生意参谋-名词解释

1、生意参谋-名词解释访客数（流量-流量地图）通过对应渠道进入您店铺页面或商品详情页访问的去重人数，一个人在统计时间内访问多次只记为一个。同一个访客，通过多种渠道进入店铺，则计入多个来源渠道；所有终端访客数为PC端访客数和无线端访客去重数。新访客数（流量-流量地图）通过对应渠道进入店铺访问的访客数中，前6天内没有来访过店铺的去重人数。浏览量（流量-流量地图）您的店铺页面被访问的次数，访客在某来源渠道的会话的浏览量。只包含PC的访问量人均浏览量（流量-流量地图）浏览量/访客数，多天的人均浏览量为各天人均浏览量的日均值。收藏人数（流量-流量地图）通过对应渠道进入店铺访问的访客数中，后续有商品收藏行为的

2、人数。对于有多个来源渠道的访客，收藏人数统计会体现在多个来源中。收藏人数不等同于收藏商品和收藏人气等其他指标，是以路过原则计算加入购物车的间接转化指标。可用于评估来源渠道引入访客质量。加入购物车人数（流量-流量地图）通过对应渠道进入店铺访问的访客数中，后续有商品加入购物车行为的人数。对于有多个来源渠道的访客，加入购物车人数统计会体现在多个来源中，是以路过原则计算其加入购物车的间接转化指标。可用于评估来源渠道引入访客质量。跳失率（流量-流量地图）统计时间内，访客中没有发生点击行为的人数/访客数，即1-点击人数/访客数。该值越低表示流量的质量越好。多天的跳失率为各天跳失率的日均值。下单金额（流量-

3、流量地图）归属到对应渠道的下单买家，店内商品被买家拍下的累计金额。对于有多个来源渠道的访客，下单金额统计会体现在多个来源中，是以路过原则计算其下单金额。可用于评估来源渠道引入访客质量。下单买家数（流量-流量地图）通过对应渠道进入店铺访问的访客数中，后续下单的人数。对于有多个来源渠道的访客，下单买家数统计会体现在多个来源中，是以路过原则计算其下单的转化指标。可用于评估来源渠道引入访客质量。统计时间内，拍下宝贝的去重买家人数，一个人拍下多件或多笔，只算一个人。所有终端下单买家数为PC端和无线端下单买家去重人数，即同一个人既在PC端下单，又在无线端下单，所有终端下单买家数记为1。下单转化率（流量-流

4、量地图）下单买家数/访客数支付金额（流量-流量地图）归属到对应渠道的支付买家，所对应的支付金额。对于有多个来源渠道的访客，支付金额统计会体现在多个来源中，是以路过原则计算其支付金额。可用于评估来源渠道引入访客质量。支付金额算法为：买家拍下后通过支付宝支付给您的金额，未剔除售中售后退款金额，预售阶段付款在付清尾款当天才计入内，货到付款订单确认收货时计入内。所有终端的支付金额为PC端支付金额和无线端支付金额之和。特别说明，支付渠道不论是电脑上还是手机上，拍下为电脑上，就将后续的支付金额计入PC端；拍下为手机或Pad上，就将后续的支付金额计入无线端。支付买家数（流量-流量地图）通过对应渠道进入店铺访

5、问的访客数中，后续支付的人数。对于有多个来源渠道的访客，支付买家数统计会体现在多个来源中，是以路过原则计算其支付的转化指标。可用于评估来源渠道引入访客质量。支付转化率（流量-流量地图）统计时间内，支付买家数/访客数，即来访客户转化为支付买家的比例。流量入口页访客数（流量-流量地图）所选页面作为首次入店访问的第一个页面，这样的访客去重人数。流量入口页跳出率（流量-流量地图）所选页面的跳出浏览量/所选页面的浏览量，跳出浏览量是指该页面被访问后，直接离开店铺即没有跳转到店铺的其他页面的访问次数。平均停留时长（流量-流量地图）来访您店铺的所有访客总的停留时长/访客数，单位为秒，多天的人均停留时长为各天

6、人均停留时长的日均值。页面离开访客数（流量-流量地图）根据所选的页面，从这个页面离开店铺的人数去重，同一个人一个会话内通过多个页面离开店铺，仅计入该会话中最后一次离开的页面，同一个人多个会话通过多个页面离开店铺，同时计入各个离开的页面。页面离开浏览量（流量-流量地图）根据所选的页面，从这个页面离开店铺的次数。同一个人一个会话内通过多个页面离开店铺，仅将离开浏览量计入该会话中最后一次离开的页面，同一个人多个会话通过多个页面离开店铺，浏览量计入各个离开的页面。页面离开浏览量占比（流量-流量地图）根据所选的页面，页面离开浏览量/页面被访问的次数去向离开访客数（流量-流量地图）根据所选的去向渠道，离开

7、店铺后去向该渠道的去重人数。去向离开访客数占比（流量-流量地图）去向离开访客数/所有去向离开访客数之和访客数（流量-访客分析）您店铺页面或商品详情页被访问的去重人数，一个人在统计时间内访问多次只记为一个。所有终端访客数为PC端访客数和无线端访客数相加去重下单买家数（流量-访客分析）统计时间内，拍下宝贝的去重买家人数，一个人拍下多件或多笔，只算一个人。所有终端下单买家数为PC端和无线端下单买家去重人数，即同一个人既在PC端下单，又在无线端下单，所有终端下单买家数记为1。下单转化率（流量-访客分析）统计时间内，下单买家数/访客数，即来访客户转化为下单买家的比例。访客地域（流量-访客分析）根据访问者

