够从客户角度对内部的管理和流程上存在的问题提出建议；.即使不是直接面对客户的岗位，在工作中也会考虑或关注到最终客户的需要或感受。4级.带领团队建立对客户需求进行分析的系统方法或机制，能够把握客户需求变化趋势和规律，不断创造新的商业机会；.从客户角度考虑问题，致力于开发符合客户需求的产品和服务，改善客户服务，增加附加价值；.严格要求自己和团队，与客户交往总是表现的耐心、真诚和专业，善于处理棘手的客户问题；.同大多数客户建立了良好的私人关系，获得客户的信任与尊敬，建立起长期和稳定的伙伴关系；.能从客户角度出发，推动或实施管理和内部流程的改进，提高组织整体

16、对客户的反应速度。5级.主动介入客户的决策过程，提出自己对于客户的需要、面临的问题，潜在的机会和可能采取的行动的见解和观点；.带领团队，结合客户的实际需求，和客户一起进行研究，制定解决问题的完整方案；.对客户服务的发展趋势有自己独到的见解，充分理解各种客户服务工具和系统的作用，能选择适当的工具或系统来提高公司的客户满意度；.在公司倡导以提高内、外部客户满意度为核心的工作氛围；5.尊重并保守客户的秘密。素质要素名称执行能力素质要素类别通识素质能力定义合理分解经营指标或任务目标，高效贯彻落实工作计划，有力执行并推动本工作领域与其他相关方积极开展行动，以确保目标实现或任务达成。级别行为表现1级负面表

17、现较多；2级.能够对工作任务或目标进行合理分解，制定工作计划，认真开展工作；.有时间观念，讲究时效性，能够按照计划推进各项工作；.能够主动与相关方进行沟通，采取合适措施，推进工作开展；.执行过程中遇到困难，不逃避，不气馁，主动寻找解决办法或寻求领导帮助；3级.接到任务安排积极响应，合理分解任务目标，制定详细执行计划，并按照计划有条不紊地展开工作；.敏锐识别影响工作进度的关键性因素，深入分析，通过多种方式获取各方的支持，稳步推进各项工作；.面对执行过程中遇到的困难，不慌不乱，妥善分析原因，积极制定继续推进工作的策略，确保任务按时完成；4级.工作中讲究效率，不拖拉，不在个别问题上绕圈子，有强烈的时

18、间观念和紧迫感，雷厉风行；.快速执行组织决议，着眼于行之有效的解决策略，并将计划或想法落实为相关方的行动要求，积极有效推进工作开展；.开展工作遇到困难时，能够理性分析，果断决策，敢于实施个人领导魅力来推进工作；5级.接到工作任务或目标后，能够积极提高自我完成工作质量的标准，积极为超越标准制定相应的策略和方案；.有计划、有步骤、有策略地获取合作部门更大的支持与协助，为目标超出预期的达成创造有利条件；.高质量、高效率地完成工作任务或达成目标；.在公司需要时，不怕困难，勇于承担挑战性工作任务。素质要素名称绩效导向素质要素类别管理素质能力定义以结果作为衡量工作成效的主要依据；重点关注提高绩效、实现目标

19、和产出结果。级别行为表现1级.常机械地、被动地工作，很少考虑工作的最终目的和意义；.虽然很忙碌，但消耗了不少时间却没有达到预期的目标。2级.对绩效导向的文化表示赞同和接受，对业绩比较关注，能为下属制定可衡量的、清晰的短期绩效目标；.能够对工作中，一些徒劳或效率低的工作进行反思和改进；3.跟踪进度和目标的达成情况，强调业绩的重要性；4确定团队中绩效较差的人员，并提出有针对性的改进建议。3级.赞同并接受绩效导向，对业绩比较关注，为下属制定可衡量的、清晰的中期目标；.督导下属就工作进展及时反馈，工作中能根据工作重要性进行合理分配，能克服不利环境和障碍；3经常检查目标的完成情况，成功地完成所有工作任务

20、；.能为公司创造预期的绩效价值；.分析和解决实际的绩效与计划的差异问题，对现有的工作体系做出改变以提高绩效。4级.积极实践绩效导向的文化，通过有效沟通来制定公司和业务部门的绩效目标；.将业绩作为衡量结果的标准，将工作完成情况作为奖惩的重要依据，工作重心始终在提高绩效、实现目标与产出结果上；3有效整合全公司的资源，领导实施有效的绩效管理体系；4.随时主动寻找影响绩效的问题和机会，寻找改进绩效的办法，保证绩效目标的实现。5级.倡导绩效导向的组织文化，强化员工绩效导向的意识，鼓励创新和坚持不懈的精神；.具有不甘于人后，勇往直前，不断创造佳绩的决心和勇气；.能够对内、外部流不呈和管理进行全面系统的诊断

21、和评估，寻找并改进不能带来增值的问题；.积极推行和应用绩效管理，以实现公司的战略目标，注意监控下属绩效实施的过程，并积极帮助员工改进和提升绩效；.能在高度混乱和模糊的环境中积极、高效的开展工作，勇于挑破风险，运用创新的管理机制实现挑破性的绩效目标。素质要素名称培养下属素质要素类别管理素质能力定义通过对人才需求及个体成长需求的恰当分析、辅导和提供其它的支持，促进人才的发展成长的能力。级别行为表现1级负表现较多2级1、具有培养下属的意愿，愿意倾听下属的想法，尽可能为他们提供培训的机会；2、在员工工作遇到困难时，通过指导或示范，能够给出有效的指导和建议；3、在完成工作任务的过程中，告知下属开展工作的具体要求，并及时进行反馈；4、对下属的特点、优势、特长以及成熟度有比较深入的了解，对蕴涵在员工身上的潜能有一定的预测和判断能力。3级1、关心员工发展，建立团队内相互培训与学习的机制；2、基于员工的胜任情况进行任务分配，并为有效完成任务给出必要的建议；3、主动为员工提供帮助，例如提供有价值的信息、工具或专业性的建议；4、对下属工作的关键节点及质量进行指导和监督，确保下属成功完成工作任务；5、用人之长，尽可能创造条件，帮助下属做自己