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文档简介

1、2022/9/272销售八部曲西南区域：孔令波电 话： 微 信：136002378完善准备热情迎接探明需求介绍产品并塑造价值推荐沟通与答疑及时成交送客销 售流程图提前到店，开启店门、电源换好制服，参加每日例会门店清洁检查个人仪容仪表，做好准备完善准备热情迎接1、提倡说的问候语 2、忌讳的一般顾客 “现代实木领军品牌赖氏家具欢迎您的到来” b . 老顾客 “ 张总，通过比较还是赖氏的产品最适合您吧？” “你们好，上次看过的沙发，现在你们确定好尺寸 没？”“ 请随便看看”：给人感觉低档，提供不了高档次的服务无视顾客，等顾客询问时才答礼，不带微笑、面无表情 热情迎接探明需求1、问需求距离拉近后，有目

2、的性的沟通: 装修风格 入住时间 经济状况 客厅大小 a、赞美加卖证据(奖励、奖项、其它客户资料）例： “您真有眼光，您看的这款衣柜是我们连续几年销量第一的款式，电视台的*就是买了这款；b . 卖好奇：例“现在看的这款有一个特别的地方，您不妨找找看”探明需求介绍产品并塑造价值 例：a、如你可以和小孩子一起躺在这个躺位上看电视，或看书；b、这个坐深宽，把抱枕拿掉后可以当单人床来睡；c、介绍某款产品时，详细说出产品的尺寸、特点、价格，有功能的还要进行演示，并鼓励客人试；介绍产品并塑造价值 例：a、赖氏家具工厂拥有整个亚洲最先进的实木生产设备；b、使用的是世界知名的：日本佳秀漆。无毒无害，天然环保，

3、越用越亮，绝对区别于现在很所其它产品所用的漆质。推荐a.源于对产品专业的了解和促销活动的熟悉，介绍 起来时很流利，给人很专业b.对于套餐、特价产品，应采用鼓励顾客的购买欲， 推荐时对顾客讲明价格优惠的原因。提出建议用二选一的问句：我看是A款或者B款 都可以；您感觉是A款还是B款适合呢 ？b. 了解客户情况用开放式问句：如您对床有 什么要求呢 ？沟通与答疑 沟通与答疑 沟通与答疑 及时成交 1、随时准备好定单，敢于成交，让客人有压力a、您家住在哪里？什么时候送货比较方便。b、您是刷卡还是付现金呢？c、你觉得满意的话，我们签一下合同吧！。及时成交 说：我完全了解你的感受，很多老顾客第一次看到我们价格 时也这样觉得，他们后来发现. b. 说：有些客人买了小厂家的产品，价格是很优惠，但质量和 售后服务都无法保证，而我们赖氏家具提供的是高品质的产 品和有保障的售后服务。c. 确实到了底价销售而顾客还不成交的顾客，还是保持乐观的 态度，让他们再去货比三家后再做购买决定，以便留下好印象， 同时请完成客户资料登记表。为确保顺利登记客户资料， 请参考以下技巧要点：首先你应该确保为进店的顾客提供更多 更优质的服务，保持很好的沟通氛围，并递上名片和宣传资料 ，争取得到顾客

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