8、访问时候的ip地址进行计算，如果一个访问者一天通过多个不同省份的ip地址访问，会同时计入多个省份。下单买家地域（流量-访客分析）为方便对同一省份下的访客和下单买家比较，下单买家地域根据下单时候的ip地址推算出的省份进行计算。访客来源关键词（流量-访客分析）访客户入店前搜索的关键词，如果访客通过多个关键词进入店铺，同时计入多个关键词。下单买家来源关键词（流量-访客分析）下单买家通过某个关键词访问某个商品详情页，并且拍下该商品，那么该笔下单买家的来源关键词为这个关键词。如果通过多个关键词访问商品后下单，计入下单前时间最近的关键词。访客性别（流量-访客分析）通过访客的各种信息挖掘计算得出的性别，对于

9、未登录的来访客户，性别为未知。新访客/老访客（流量-访客分析）本次访问前6天内曾经来访过店铺，记为老访客，否则为新访客未支付访客数（流量-访客分析）来访的访客数中，在统计时间内没有支付的去重访客人数，对PC端和无线端的未成交访客数直接相加。支付新买家（流量-访客分析）统计时间内支付一次且365天内首次支付的买家去重人数；可能会存在以前有下单未支付而统计时间段内来支付的买家。支付老买家（流量-访客分析）统计时间内支付多次（1次），或前365天有过支付且统计时间内再次支付的买家去重人数；可能会存在以前有下单未支付而统计时间段内来支付的买家。曝光量（流量-选词助手）通过搜索关键词展现店铺或店铺商品次

10、数（淘宝+天猫）带来的浏览量（流量-选词助手）在所选的终端（PC或无线）上，通过搜索某个关键词后，点击店铺或者店铺的宝贝，进入店内的访问次数，同一个人多次访问记为多次。带来的访客数（流量-选词助手）在所选的终端（PC或无线）上，通过搜索某个关键词后，点击店铺或者店铺的宝贝，进入店内的访问人数，同一个人多次访问记为一人。跳失率（流量-选词助手）在所选的终端（PC或无线）上，通过搜索某个关键词后，统计时间内，访客中没有发生点击行为的人数访客数，即1-点击人数/访客数。该值越低表示流量的质量越好。多天的跳失率为各天跳失率的日均值。引导入店浏览量（流量-选词助手）在所选的终端（PC或无线）上，通过搜索

11、某个关键词后，来访店铺的浏览量。引导入店人均浏览量（流量-选词助手）在所选的终端（PC或无线）上，通过搜索某个关键词后，产生的入店访客浏览量/入店访客量。引导下单买家数（流量-选词助手）在所选的终端（PC或无线）上，对于店外搜索关键词，是指通过搜索某个关键词访问某个宝贝后，在当天后续时间内拍下该宝贝的人数；对于店内搜索关键词，是指搜索某个关键词后的店铺搜索结果页中，点击搜索结果中的某个宝贝后，在当天后续时间内拍下该宝贝的人数。引导下单转化率（流量-选词助手）在所选的终端（PC或无线）上，对于店外搜索关键词，是指引导下单买家数/该关键词带来的访客数；对于店内搜索关键词，是指引导下单买家数/该关键

12、词搜索结果页的点击人数。引导支付金额（流量-选词助手）在所选的终端（PC或无线）上，通过搜索某个关键词后，买家拍下宝贝后，在统计时间内，通过支付宝支付给您的金额，包括邮费和退款，阶段付款在付清当天才计入内。所有终端的支付金额为PC端支付金额和无线端支付金额之和。引导支付件数（流量-选词助手）在所选的终端（PC或无线）上，通过搜索某个关键词后，在统计时间内，买家完成支付的宝贝数量，如出售手机，16G两个，32G一个，那么支付件数为3全网搜索热度（流量-选词助手）在所选的终端（PC或无线）上，根据关键词搜索次数折算所得，该值越高表示搜索次数越多。一个关键词被同一个人多次搜索，记搜索次数为多次。关键

13、词的一次搜索后多次翻页查看搜索结果，搜索次数记为一次。全网搜索人气（流量-选词助手）在所选的终端（PC或无线）上，根据关键词搜索人数折算所得，该值越高表示搜索人数越多。一个关键词被同一个人搜索多次，搜索人数记为一人。商城点击占比（流量-选词助手）在所选的终端（PC或无线）上，当用户搜索关键词后出现的搜索结果中，点击天猫店铺宝贝的次数/点击所有（天猫店铺+淘宝店铺）宝贝的次数。全网点击率（流量-选词助手）在所选的终端（PC或无线）上，搜索关键词后出现的搜索结果中，点击店铺或者宝贝的次数/关键词的搜索次数全网商品数（流量-选词助手）在所选的终端（PC或无线）上，搜索关键词后找到的相关宝贝数，由于不

