沟通的定义与沟通技巧课件

1、沟通技巧1沟通技巧1目 的:提升主管辅育能力目 标:了解沟通的三要素 及沟通的二项技巧过 程:100分钟2目 的:提升主管辅育能力2要 领:互动、投入、方法收 获:熟悉沟通模式，进而 提升业务与组织的发展3要 领:互动、投入、方法3大 纲: 沟通的障碍 沟通的定义 沟通三要素 沟通的技巧4大 纲:4沟通为什么会出现障碍？有哪些因素？5沟通为什么会出现障碍？5感觉不同假设不同态度不同观点不同 沟通(75%) 6感觉不同沟通(75%) 6 传递讯息使对方接收，当对方了解后给予适当的响应沟通7 传递讯息使对方接收，当对方了解后给予适当的响应沟通7传达接收讯息了解响应行动8传达接收讯息了解响应行动8沟

2、通 有哪些方式? 9沟通9u 文 字(Word)u 声 调(Tone)u 肢体语言(Body Language)沟通三要素：(7%)(38%)(55%)10沟通三要素：(7%)(38%)(55%)10u避免使用专业术语u使用与准客户相同的语言u确保讯息的了解文字11u避免使用专业术语文字11u确保声调与文字表达意思一致u音调要抑扬顿挫u音量要大小适中声调12u确保声调与文字表达意思一致声调12u 握手u 舒适空间u 坐的位置u 眼神的接触u 表现出感兴趣的样子u 了解客户的肢体语言肢体语言13u 握手肢体语言13常用的问句型式（开放式）可获得的信息型式（封闭式）发问14常用的问句型式（开放式）

3、发问14生命中 影响您最深的一个人 15生命中15听出别人所说的话听懂别人想说却说不出来的话听出想说却没说的话聆听三层次16听出别人所说的话聆听三层次16表达意愿时 能听（能反应） 意见不符时 肯听（肯接受） 欲言又止时 会听（会深究） 发泄情绪时 倾听（同理心） 众说纷纭时 旁听（勿做判官）17表达意愿时17愚笨的人说 想说的话聪明的人说 该说的话结论18愚笨的人说结论18每一次的加油，每一次的努力都是为了下一次更好的自己。9月-229月-22Tuesday, September 27, 2022天生我材必有用，千金散尽还复来。01:03:4801:03:4801:039/27/2022 1

4、:03:48 AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。9月-2201:03:4801:03Sep-2227-Sep-22得道多助失道寡助，掌控人心方位上。01:03:4801:03:4801:03Tuesday, September 27, 2022安全在于心细，事故出在麻痹。9月-229月-2201:03:4801:03:48September 27, 2022加强自身建设，增强个人的休养。2022年9月27日1:03 上午9月-229月-22扩展市场，开发未来，实现现在。27 九月 20221:03:48 上午01:03:489月-22做专业的企业，做专业的事情，让自己专业起来

5、。九月 221:03 上午9月-2201:03September 27, 2022时间是人类发展的空间。2022/9/27 1:03:4801:03:4827 September 2022科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。1:03:48 上午1:03 上午01:03:489月-22每天都是美好的一天，新的一天开启。9月-229月-2201:0301:03:4801:03:48Sep-22人生不是自发的自我发展，而是一长串机缘。事件和决定，这些机缘、事件和决定在它们实现的当时是取决于我们的意志的。2022/9/27 1:03:48Tuesday, September 27, 2022感情上的亲密，