14、同的时间点搜索结果略有差异，当前采用的是所有搜索得到的结果宝贝数的最大值。全网下单转化率（流量-选词助手）在所选的终端（PC或无线）上，搜索关键词并点击查看相关宝贝后，在后续时间里该用户拍下该宝贝，我们记为全网引导下单买家数。全网引导下单买家数/全网搜索人数即为当前指标值。直通车平均点击单价（流量-选词助手）在所选的终端（PC或无线）上，所有该搜索关键词的直通车出价的平均值。店内搜索次数（流量-选词助手）在所选的终端（PC或无线）上，在店铺内搜索关键词的次数，一个关键词被同一个人搜索多次，记为多次。关键词的一次搜索后多次翻页查看搜索结果，搜索次数记为一次。店内搜索人数（流量-选词助手）在所选的

15、终端（PC或无线）上，在店铺内搜索关键词的人数，一个关键词被同一个人搜索多次，搜索人数记为一人。搜索结果页点击人数（流量-选词助手）在所选的终端（PC或无线）上，在店铺内搜索关键词后，点击搜索结果页中宝贝的人数。一个人点击多个宝贝或对一个宝贝点击多次，均记为一人。搜索结果页点击次数（流量-选词助手）在所选的终端（PC或无线）上，在店铺内搜索关键词后，点击搜索结果页中宝贝的次数。一个人点击多个宝贝或对一个宝贝点击多次，记为多次。搜索结果页点击率（流量-选词助手）在所选的终端（PC或无线）上，关键词搜索结果页的点击次数搜索次数访客数（流量-流量纵横-店铺来源）统计周期内访问您店铺页面或宝贝详情页的

16、去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。所有终端访客数为PC端访客数和无线端访客数相加去重。访客数占比（流量-流量纵横-店铺来源）统计日期内，行业下品牌的访客数/品牌整体的访客数。访客数（流量-流量纵横-流量看板）统计周期内访问您店铺页面或宝贝详情页的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。所有终端访客数为PC端访客数和无线端访客数相加去重。浏览量（流量-流量纵横-流量看板）商品详情页被访问的次数，一个人在统计时间内访问多次记为多次。所有终端的浏览量等于PC端浏览量和无线端浏览量之和。人均浏览量（流量-流量纵横-流量看板）浏览量/访客数，多天的人均浏览量为各天人均浏览量

17、的日均值。支付转化率（流量-流量纵横-流量看板）统计时间内，支付买家数/访客数，即来访客户转化为支付买家的比例。下单转化率（流量-流量纵横-流量看板）统计时间内，下单买家数/访客数，即来访客户转化为下单买家的比例。客单价（流量-流量纵横-流量看板）统计时间内，支付金额/支付买家数，即平均每个支付买家的支付金额UV价值（流量-流量纵横-流量看板）计算公式为支付金额访客数。新访客（流量-流量纵横-流量看板）全新或7天前访问店铺或单品的访客收藏人数（流量-流量纵横-流量看板）统计日期内，新增点击收藏商品的去重人数，不考虑取消收藏的情况。加购人数（流量-流量纵横-流量看板）统计时间内，访客将商品加入购

18、物车的访客去重数。访客数（流量-流量纵横-商品来源）统计周期内访问您店铺页面或宝贝详情页的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。所有终端访客数为PC端访客数和无线端访客数相加去重。访客数占比（流量-流量纵横-商品来源）统计日期内，行业下品牌的访客数/品牌整体的访客数。浏览量（流量-装修分析）您的店铺页面被访问的次数，一个人在统计时间内访问多次记为多次。只包含PC的访问量访客数（流量-装修分析）访问您店铺页面的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。只包含PC的访问量点击次数（流量-装修分析）您的店铺页面被用户点击的次数，一个人在统计时间范围内多次点击该页面会被计算为多

19、次。点击人数（流量-装修分析）点击您店铺页面的去重人数，一个人在统计时间范围内多次点击该页面会只会被计算为1次。跳出率（流量-装修分析）统计时间内，访客中没有发生点击行为的人数/访客数，即1-点击人数/访客数。该值越低越好。下单转化率（流量-装修分析）统计时间内，模块或链接引导下单买家数/模块或链接的点击访客人数，即模块或链接有点击的访客转化为下单买家的比例。平均停留时长（秒）（流量-装修分析）来访您店铺的所有访客总的停留时长/访客数，单位为秒，多天的人均停留时长为各天人均停留时长的日均值。点击转化率（流量-装修分析）统计周期内，统计页面的点击产生的下一步页面的浏览页面数/统计页面被浏览的页面

20、数浏览量（流量-流量概况）您的店铺或商品详情页被访问的次数，一个人在统计时间内访问多次记为多次。所有终端的浏览量等于PC端浏览量和无线端浏览量之和。访客数（流量-流量概况）统计周期内访问您店铺页面或宝贝详情页的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。所有终端访客数为PC端访客数和无线端访客数相加去重。跳失率（流量-流量概况）统计时间内，访客中没有发生点击行为的人数/访客数，即1-点击人数/访客数。该值越低表示流量的质量越好。多天的跳失率为各天跳失率的日均值。人均浏览量（流量-流量概况）浏览量/访客数，多天的人均浏览量为各天人均浏览量的日均值。平均停留时长（秒）（流量-流量概况）来访

21、您店铺的所有访客总的停留时长/访客数，单位为秒，多天的人均停留时长为各天人均停留时长的日均值。下单转化率（流量-流量概况）统计时间内，下单买家数/访客数，即来访客户转化为下单买家的比例。引导下单转化率（流量-流量概况）在所选的终端（PC或无线）上，对于店外搜索关键词，是指引导下单买家数/该关键词带来的访客数；对于店内搜索关键词，是指引导下单买家数/该关键词搜索结果页的点击人数。淘内免费访客占比（流量-流量概况）根据所选终端统计的，淘内免费来源渠道的访客数/（淘内免费渠道来源的访客数+淘内付费渠道来源的访客数），所有终端淘内免费来源访客数等于PC端和无线端淘内免费的访客数直接相加之和。淘内免费和

22、淘内付费来源的定义规则详见流量地图。淘内付费访客占比（流量-流量概况）根据所选终端统计的，淘内付费来源渠道的访客数/（淘内免费渠道来源的访客数+淘内付费渠道来源的访客数），所有终端淘内付费来源访客数等于PC端和无线端淘内付费的访客数直接相加之和。淘内免费和淘内付费来源的定义规则详见流量地图。店铺新访客占比（流量-流量概况）在所选的终端类型下，来访您店铺的访客中，那些前6天没有来访过的访客占比；所有终端的新访客占比等于PC端新访客和无线端新访客之和/所有终端访客数。店铺老访客占比（流量-流量概况）在所选的终端类型下，来访您店铺的访客中，那些前6天曾经来访过的访客占比；所有终端的老访客占比等于PC

23、端老访客和无线端老访客之和/所有终端访客数。同行平均（流量-流量概况）您所选的比较二级类目中，处于您所在市场（淘宝或天猫）该行业60%分位的同行的指标值，超过这个指标值，意味着您处于行业前40%范围内。同行优秀（流量-流量概况）您所选的比较二级类目中，处于您所在市场（淘宝或天猫）该行业90%分位的同行的指标值，超过这个指标值，意味着您处于行业前10%范围内。商品收藏买家数（流量-流量概况）统计日期内，新增点击收藏商品的去重人数，不考虑取消收藏的情况。关注店铺人数（流量-流量概况）统计日期内，新增店铺关注人数，不考虑取消关注的情况。商品访客数（流量-流量概况）统计周期内访问宝商品详情页的去重人数

24、，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。所有终端商品访客数为PC端商品访客数和无线端商品访客数相加去重。商品浏览量（流量-流量概况）在统计周期内，商品详情页被浏览的次数累加。商品平均停留时长（流量-流量概况）统计日期内，来访您店铺商品的所有访客总的停留时长/商品访客数，单位为秒，多天的平均停留时长为各天平均停留时长的日均值。商品跳失率（流量-流量概况）统计日期内，商品详情页跳出访客数/商品访客数商品人均浏览量（流量-流量概况）统计日期内，商品浏览量/商品访客数支付老买家数（流量-流量概况）统计时间的最小统计日期前365天内有过支付行为的买家，在统计时间内有过至少一次购买行为的买家数。支付新

25、买家数（流量-流量概况）统计时间的最小统计日期前365天内无支付行为的买家，在统计时间内有过至少一次购买行为的买家数。支付父订单数（物流-物流分析-物流概况）统计时间内，店铺的所有终端的支付父订单数有时也简称支付订单数，即完成支付的订单主订单数，一个父订单满足同一个买家在同一个店铺同一次付款的条件，且对应唯一的订单号。比如一个买家在我的店铺购买了多个商品一起下单支付，这个就是一个父订单，如果在统计时间内又在我的店铺又购买了一次商品，这又是一个父订单，那么这个买家在我的店铺总共有2个父订单。发货包裹数（物流-物流分析-物流概况）统计时间内，商家确认发货的物流包裹数。揽收包裹数（物流-物流分析-物

26、流概况）统计时间内，物流公司回传了揽收信息的物流包裹数。订单状态为正常，运单号去重。如果物流公司没有回传揽收信息，则不计入统计，因此数据可能会小于真实数据。派送包裹数（物流-物流分析-物流概况）统计时间内，物流公司回传揽收信息，但未回传签收成功信息且买家未确认收货的包裹数。签收成功包裹数（物流-物流分析-物流概况）统计时间内，物流公司回传了签收成功信息的物流包裹数。订单状态为正常，运单号去重。如果物流公司没有回传签收成功信息，则不计入统计，因此数据可能会小于真实数据。平均发货-揽收时长（小时）（物流-物流分析-物流概况）统计时间内，发生揽收动作的包裹，（揽收时间-发货时间）总时长/揽收包裹数平

27、均发货-签收时长（小时）（物流-物流分析-物流概况）统计时间内，同时有揽收、签收信息的签收成功包裹，（签收时间-揽收时间）总时长/揽签信息完整的签收成功包裹数。平均揽收-签收时长（小时）（物流-物流分析-物流概况）统计时间内，同时有揽收、签收信息的签收成功包裹，（签收时间-揽收时间）总时长/揽签信息完整的签收成功包裹数。平均支付-发货时长（小时）（物流-物流分析-物流概况）统计周期内，发生发货动作的包裹，（发货时间-支付时间）总时长/发货的包裹数；货到付款订单用物流订单创建时间代替支付时间平均支付-签收时长（小时）（物流-物流分析-物流概况）统计时间内，发生签收成功包裹，（签收时间-支付时间）

28、总时长/签收的包裹数；货到付款订单用物流订单创建时间代替支付时间物流详情完整度（物流-物流分析-物流概况）统计时间内，物流信息完整（包含发货、揽收、派送、签收四个信息）的交易成功订单对应的包裹数/交易成功订单对应的包裹数。运单号去重。物流差评率（物流-物流分析-物流概况）统计时间内，通过对买家评价内容文案的解析，计算出的物流评价数中，物流差评率=物流差评数/（物流好评数数+物流差评数）。签收成功率（物流-物流分析-物流概况）统计时间内，签收成功率=签收成功包裹数/（签收成功包裹数+拒签包裹数）。拒签率（物流-物流分析-物流概况）统计时间内，拒签率=拒签包裹数/（签收成功包裹数+拒签包裹数）。物

29、流服务质量1分评价数（物流-物流分析-物流概况）统计时间内，买家DSR评价中，发货速度打1分的评价数。物流服务质量2分评价数（物流-物流分析-物流概况）统计时间内，买家DSR评价中，发货速度打2分的评价数。物流服务质量3分评价数（物流-物流分析-物流概况）统计时间内，买家DSR评价中，发货速度打3分的评价数。物流服务质量4分评价数（物流-物流分析-物流概况）统计时间内，买家DSR评介中，发货速度打4分的评价数。物流服务质量5分评价数（物流-物流分析-物流概况）统计时间内，买家DSR评价中，发货速度打5分的评价数。支付后超72小时揽收包裹数（物流-物流分析-物流概况）统计时间内；揽收包裹的揽收时

30、间-支付时间大于72小时的揽收包裹数，运单号去重。揽签超7日签收成功包裹数（物流-物流分析-物流概况）统计时间内，签收成功的包裹，签收时间-揽收时间大于7个自然日的包裹数，运单号去重。派签超2日签收成功包裹数（物流-物流分析-物流概况）统计时间内，签收成功的包裹，签收时间-派送时间大于2个自然日（剔除周六周日数据）的包裹数，运单号去重。虚假签收投诉包裹数（物流-物流分析-物流概况）统计时间内，流详情页显示已签收，但买家实际没有签收发起的投诉包裹数，运单号去重。揽收包裹数（物流-物流分析-物流分布）统计时间内，物流公司回传了揽收信息的物流包裹数。订单状态为正常，运单号去重。如果物流公司没有回传揽

31、收信息，则不计入统计，因此数据可能会小于真实数据。派送包裹数（物流-物流分析-物流分布）统计时间内，物流公司回传揽收信息，但未回传签收成功信息且买家未确认收货的包裹数。签收成功包裹数（物流-物流分析-物流分布）统计时间内，物流公司回传了签收成功信息的物流包裹数。订单状态为正常，运单号去重。如果物流公司没有回传签收成功信息，则不计入统计，因此数据可能会小于真实数据。拒签包裹数（物流-物流分析-物流分布）统计时间内，物流公司回传了拒签信息的物流包裹数。订单状态为正常，运单号去重。如果物流公司没有回传拒签信息，则不计入统计，因此数据可能会小于真实数据。平均发货-揽收时长（物流-物流分析-物流分布）统

32、计时间内，发生揽收动作的包裹，（揽收时间-发货时间）总时长/揽收包裹数。平均揽收-签收时长（物流-物流分析-物流分布）统计时间内，发生签收动作的包裹，（签收时间-发货时间）总时长/签收包裹数。平均发货-签收时长（物流-物流分析-物流分布）统计时间内，同时有揽收、签收信息的签收成功包裹，（签收时间-揽收时间）总时长/揽签信息完整的签收成功包裹数。平均支付-签收时长（物流-物流分析-物流分布）统计时间内，发生签收成功包裹，（签收时间-支付时间）总时长/签收的包裹数；货到付款订单用物流订单创建时间代替支付时间。物流详情完整度（物流-物流分析-物流分布）统计时间内，物流信息完整（包含发货、揽收、派送、

33、签收四个信息）的交易成功订单对应的包裹数/交易成功订单对应的包裹数。运单号去重。物流差评率（物流-物流分析-物流分布）统计时间内，通过对买家评价内容文案的解析，计算出的物流评价数中，物流差评率=物流差评数/（物流好评数数+物流差评数）。签收成功率（物流-物流分析-物流分布）统计时间内，签收成功率=签收成功包裹数/（签收成功包裹数+拒签包裹数）。拒签率（物流-物流分析-物流分布）统计时间内，拒签率=拒签包裹数/（签收成功包裹数+拒签包裹数）。支付后超72小时揽收包裹数（物流-物流分析-物流分布）统计时间内；揽收包裹的揽收时间-支付时间大于72小时的揽收包裹数，运单号去重。揽签超7日签收成功包裹数

34、（物流-物流分析-物流分布）统计时间内，签收成功的包裹，签收时间-揽收时间大于7个自然日的包裹数，运单号去重。派签超2日签收成功包裹数（物流-物流分析-物流分布）统计时间内，签收成功的包裹，签收时间-派送时间大于2个自然日（剔除周六周日数据）的包裹数，运单号去重。虚假签收投诉包裹数（物流-物流分析-物流分布）统计时间内，流详情页显示已签收，但买家实际没有签收发起的投诉包裹数，运单号去重。退货包裹（物流-物流管家）指买家在淘宝天猫后台点击了“退货”按钮的包裹。买家投诉包裹（物流-物流管家）指买家在淘宝物流详情页面，针对“包裹虚假签收”进行的“投诉”。异常包裹（物流-物流管家）指运输超时的包裹，异

35、常包裹包含三类，分别为：1、派签超时：指当日发货的包裹，在次日还没有被签收掉的包裹；2、揽收超时：发货24小时后还未揽收的包裹；3、物流未更新：处在发货节点之后，派件节点之前的包裹中，物流信息停滞在某一节点超过24小时。包裹中心（物流-物流管家）商家店铺中，处于发货到签收物流链路中的全部物流包裹，包裹状态包括已发货未揽收、已揽收未中转、已中转未派件、已派件未签收、已签收。分仓准确率（物流-供应链服务）分仓准确率=1-1/2*SUM（ABS（总实际销量*库存分仓比-分仓实际销量）/总实际销量上述公式含义：分子（总实际销量*库存分仓比-分仓实际销量）表示销量的实际偏差，分母为总实际销量，相除后表示

36、偏差量，乘1/2是为了让这个偏差小于1（用于归一用于将偏差量小于1）,用1去减的结果就能表达准确率跨仓发货订单占比（物流-供应链服务）分子：该商家在菜鸟仓中跨仓发货的物流订单总量；分母：该商家在菜鸟仓中发货的物流订单总量。质量/描述不符/过敏/假冒纠纷发起率（物流-供应链服务）分子：自然月内质量/描述不符/过敏/假冒退款纠纷发起笔数；分母：自然月内所有已支付交易子订单量。质量/描述不符/过敏/假冒退款原因有：使用后过敏,假冒品牌,做工问题,功能/效果不符,参数/规格/品种不符,商品变质,商品质量问题,商品需要维修,安全隐患,引起过敏,描述不符,收到商品与描述不符,收到商品描述不符。质量/描述不

37、符/过敏/假冒自主完平均时长（物流-供应链服务）分子：自然月内质量/描述不符/过敏/假冒退款自主完结总时长；分母：自然月内质量/描述不符/过敏/假冒退款自主完结笔数。质量/描述不符/过敏/假冒退款原因有：使用后过敏,假冒品牌,做工问题,功能/效果不符,参数/规格/品种不符,商品变质,商品质量问题,商品需要维修,安全隐患,引起过敏,描述不符,收到商品与描述不符,收到商品描述不符。质量/描述不符/过敏/假冒自主完结率（物流-供应链服务）分子：自然月内质量/描述不符/过敏/假冒退款自主完结笔数；分母：自然月内质量/描述不符/过敏/假冒退款发起笔数。质量/描述不符/过敏/假冒退款原因有：使用后过敏,假

38、冒品牌,做工问题,功能/效果不符,参数/规格/品种不符,商品变质,商品质量问题,商品需要维修,安全隐患,引起过敏,描述不符,收到商品与描述不符,收到商品描述不符。质量/描述不符/过敏/假冒退款率（物流-供应链服务）分子：自然月内质量/描述不符/过敏/假冒退款发起笔数；分母：自然月内所有已支付交易子订单量。质量/描述不符/过敏/假冒退款原因有：使用后过敏,假冒品牌,做工问题,功能/效果不符,参数/规格/品种不符,商品变质,商品质量问题,商品需要维修,安全隐患,引起过敏,描述不符,收到商品与描述不符,收到商品描述不符。全国（除5省）1日-3日达渗透率（物流-供应链服务）全国（除新疆、青海、甘肃、西

39、藏、宁夏5省）分子：自然月内签收日期（天）-支付日期（天）=3天，分母：自然月内所有签收的物流单量。全国（除5省）1日-3日达渗透率（物流-供应链服务）全国（除新疆、青海、甘肃、西藏、宁夏5省）分子：自然月内签收日期（天）-支付日期（天）=3天，分母：自然月内所有签收的物流单量。11城次日达渗透率（物流-供应链服务）11城市（北京、成都、广州、杭州、南京、上海、深圳、苏州、天津、武汉、重庆）。分子：自然月内签收日期（天）-支付日期（天）=1天，分母：自然月内所有签收的物流单量。破损/少件/空包退款率（物流-供应链服务）分子：自然月内破损/少件/空包退款发起笔数；分母：自然月内所有支付的物流单单

40、量。破损/少件/空包包含的退款原因有：包装/商品破损/污渍,卖家发错货,商品错发/漏发,商品错发、漏发,少件/漏发,收到商品少件/破损/污渍等,收到商品破损,空包裹,空包裹、少货,货物破损已拒签。未收到货退款率（物流-供应链服务）分子：自然月内未收到货退款发起笔数；分母：自然月内所有支付的物流单单量。未收到货包含的退款原因有：买家一直未收到货,快递/物流一直未送到,快递一直未送到,快递无跟踪记录,未及时发货,未按约定时间发货,未收到货,未收到货物,物流一直未送到,物流无跟踪记录。支付父订单数（取数-取数分析）统计时间内，店铺的所有终端的支付父订单数有时也简称支付订单数，即完成支付的订单主订单数

41、，一个父订单满足同一个买家在同一个店铺同一次付款的条件，且对应唯一的订单号。比如一个买家在我的店铺购买了多个商品一起下单支付，这个就是一个父订单，如果在统计时间内又在我的店铺又购买了一次商品，这又是一个父订单，那么这个买家在我的店铺总共有2个父订单。支付子订单数（取数-取数分析）统计时间内的支付子订单数，支付子订单数也被称为支付笔数，比如某个买家在某个店铺购买了多个宝贝一起下单支付，订单后台会展现每个产品每个SKU粒度下会有一条记录，这个就是一个子订单。下单父订单数（取数-取数分析）统计时间内，店铺所有终端的下单父订单数。下单父订单数有时也称为下单笔数，一个父订单满足同一个买家在同一个店铺同一

42、次下单的条件，且对应唯一的订单号。比如一个买家在我的店铺购买了多个商品一起下单，这个就是一个父订单，如果在统计时间内又在我的店铺又购买了一次商品，这又是一个父订单，那么这个买家在我的店铺总共有2个父订单。下单子订单数（取数-取数分析）统计时间内，店铺所有终端的下单子订单数（下单子订单数有时也称为拍下笔数，比如买家在某个店铺购买了多个商品一起拍下，订单后台会展示每个商品每个SKU粒度下会有一条记录，这个就是一个子订单。例如一个父订单里有A商品S码4件，A商品M码2件，B商品S码1件，这个父订单的子订单数为3%申请退款金额（取数-取数分析）退款申请时间在统计周期内的退款金额数。申请退款买家数（取数

43、-取数分析）退款退货申请时间在统计周期内的申请买家数。手机淘宝APP浏览量（取数-取数分析）统计时间内，您的店铺或商品详情页在手机淘宝APP被访问的次数。一个人在统计时间内访问多次记为多次。手机淘宝APP访客数（取数-取数分析）统计时间内，您的店铺或商品详情页在手机淘宝APP被访问的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。天猫App浏览量（取数-取数分析）统计时间内，您的店铺或商品详情页在天猫APP被访问的次数。一个人在统计时间内访问多次记为多次。天猫App访客数（取数-取数分析）统计时间内，您的店铺或商品详情页在天猫APP被访问的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个

44、。Wap浏览量（取数-取数分析）统计时间内，您的店铺或商品详情页通过手机浏览器被访问的次数。一个人在统计时间内访问多次记为多次。Wap访客数（取数-取数分析）统计时间内，您的店铺或商品详情页通过手机浏览器被访问的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。手机淘宝APP支付买家数（取数-取数分析）统计时间内，通过手机淘宝APP下单的支付买家数。手机淘宝APP支付商品件数（取数-取数分析）统计时间内，通过手机淘宝APP下单的支付商品件数。手机淘宝APP支付金额（取数-取数分析）统计时间内，通过手机淘宝APP下单的支付金额。天猫APP支付买家数（取数-取数分析）统计时间内，通过手机天猫AP

45、P下单的支付买家数。天猫APP支付商品件数（取数-取数分析）统计时间内，通过手机天猫APP下单的支付商品件数。天猫APP支付金额（取数-取数分析）统计时间内，通过手机天猫APP下单的支付金额。WAP支付买家数（取数-取数分析）统计时间内，通过手机浏览器下单的支付买家数。WAP支付商品件数（取数-取数分析）统计时间内，通过手机浏览器下单的支付商品件数。WAP支付金额（取数-取数分析）统计时间内，通过手机浏览器下单的支付金额。淘宝App支付转化率（取数-取数分析）统计周期内，淘宝App端的店铺的支付转化率，即自然天店铺的淘宝App支付买家数/自然天店铺的淘宝App访客数。天猫App支付转化率（取数

46、-取数分析）统计周期内，天猫App端的店铺的支付转化率，即自然天店铺的天猫App支付买家数/自然天店铺的天猫App访客数。Wap支付转化率（取数-取数分析）统计周期内，无线Wap端的店铺的支付转化率，即自然天店铺的Wap支付买家数/自然天店铺的Wap访客数。人均支付商品件数（取数-取数分析）统计周期内，店铺的人均支付商品件数，即统计周期内店铺的支付商品件数/店铺的支付买家数。人均支付子订单数（取数-取数分析）统计周期内，店铺的人均支付子订单数，即统计周期内店铺的支付子订单数/店铺的支付买家数。老访客数占比（取数-取数分析）统计周期内，店铺的老访客数的占店铺总访客数的比例，即自然天店铺的老访客数

47、/自然天店铺的总访客数。无线端访客数占比（取数-取数分析）统计周期内，店铺的无线端访客数占比，即自然天店铺的无线端访客数/自然天店铺的总访客数。物流发货时长得分（业务专区-天猫国际）考核物流响应速度物流稳定性得分（业务专区-天猫国际）物流服务保持稳定的承接能力物流服务评价得分（业务专区-天猫国际）物流服务评价得分优惠券转化率得分（业务专区-天猫国际）会员权益设定考核指标优惠券使用人数得分（业务专区-天猫国际）会员权益设定考核指标优惠券领取人数得分（业务专区-天猫国际）会员权益设定考核指标新买家转化率得分（业务专区-天猫国际）新买家能力考核指标新买家访客数得分（业务专区-天猫国际）新买家能力考核

48、指标，广告、搜索优化、优质内容产出、消费者分享均可获得新用户老买家转化率得分（业务专区-天猫国际）会员关系管理考核指标老买家访客数得分（业务专区-天猫国际）会员关系管理考核指标有图评论数得分（业务专区-天猫国际）评价管理考核指标微淘粉丝数得分（业务专区-天猫国际）考核是否开通微淘，微淘是否活跃旺旺引导转化率得分（业务专区-天猫国际）客服销售效率，旺旺中推荐卡片的效率旺旺引导买家数得分（业务专区-天猫国际）客服是否具有销售核心指标，旺旺中推荐卡片的效率旺旺响应率得分（业务专区-天猫国际）客服服务积极度评估旺旺在线时长得分（业务专区-天猫国际）客服服务积极度评估退款时长得分（业务专区-天猫国际）流

49、量渠道准入门槛考虑因素自主退款率得分（业务专区-天猫国际）流量渠道准入门槛考虑因素介入率得分（业务专区-天猫国际）流量渠道准入门槛考虑因素服务态度得分（业务专区-天猫国际）流量渠道准入门槛考虑因素支付2个商品以上的买家数得分（业务专区-天猫国际）评价商品详情关联+搭配销售效率浏览2个商品以上访客数得分（业务专区-天猫国际）评价商品详情关联效率浏览量大于1访客数得分（业务专区-天猫国际）评价店内浏览效率详情页平均停留时长得分（业务专区-天猫国际）评估商品详情页的有效性首页跳失率得分（业务专区-天猫国际）评价店铺首页承上启下的能力跳失率得分（业务专区-天猫国际）评价访问商品详情页直接离开的用户行为

50、主营类目新品动销率得分（业务专区-天猫国际）新品动销评价副指标主营类目动销率得分（业务专区-天猫国际）商品动销评价副指标新品动销率得分（业务专区-天猫国际）评价店铺长期发展的重要指标新品在线商品数得分（业务专区-天猫国际）评价店铺活性指标动销率得分（业务专区-天猫国际）评价商品整体动销情况支付商品数得分（业务专区-天猫国际）评价商品详情页合理性指标被浏览商品数得分（业务专区-天猫国际）评价商品详情页合理性指标商品质量得分（业务专区-天猫国际）整体商品运营效果评价广告引导转化得分（业务专区-天猫国际）评价广告渠道的转化能力（消费者查看已购商品时的机会把握）我的淘宝引导转化得分（业务专区-天猫国际

51、）评价商品详情页关联回购能力（消费者查看已购商品时的机会把握）内容引导转化得分（业务专区-天猫国际）评价内容引导的转化能力搜索转化得分（业务专区-天猫国际）评价商品详情页转化能力主营类目访客数得分（业务专区-天猫国际）考核旗舰店主营品类uv能力广告来源得分（业务专区-天猫国际）是否有投放广告及广告渠道来源访客数的量级评分我的淘宝来源得分（业务专区-天猫国际）评估老客户回购能力的参考指标，侧面反馈商品稳定性及商品详情页效率内容来源得分（业务专区-天猫国际）内容产出获取流量的能力搜索来源得分（业务专区-天猫国际）搜索seo能力，包括：标题、图片优化、主题搜等工具应用能力访客数得分（业务专区-天猫国

52、际）总体UV的量级评分物流（业务专区-天猫国际）考核发货速度及物流服务稳定性得分客户（业务专区-天猫国际）考核吸粉能力、新客转化能力、老客留存能力、客户互动能力及权益有效性服务（业务专区-天猫国际）评价服务响应效率、客服销售能力、退款效率及体验店内效率（业务专区-天猫国际）评价消费者在店铺浏览行为和转化行为商品（业务专区-天猫国际）评价商品质量、商品规模及动销、新品规模及动销流量承接（业务专区-天猫国际）评价对流量引入后的转化能力和效率流量获取（业务专区-天猫国际）店铺流量规模及流量结构合理性能力总分（业务专区-天猫国际）店铺整体运营能力评定指标日销成长性（业务专区-天猫国际）最近30天日常销

53、售额增速与同行同层店铺增速相差的值近30天日均日销额（业务专区-天猫国际）该指标统计排除平台大促、聚划算等活动后的日均支付金额内容浏览人数（业务专区-内容分析）您店铺商品出现的内容被浏览的人数，一个人多次浏览按一人计算。内容浏览次数（业务专区-内容分析）您店铺商品出现的内容被浏览的次数，一个人多次浏览则计算为多次。引导进店人数（业务专区-内容分析）通过包含您店铺商品的内容进入您的店铺或商品页面的人数，一个人多次进入店铺按一人计算。引导进店次数（业务专区-内容分析）通过包含您店铺商品的内容进入您的店铺或商品页面的次数，一个人多次访问则计算为多次。消费层级（业务专区-内容分析）根据粉丝在您所在行业的购物价格偏向计算所得。访客数（业务专区-搜索小站）统计周期内访问您店铺页面或宝贝详情页的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。所有终端访客数为PC端访客数和无线端访客数相加去重。浏览量（业务专区-搜索小站）商品详情页被访问的次数，一个人在统计时间内访问多次记为多次。所有终端的浏览量等于PC端浏览量和无线端浏览量之和。点击人数（业务专区-搜索小站）点击您店铺页面的去重人数，一个